{"id":566118,"date":"2022-12-09T02:49:15","date_gmt":"2022-12-09T10:49:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566118"},"modified":"2022-12-09T02:49:15","modified_gmt":"2022-12-09T10:49:15","slug":"customer-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-surveys\/","title":{"rendered":"En komplett guide till kundunders\u00f6kningar"},"content":{"rendered":"

Vad \u00e4r kundunders\u00f6kningar?<\/span><\/h2>\n

Definition: Kundunders\u00f6kningar kan definieras som en metod f\u00f6r att f\u00e5 kundfeedback s\u00e5 att organisationer kan m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet, f\u00f6rst\u00e5 deras f\u00f6rv\u00e4ntningar och genomf\u00f6ra marknadsunders\u00f6kningar.<\/span><\/p>\n

De hj\u00e4lper till att samla in verklig och konkret information fr\u00e5n kunder i st\u00e4llet f\u00f6r att arbeta utifr\u00e5n antaganden.\u00a0Detta aktualiserar problem som du kanske inte ens vet existerar eller som h\u00e4mmar din produkt eller tj\u00e4nst.\u00a0Direkt feedback fr\u00e5n dina kunder l\u00e5ter dig veta om produktens eller tj\u00e4nstens faktiska prestanda, eventuella brister som den kan ha eller f\u00f6rb\u00e4ttringar som kan g\u00f6ras.\u00a0En unders\u00f6kning \u00e4r en r\u00e4tt v\u00e4g att g\u00e5 f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 kundn\u00f6jdhet och kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar.\u00a0Ett exempel p\u00e5 en kundunders\u00f6kning skulle vara en restaurangkedja som samlar in feedback fr\u00e5n sina kunder.\u00a0Dessa skulle ha fr\u00e5gor som hj\u00e4lper dem att f\u00e5 insikter i aspekter som skulle bidra till att f\u00f6rb\u00e4ttra deras kundupplevelse.\u00a0Unders\u00f6kningen skulle dyka ner i omr\u00e5den som restaurangst\u00e4mning, matkvalitet, personalens g\u00e4stfrihet, v\u00e4ntetid m.m.<\/span><\/p>\n

Typer av kundunders\u00f6kningar<\/span><\/h3>\n

Beroende p\u00e5 fokus f\u00f6r din kundstudie kan du anv\u00e4nda flera typer av kundunders\u00f6kningar\u00a0<\/span><\/p>\n

Produkt- eller tj\u00e4nsteutvecklingsunders\u00f6kning<\/span><\/h4>\n

Det finns flera steg f\u00f6r att utveckla och distribuera en produkt eller tj\u00e4nst.\u00a0Beroende p\u00e5 de inblandade stegen varierar tiden f\u00f6r lansering och m\u00e4ngden resurser som s\u00e4tts in.\u00a0Med produkt- eller tj\u00e4nsteutvecklingsunders\u00f6kningar kan du n\u00e5 ut till m\u00e5lkunder och be om deras feedback f\u00f6r att modifiera din produkt eller tj\u00e4nst f\u00f6r att m\u00f6ta deras krav under\u00a0<\/span>kundutveckling<\/span><\/a>\u00a0.\u00a0Efter lanseringen kan det vara sv\u00e5rt och ganska kostsamt att g\u00f6ra \u00e4ndringar eller modifieringar.\u00a0Detta hj\u00e4lper till att undvika det och bygga en robust produkt eller tj\u00e4nst fr\u00e5n grunden.<\/span><\/p>\n

Kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning (CSAT).<\/span><\/h4>\n

Dessa unders\u00f6kningar \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 om kunderna \u00e4r n\u00f6jda med din produkt eller tj\u00e4nst.\u00a0M\u00e5nga blir f\u00f6rvirrade mellan\u00a0<\/span>CSAT<\/span><\/a>\u00a0och NPS och tror att de \u00e4r lika.\u00a0CSAT m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet, medan NPS m\u00e4ter kundlojalitet till varum\u00e4rket.\u00a0Denna typ av unders\u00f6kning l\u00e5ter dig f\u00f6rst\u00e5 orsakerna och drivkrafterna bakom po\u00e4ngen och vilka f\u00f6rb\u00e4ttringar som kan g\u00f6ras av produkten eller tj\u00e4nsten.<\/span><\/p>\n

Customer Effort Score (CES) unders\u00f6kning<\/span><\/h4>\n

En typ av\u00a0<\/span>kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning<\/span><\/a>\u00a0, Customer Effort Score (CES), \u00e4r som m\u00e4ter hur enkla\u00a0<\/span>serviceupplevelsen<\/span><\/a>\u00a0\u00e4r f\u00f6r ett varum\u00e4rke.\u00a0Det avser fr\u00e5gor som ber kunder att betygs\u00e4tta hur l\u00e4tt det \u00e4r att anv\u00e4nda tj\u00e4nster eller produkter.\u00a0V\u00e5gen har alternativ fr\u00e5n ”mycket sv\u00e5rt” till ”mycket l\u00e4tt.”<\/span><\/p>\n