{"id":998680,"date":"2019-02-25T02:00:59","date_gmt":"2019-02-25T09:00:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enps-a-ferramenta-de-medicao-do-empenho-dos-colaboradores\/"},"modified":"2025-01-06T09:22:37","modified_gmt":"2025-01-06T16:22:37","slug":"enps-a-ferramenta-de-medicao-do-empenho-dos-colaboradores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/pt\/enps-a-ferramenta-de-medicao-do-empenho-dos-colaboradores\/","title":{"rendered":"eNPS, a ferramenta de medi\u00e7\u00e3o do empenho dos colaboradores"},"content":{"rendered":"<style>\n.post h2 {<br \/>\npadding-top: 100px;<br \/>\nmargin-top: -100px;<br \/>\n}<br \/>\n<\/style>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Imagina uma empresa em que o departamento de RH detecta imediatamente funcion\u00e1rios desmotivados dentro de uma equipa e age para resolver a situa\u00e7\u00e3o imediatamente. Ferramentas como o <\/span> <b> eNPS ou Net Promoter Score dos colaboradores<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> ajuda-nos a conseguir isto e muito mais.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">H\u00e1 uma s\u00e9rie de situa\u00e7\u00f5es que podem ser causadas por uma falta de motiva\u00e7\u00e3o ou falta de <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">empenho dos empregados<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O que acontece quando os vendedores n\u00e3o cumprem as suas quotas, mas talvez seja porque passam demasiado tempo a fazer tarefas administrativas ou n\u00e3o t\u00eam as ferramentas certas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Talvez os teus designers n\u00e3o estejam a fazer um bom trabalho porque n\u00e3o t\u00eam o espa\u00e7o ideal para se concentrarem. Como sabes se \u00e9 o caso da tua empresa? D\u00e1s aos teus empregados a oportunidade de se exprimirem livremente sobre o seu n\u00edvel de envolvimento e satisfa\u00e7\u00e3o? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Atualmente, muitas empresas utilizam o eNPS para compreender a rela\u00e7\u00e3o entre a motiva\u00e7\u00e3o dos trabalhadores e o desempenho organizacional.<\/span><\/p>\n<div style=\"padding-top: 9px !important; border: solid #0d2c63 2px; padding: 4.1%; background: #edf8fa;\">\n<p style=\"color: #1b3380;\">Conte\u00fado<\/p>\n<ol>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#enps\">O que \u00e9 o eNPS ou o Net Promoter Score dos colaboradores?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#para_que_sirve_enps\">Para que serve o eNPS?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#importancia_enps\">A import\u00e2ncia de calcular o eNPS na tua organiza\u00e7\u00e3o<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#como_se_calcula_enps\">Como \u00e9 calculado o eNPS ou o Net Promoter Score dos colaboradores?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#cuando_realizar_enps\">Quando realizar um inqu\u00e9rito eNPS na tua empresa?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#porque_usar_enps\">Por que usar o QuestionPro para calcular o eNPS?<\/a><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><a href=\"#conclusion\">Conclus\u00e3o<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n<h2 id=\"enps\"><span style=\"font-weight: 400;\"> O que \u00e9 o eNPS ou o Net Promoter Score dos colaboradores?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O eNPS \u00e9 um indicador interno que \u00e9 utilizado para medir o empenho dos teus empregados. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/que-es-nps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">NPS <\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">O Employee Net Promoter Score consiste em fazer uma \u00fanica pergunta aos empregados sobre a sua inten\u00e7\u00e3o de recomendar a tua empresa a um amigo ou familiar:<\/span><\/p>\n<h2 id=\"para_que_sirve_enps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para que serve o eNPS?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O Net Promoter Score ou eNPS \u00e9 muito utilizado atualmente pelas empresas que se preocupam com a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">satisfa\u00e7\u00e3o dos trabalhadores<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A ideia: trata os empregados como tratas os clientes, partindo do princ\u00edpio de que as rela\u00e7\u00f5es com os clientes est\u00e3o intimamente ligadas \u00e0 experi\u00eancia dos empregados da empresa.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quanto mais motivados e felizes estiverem os empregados no trabalho, mais contribuem para o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Como parte desta tend\u00eancia, as empresas est\u00e3o a implementar o eNPS para calcular o envolvimento dos seus empregados, para medir a temperatura social da empresa do ponto de vista das equipas que a apoiam.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">A aplica\u00e7\u00e3o de um inqu\u00e9rito eNPS, realizado regularmente nas equipas, vem juntar-se a outros instrumentos de medi\u00e7\u00e3o <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Recursos Humanos<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Metodologias de recolha de dados como o <\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/es\/tecnicas-de-recoleccion-de-datos-entrevista\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><span style=\"font-weight: 400;\">entrevista<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\"> continua a ser um instrumento de a\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o e n\u00e3o \u00e9 eficaz para medir o empenhamento por si s\u00f3.<\/span> Aprende sobre as carater\u00edsticas de um software enps<\/p>\n<h2 id=\"importancia_enps\"><span style=\"font-weight: 400;\">A import\u00e2ncia de calcular o eNPS na tua organiza\u00e7\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Muitas organiza\u00e7\u00f5es tradicionalmente concebidas giram em torno dos clientes. Se \u00e9 suposto o p\u00eandulo oscilar entre os clientes e os empregados, para muitas organiza\u00e7\u00f5es ele deixou de oscilar e parou nos clientes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">As organiza\u00e7\u00f5es precisam de gerir a experi\u00eancia do trabalhador <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia do colaborador<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> de uma forma que se torne um fator de diferencia\u00e7\u00e3o para o seu produto, servi\u00e7o e marca. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">O n\u00edvel seguinte de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a forma como as organiza\u00e7\u00f5es investem e gastam tempo a gerir a experi\u00eancia do cliente, deve ser o mesmo para a gest\u00e3o da experi\u00eancia do empregado. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Se a <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">experi\u00eancia do cliente<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> se o trabalho \u00e9 t\u00e3o importante para n\u00f3s que podemos criar uma esp\u00e9cie de sistema operativo em torno dele, e se dizemos que os nossos empregados s\u00e3o importantes para n\u00f3s, porque n\u00e3o fazemos o mesmo com a nossa for\u00e7a de trabalho? Porque n\u00e3o criamos um sistema operativo comum em torno disso? E um dos argumentos mais fortes para o fazer \u00e9 o facto de existir uma liga\u00e7\u00e3o muito forte. <\/span><\/p>\n<h2 id=\"como_se_calcula_enps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Como \u00e9 calculado o eNPS ou o Net Promoter Score dos colaboradores?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal como o tradicional <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Net Promoter Score,<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> O eNPS \u00e9 constitu\u00eddo por uma \u00fanica pergunta. Pede-se aos empregados que respondam, por exemplo: &#8220;Recomendarias a algu\u00e9m que conheces que viesse trabalhar para a nossa empresa? <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Pede-se aos trabalhadores que d\u00eaem as suas respostas numa escala de 0 (N\u00e3o, de modo algum) a 10 (Sim, absolutamente). Pode ser acrescentada uma segunda pergunta aberta, pedindo ao trabalhador que justifique em poucas palavras a sua resposta anterior. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assim, os empregados s\u00e3o classificados de acordo com as mesmas categorias que os clientes do NPS: embaixadores, neutros e detractores.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Depois disso, a pontua\u00e7\u00e3o total do eNPS \u00e9 calculada utilizando o mesmo m\u00e9todo que o NPS: o n\u00famero de n\u00e3o embaixadores \u00e9 subtra\u00eddo do n\u00famero de embaixadores para chegar \u00e0 pontua\u00e7\u00e3o final.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Uma pontua\u00e7\u00e3o do Employee Promoter superior a +10 \u00e9 considerada um bom eNPS. Os valores geralmente encontrados situam-se entre -10 e +10. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para al\u00e9m deste resultado, \u00e9 necess\u00e1rio realizar um trabalho anal\u00edtico sobre as respostas \u00e0 segunda pergunta aberta para avaliar que medidas concretas podem ser tomadas para melhorar esta pontua\u00e7\u00e3o no futuro.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">feedback dos trabalhadores<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> \u00e9 um indicador do potencial de melhoria dos recursos humanos, em termos de empenhamento, motiva\u00e7\u00e3o e felicidade no trabalho.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"cuando_realizar_enps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Quando realizar um inqu\u00e9rito eNPS na tua empresa?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para come\u00e7ar, tens de fazer com que os teus empregados saibam que a sua opini\u00e3o \u00e9 importante, que s\u00e3o ouvidos.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Por conseguinte, o eNPS, que funciona como um verdadeiro <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9rito de pulso. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o se trata de um processo pontual, mas de um processo cont\u00ednuo, cujo objetivo \u00e9 melhorar a qualidade da vida profissional na organiza\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Da mesma forma, as ac\u00e7\u00f5es de RH tomadas ap\u00f3s a an\u00e1lise dos resultados devem ser vis\u00edveis para todos, deve haver uma rea\u00e7\u00e3o \u00e0 informa\u00e7\u00e3o recolhida.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">O eNPS \u00e9 um instrumento de medi\u00e7\u00e3o global e, como tal, n\u00e3o conduz \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de qualquer medida espec\u00edfica relativamente a um determinado empregado ou ao seu desempenho profissional. <\/span><\/p>\n<h2 id=\"porque_usar_enps\"><span style=\"font-weight: 400;\">Por que usar o QuestionPro para calcular o eNPS?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Na QuestionPro, baseamo-nos em dados, recolhendo informa\u00e7\u00f5es sobre diferentes elementos, como a efic\u00e1cia (como as decis\u00f5es s\u00e3o tomadas, como o poder \u00e9 distribu\u00eddo, como a mudan\u00e7a \u00e9 gerida), a inova\u00e7\u00e3o (como os riscos s\u00e3o tratados, como a criatividade \u00e9 refor\u00e7ada, como a experimenta\u00e7\u00e3o \u00e9 realizada) e a transpar\u00eancia (como a informa\u00e7\u00e3o \u00e9 partilhada, como \u00e9 cred\u00edvel e como a emo\u00e7\u00e3o \u00e9 gerida). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">64 das 65 coisas que medimos s\u00e3o comportamentos, e um deles \u00e9 o <\/span><b>Pontua\u00e7\u00e3o do promotor l\u00edquido dos funcion\u00e1rios<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> (eNPS). <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Utilizamos esta informa\u00e7\u00e3o e a extens\u00e3o da nossa base de dados para estudar quais destes comportamentos, ac\u00e7\u00f5es, valores e cren\u00e7as parecem estar a conduzir aos resultados desejados em termos de emprego. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Embora os nossos estudos sugiram que o eNPS, por si s\u00f3, \u00e9 um indicador razo\u00e1vel de aspectos como o empenho dos funcion\u00e1rios, a inten\u00e7\u00e3o de ficar, a vontade de fazer um esfor\u00e7o discricion\u00e1rio, a produtividade, etc., todos sabemos que \u00e9 uma indica\u00e7\u00e3o tremenda da autenticidade com que promovem a tua marca.<\/span><\/p>\n<h2 id=\"conclusion\"><span style=\"font-weight: 400;\">Conclus\u00e3o<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Os empregados precisam do tipo de experi\u00eancias que os mantenham empenhados, ligados e que lhes d\u00eaem um sentido mais forte de paix\u00e3o, objetivo, etc. Sabemos que \u00e9 mais prov\u00e1vel que promovam a tua marca e tamb\u00e9m sabemos que estar\u00e3o em melhor posi\u00e7\u00e3o para servir os clientes. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Cria o question\u00e1rio ideal para te ajudar a medir o envolvimento dos empregados. Lembra-te que com o QuestionPro podes criar <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">inqu\u00e9ritos aos trabalhadores<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> que facilitam todo o processo de recolha de informa\u00e7\u00f5es para ti.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Pergunta no nosso chat online como criar o melhor inqu\u00e9rito eNPS para a tua empresa ou pede uma demonstra\u00e7\u00e3o do nosso <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">software de avalia\u00e7\u00e3o do desempenho dos colaboradores<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><center><a href=\"https:\/\/contactar.questionpro.com\/t\/AM4X9Z3LxD?custom1=enps-a-ferramenta-de-medicao-do-empenho-dos-colaboradores\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><button>AGENDA UMA DEMONSTRA\u00c7\u00c3O<\/button><\/a><\/center><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Imagina uma empresa em que o departamento de RH detecta imediatamente funcion\u00e1rios desmotivados dentro de uma 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