{"id":998625,"date":"2019-03-26T02:00:19","date_gmt":"2019-03-26T09:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/analise-de-sentimentos-o-que-e-e-como-o-fazer\/"},"modified":"2025-01-06T09:06:42","modified_gmt":"2025-01-06T16:06:42","slug":"analise-de-sentimentos-o-que-e-e-como-o-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/analise-de-sentimentos-o-que-e-e-como-o-fazer\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise de sentimentos. O que \u00e9 e como o fazer"},"content":{"rendered":"\n<p><p><style> &amp;lt;p>.post h2 {<\/style><\/p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>A an\u00e1lise de sentimentos<\/strong> \u00e9 o processo de determinar o tom emocional por detr\u00e1s de uma s\u00e9rie de palavras. A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos \u00e9 uma t\u00e9cnica automatizada para extrair informa\u00e7\u00f5es significativas dos clientes, relacionadas com as suas atitudes, emo\u00e7\u00f5es e opini\u00f5es.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Qu\u00e9_es_el_analisis_de_sentimiento\"><strong><br>O que \u00e9 a an\u00e1lise de sentimentos?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>A an\u00e1lise de sentimentos<\/strong> consiste na avalia\u00e7\u00e3o de emo\u00e7\u00f5es, atitudes e opini\u00f5es. As organiza\u00e7\u00f5es utilizam este m\u00e9todo para obter informa\u00e7\u00f5es que lhes permitam compreender a rea\u00e7\u00e3o dos clientes a um determinado produto ou servi\u00e7o.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos utiliza tecnologias avan\u00e7adas de intelig\u00eancia artificial, como o processamento de linguagem natural, a an\u00e1lise de texto e a ci\u00eancia de dados, para identificar, extrair e estudar informa\u00e7\u00f5es subjectivas. Em termos mais simples, classifica um texto como positivo, negativo ou neutro. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As m\u00e9tricas tradicionais, como o n\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es, cliques, gostos, partilhas, coment\u00e1rios, etc., centram-se na quantidade. A an\u00e1lise de sentimentos vai al\u00e9m dos n\u00fameros e centra-se na <strong>qualidade das intera\u00e7\u00f5es<\/strong> entre o p\u00fablico e a organiza\u00e7\u00e3o. <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O que \u00e9 a an\u00e1lise do sentimento do cliente?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se os clientes est\u00e3o insatisfeitos, expressam-no atrav\u00e9s dos coment\u00e1rios que registam num inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o. satisfa\u00e7\u00e3o do cliente inqu\u00e9rito de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Este tipo de inqu\u00e9rito \u00e9 composto por diferentes tipos de perguntas, tais como perguntas de escolha m\u00faltipla e perguntas de escolha m\u00faltipla ou um <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/net-promoter-score\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Sin embargo, los investigadores recurren a las preguntas abiertas cuando necesitan recolectar comentarios detallados de los consumidores.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se houver demasiadas palavras negativas nas respostas ao inqu\u00e9rito, as empresas podem tomar as medidas necess\u00e1rias para responder \u00e0s suas preocupa\u00e7\u00f5es.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><b>an\u00e1lise do sentimento do cliente<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> pode ajudar-te a responder a perguntas como:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 que os nossos clientes gostam nos nossos produtos e servi\u00e7os?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O que \u00e9 que os nossos clientes n\u00e3o gostam nos nossos produtos e servi\u00e7os?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Recebemos demasiadas respostas negativas recentemente?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O n\u00famero de respostas negativas tem aumentado gradualmente?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Qual \u00e9 o produto de marca que tem o maior n\u00famero de respostas positivas?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">O n\u00famero de respostas positivas, neutras e negativas manteve-se constante em rela\u00e7\u00e3o ao trimestre anterior?<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Verifica uma altera\u00e7\u00e3o no grau de respostas positivas ou negativas?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao efetuar uma an\u00e1lise do sentimento do cliente, as empresas podem descobrir se est\u00e3o a ir na dire\u00e7\u00e3o certa, medir os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e reduzir as taxas de rotatividade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ventajas_de_hacer_un_analisis_de_sentimiento_del_cliente\"><strong>Vantagens de fazer uma an\u00e1lise do sentimento do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Entre as principais vantagens da realiza\u00e7\u00e3o de uma an\u00e1lise de sentimentos est\u00e3o as seguintes:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Mant\u00e9m-te atualizado sobre o que os consumidores gostam e n\u00e3o gostam nos teus produtos e servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Permite-te concentrar-te em diferentes <\/span><b>segmentos de mercado<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> e cria produtos e servi\u00e7os que os atraiam.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos permite \u00e0 tua equipa colaborar e debater ideias para o desenvolvimento de produtos, o que os motiva e melhora o seu desempenho.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Incentiva a an\u00e1lise das cr\u00edticas ou do feedback dos clientes coment\u00e1rios dos clientes e compara-os com a concorr\u00eancia para perceber onde \u00e9 necess\u00e1rio fazer melhorias.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda-te a resolver rapidamente os problemas que os clientes enfrentam quando utilizam os teus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es sobre o estado de esp\u00edrito da tua for\u00e7a de trabalho atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos aos empregados. De esta forma puedes abordar sus inquietudes ofreciendo una sensaci\u00f3n de que su voz es escuchada y valorada. <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Melhora a reputa\u00e7\u00e3o da tua marca e a perce\u00e7\u00e3o do cliente.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda-te a compreender o estado de esp\u00edrito dos clientes, bem como os efeitos que ocorrem em torno das opini\u00f5es dos clientes ao longo do tempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Usos_de_la_herramienta_de_analisis_de_sentimiento\"><strong>Utiliza a ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta <\/span><b>ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  tem uma grande variedade de utiliza\u00e7\u00f5es. Apresentamos-te as mais importantes:   <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Inqu\u00e9ritos:  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ajuda a analisar o feedback dos clientes para compreender as suas opini\u00f5es, sugest\u00f5es, preocupa\u00e7\u00f5es e queixas. A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos classifica as respostas dos clientes como positivas, neutras ou negativas. <\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>An\u00e1lise de dados em redes sociais:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  As pessoas reagem frequentemente a qualquer evento ou not\u00edcia nas redes sociais. As tuas publica\u00e7\u00f5es podem ser utilizadas para compreender as suas reac\u00e7\u00f5es a eventos ou o impacto de campanhas de marketing espec\u00edficas. Com base na an\u00e1lise dos dados, cria uma estrat\u00e9gia para chegar melhor \u00e0s pessoas e melhorar a sua experi\u00eancia.  <\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Posicionamento da marca:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  As ag\u00eancias de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas efectuam uma an\u00e1lise do sentimento do cliente para efeitos de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o em plataformas p\u00fablicas. Depois de identificares os coment\u00e1rios negativos, podes responder rapidamente aos seguidores e manter a situa\u00e7\u00e3o sob controlo. O facto de n\u00e3o identificares e tratares rapidamente a situa\u00e7\u00e3o pode afetar negativamente a reputa\u00e7\u00e3o.  <\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Marketing personalizado:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> O marketing baseado na an\u00e1lise de sentimentos pode ser utilizado para oferecer produtos, servi\u00e7os e descontos personalizados a p\u00fablicos espec\u00edficos e aumentar as hip\u00f3teses de convers\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Previs\u00e3o de vendas:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> An\u00e1lise de sentimento dos dados de vendas perguntas abertas <\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">pode ajudar-te a prever as vendas e a criar uma estrat\u00e9gia futura. Com base no feedback. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ao utilizar uma ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos, poder\u00e1s utilizar as respostas de uma pergunta de texto aberto do teu inqu\u00e9rito para prever o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tamb\u00e9m podes realizar an\u00e1lises de sentimentos para atingir objectivos espec\u00edficos, incluindo:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Dirige-se a comunidades ou grupos demogr\u00e1ficos espec\u00edficos para melhorar os seus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanha os sentimentos e as emo\u00e7\u00f5es dos clientes ao longo do tempo.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Determina a carater\u00edstica de um produto ou servi\u00e7o que atrai fortemente o seu p\u00fablico-alvo.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanha as mudan\u00e7as no comportamento dos clientes, com base em modifica\u00e7\u00f5es nos produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Descobre os principais promotores e detractores e concentra os teus esfor\u00e7os neles.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es poderiam obter informa\u00e7\u00f5es muito necess\u00e1rias sobre as emo\u00e7\u00f5es e os sentimentos dos clientes. <\/span><b>emo\u00e7\u00f5es e sentimentos dos clientes<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> relacionados com um produto ou servi\u00e7o. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Isto permite-lhes criar melhores estrat\u00e9gias de marketing, concentrar-se na tomada de decis\u00f5es e medir o ROI das suas campanhas de marketing.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Ejemplo_de_un_analisis_De_sentimiento_usando_QuestionPro\"><strong>Exemplo de uma an\u00e1lise de sentimentos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os investigadores de mercado e as ag\u00eancias de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas podem utilizar a ferramenta <strong>de an\u00e1lise de sentimentos<\/strong>, por exemplo, durante uma elei\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-a-recolha-de-dados-e-como-faze-la\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">recolha de dados<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 feita atrav\u00e9s de muitas fontes, mas a an\u00e1lise de texto permite-nos determinar a preval\u00eancia geral atual e compreender o que as pessoas pensam sobre os l\u00edderes.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pouco antes das elei\u00e7\u00f5es, os partidos pol\u00edticos, os meios de comunica\u00e7\u00e3o social, os consultores e os estudantes realizam v\u00e1rios inqu\u00e9ritos e <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/o-que-e-uma-sondagem-de-opiniao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span style=\"font-weight: 400;\">sondagens de opini\u00e3o<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. Las personas comparten sus inquietudes, necesidades y expectativas respondiendo a encuestas previas. Los partidos pueden predecir sus posibilidades de ganar una elecci\u00f3n haciendo an\u00e1lisis de opini\u00f3n y miner\u00eda de opini\u00f3n de encuestas.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Temos um exemplo de tweets que expressam o sentimento do p\u00fablico e o que \u00e9 mais importante para ele:<\/span><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><i>&#8220;Adoro o que o candidato do partido azul est\u00e1 a fazer! Vota no partido azul!&#8221;<\/i><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong><i>&#8220;A quest\u00e3o-chave das elei\u00e7\u00f5es presidenciais ser\u00e1 a habita\u00e7\u00e3o para os pobres e o aumento do emprego&#8221;.<\/i><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><br>Com base na an\u00e1lise da monitoriza\u00e7\u00e3o das redes sociais e das respostas aos inqu\u00e9ritos, os partidos podem formular as suas estrat\u00e9gias futuras. Os l\u00edderes podem   conhece a voz do cliente sem filtros e age em conformidade.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas ag\u00eancias de marketing digital e de rela\u00e7\u00f5es p\u00fablicas utilizam a ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos em plataformas como o Twitter para medir o conhecimento da marca.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Podes extrair todos os dados com a hashtag da tua marca e analisar as palavras utilizadas para expressar emo\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Exemplo de filtros de dados de an\u00e1lise de opini\u00e3o:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Exemplos de sentimentos positivos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Bom, excelente, recomend\u00e1vel<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Exemplos de sentimentos neutros:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> N\u00e3o posso dizer, n\u00e3o sei, talvez<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Exemplos de sentimentos negativos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Desiludido, precisa de ser melhorado, n\u00e3o gostei, n\u00e3o recomendo.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Como_hacer_un an\u00e1lisis_de_sentimiento_usando_QuestionPro\"><strong>Como fazer an\u00e1lise de sentimentos usando o QuestionPro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><b>QuestionPro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oferece esta ferramenta para ajudar as organiza\u00e7\u00f5es a utilizar as respostas de texto aberto dos seus inqu\u00e9ritos para prever o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com um produto ou servi\u00e7o espec\u00edfico.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A automatiza\u00e7\u00e3o est\u00e1 aqui para mudar a forma como acompanhamos e analisamos o percurso do cliente.<\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O QuestionPro tem esta ferramenta na sua plataforma de inqu\u00e9ritos, tanto na <\/span><b>plataforma de inqu\u00e9ritos<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> como na plataforma <\/span><b>QuestionPro CX<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> uma plataforma especializada na experi\u00eancia do cliente.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Segue estes passos para fazeres a tua an\u00e1lise de sentimentos num inqu\u00e9rito. Lembra-te de que, para o fazer, tens de ter aplicado <\/span> <b> perguntas abertas<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> o <\/span><b>perguntas de texto aberto<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Inicia sess\u00e3o na plataforma e vai para os teus inqu\u00e9ritos<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">&gt; Seleciona um inqu\u00e9rito e vai a &#8220;An\u00e1lises&#8221; &#8220;An\u00e1lises de texto&#8221;.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Seleciona &#8220;An\u00e1lise de sentimentos&#8221; no menu pendente.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1650\" height=\"600\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/AS1.jpg\" alt=\"configura\u00e7\u00e3o da an\u00e1lise de sentimentos\" class=\"wp-image-77579\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Clica no bot\u00e3o &#8220;Criar novo relat\u00f3rio&#8221;.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Introduz o nome do relat\u00f3rio pretendido.<\/li>\n\n\n\n<li>Clica no bot\u00e3o &#8220;Guardar&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1920\" height=\"785\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/AS2.jpg\" alt=\"defini\u00e7\u00f5es da an\u00e1lise de sentimentos etapa 2\" class=\"wp-image-77586\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9 apresentado um gr\u00e1fico de bolhas que mostra os diferentes sentimentos dos inquiridos.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li>Aprofunda as subetiquetas que criaram a etiqueta principal que \u00e9 vis\u00edvel nas 10 principais listas.<\/li>\n\n\n\n<li>Descarrega os dados rotulados clicando no s\u00edmbolo no canto superior direito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"900\" height=\"424\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/AS3.jpg\" alt=\"defini\u00e7\u00f5es da an\u00e1lise de sentimentos etapa 3\" class=\"wp-image-77593\"\/><\/figure><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interpreta\u00e7\u00e3o dos resultados<\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gr\u00e1fico de bolhas fornece uma melhor vis\u00e3o dos factores que motivam <strong>o sentimento dos consumidores<\/strong>.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Observando as bolhas e as respectivas etiquetas, podes facilmente interpretar o que leva o cliente a comprar o teu produto.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Classifica facilmente o feedback em sentimentos positivos, negativos e neutros para descobrir os pontos fortes e fracos relacionados com o teu produto ou servi\u00e7o.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As bolhas verdes indicam uma resposta <strong>satisfeita<\/strong> ou positiva, as bolhas amarelas indicam uma resposta m\u00e9dia ou neutra e as bolhas vermelhas indicam uma resposta insatisfeita ou negativa.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Al\u00e9m disso, podes criar as tuas pr\u00f3prias etiquetas, tais como carater\u00edsticas positivas, carater\u00edsticas negativas, produtos, servi\u00e7os, etc.<\/span><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">An\u00e1lise dos dados do inqu\u00e9rito<\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Com a ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos, as empresas podem descobrir o sentimento subjacente ao que os seus clientes dizem sobre elas. Devido \u00e0 sua capacidade de compreender o texto utilizando t\u00e9cnicas de intelig\u00eancia artificial e de aprendizagem autom\u00e1tica, a an\u00e1lise de sentimentos \u00e9 amplamente utilizada na pesquisa de mercado. <\/span> <\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitos programas recolhem &#8220;dados de base&#8221; de fontes como as redes sociais, documentos, inqu\u00e9ritos, etc. e analisam as emo\u00e7\u00f5es. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br><\/span><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos do <\/span><b>ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos do QuestionPro<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> oferece um meio visual para compreender o sentimento e, por conseguinte, converter dados qualitativos em dados quantitativos.<\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos do inqu\u00e9rito baseia-se em dois factores:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>Subjetividade:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> Sentimentos, opini\u00f5es ou experi\u00eancias pessoais que est\u00e3o sujeitos a altera\u00e7\u00f5es de pessoa para pessoa.<\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Nota<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">A gama de emo\u00e7\u00f5es, de positivas a negativas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os algoritmos da ferramenta de an\u00e1lise de texto baseada em regras e PNL processam todos os dados de entrada e geram um gr\u00e1fico visual, tamb\u00e9m conhecido como gr\u00e1fico de bolhas, que classifica os diferentes sentimentos. Mostra os sentimentos positivos a verde, os neutros a amarelo e os negativos a vermelho. <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As bolhas t\u00eam filtros de dados no centro, o que facilita a an\u00e1lise dos resultados pelo criador do inqu\u00e9rito. Num relance, \u00e9 poss\u00edvel identificar rapidamente se os inquiridos t\u00eam uma boa ou m\u00e1 experi\u00eancia com a tua empresa.   <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O gr\u00e1fico de conhecimento fornecido pela ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos tamb\u00e9m mostra a percentagem de inquiridos juntamente com o tipo de experi\u00eancia.<\/span><\/p>\n\n\n\n<details>\n<summary><span style=\"text-decoration: underline;\"><span id=\"Aqu\u00ed_puedes_aprender_a_utilizar_la_herramienta_de_an\u00e1lisis_de_sentimiento_de_QuestionPro_CX\" style=\"color: #1b87e6; font-size: 22px;\"><strong>Aqui podes aprender a utilizar a ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos do QuestionPro CX.<\/strong><\/span><\/span><\/summary>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como mencion\u00e1mos, podes fazer uma an\u00e1lise de sentimentos tanto na nossa plataforma de inqu\u00e9ritos como na nossa ferramenta especializada em <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/experiencia-do-cliente-o-que-e-ferramentas-e-como-a-podes-melhorar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experi\u00eancia do cliente.<\/a><\/span><\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\"><br\/>Passos para configurar a ferramenta de an\u00e1lise do sentimento do cliente<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Depois de fazeres o login. Inicia sess\u00e3o no <strong>QuestionPro<\/strong> Customer Experience e clica em &#8220;An\u00e1lises&#8221;. <\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li>Vai aos teus inqu\u00e9ritos.<\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  No teu <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/a-importancia-de-ter-um-painel-de-controlo-para-a-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">painel de controlo da experi\u00eancia do cliente<\/a>, escolhes a op\u00e7\u00e3o de adicionar um widget.<\/span><\/span><\/li>\n<\/ol>\n<figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-68853 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/1.jpg\" alt=\"configura\u00e7\u00e3o-sentimentos-an\u00e1lise\" width=\"669\" height=\"405\"\/><\/figure><p><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  Seleciona o inqu\u00e9rito ou segmento e adiciona um nome para o novo widget no painel <strong>da CX Platform<\/strong>.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  Seleciona o tipo de gr\u00e1fico: &#8216;Sentiment Analysis&#8217; e clica em &#8216;next&#8217;.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n<li>Para ativar a marca\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica, desce at\u00e9 ao novo widget de sentimentos e clica no \u00edcone da varinha m\u00e1gica no canto direito do modelo do widget do gr\u00e1fico de an\u00e1lise de sentimentos.<\/li>\n<\/ol>\n<figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-68854 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/2.jpg\" alt=\"sentimentos-an\u00e1lise-configura\u00e7\u00e3o\" width=\"683\" height=\"309\"\/><\/figure><p><span style=\"font-weight: 400;\"><br\/><\/span><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  O resultado destacar\u00e1 os promotores, os neutros e os detractores. Etiqueta e categoriza automaticamente o sentimento de acordo com os temas encontrados. <\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  Clica nas palavras ou c\u00edrculos marcados para rever os t\u00f3picos agrupados e as respostas individuais.<\/span><\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">  Para silenciar e ativar uma resposta marcada, seleciona &#8220;x&#8221; junto \u00e0 palavra na marca\u00e7\u00e3o para a silenciar e assinala a caixa de verifica\u00e7\u00e3o para a reativar.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<blockquote><p><span style=\"font-weight: 400;\">Talvez estejas interessado em ler sobre os melhores passos que te ajudar\u00e3o a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/pasos-para-cumplir-con-la-experiencia-del-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">passos que te ajudar\u00e3o a proporcionar a experi\u00eancia do cliente.<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Gere e funde etiquetas autom\u00e1ticas<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para fundir ou editar etiquetas, seleciona o \u00edcone de defini\u00e7\u00f5es no canto superior direito para abrir o gestor de etiquetas.<\/span><\/p>\n<figure><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-68855 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/3.jpg\" alt=\"configura\u00e7\u00e3o-sentimentos-an\u00e1lise\" width=\"654\" height=\"391\"\/><\/figure><p><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Em &#8220;Todas as etiquetas&#8221;, seleciona as etiquetas que pretendes combinar, cria um novo nome para a etiqueta e seleciona &#8220;Fundir&#8221; para consolidar as etiquetas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Seleciona &#8220;Etiquetas fundidas&#8221; para rever e aceder a todas as etiquetas fundidas manualmente.<\/span><\/p>\n<\/details>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Por_que_utilizar_la_herramienta_de_analisis_de_sentimiento_de_QuestionPro\"><strong>Por que usar a ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos do QuestionPro?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos do nosso software de inqu\u00e9ritos  tem grandes benef\u00edcios para ti. Aqui est\u00e3o os principais: <\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><b>An\u00e1lise quantitativa de dados qualitativos:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  \u00c9 dif\u00edcil captar emo\u00e7\u00f5es ou sentimentos em perguntas avan\u00e7adas, tais como  escala sem\u00e2ntica diferencial,<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">matriz lado a lado,  matriz flex\u00edvel<span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">, etc.  <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">Al\u00e9m disso, o  <\/span><strong style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">NPS<\/strong><span style=\"font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen-Sans, Ubuntu, Cantarell, 'Helvetica Neue', sans-serif;\">  ajuda a identificar se um cliente \u00e9 um promotor, um passivo ou um detrator. No entanto, n\u00e3o investiga nem recolhe as raz\u00f5es subjacentes \u00e0 sua experi\u00eancia. A an\u00e1lise do sentimento do feedback do cliente pode ajudar a compreender o &#8220;porqu\u00ea&#8221; das suas respostas.  <\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Mede a experi\u00eancia do cliente:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Medir a experi\u00eancia do cliente torna-se mais f\u00e1cil com a ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos. <span style=\"font-weight: 400;\">Por exemplo, as companhias a\u00e9reas podem utiliz\u00e1-la para recolher o feedback dos passageiros e descobrir \u00e1reas a melhorar.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>Digamos que alguns dos inquiridos comentam: &#8220;Fizemos uma \u00f3ptima viagem, mas a comida podia ter sido melhor&#8221;. Assim, para reter os clientes existentes, ter\u00e3o de melhorar o seu servi\u00e7o alimentar, caso contr\u00e1rio o cliente pode mudar para uma companhia a\u00e9rea concorrente. <\/li>\n\n\n\n<li><b>An\u00e1lise da concorr\u00eancia:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  Podes utilizar a ferramenta para aprofundar o que as pessoas pensam dos teus concorrentes. Esta pesquisa permite-te reavaliar as tuas prioridades e manteres-te um passo \u00e0 frente. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  A ferramenta de an\u00e1lise de sentimentos permite-te descobrir antecipadamente os sentimentos positivos e negativos das pessoas em rela\u00e7\u00e3o a um evento. Isto ajuda-te a planear com anteced\u00eancia e a tomar medidas corretivas. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Efic\u00e1cia ao longo do tempo:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"> Em vez de dar sentido a relat\u00f3rios num\u00e9ricos complexos, a an\u00e1lise apresenta os dados em gr\u00e1ficos de bolhas. <\/span><\/span><\/span>Se olhar para os gr\u00e1ficos visuais, poupa muito tempo em compara\u00e7\u00e3o com os relat\u00f3rios estat\u00edsticos. Mostra tamb\u00e9m a pontua\u00e7\u00e3o de opini\u00e3o de diferentes termos-chave e uma op\u00e7\u00e3o para analisar uma etiqueta. Tamb\u00e9m podes verificar a propor\u00e7\u00e3o de uma etiqueta espec\u00edfica em todo o conjunto de dados.  <\/li>\n\n\n\n<li><b>Colabora\u00e7\u00e3o em equipa:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  A ferramenta de an\u00e1lise do QuestionPro permite-te exportar relat\u00f3rios para formatos padr\u00e3o como o Excel e o SPSS. Podes partilh\u00e1-los com outras equipas para colaborar e trabalhar em conjunto. <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>Normas coerentes:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">  As emo\u00e7\u00f5es s\u00e3o subjectivas e variam de pessoa para pessoa. Transformar as emo\u00e7\u00f5es nos inqu\u00e9ritos de feedback em n\u00fameros e gr\u00e1ficos traz consist\u00eancia para a mesa. Por conseguinte, h\u00e1 menos hip\u00f3teses de desacordo no seio da equipa e em todos os projectos de estudos de mercado.  <\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><b>An\u00e1lise em tempo real:<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">  O QuestionPro permite a an\u00e1lise de dados em tempo real para agir rapidamente e melhorar as rela\u00e7\u00f5es com os clientes. Fecha o ciclo de feedback antecipadamente e acrescenta dinamismo ao processo de recolha de dados. <\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Consejos_para_hacer_un_analisis_de_sentimiento_del_cliente\"><strong>Sugest\u00f5es para efetuar uma an\u00e1lise do sentimento do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Aqui est\u00e3o algumas dicas sobre como melhorar a observa\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios e de texto aberto nos teus <strong>inqu\u00e9ritos<\/strong>:<\/span><\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Acompanha o que as pessoas gostam e n\u00e3o gostam nos teus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Concentra-te <strong>em segmentos<\/strong> como carater\u00edsticas ou coisas que atraem o p\u00fablico e como implement\u00e1-las nos teus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Partilha os teus conhecimentos e capacita a tua equipa de desenvolvimento de produtos com pormenores espec\u00edficos de desempenho de produtos fant\u00e1sticos.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Analisa as opini\u00f5es ou <strong>coment\u00e1rios<\/strong> fornecidos pelo cliente e compara-os com os da concorr\u00eancia para perceberes qual \u00e9 a tua posi\u00e7\u00e3o.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Responde rapidamente e com decis\u00f5es estrat\u00e9gicas para resolver os <strong>problemas que os clientes enfrentam<\/strong> quando utilizam os teus produtos ou servi\u00e7os.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza a ferramenta de an\u00e1lise para compreender o estado de esp\u00edrito dos empregados atrav\u00e9s de <strong>inqu\u00e9ritos<\/strong> e aborda as suas preocupa\u00e7\u00f5es, dando a sensa\u00e7\u00e3o de que a sua voz \u00e9 ouvida e valorizada.<\/span><\/span><\/span><\/li>\n\n\n\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Utiliza-o para compreender a mudan\u00e7a no sentimento e na disposi\u00e7\u00e3o dos clientes e a transi\u00e7\u00e3o das <strong>opini\u00f5es dos clientes<\/strong> ao longo do tempo.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como podes ver, todas as organiza\u00e7\u00f5es podem aplicar esta ferramenta de v\u00e1rias formas para aprofundar a sua compreens\u00e3o do feedback dos clientes.  <\/span><\/p>\n\n\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Agora que j\u00e1 conheces as <b>vantagens da<\/b> an\u00e1lise de sentimentos, contacta-nos! A nossa equipa ir\u00e1 ajudar-te a adicion\u00e1-la ao teu programa de experi\u00eancia do cliente. <\/span><\/p>\n\n\n\n<center><a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=analise-de-sentimentos-o-que-e-e-como-o-fazer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDA UMA DEMONSTRA\u00c7\u00c3O<\/button><\/a><\/center>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A an\u00e1lise de sentimentos \u00e9 o processo de determinar o tom emocional por detr\u00e1s de uma s\u00e9rie de palavras. 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