{"id":997590,"date":"2017-02-23T05:30:19","date_gmt":"2017-02-23T12:30:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/como-criar-uma-cultura-centrada-no-cliente\/"},"modified":"2025-01-24T15:58:28","modified_gmt":"2025-01-24T22:58:28","slug":"como-criar-uma-cultura-centrada-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/como-criar-uma-cultura-centrada-no-cliente\/","title":{"rendered":"Como criar uma cultura centrada no cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O que achas que \u00e9 necess\u00e1rio para que uma empresa tenha uma cultura centrada no cliente?<\/span><b> cultura centrada no cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">? \u00c9 claro que n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, pois tudo exige o nosso melhor esfor\u00e7o para sermos produtivos em qualquer aspeto da nossa vida, e este tamb\u00e9m \u00e9 o caso.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Trabalhar com diferentes tipos de clientes requer disciplina e a capacidade de resolver os seus problemas rapidamente. N\u00e3o te sentes e esperes, mas s\u00ea proactivo. Podes achar que isto n\u00e3o \u00e9 suficiente, mas garanto-te que ser\u00e1s recompensado. Desenvolver uma cultura centrada no cliente tamb\u00e9m requer muita paci\u00eancia.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>Trabalha continuamente para uma cultura centrada no cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se concentrares o teu trabalho na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, os resultados ser\u00e3o melhores. Sabemos bem que o comportamento dos consumidores est\u00e1 em constante mudan\u00e7a, da\u00ed a import\u00e2ncia de continuar a trabalhar e a melhorar de dia para dia. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 muitos factores relacionados com o cliente a considerar, mas, passo a passo, podemos atingir o objetivo e proporcionar melhores experi\u00eancias ao cliente. No entanto, temos de estar conscientes de que haver\u00e1 sempre problemas a resolver, novas ac\u00e7\u00f5es a tomar, projectos a implementar. Procura a melhoria cont\u00ednua para obteres melhores resultados.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\"><br>Factores para uma cultura centrada no cliente<\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Envolvimento dos trabalhadores<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma cultura centrada no cliente destaca-se quando todos os colaboradores de uma organiza\u00e7\u00e3o est\u00e3o empenhados em trabalhar nesta \u00e1rea. Por isso, \u00e9 importante que a adoptem como um objetivo permanente, independentemente de fazerem parte de um departamento que n\u00e3o lida diretamente com o cliente.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os empregados tamb\u00e9m devem ter a liberdade de propor novas estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente. Ouve os teus empregados, eles podem ter ideias brilhantes sobre a gest\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o com o cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">  O facto de a empresa estar consciente de que os consumidores s\u00e3o a principal prioridade ajuda todos a concentrarem-se onde devem procurar resolver um problema, pensando sempre no que \u00e9 melhor para o cliente.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se houver empenho por parte dos empregados, qualquer situa\u00e7\u00e3o que enfrentem, boa ou m\u00e1, representar\u00e1 uma oportunidade para melhorarem.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Procura o teu cliente ideal<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Concordamos que, embora gost\u00e1ssemos de resolver os problemas de todos os nossos clientes, isso \u00e9 praticamente imposs\u00edvel, pelo que temos de nos concentrar primeiro nos clientes ideais para o nosso neg\u00f3cio. Para isso, tens de saber quem s\u00e3o, o que precisam e o que tens de fazer para alcan\u00e7ar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.   Encontra o teu nicho de mercado atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos online.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o h\u00e1 nada melhor do que saber em profundidade o que os nossos consumidores querem, e se tivermos as ferramentas \u00e0 m\u00e3o para o fazer, o caminho ser\u00e1 mais f\u00e1cil. Alcan\u00e7a a experi\u00eancia do cliente conhecendo as suas verdadeiras necessidades e consegue uma cultura centrada no cliente.   Melhora o servi\u00e7o ao cliente compreendendo as suas necessidades.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">D\u00e1 voz ao cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Disponibiliza ao cliente os canais necess\u00e1rios para partilhar os seus coment\u00e1rios ou sugest\u00f5es contigo. Esta \u00e9 uma boa maneira de identificar os pontos fortes e fracos, para que possas fazer uma mudan\u00e7a positiva.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tens \u00e0 tua disposi\u00e7\u00e3o uma s\u00e9rie de ferramentas, sejam elas inqu\u00e9ritos online, entrevistas, call centers, redes sociais, enfim. O importante aqui \u00e9 ter esta informa\u00e7\u00e3o para te ajudar a identificar e prevenir problemas que afectam a cultura centrada no cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A an\u00e1lise dos dados obtidos ajudar-te-\u00e1 a tomar as decis\u00f5es certas, a identificar quaisquer circunst\u00e2ncias que afectem o processo de compra e tamb\u00e9m o que se segue para o cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Promover uma cultura baseada na centralidade no cliente tamb\u00e9m \u00e9 vital para alcan\u00e7ar a inova\u00e7\u00e3o de produtos e\/ou servi\u00e7os. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br>N\u00e3o esque\u00e7amos que os empregados t\u00eam um papel importante a desempenhar neste processo. Eles tamb\u00e9m t\u00eam informa\u00e7\u00f5es em primeira m\u00e3o, especialmente aqueles que lidam diretamente com os clientes. Sabem o que queres, j\u00e1 te ouviram queixar ou elogiar um servi\u00e7o ou produto. Pergunta-lhes tamb\u00e9m, eles podem ter a resposta para muitas das tuas preocupa\u00e7\u00f5es.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">Resolve os problemas do cliente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se tiveres uma cultura centrada no cliente, \u00e9 prov\u00e1vel que trabalhes para resolver os seus problemas imediatamente. Depois de os teres identificado, tens de os atacar. N\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil, uma vez que estamos expostos a problemas cada vez mais complexos. Mas garanto-te que, ao faz\u00ea-lo, estar\u00e1s a dar um grande passo. Os clientes v\u00e3o perceber que a sua opini\u00e3o \u00e9 tida em conta e que a tua empresa se preocupa com eles.    <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Partilho contigo 8 perguntas-chave sobre a conce\u00e7\u00e3o da escuta do cliente.<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li> <span style=\"font-family: Raleway, sans-serif; font-size: 24px;\">S\u00ea coerente<\/span> <\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o percas o teu caminho, lembra-te que o teu objetivo \u00e9 alcan\u00e7ar uma cultura centrada no cliente. Ao longo do caminho vais enfrentar muitos obst\u00e1culos, mas tamb\u00e9m muitas vit\u00f3rias que ter\u00e1s de partilhar com os outros para que aprendam o caminho a seguir. Se n\u00e3o obtiveres os resultados esperados, n\u00e3o desesperes, continua empenhado nos teus clientes e procura o melhor para eles. Lembra-te tamb\u00e9m que cada fracasso \u00e9 uma nova oportunidade para aprenderes e te tornares melhor.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p>Eis uma entrevista com Greguy Valbuena sobre os desafios a enfrentar para ter uma cultura centrada no cliente:<\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se precisares de ajuda, estamos aqui para te ajudar. Conhece-nos <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/pt\/cx\/\">QuestionPro CX<\/a> e melhora a experi\u00eancia dos teus clientes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<br>\n<center>\n<a href=\"https:\/\/eu.questionpro.com\/a\/showEntry.do?lan=pt_PT&#038;custom1=blog\">\n        <button style=\"background: #ff9f00\">Cria uma conta gratuita<\/button>\n    <\/a>\n    <a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=cultura-centrada-no-cliente\u201d target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n        <button>Agendar uma demonstra\u00e7\u00e3o<\/button>\n    <\/a>\n<\/center>\n<br>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O que achas que \u00e9 necess\u00e1rio para que uma empresa tenha uma cultura centrada no cliente? cultura centrada no cliente? 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