{"id":997586,"date":"2023-02-18T06:12:00","date_gmt":"2023-02-18T13:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-e-a-reputacao-da-marca\/"},"modified":"2025-01-24T15:56:15","modified_gmt":"2025-01-24T22:56:15","slug":"o-que-e-a-reputacao-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-a-reputacao-da-marca\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o da marca?"},"content":{"rendered":"\n<p>Construir e manter uma boa <strong>reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong> \u00e9 importante num mundo cada vez mais interligado, onde os clientes, as partes interessadas, os potenciais empregados e o p\u00fablico em geral podem aprender muito sobre cada marca atrav\u00e9s da Internet e das redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma marca \u00e9 mais do que apenas o log\u00f3tipo, o slogan e a imagem de uma empresa. Refere-se tamb\u00e9m \u00e0 identidade global de uma empresa e \u00e0 forma como se distingue da concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n<p>Desde cr\u00edticas e classifica\u00e7\u00f5es online a publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais e cr\u00edticas de influenciadores, as RP (cr\u00edticas promocionais) podem espalhar-se rapidamente.<\/p>\n\n\n\n<p>A Internet tornou mais f\u00e1cil para as pessoas examinarem as marcas de perto e em pormenor. E as marcas precisam de estar preparadas e de ter as ferramentas certas para construir uma boa reputa\u00e7\u00e3o e para a proteger e gerir bem. <\/p>\n\n\n\n<p>Neste blogue, vamos falar sobre como o construir e porque \u00e9 importante. Fica connosco para saberes mais. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o da marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 o resultado do que as pessoas (clientes, colaboradores, partes interessadas, p\u00fablico em geral) expressaram sobre a tua marca. O n\u00famero de pessoas que te seguem e o que isso diz sobre os teus produtos e servi\u00e7os s\u00e3o as duas coisas mais importantes que tendem a defini-la. <\/p>\n\n\n\n<p>Podes construir a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca, mas tamb\u00e9m a podes destruir num minuto. As pessoas j\u00e1 n\u00e3o t\u00eam de testar a tua marca por si pr\u00f3prias para saber se \u00e9 boa ou m\u00e1. Podem descobrir atrav\u00e9s das tuas contas nas redes sociais e das contas dos teus clientes. Tem em mente que quanto mais pessoas te seguirem, mais cr\u00edticas e testemunhos ter\u00e1s.     <\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se fizeres champ\u00f4 artesanal e o venderes na Amazon e no Facebook, quando as pessoas disserem: &#8220;Uau, deixa o cabelo macio e \u00e9 muito bom&#8221;, a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca crescer\u00e1 naturalmente.  <\/p>\n\n\n\n<p>Mas algu\u00e9m pode tamb\u00e9m dizer que n\u00e3o gostou do teu champ\u00f4. Infelizmente, pode nem sequer ser a qualidade do teu produto que o desiludiu, mas sim a empresa de entregas ou o mau tempo que se fez sentir nesse dia. Mas, mesmo assim, isto pode afetar a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca.  <\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da marca ajuda a lidar com o feedback. Tudo isto contribui para manter uma boa imagem de marca. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Import\u00e2ncia da reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/h2>\n\n\n\n<p>Uma boa reputa\u00e7\u00e3o da marca afecta todos os aspectos da tua organiza\u00e7\u00e3o. Vamos analisar mais de perto as raz\u00f5es por detr\u00e1s disto. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Confian\u00e7a e credibilidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Os clientes modernos escolhem entre uma vasta gama de produtos semelhantes. Por isso, quando decidem comprar algo, cada vez mais olham para o produto de um \u00e2ngulo mais alargado. Observa o desempenho geral da marca e o que ela faz para ganhar <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/como-trabajar-en-la-confianza-de-nuestros-clientes-2\/\">a confian\u00e7a do cliente<\/a>.  <\/p>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios meios de comunica\u00e7\u00e3o (blogues, boletins informativos, comunicados de imprensa, redes sociais, etc.) pode fazer com que uma nova marca pare\u00e7a mais cred\u00edvel e fi\u00e1vel do que o seu concorrente estabelecido.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">As vendas aumentam e diminuem<\/h3>\n\n\n\n<p>As vendas demonstram a import\u00e2ncia da reputa\u00e7\u00e3o de uma marca. Na hist\u00f3ria moderna, muitos exemplos de marcas bem conhecidas e supostamente fi\u00e1veis perderam muito dinheiro e vendas devido a problemas de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o.   <\/p>\n\n\n\n<p>Os exemplos mais comuns v\u00eam das ind\u00fastrias do estilo de vida, onde os esc\u00e2ndalos de fabrico ou de pol\u00edtica laboral podem fazer com que as vendas caiam para metade em duas semanas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fidelidade do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o de uma marca depende, em grande medida, do esfor\u00e7o que fez para conquistar a lealdade dos clientes.  <\/p>\n\n\n\n<p>Com tantas op\u00e7\u00f5es no mercado, o cliente m\u00e9dio espera que uma marca fa\u00e7a um esfor\u00e7o para o fidelizar. E este esfor\u00e7o, o toque pessoal e as ofertas especiais d\u00e3o \u00e0 marca um bom nome aos olhos dos clientes. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Desenvolvimento do neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o de uma marca torna-se um fator de crescimento muito importante, uma vez que os clientes e os investidores se associam automaticamente, e aos seus resultados, \u00e0 pol\u00edtica e \u00e0 imagem de uma marca.  <\/p>\n\n\n\n<p>Desta forma, a reputa\u00e7\u00e3o da marca pode determinar em grande medida o teu crescimento e expans\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como construir a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca?<\/h2>\n\n\n\n<p>Precisas de uma reputa\u00e7\u00e3o de marca forte para te destacares no mercado. Ao seguir alguns passos importantes, podes dar um bom nome \u00e0 tua empresa. Vejamos alguns passos que te ajudar\u00e3o a construir a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca:  <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1) Preocupa-te com os teus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante para a reputa\u00e7\u00e3o da marca que te preocupes com os teus clientes. Quanto melhor for a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/experiencia-del-cliente-que-es\/\">experi\u00eancia do cliente<\/a> que proporcionares, melhor ser\u00e1 a tua reputa\u00e7\u00e3o. Esta estrat\u00e9gia de gest\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil como parece.  <\/p>\n\n\n\n<p>Eis o que tens de fazer para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Torna as compras mais f\u00e1ceis.<\/li>\n\n\n\n<li>Responde sempre o mais rapidamente poss\u00edvel aos clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Este tipo de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da marca conquista clientes e contribui para o crescimento da tua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Analisa e optimiza os teus processos<\/h3>\n\n\n\n<p>O neg\u00f3cio nunca \u00e9 o mesmo e a forma como a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca \u00e9 gerida nunca \u00e9 a mesma em todo o lado. Tamb\u00e9m tem de mudar e crescer. <\/p>\n\n\n\n<p>O mais importante aqui \u00e9 ver como a tua marca fez com que os clientes se sentissem quando as coisas correram mal. Desta forma, encontrar\u00e1s os pontos fracos que tens de gerir imediatamente e poder\u00e1s corrigi-los. <\/p>\n\n\n\n<p>Faz <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/es\/una-encuesta.html\">inqu\u00e9ritos<\/a>, cria boletins informativos e pede sempre feedback. Isto ajudar-te-\u00e1 a encontrar formas de melhorar, mesmo quando as coisas est\u00e3o a correr bem. Lembra-te que o software de inqu\u00e9ritos QuestionPro pode ajudar-te com isto. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Encontra boas formas de resolver problemas<\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e1 sempre clientes insatisfeitos que podem prejudicar a reputa\u00e7\u00e3o da marca da tua empresa. Este tipo de cliente escreve maus testemunhos, faz coment\u00e1rios ou espalha rumores. \u00c9 imposs\u00edvel evit\u00e1-lo, mas podes lidar com ele com sucesso.  <\/p>\n\n\n\n<p>Os problemas podem parecer um pesadelo para uma marca, mas s\u00e3o, na verdade, uma oportunidade para melhorar a sua reputa\u00e7\u00e3o, se tiver um bom sistema de gest\u00e3o da experi\u00eancia do cliente que o ajude a identific\u00e1-los, a resolver a raiz do problema e a tomar medidas em tempo real.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembra-te de que, se os gerires bem, as pessoas ver\u00e3o que \u00e9s inteligente e f\u00e1cil de trabalhar, pelo que mesmo um detrator pode tornar-se um promotor da tua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Elogia os teus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>As pessoas que est\u00e3o satisfeitas com o teu produto ou servi\u00e7o far\u00e3o recomenda\u00e7\u00f5es boca-a-boca, e \u00e9 a publicidade gratuita que aumenta a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca.  <\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 d\u00favida de que deves trabalhar na qualidade do teu produto, mas h\u00e1 mais do que isso. Faz com que os teus clientes fi\u00e9is se sintam \u00fanicos.   <\/p>\n\n\n\n<p>Oferece programas de fideliza\u00e7\u00e3o e campanhas de recompensa que incentivem as pessoas a falarem de ti aos outros. Mostra o quanto os aprecias nas suas contas de redes sociais. Podes at\u00e9 marcar os clientes ou repostar as suas mensagens.  <\/p>\n\n\n\n<p>Ao agradecer aos clientes a sua lealdade e ao elogi\u00e1-los por isso, refor\u00e7a a sua rela\u00e7\u00e3o consigo. Ao faz\u00ea-lo, eles dir\u00e3o a outros como \u00e9s bom, aumentando a tua reputa\u00e7\u00e3o.   <\/p>\n\n\n\n<p>Podem at\u00e9 um dia come\u00e7ar a defender-te de acusa\u00e7\u00f5es injustas em coment\u00e1rios nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Guarda as tuas palavras<\/h3>\n\n\n\n<p>A reputa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m depende da forma como cumpres a promessa da tua marca. Para isso, tens de dar aos teus clientes exatamente o que prometes dar-lhes nos teus an\u00fancios, ofertas e quando falas sobre a encomenda. <\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e1 aos teus clientes o que eles esperam para constru\u00edres uma boa reputa\u00e7\u00e3o. S\u00ea honesto, cumpre o que dizes e n\u00e3o falhes os prazos Pode parecer \u00f3bvio, mas muitas marcas n\u00e3o o fazem na vida real. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">6. Utiliza as melhores ferramentas<\/h3>\n\n\n\n<p>J\u00e1 sabes que, para construir e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da tua empresa, tens de oferecer um bom servi\u00e7o, facilitar as compras, especialmente nas redes sociais, e estar atento ao que se passa nos sites de cr\u00edticas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isto pode ser feito utilizando as ferramentas certas, por exemplo, a plataforma CX Reputation da QuestionPro, um excelente exemplo de uma ferramenta de reputa\u00e7\u00e3o da marca.  <\/p>\n\n\n\n<p>Esta plataforma permite aos utilizadores colocar todas as suas cr\u00edticas num \u00fanico local. Tamb\u00e9m permite que a tua equipa publique e responda a coment\u00e1rios nos principais sites de cr\u00edticas p\u00fablicas e plataformas de redes sociais. <\/p>\n\n\n\n<p>Como resultado, podes ouvir os teus clientes, agir de acordo com as cr\u00edticas e melhorar a tua presen\u00e7a online.  <\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o QuestionPro CX tem mais fun\u00e7\u00f5es para te ajudar a medir a reputa\u00e7\u00e3o, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/a-importancia-de-ter-um-painel-de-controlo-para-a-experiencia-do-cliente\/\">Painel de controlo da experi\u00eancia do cliente<\/a> em tempo real para visualizar rapidamente a tua empresa num \u00fanico local com v\u00e1rios tipos de gr\u00e1ficos e etiquetas.<\/li>\n\n\n\n<li>Uma vis\u00e3o mais completa e integrada da experi\u00eancia do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Monitoriza, responde e analisa as classifica\u00e7\u00f5es p\u00fablicas em linha.<\/li>\n\n\n\n<li>Ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos para encontrar, analisar e resolver reclama\u00e7\u00f5es de clientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Integra\u00e7\u00e3o com os principais s\u00edtios de avalia\u00e7\u00e3o e canais de redes sociais.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Monitorizar e gerir de forma consistente a reputa\u00e7\u00e3o online da marca \u00e9 fundamental para o sucesso.  <\/p>\n\n\n\n<p>As marcas com uma reputa\u00e7\u00e3o positiva s\u00e3o mais valiosas, rent\u00e1veis e duradouras. Al\u00e9m disso, recrutam os melhores talentos e t\u00eam excelentes taxas de reten\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios. <\/p>\n\n\n\n<p>Em geral, desenvolver uma boa reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial, uma vez que d\u00e1 \u00e0 tua marca a vantagem competitiva de que precisas para te destacares no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Para manter a tua reputa\u00e7\u00e3o, precisas de saber se os teus clientes est\u00e3o satisfeitos com os teus servi\u00e7os e produtos. O QuestionPro permite-te medir a experi\u00eancia do cliente e gerir a reputa\u00e7\u00e3o online para detetar os pontos fracos e tomar as medidas adequadas. <\/p>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/cx\/\">QuestionPro CX <\/a>vais conhecer a vis\u00e3o do cliente e melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca. 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