{"id":997569,"date":"2020-02-10T02:00:55","date_gmt":"2020-02-10T09:00:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/como-realizar-um-inquerito-aos-clientes\/"},"modified":"2025-01-24T15:50:21","modified_gmt":"2025-01-24T22:50:21","slug":"como-realizar-um-inquerito-aos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/como-realizar-um-inquerito-aos-clientes\/","title":{"rendered":"Como realizar um inqu\u00e9rito aos clientes?"},"content":{"rendered":"
Um estudo de clientes \u00e9 um processo de investiga\u00e7\u00e3o que se realiza com o objetivo de conhecer as prefer\u00eancias, o comportamento de compra e as motiva\u00e7\u00f5es dos consumidores, para que as empresas possam desenvolver produtos que respondam realmente \u00e0s suas necessidades.<\/span><\/p>\n O principal objetivo do estudo \u00e9 <\/span>conhecer a voz do cliente <\/span>compreender as suas atitudes, necessidades e comportamentos.\u00a0<\/span><\/p>\n \u00c9 importante referir que o estudo de clientes n\u00e3o \u00e9 o mesmo que o estudo de mercado, uma vez que o primeiro se centra apenas no consumidor e fornece \u00e0 empresa informa\u00e7\u00f5es relevantes e fi\u00e1veis sobre o p\u00fablico-alvo.\u00a0<\/span><\/p>\n Os principais objectivos de um inqu\u00e9rito aos clientes s\u00e3o os seguintes\u00a0<\/span><\/p>\n Para identificar o teu p\u00fablico-alvo e <\/span>cria um perfil de cliente <\/span>Durante a recolha de dados, tens de obter as seguintes informa\u00e7\u00f5es:<\/span><\/p>\n Recolhe informa\u00e7\u00e3o dos teus clientes e realiza um estudo eficaz com estas op\u00e7\u00f5es que temos para ti.<\/span><\/p>\n Os estudos etnogr\u00e1ficos s\u00e3o um dos m\u00e9todos mais utilizados para recolher informa\u00e7\u00f5es junto dos clientes e para os acompanhar em investiga\u00e7\u00f5es futuras.\u00a0<\/span><\/p>\n Com este tipo de investiga\u00e7\u00e3o, as organiza\u00e7\u00f5es podem observar os clientes e obter informa\u00e7\u00f5es diretas. No entanto, necessitam de um profissional capaz de interpretar a informa\u00e7\u00e3o, uma vez que esta pode ser enganadora e conduzir a uma an\u00e1lise incorrecta. \u00a0<\/span><\/p>\n Os <\/span>grupos de discuss\u00e3o<\/span> s\u00e3o um m\u00e9todo muito popular nos estudos de mercado. Para o conseguir, \u00e9 importante ter profissionais capazes de moderar o grupo e interpretar as conversas. \u00a0<\/span><\/p>\n Os grupos de discuss\u00e3o s\u00e3o uma excelente estrat\u00e9gia porque te permitem saber como os clientes interagem com os teus produtos.\u00a0<\/span><\/p>\n Este \u00e9 o m\u00e9todo de recolha de dados mais recomendado para o teu estudo de clientes. O m\u00e9todo <\/span>inqu\u00e9ritos em linha<\/span> permitem-te utilizar diferentes tipos de perguntas para obteres informa\u00e7\u00f5es pormenorizadas dos consumidores.\u00a0<\/span><\/p>\n Se utilizares a plataforma certa para recolher informa\u00e7\u00f5es, podes poupar muito dinheiro e enviar inqu\u00e9ritos a um grande n\u00famero de pessoas, ver as respostas em tempo real e realizar uma an\u00e1lise de dados eficaz que te permita tomar melhores decis\u00f5es em benef\u00edcio dos teus clientes.<\/span><\/p>\n Se queres implementar um <\/span>Programa VOC<\/span> contacte-nos, temos as ferramentas necess\u00e1rias para realizar o teu pr\u00f3ximo estudo de cliente.<\/span><\/p>\n\n\nVantagens de realizar um inqu\u00e9rito aos clientes<\/span><\/h2>\n
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O que recolher dos clientes no teu est\u00fadio\u00a0<\/span><\/h2>\n
Dados pessoais<\/span><\/h3>\n
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Gostos e afinidades<\/span><\/h3>\n
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H\u00e1bitos de consumo<\/span><\/h3>\n
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Como realizar um inqu\u00e9rito aos clientes<\/span><\/h2>\n
Estudos etnogr\u00e1ficos<\/span><\/h3>\n
Grupo de discuss\u00e3o<\/span><\/h3>\n
Inqu\u00e9ritos<\/span><\/h3>\n
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