{"id":997586,"date":"2023-02-18T06:12:00","date_gmt":"2023-02-18T13:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/o-que-e-a-reputacao-da-marca\/"},"modified":"2025-01-24T15:56:15","modified_gmt":"2025-01-24T22:56:15","slug":"o-que-e-a-reputacao-da-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-a-reputacao-da-marca\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o da marca?"},"content":{"rendered":"\n

Construir e manter uma boa reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/strong> \u00e9 importante num mundo cada vez mais interligado, onde os clientes, as partes interessadas, os potenciais empregados e o p\u00fablico em geral podem aprender muito sobre cada marca atrav\u00e9s da Internet e das redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Uma marca \u00e9 mais do que apenas o log\u00f3tipo, o slogan e a imagem de uma empresa. Refere-se tamb\u00e9m \u00e0 identidade global de uma empresa e \u00e0 forma como se distingue da concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Desde cr\u00edticas e classifica\u00e7\u00f5es online a publica\u00e7\u00f5es nas redes sociais e cr\u00edticas de influenciadores, as RP (cr\u00edticas promocionais) podem espalhar-se rapidamente.<\/p>\n\n\n\n

A Internet tornou mais f\u00e1cil para as pessoas examinarem as marcas de perto e em pormenor. E as marcas precisam de estar preparadas e de ter as ferramentas certas para construir uma boa reputa\u00e7\u00e3o e para a proteger e gerir bem. <\/p>\n\n\n\n

Neste blogue, vamos falar sobre como o construir e porque \u00e9 importante. Fica connosco para saberes mais. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o da marca?<\/h2>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o da marca \u00e9 o resultado do que as pessoas (clientes, colaboradores, partes interessadas, p\u00fablico em geral) expressaram sobre a tua marca. O n\u00famero de pessoas que te seguem e o que isso diz sobre os teus produtos e servi\u00e7os s\u00e3o as duas coisas mais importantes que tendem a defini-la. <\/p>\n\n\n\n

Podes construir a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca, mas tamb\u00e9m a podes destruir num minuto. As pessoas j\u00e1 n\u00e3o t\u00eam de testar a tua marca por si pr\u00f3prias para saber se \u00e9 boa ou m\u00e1. Podem descobrir atrav\u00e9s das tuas contas nas redes sociais e das contas dos teus clientes. Tem em mente que quanto mais pessoas te seguirem, mais cr\u00edticas e testemunhos ter\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, se fizeres champ\u00f4 artesanal e o venderes na Amazon e no Facebook, quando as pessoas disserem: “Uau, deixa o cabelo macio e \u00e9 muito bom”, a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca crescer\u00e1 naturalmente. <\/p>\n\n\n\n

Mas algu\u00e9m pode tamb\u00e9m dizer que n\u00e3o gostou do teu champ\u00f4. Infelizmente, pode nem sequer ser a qualidade do teu produto que o desiludiu, mas sim a empresa de entregas ou o mau tempo que se fez sentir nesse dia. Mas, mesmo assim, isto pode afetar a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca. <\/p>\n\n\n\n

A gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o da marca ajuda a lidar com o feedback. Tudo isto contribui para manter uma boa imagem de marca. <\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia da reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/h2>\n\n\n\n

Uma boa reputa\u00e7\u00e3o da marca afecta todos os aspectos da tua organiza\u00e7\u00e3o. Vamos analisar mais de perto as raz\u00f5es por detr\u00e1s disto. <\/p>\n\n\n\n

Confian\u00e7a e credibilidade<\/h3>\n\n\n\n

Os clientes modernos escolhem entre uma vasta gama de produtos semelhantes. Por isso, quando decidem comprar algo, cada vez mais olham para o produto de um \u00e2ngulo mais alargado. Observa o desempenho geral da marca e o que ela faz para ganhar a confian\u00e7a do cliente<\/a>. <\/p>\n\n\n\n

A utiliza\u00e7\u00e3o de v\u00e1rios meios de comunica\u00e7\u00e3o (blogues, boletins informativos, comunicados de imprensa, redes sociais, etc.) pode fazer com que uma nova marca pare\u00e7a mais cred\u00edvel e fi\u00e1vel do que o seu concorrente estabelecido.<\/p>\n\n\n\n

As vendas aumentam e diminuem<\/h3>\n\n\n\n

As vendas demonstram a import\u00e2ncia da reputa\u00e7\u00e3o de uma marca. Na hist\u00f3ria moderna, muitos exemplos de marcas bem conhecidas e supostamente fi\u00e1veis perderam muito dinheiro e vendas devido a problemas de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Os exemplos mais comuns v\u00eam das ind\u00fastrias do estilo de vida, onde os esc\u00e2ndalos de fabrico ou de pol\u00edtica laboral podem fazer com que as vendas caiam para metade em duas semanas.<\/p>\n\n\n\n

Fidelidade do cliente<\/h3>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o de uma marca depende, em grande medida, do esfor\u00e7o que fez para conquistar a lealdade dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Com tantas op\u00e7\u00f5es no mercado, o cliente m\u00e9dio espera que uma marca fa\u00e7a um esfor\u00e7o para o fidelizar. E este esfor\u00e7o, o toque pessoal e as ofertas especiais d\u00e3o \u00e0 marca um bom nome aos olhos dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Desenvolvimento do neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n

A reputa\u00e7\u00e3o de uma marca torna-se um fator de crescimento muito importante, uma vez que os clientes e os investidores se associam automaticamente, e aos seus resultados, \u00e0 pol\u00edtica e \u00e0 imagem de uma marca. <\/p>\n\n\n\n

Desta forma, a reputa\u00e7\u00e3o da marca pode determinar em grande medida o teu crescimento e expans\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como construir a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca?<\/h2>\n\n\n\n

Precisas de uma reputa\u00e7\u00e3o de marca forte para te destacares no mercado. Ao seguir alguns passos importantes, podes dar um bom nome \u00e0 tua empresa. Vejamos alguns passos que te ajudar\u00e3o a construir a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca: <\/p>\n\n\n\n

1) Preocupa-te com os teus clientes<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 importante para a reputa\u00e7\u00e3o da marca que te preocupes com os teus clientes. Quanto melhor for a experi\u00eancia do cliente<\/a> que proporcionares, melhor ser\u00e1 a tua reputa\u00e7\u00e3o. Esta estrat\u00e9gia de gest\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil como parece. <\/p>\n\n\n\n

Eis o que tens de fazer para melhorar a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca:<\/p>\n\n\n\n