{"id":997484,"date":"2020-02-11T02:00:56","date_gmt":"2020-02-11T09:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-e-o-nps-relacional\/"},"modified":"2025-01-24T16:21:33","modified_gmt":"2025-01-24T23:21:33","slug":"o-que-e-o-nps-relacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-o-nps-relacional\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o NPS relacional?"},"content":{"rendered":"

O NPS relacional \u00e9 um tipo de pergunta que te d\u00e1 uma vis\u00e3o geral de como os teus clientes se sentem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sua experi\u00eancia geral com a tua empresa.<\/span><\/p>\n

Com este tipo de pergunta, podes descobrir qual a probabilidade de os teus clientes te escolherem em vez dos teus concorrentes e de te recomendarem aos amigos, familiares ou colegas. Al\u00e9m disso, podes descobrir o estado geral da tua organiza\u00e7\u00e3o em termos de reten\u00e7\u00e3o de clientes. \u00a0<\/span><\/p>\n

Para conhecer o NPS relacional da tua empresa, \u00e9 feita a seguinte pergunta:\u00a0<\/span><\/p>\n

Numa escala de 0 a 10, qual \u00e9 a probabilidade de nos recomendares a um amigo ou familiar?<\/i><\/b><\/p>\n

Esta m\u00e9trica \u00e9 a forma ideal de medir a sa\u00fade da tua empresa e de obter informa\u00e7\u00f5es valiosas que te permitir\u00e3o melhorar os padr\u00f5es de pontua\u00e7\u00e3o no sector que representas.<\/span><\/p>\n

Usos do NPS relacional<\/span><\/h2>\n

O NPS relacional pode ser utilizado sempre que quiseres:\u00a0<\/span><\/p>\n

Conhece a perce\u00e7\u00e3o geral que os clientes t\u00eam da tua organiza\u00e7\u00e3o: <\/b>Ao utilizar esta m\u00e9trica, podes saber o que os utilizadores pensam da experi\u00eancia do cliente.<\/span> experi\u00eancia do cliente<\/span> que ofereces na tua organiza\u00e7\u00e3o e fazer os ajustes necess\u00e1rios para oferecer um melhor servi\u00e7o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Compara a tua empresa com a concorr\u00eancia: <\/b>O NPS relacional \u00e9 um indicador que te permite comparar os resultados da tua empresa com os da concorr\u00eancia, descobrindo assim quais s\u00e3o os elementos que os colocam entre a prefer\u00eancia dos clientes e criar melhores estrat\u00e9gias.\u00a0<\/span><\/p>\n

Compreender a fidelidade do cliente:<\/b> Com esta m\u00e9trica \u00e9 poss\u00edvel perceber quais os factores que permitem que os clientes permane\u00e7am no teu neg\u00f3cio, ou decidam sair. Desta forma, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver uma estrat\u00e9gia para aumentar a taxa de fideliza\u00e7\u00e3o. \u00a0<\/span><\/p>\n

Benef\u00edcios do NPS relacional\u00a0<\/span><\/h2>\n

As principais vantagens do SPN relacional s\u00e3o as seguintes\u00a0<\/span><\/p>\n