{"id":566116,"date":"2022-12-09T02:42:06","date_gmt":"2022-12-09T10:42:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566116"},"modified":"2022-12-09T02:42:06","modified_gmt":"2022-12-09T10:42:06","slug":"employee-net-promoter-score-enps-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/employee-net-promoter-score-enps-2\/","title":{"rendered":"Employee Net Promoter Score (eNPS): Vad det \u00e4r + Gratis guide"},"content":{"rendered":"
Employee Net Promoter Score (eNPS) \u00e4r en metod byggd kring\u00a0Net Promoter Score (NPS)<\/a>\u00a0f\u00f6r att m\u00e4ta anst\u00e4lldas lojalitet.\u00a0Den m\u00e4ter hur villiga dina anst\u00e4llda \u00e4r att rekommendera sin arbetsplats till sin familj eller v\u00e4nner.<\/p>\n F\u00f6rest\u00e4ll dig att ha anst\u00e4llda i din organisation som \u00e4r h\u00e4ngivna och lojala mot din organisation.\u00a0F\u00f6rest\u00e4ll dig att ha ett team av anst\u00e4llda som g\u00e5r ut\u00f6ver det vanliga f\u00f6r att ge exceptionell, otrolig service f\u00f6r att h\u00e5lla dina kunder n\u00f6jda och f\u00f6rb\u00e4ttra\u00a0kundn\u00f6jdheten<\/a>\u00a0.<\/p>\n Employee Net Promoter Score f\u00e5r ber\u00f6m f\u00f6r att det \u00e4r kompakt, f\u00f6rhindrar unders\u00f6kningstr\u00f6tthet, l\u00e4tt att ber\u00e4kna resultaten och f\u00f6rm\u00e5gan att benchmarka det och upprepa det med tillr\u00e4ckliga intervall eftersom det \u00e4r enkelt.\u00a0Alla dessa attribut s\u00e4tter verkligen eNPS p\u00e5 en mer effektiv plats.<\/p>\n Men om du kombinerar eNPS med andra\u00a0\u00a0<\/span>HR<\/span><\/a>\u00a0-m\u00e5tt kommer du att veta varf\u00f6r anst\u00e4llda gav negativ feedback.\u00a0Den kommer att avsl\u00f6ja orsakerna bakom deras prestanda och hj\u00e4lpa dig med s\u00e4tt att f\u00f6rb\u00e4ttra den.\u00a0Du kan ocks\u00e5 ta reda p\u00e5 om de k\u00e4nner sig motiverade nog att arbeta i organisationen.<\/span><\/p>\n eNPS \u00e4r byggt kring samma koncept som Net Promoter Score (NPS), som ursprungligen utvecklades av Fred Reichheld, Bain and Co. och Satmetrix p\u00e5 1990-talet.\u00a0NPS anv\u00e4nds f\u00f6r att m\u00e4ta kundlojalitet, medan eNPS indikerar anst\u00e4lldas lojalitet.<\/span><\/p>\n NPS ber\u00e4knas baserat p\u00e5 svaren p\u00e5 fr\u00e5gan:\u00a0<\/span><\/p>\n ”P\u00e5 en skala fr\u00e5n 0-10, hur troligt \u00e4r det att du rekommenderar v\u00e5r produkt\/tj\u00e4nst till din familj eller v\u00e4nner?”<\/span><\/p>\n eNPS ber\u00e4knas baserat p\u00e5 svaren p\u00e5 en liknande\u00a0\u00a0<\/span>enk\u00e4tfr\u00e5ga<\/span><\/a>\u00a0.\u00a0Ist\u00e4llet f\u00f6r produkter och tj\u00e4nster hj\u00e4lper eNPS-fr\u00e5gor organisationer att m\u00e4ta anst\u00e4lldas lojalitet:\u00a0<\/span><\/p>\n ”P\u00e5 en skala fr\u00e5n 0-10, hur troligt \u00e4r det att du rekommenderar v\u00e5r organisation till din familj eller v\u00e4nner?”<\/span><\/p>\n <\/p>\n Precis som med NPS \u00e4r eNPS-svaren indelade i tre kategorier:<\/span><\/p>\n En respondent anses vara en promotor n\u00e4r de ger en po\u00e4ng p\u00e5 antingen 9 eller 10.<\/p>\n Arbetsgivare b\u00f6r inte bli avslappnad om de ser en 9 eller en 10 i de flesta svar.\u00a0Det \u00e4r l\u00e4tt att tro att de anst\u00e4llda som har f\u00e5tt din organisation h\u00f6gt redan \u00e4r n\u00f6jda, och du beh\u00f6ver inte fokusera p\u00e5 dem.<\/p>\n Organisationer b\u00f6r dock beh\u00e5lla fokus och anv\u00e4nda initiativtagarnas feedback f\u00f6r att se varf\u00f6r de gillar organisationen och den exakta anledningen till att de n\u00e4mnde att h\u00e4nvisa din organisation till sina v\u00e4nner och familj.<\/p>\n En respondent som har f\u00e5tt dig mellan 7 och 8 anses vara passiv eller neutral.<\/p>\n De anses vara passiva eftersom det antas att de varken kommer att fr\u00e4mja organisationen eller s\u00e4ga n\u00e5got negativt.\u00a0De \u00e4r i allm\u00e4nhet n\u00f6jda, men eftersom de inte direkt p\u00e5verkar organisationens k\u00e4nslor, l\u00e4ggs lite vikt vid dem.\u00a0Det \u00e4r ett mer neutralt beteende som de visar.<\/p>\n Men betyder detta att en organisation inte b\u00f6r uppm\u00e4rksamma dem eller ignorera dem eftersom de inte orsakar n\u00e5gon skada?\u00a0Om en organisation har en liknande attityd m\u00e5ste de \u00e4ndra den omedelbart.\u00a0\u00c4ven om deras po\u00e4ng inte beaktas n\u00e4r eNPS ber\u00e4knas, ignorera inte deras feedback.\u00a0Arbeta konsekvent f\u00f6r att g\u00f6ra dem till promotorer.\u00a0Ditt slutm\u00e5l b\u00f6r vara att omvandla dem till promotorer.<\/p>\n Ist\u00e4llet kan du st\u00e4lla en enkel fr\u00e5ga till dem, ”Vad \u00e4r det som hindrar dig fr\u00e5n att h\u00e4nvisa din familj\/v\u00e4nner till den h\u00e4r organisationen?”<\/p>\n Skapa mer \u00e4n n\u00e5got annat en feedbackkultur i din organisation d\u00e4r alla kan dela eller uttrycka fritt.<\/p>\n En respondent \u00e4r en belackare n\u00e4r de ger ett betyg mellan 0 och 6.<\/span><\/p>\n Vad betyder denna po\u00e4ng?\u00a0Det betyder att medarbetaren \u00e4r extremt missn\u00f6jd med organisationen.\u00a0Vissa saker st\u00f6r dem, och du som organisation m\u00e5ste komma till grundorsaken och identifiera problemen.<\/span><\/p>\n Det f\u00f6rsta steget \u00e4r att ta reda p\u00e5 varf\u00f6r de inte \u00e4r n\u00f6jda och orsaken till d\u00e5lig feedback.\u00a0Det \u00e4r n\u00e5got som st\u00f6r dem, och du m\u00e5ste g\u00e5 till botten med det.\u00a0Ta reda p\u00e5 vad de t\u00e4nker p\u00e5, s\u00e4g till dem att inte vara r\u00e4dda och dela vad de tycker.<\/span><\/p>\n N\u00e4rhelst du f\u00e5r negativ feedback fr\u00e5n en anst\u00e4lld b\u00f6r det inducera en mekanism d\u00e4r den missn\u00f6jda medarbetaren f\u00e5r ett e-postmeddelande omedelbart och fr\u00e5gar vad som gick fel eller varf\u00f6r han\/hon inte \u00e4r n\u00f6jd med organisationen.\u00a0Du m\u00e5ste genuint bry dig och kommunicera hela organisationen att deras feedback \u00e4r v\u00e4rdefull genom att implementera de f\u00f6r\u00e4ndringar de vill ha i organisationen.<\/span><\/p>\n H\u00f6g\u00a0\u00a0<\/span>personalavg\u00e5ng<\/span><\/a>\u00a0\u00e4r fruktansv\u00e4rt irriterande och sm\u00e4rtsamt dyrt.\u00a0Ett steg i r\u00e4tt riktning kan hindra organisationer fr\u00e5n att f\u00e5 ett d\u00e5ligt rykte och l\u00e5ga resultat f\u00f6r anst\u00e4lldas nettopromotor.<\/span><\/p>\n De anst\u00e4lldas Net Promoter Score \u00e4r antalet promotorer minus antalet negativa delat med det totala antalet respondenter multiplicerat med 100.<\/p>\n D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r eNPS-formeln:<\/p>\nEmployee Net Promoter Score (eNPS) Enk\u00e4tfr\u00e5ga<\/strong><\/h3>\n
\n
Initiativtagare<\/b><\/h3>\n
Passiv<\/b><\/h3>\n
Belackare<\/b><\/h3>\n
Employee Net Promoter Score (eNPS) Formel, ber\u00e4kning och exempel<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h2>\n