{"id":566120,"date":"2022-12-09T02:59:01","date_gmt":"2022-12-09T10:59:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566120"},"modified":"2022-12-09T02:59:01","modified_gmt":"2022-12-09T10:59:01","slug":"customer-satisfaction-survey-examples","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/","title":{"rendered":"7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar"},"content":{"rendered":"<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Om du driver ett f\u00f6retag m\u00e5ste du ha h\u00f6rt talas om termen \u2013 kundcentrerad.\u00a0Men i dagens v\u00e4rld har det blivit s\u00e5 viktigt att framg\u00e5ngen f\u00f6r en organisation inte l\u00e4ngre beror p\u00e5 enbart kundcentrerad.\u00a0F\u00f6retag m\u00e5ste vara besatta av kunder och st\u00e4ndigt t\u00e4nka p\u00e5 hur de kan f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen.\u00a0K\u00e4rnan i denna \u00f6vning ligger kundn\u00f6jdhet.\u00a0<\/span><\/p>\n<h2><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Vad \u00e4r kundn\u00f6jdhet?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span>Kundn\u00f6jdhet\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0\u00e4r graden av hur v\u00e4l kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar uppfylls p\u00e5 en produkt eller tj\u00e4nst.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c4ven om det inte kan r\u00f6ras och ses, kan det m\u00e4tas genom att samla in data.\u00a0F\u00f6retag kan st\u00e4lla en rad fr\u00e5gor till sina kunder och utifr\u00e5n deras svar kan man avg\u00f6ra om kunderna \u00e4r n\u00f6jda eller inte.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">En onlineunders\u00f6kning \u00e4r en av de vanligaste metoderna f\u00f6r att samla in uppgifter om kundn\u00f6jdhet.\u00a0\u00c4ven om det finns flera grundl\u00e4ggande och avancerade fr\u00e5getyper, kan data som samlas in av dem i f\u00f6rsta hand delas in i tv\u00e5 kategorier.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Kvantitativ data: Denna typ av data kan kvantifieras och anv\u00e4ndas f\u00f6r att generera statistiska rapporter.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Kvalitativ data: Denna typ av data \u00e4r relaterad till abstrakta begrepp som k\u00e4nslor, uttryck etc. som inte generellt kan kvantifieras.\u00a0Men med den senaste utvecklingen inom naturlig spr\u00e5kbehandling och artificiell intelligens kan textdata anv\u00e4ndas f\u00f6r att extrahera meningsfulla insikter fr\u00e5n dem.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">B\u00e5de kvantitativa och kvalitativa data \u00e4r viktiga anv\u00e4nds f\u00f6r att f\u00e5 en helhetssyn p\u00e5 hur v\u00e4l kunderna \u00e4r n\u00f6jda.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Varf\u00f6r \u00e4r kundn\u00f6jdhet s\u00e5 viktig?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">N\u00e4r du \u00e4r i en situation d\u00e4r du m\u00e5ste v\u00e4lja och vraka bland m\u00e5nga alternativ, m\u00e5ste du skapa en nisch f\u00f6r dig sj\u00e4lv.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Kundn\u00f6jdhet kan vara en skillnad n\u00e4r du ska konkurrera med andra liknande produkter.\u00a0Om n\u00e5gon har anv\u00e4nt dina produkter eller tj\u00e4nster och haft en positiv upplevelse kommer de att v\u00e4lja dina produkter eller tj\u00e4nster framf\u00f6r dina konkurrenter.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Kunder \u00e4r vad ditt f\u00f6retag \u00f6verlever p\u00e5.\u00a0D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det viktigt att de \u00e4r lyckliga.\u00a0Det \u00e4r ocks\u00e5 lika viktigt att de forts\u00e4tter att vara n\u00f6jda.\u00a0De m\u00e5ste regelbundet be om feedback f\u00f6r att l\u00e4ra sig mer om sin kundresa.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningen hj\u00e4lper dig att ta reda p\u00e5 vilka omr\u00e5den de gillar med dina produkter och tj\u00e4nster, men \u00e4nnu viktigare, vad de skulle vilja f\u00f6rb\u00e4ttra.\u00a0Men du kan bara f\u00e5 r\u00e4tt insikter fr\u00e5n din unders\u00f6kning om fr\u00e5gorna \u00e4r korrekt formulerade.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nedan \u00e4r n\u00e5gra av de utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som vi fann \u00e4r bra att inspireras av.<\/span><\/p>\n<p><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/?lan=en&amp;sourceRef=blog?lan=en&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span>Gratis mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Banbrytande exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97458\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1200px-Logo_NIKE.svg.png\" sizes=\"(max-width: 458px) 100vw, 458px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1200px-Logo_NIKE.svg.png 1200w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1200px-Logo_NIKE.svg-300x108.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1200px-Logo_NIKE.svg-450x162.png 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1200px-Logo_NIKE.svg-768x276.png 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1200px-Logo_NIKE.svg-992x357.png 992w\" alt=\"Nike\" width=\"458\" height=\"165\" \/><\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike anses vara ett av de f\u00f6retag som l\u00e4gger stor vikt vid sina kunders feedback.\u00a0Deras kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning syftar till att veta mer om upplevelsen av deras butiksbes\u00f6kare.\u00a0Det kan dock finnas m\u00e5nga saker med butiken som kan p\u00e5verka en bes\u00f6kares beslut att k\u00f6pa en produkt.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">N\u00e5gra av de faktorer som kan p\u00e5verka n\u00f6jdhetsniv\u00e5n hos Nike-kunder som handlar i butiken \u00e4r<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Produktplacering<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Arrangemang av produkter<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Produktsortiment<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Personalens beteende<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Personalservice<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Personalh\u00e4lsning<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Butiksplats<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Butiksfaciliteter<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Butiksst\u00e4mning<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike f\u00f6rst\u00e5r att eftersom det finns s\u00e5 m\u00e5nga faktorer som p\u00e5verkar kundernas beteende och deras beslut b\u00f6r det finnas specifika fr\u00e5gor f\u00f6r var och en av dem.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">I exemplet nedan p\u00e5 en kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning st\u00e4ller Nike riktade fr\u00e5gor om hur personalens h\u00e4lsningar p\u00e5verkar deras k\u00f6pbeslut.\u00a0Respondenterna kan betygs\u00e4tta sin upplevelse p\u00e5 en skala som str\u00e4cker sig fr\u00e5n att inte p\u00e5verka alls till mycket starkt inflytande.\u00a0De kan f\u00f6rklara orsaken bakom sitt val i kommentarsf\u00e4ltet samt l\u00e4mna andra kommentarer.\u00a0S\u00e5dana textsvar kan anv\u00e4ndas f\u00f6r textanalys som sentimentanalys, ordmoln och andra textanalysrapporter.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-95811 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Nike.jpg\" sizes=\"(max-width: 791px) 100vw, 791px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Nike.jpg 791w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Nike-300x196.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Nike-450x294.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Nike-768x502.jpg 768w\" alt=\"exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning online\" width=\"791\" height=\"517\" \/><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-95818 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nike-2.jpg\" sizes=\"(max-width: 796px) 100vw, 796px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nike-2.jpg 796w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nike-2-300x162.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nike-2-450x243.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nike-2-768x415.jpg 768w\" alt=\"kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar\" width=\"796\" height=\"430\" \/><\/p>\n<p><strong><span>Nyckelegenskaper<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Hj\u00e4lper \u00e5tskilja feedbacken<\/strong>\u00a0: Eftersom det finns fr\u00e5gor om olika p\u00e5verkande faktorer \u00e4r det l\u00e4tt att ta reda p\u00e5 vilken feedback som \u00e4r f\u00f6r vilken faktor.\u00a0Det g\u00f6r det enkelt och tydligt att skapa rapporter.\u00a0Du kan enkelt hitta den data som \u00e4r viktig f\u00f6r dig och d\u00e4rmed spara tid p\u00e5 att f\u00f6rst\u00e5 rapporterna.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Belyser specifika f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den<\/strong>\u00a0: I exemplet nedan f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningen, s\u00e4g, om kunden valt 8 eller 9, vilket \u00e4r n\u00e4ra det mycket starka inflytandet, skulle Nike ha bett sin personal att forts\u00e4tta h\u00e4lsa kunderna p\u00e5 samma s\u00e4tt.\u00a0Det inneb\u00e4r att personalens h\u00e4lsning \u00e4r en viktig faktor f\u00f6r att generera f\u00f6rs\u00e4ljning och kan appliceras i butiker p\u00e5 andra platser ocks\u00e5.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>L\u00e4tt att ta reda p\u00e5 vilken faktor som beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras med hur mycket<\/strong>\u00a0: Eftersom unders\u00f6kningen nedan anv\u00e4nder en numerisk skala kan f\u00f6retaget enkelt kvantifiera hur mycket ett visst omr\u00e5de beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras.\u00a0Det hj\u00e4lper ocks\u00e5 till att j\u00e4mf\u00f6ra resultat med historisk feedback.\u00a0S\u00e5 om det blir en f\u00f6rb\u00e4ttring med 4 po\u00e4ng fr\u00e5n s\u00e4g 4 till 8, kan f\u00f6retaget vara s\u00e4kra p\u00e5 att kundupplevelsen har f\u00f6rb\u00e4ttrats.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Anpassat utseende och k\u00e4nsla<\/strong>\u00a0: Detta \u00e4r ytterligare ett sl\u00e5ende inslag i fr\u00e5geformul\u00e4ret ovan f\u00f6r att matcha deras varum\u00e4rkesstil.\u00a0F\u00f6retag som Nike b\u00f6r skapa varum\u00e4rkesunders\u00f6kningar eftersom de \u00e4r kontaktpunkter med kunder.\u00a0Och precis som deras butiker och webbplats, b\u00f6r de f\u00f6rmedla sin varum\u00e4rkesr\u00f6st genom kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar ocks\u00e5.<\/span><\/li>\n<li><strong><span>F\u00f6rloppsindikator<\/span><\/strong><span>\u00a0: F\u00f6rloppsindikator ger en visuell representation av unders\u00f6kningens slutf\u00f6randeprocent.\u00a0Det hj\u00e4lper respondenterna att uppskatta hur l\u00e5ng tid det kommer att ta att fylla i unders\u00f6kningen.\u00a0Det h\u00e4r \u00e4r ett bra exempel p\u00e5 kundcentrering, d\u00e4r unders\u00f6kningsskaparen har utformat unders\u00f6kningen med sina m\u00e5lanv\u00e4ndare i \u00e5tanke.\u00a0En s\u00e5dan unders\u00f6kningsdesign f\u00f6rb\u00e4ttrar respondenternas \u00f6vergripande upplevelse och hj\u00e4lper till att uppn\u00e5 en h\u00f6gre slutf\u00f6randegrad.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">2. SubWay<\/span><\/strong><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97480\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subways-logo-1.png\" sizes=\"(max-width: 588px) 100vw, 588px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subways-logo-1.png 764w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subways-logo-1-300x106.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subways-logo-1-450x158.png 450w\" alt=\"tunnelbana\" width=\"588\" height=\"207\" \/><span data-preserver-spaces=\"true\">SubWay anv\u00e4nder ett avancerat rutn\u00e4t f\u00f6r att samla in kundfeedback.\u00a0Du kan v\u00e4lja ett alternativ fr\u00e5n rullgardinsmenyn f\u00f6r en specifik tj\u00e4nst och v\u00e4lja ett betyg baserat p\u00e5 din upplevelse.\u00a0Du kan ocks\u00e5 v\u00e4lja en anledning till ditt betyg fr\u00e5n en annan rullgardinslista.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Detta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning \u00e4r ett av de mest kortfattade fr\u00e5geformul\u00e4ren.\u00a0Den f\u00e5r ut det mesta av sk\u00e4rmutrymmet och samlar samtidigt in m\u00e5nga meningsfulla svar fr\u00e5n respondenterna.\u00a0S\u00e5dana unders\u00f6kningar har h\u00f6gre svars- och slutf\u00f6randefrekvens.\u00a0Marknadsforskare och organisationer b\u00f6r anv\u00e4nda s\u00e5dan design f\u00f6r att erbjuda en fantastisk upplevelse till sina respondenter.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-96138 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subway-3.png\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subway-3.png 900w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subway-3-300x119.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subway-3-450x179.png 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subway-3-768x305.png 768w\" alt=\"gratis exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar\" width=\"900\" height=\"357\" \/><\/p>\n<p><strong><span>Nyckelegenskaper<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Kort och tydlig<\/strong>\u00a0: Kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningarna kan bli riktigt l\u00e5nga eftersom en organisation i allm\u00e4nhet beh\u00f6ver feedback fr\u00e5n sina kunder om s\u00e5 m\u00e5nga punkter.\u00a0S\u00e5 det \u00e4r en konst att skapa ett fr\u00e5geformul\u00e4r som inte bara \u00e4r anv\u00e4ndbart f\u00f6r f\u00f6retagen, utan \u00e4ven kunder skulle k\u00e4nna sig tvungna att svara.\u00a0H\u00e4r har SubWay spikat konsten och kommit med en unders\u00f6kning som \u00e4r exakt, kompakt och estetiskt tilltalande.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Upprepar inte<\/strong>\u00a0skaletiketter : SubWay har anv\u00e4nt rubrikutrymmet f\u00f6r att specificera hur de tolkar respondenternas svar.\u00a0H\u00e4r har de n\u00e4mnt att 10 st\u00e5r f\u00f6r mycket n\u00f6jd och 0 st\u00e5r f\u00f6r inte alls tillfredsst\u00e4llande upplevelse.\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Som du kan se finns det m\u00e5nga fr\u00e5gor som anv\u00e4nder en flerpunktsmatrisskala med en skala fr\u00e5n 0-10.\u00a0Ist\u00e4llet f\u00f6r att upprepa skaletiketter f\u00f6r dem alla har de endast angett det \u00f6verst.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Anpassade fr\u00e5gor<\/strong>\u00a0: F\u00f6r att g\u00f6ra fr\u00e5gan relevant f\u00f6r varje kund har SubWay textpiping i fr\u00e5getexten.\u00a0M\u00e5nga unders\u00f6kningsverktyg erbjuder denna funktion, som ers\u00e4tter en text i st\u00e4llet f\u00f6r en variabel under k\u00f6rtiden.\u00a0S\u00e5 n\u00e4r respondenterna svarar p\u00e5 fr\u00e5gan k\u00e4nns det som om fr\u00e5geformul\u00e4ret har skr\u00e4ddarsytts f\u00f6r dem.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Relevanta svarsalternativ<\/strong>\u00a0: Rullgardinslistan har svarsalternativ som kan vara mycket m\u00f6jliga scenarier eller orsaker bakom deras feedback.\u00a0B\u00e5de fr\u00e5gorna och svaren \u00e4r v\u00e4lformulerade och \u00e4r specifika f\u00f6r deras bransch.\u00a0Detta hj\u00e4lper dem att fatta b\u00e4ttre beslut och samla in handlingskraftig intelligens fr\u00e5n resultaten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">3. Delta Airlines<\/span><\/strong><span>\u00a0Delta Airlines \u00e4r en annan verksamhet f\u00f6r vilken kundupplevelse och kundn\u00f6jdhet betyder mycket.\u00a0De st\u00e4ller en rad fr\u00e5gor som hj\u00e4lper dem att m\u00e4ta dessa parametrar s\u00e5 att de kan erbjuda b\u00e4ttre tj\u00e4nster.\u00a0Liksom Nike finns det m\u00e5nga faktorer som ocks\u00e5 p\u00e5verkar n\u00f6jdheten hos Delta Airlines kunder.\u00a0N\u00e5gra av de mest p\u00e5verkande faktorerna \u00e4r<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97473\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-logo-e1586413579664.png\" sizes=\"(max-width: 626px) 100vw, 626px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-logo-e1586413579664.png 1024w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-logo-e1586413579664-300x104.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-logo-e1586413579664-450x156.png 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-logo-e1586413579664-768x266.png 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-logo-e1586413579664-992x344.png 992w\" alt=\"delta flygbolag\" width=\"626\" height=\"217\" \/><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Beteende hos flygv\u00e4rdinnor<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Bagage till\u00e5tet och dess sk\u00f6tsel<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Komfort p\u00e5 s\u00e4tena<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Underh\u00e5llning p\u00e5 flyget<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">M\u00e5ltider<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Flygupplevelse<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Av dessa kan flygv\u00e4rdinnornas beteende vara en skillnad n\u00e4r det kommer till passagerarnas upplevelse under flygningen.\u00a0S\u00e5, Delta Airlines skapade en kort men detaljerad serviceunders\u00f6kning ombord f\u00f6r sina passagerare.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-97291\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-customer-satisfaction-survey.jpg\" sizes=\"(max-width: 988px) 100vw, 988px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-customer-satisfaction-survey.jpg 988w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-customer-satisfaction-survey-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-customer-satisfaction-survey-450x270.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-customer-satisfaction-survey-768x460.jpg 768w\" alt=\"delta-kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning\" width=\"988\" height=\"592\" \/><\/p>\n<p><strong><span>Nyckelegenskaper<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Exempel i fr\u00e5getexten<\/strong>\u00a0: F\u00f6r att underl\u00e4tta f\u00f6r passagerare att svara p\u00e5 fr\u00e5gor har Delta gett exempel i fr\u00e5getexten.\u00a0Det hj\u00e4lper passagerarna att best\u00e4mma alternativet och f\u00e5 en tydlig f\u00f6rst\u00e5else av fr\u00e5gan.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Siktar p\u00e5 det b\u00e4sta<\/strong>\u00a0: I den sista fr\u00e5gan, ist\u00e4llet f\u00f6r att st\u00e4lla en allm\u00e4n fr\u00e5ga som s\u00e4ger &#8221;Har du n\u00e5gra andra kommentarer eller f\u00f6rslag till oss?&#8221;, har Delta st\u00e4llt en mycket specifik fr\u00e5ga om huruvida de har uppfyllt eller \u00f6vertr\u00e4ffat f\u00f6rv\u00e4ntningarna p\u00e5 deras passagerare.\u00a0Det s\u00e4nder ett budskap om att kundn\u00f6jdhet \u00e4r viktigt f\u00f6r dem.\u00a0De str\u00e4var efter att g\u00f6ra sig sj\u00e4lva till det b\u00e4sta flygbolaget och ber d\u00e4rf\u00f6r om specifik feedback och f\u00f6rslag som skulle g\u00f6ra dem b\u00e4st.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>N\/A-alternativ<\/strong>\u00a0: Enk\u00e4tskaparen f\u00f6rst\u00e5r att fr\u00e5gan kanske inte \u00e4r till\u00e4mplig p\u00e5 passageraren och f\u00f6r att \u00f6verv\u00e4ga detta scenario har han\/hon lagt till ett N\/A-alternativ som ett av svarsalternativen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">4.\u00a0McDonalds<\/span><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106818\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/The-Token.png\" sizes=\"(max-width: 525px) 100vw, 525px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/The-Token.png 700w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/The-Token-300x171.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/The-Token-450x257.png 450w\" alt=\"mcdonalds\" width=\"525\" height=\"300\" \/><\/p>\n<p><span>McDonald&#8217;s \u00e4r ett varum\u00e4rke som str\u00e4cker sig \u00f6ver kontinenter och servar ett stort antal kunder dagligen.\u00a0Service \u00e4r en nyckelkomponent i deras verksamhet och enorma framg\u00e5ngar.\u00a0McDVoice, deras onlineportal, l\u00e5ter kunder ange enk\u00e4tkoden fr\u00e5n sina kvitton.\u00a0Detta \u00e4r bekv\u00e4mt f\u00f6r kunder att g\u00f6ra unders\u00f6kningar och visar f\u00f6r sina kunder att deras feedback \u00e4r viktig.\u00a0Det \u00e4r viktigt att notera att kunder fortfarande kan ge feedback, \u00e4ven om en unders\u00f6kningskod saknas.<\/span><\/p>\n<p><span>Vad som \u00e4r \u00e4nnu mer anm\u00e4rkningsv\u00e4rt \u00e4r att de visar respondenterna var de kommer att hitta de uppgifter de beh\u00f6ver f\u00f6r att fylla i unders\u00f6kningen.\u00a0Dessa detaljer kan ytterligare hj\u00e4lpa dem att filtrera svar och f\u00e5 en mer detaljerad bild av data.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95748 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-1.png\" sizes=\"(max-width: 635px) 100vw, 635px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-1.png 635w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-1-300x245.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-1-450x367.png 450w\" alt=\"Mcdonalds-1\" width=\"635\" height=\"518\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95762 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-2.png\" sizes=\"(max-width: 615px) 100vw, 615px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-2.png 615w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-2-300x296.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-2-450x444.png 450w\" alt=\"macdonalds-2\" width=\"615\" height=\"607\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95776 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-3.png\" sizes=\"(max-width: 629px) 100vw, 629px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-3.png 629w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-3-300x174.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-3-450x261.png 450w\" alt=\"Macdonalds-3\" width=\"629\" height=\"365\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95783 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-4.png\" sizes=\"(max-width: 630px) 100vw, 630px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-4.png 630w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-4-300x177.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-4-450x265.png 450w\" alt=\"Macdonalds-4\" width=\"630\" height=\"371\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95790 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-4_001.png\" sizes=\"(max-width: 626px) 100vw, 626px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-4_001.png 626w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-4_001-300x147.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-4_001-450x220.png 450w\" alt=\"macdonalds-4_001\" width=\"626\" height=\"306\" \/><\/p>\n<p><b><span>Nyckelegenskaper<\/span><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span>Varum\u00e4rkes teman<\/span><\/strong><span>\u00a0: Enk\u00e4tmallen b\u00e4r deras logotyp och f\u00f6ljer \u00e4ven deras varum\u00e4rkesf\u00e4rger och teman.\u00a0Detta ger inte bara enk\u00e4tmallen \u00e4kthet och trov\u00e4rdighet utan f\u00f6rb\u00e4ttrar ocks\u00e5 unders\u00f6kningens svarsfrekvens.<\/span><\/li>\n<li><strong><span>Enkla valalternativ<\/span><\/strong><span>\u00a0: Enk\u00e4ten har kryssrutor som svarsalternativ som kunderna enkelt kan v\u00e4lja fr\u00e5n.\u00a0Detta \u00e4r inte kr\u00e5ngligt f\u00f6r respondenterna och tar inte l\u00e5ng tid att fylla i unders\u00f6kningen.\u00a0Att ha detta sparar tid, och sedan kan du l\u00e4gga till en \u00f6ppen fr\u00e5ga i slutet f\u00f6r mer information.<\/span><\/li>\n<li><strong><span>Visar framsteg<\/span><\/strong><span>\u00a0: N\u00e4stan alla varum\u00e4rken genomf\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar.\u00a0Det \u00e4r avg\u00f6rande att veta vad dina kunder t\u00e4nker och k\u00e4nner om ditt varum\u00e4rke.\u00a0Frekvensen av dessa unders\u00f6kningar beror p\u00e5 organisationer och deras studieinriktning.\u00a0Kunderna f\u00e5r dock m\u00e5nga unders\u00f6kningar varje dag.\u00a0Se till att dina enk\u00e4ter \u00e4r kortfattade, numrerade och med en f\u00f6rloppsindikator \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att minska dina bortfall fr\u00e5n enk\u00e4ten.\u00a0Att ha en f\u00f6rloppsindikator l\u00e5ter respondenterna veta hur m\u00e5nga fr\u00e5gor som finns kvar och f\u00f6rb\u00e4ttrar din unders\u00f6kningsf\u00f6rm\u00e5ga.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">5.\u00a0FedEx<\/span><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106839\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/7e10c5933a93b6252161e63b60fd1fb6-1.png\" sizes=\"(max-width: 1185px) 100vw, 1185px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/7e10c5933a93b6252161e63b60fd1fb6-1.png 1515w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/7e10c5933a93b6252161e63b60fd1fb6-1-300x91.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/7e10c5933a93b6252161e63b60fd1fb6-1-450x136.png 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/7e10c5933a93b6252161e63b60fd1fb6-1-768x233.png 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/7e10c5933a93b6252161e63b60fd1fb6-1-992x301.png 992w\" alt=\"fedex\" width=\"1185\" height=\"359\" \/><\/p>\n<p><span>F\u00f6r att st\u00e4ndigt f\u00f6rb\u00e4ttra sina tj\u00e4nster genomf\u00f6r FedEx kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar med alla sina kunder.\u00a0Deras unders\u00f6kning f\u00e5r alla grundl\u00e4ggande detaljer fr\u00e5n de inledande fr\u00e5gorna som typ av tj\u00e4nst som anv\u00e4ndes, datum och tid f\u00f6r bes\u00f6ket, transaktionsnummer etc. Respondenterna f\u00e5r betygs\u00e4tta p\u00e5 en skala fr\u00e5n 0-10, d\u00e4r 10 \u00e4r extremt n\u00f6jda och 0 \u00e4r extremt missn\u00f6jd.\u00a0De ser till att inkludera en Net Promoter Score-fr\u00e5ga (NPS) f\u00f6r att se hur sannolikt deras kunder \u00e4r att h\u00e4nvisa FedEx till sina kollegor, v\u00e4nner och familj.\u00a0Detta hj\u00e4lper dem att ber\u00e4kna deras NPS-po\u00e4ng och r\u00e4kna ut kunder som promotorer, belackare eller passiva.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95890 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-4-1-1.jpg\" sizes=\"(max-width: 1002px) 100vw, 1002px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-4-1-1.jpg 1002w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-4-1-1-300x195.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-4-1-1-450x293.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-4-1-1-768x500.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-4-1-1-992x645.jpg 992w\" alt=\"fedex-unders\u00f6kning-4-1-1\" width=\"1002\" height=\"652\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95883 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-2-1-1.jpg\" sizes=\"(max-width: 1043px) 100vw, 1043px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-2-1-1.jpg 1043w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-2-1-1-300x133.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-2-1-1-450x200.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-2-1-1-768x342.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-2-1-1-992x441.jpg 992w\" alt=\"fedex-enk\u00e4t-2-1-1\" width=\"1043\" height=\"464\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95897 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-5-1-1.jpg\" sizes=\"(max-width: 1009px) 100vw, 1009px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-5-1-1.jpg 1009w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-5-1-1-300x166.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-5-1-1-450x248.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-5-1-1-768x424.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-5-1-1-992x548.jpg 992w\" alt=\"fedex-unders\u00f6kning-5-1-1\" width=\"1009\" height=\"557\" \/><\/p>\n<p><b><span>Nyckelegenskaper<\/span><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span>F\u00e5 all information<\/span><\/strong><span>\u00a0: Det r\u00e4cker inte att genomf\u00f6ra kundunders\u00f6kningar;\u00a0du m\u00e5ste l\u00e4gga till kundfeedback och problem ocks\u00e5.\u00a0Genom att ta all viktig information i b\u00f6rjan s\u00e4kerst\u00e4ller FedEx att de enkelt kan n\u00e5 ut till kunder, f\u00e5 information och ta itu med eventuella problem.\u00a0Det \u00e4r ocks\u00e5 praktiskt att veta vad som fungerade bra f\u00f6r vissa kunder och att replikera det f\u00f6r andra kunder.<\/span><\/li>\n<li><strong><span>Betygsskalor<\/span><\/strong><span>\u00a0: Betygsskalorna som anv\u00e4nds av FedEx hj\u00e4lper kunder att v\u00e4lja l\u00e4mplig feedback.\u00a0Med hj\u00e4lp av den informationen kan FedEx tydligt se hur n\u00f6jda eller missn\u00f6jda deras kunder \u00e4r med deras tj\u00e4nst.<\/span><\/li>\n<li><strong><span>Resef\u00e4lt<\/span><\/strong><span>\u00a0: Kundunders\u00f6kningen indikerar unders\u00f6kningens framsteg och l\u00e5ter respondenterna veta hur stor andel av fr\u00e5gorna som finns kvar.\u00a0Detta hj\u00e4lper till att s\u00e4kerst\u00e4lla att du inte tappar svarande halvv\u00e4gs och f\u00f6rb\u00e4ttrar unders\u00f6kningsresultaten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">6.<\/span><span>\u00a0Walmart<\/span><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106846\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wmt_h_r_c_-_Color_logo.jpg\" sizes=\"(max-width: 971px) 100vw, 971px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wmt_h_r_c_-_Color_logo.jpg 1313w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wmt_h_r_c_-_Color_logo-300x88.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wmt_h_r_c_-_Color_logo-450x132.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wmt_h_r_c_-_Color_logo-768x225.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wmt_h_r_c_-_Color_logo-992x290.jpg 992w\" alt=\"walmart\" width=\"971\" height=\"284\" \/><\/p>\n<p><span>Walmart har verksamhet i m\u00e5nga regioner, vilket inneb\u00e4r att de har kunder som talar olika spr\u00e5k.\u00a0Med Walmarts kundunders\u00f6kningar f\u00e5r kunderna v\u00e4lja det spr\u00e5k de vill svara p\u00e5 enk\u00e4ten p\u00e5. Detta hj\u00e4lper verkligen till att f\u00f6rb\u00e4ttra unders\u00f6kningsresultaten och f\u00e5 \u00e4rliga svar.\u00a0Att anv\u00e4nda flerspr\u00e5kiga unders\u00f6kningar g\u00f6r m\u00e4nniskor bekv\u00e4ma och \u00e4r definitivt ett bra s\u00e4tt att samla in kundfeedback.<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-96177 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-2-1.jpg\" sizes=\"(max-width: 1037px) 100vw, 1037px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-2-1.jpg 1037w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-2-1-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-2-1-450x299.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-2-1-768x510.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-2-1-992x659.jpg 992w\" alt=\"walmart-2\" width=\"1037\" height=\"689\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95911 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-3.jpg\" sizes=\"(max-width: 679px) 100vw, 679px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-3.jpg 679w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-3-300x245.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-3-450x368.jpg 450w\" alt=\"walmart-3\" width=\"679\" height=\"555\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95918 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4.jpg\" sizes=\"(max-width: 2256px) 100vw, 2256px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4.jpg 2256w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4-300x85.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4-450x128.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4-768x219.jpg 768w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4-1536x437.jpg 1536w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4-2048x583.jpg 2048w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4-992x282.jpg 992w\" alt=\"walmart-4\" width=\"2256\" height=\"642\" \/><\/p>\n<p><b><span>Nyckelegenskaper<\/span><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span>Flerspr\u00e5kiga unders\u00f6kningar: Walmart st\u00f6der olika spr\u00e5k f\u00f6r sina kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar.\u00a0Detta \u00e4r viktigt f\u00f6r att dina kunder ska k\u00e4nna sig bekv\u00e4ma och f\u00f6r att l\u00e5ta dem veta att deras \u00e5sikter och feedback v\u00e4rderas oerh\u00f6rt.<\/span><\/li>\n<li><span>Inspirerar \u00e4rlig feedback: Deras unders\u00f6kningar har spr\u00e5kalternativ, b\u00e4r deras logotyp, \u00e4r l\u00e4tta att besvara och har ett mycket bra strukturfl\u00f6de.\u00a0Alla dessa faktorer inger f\u00f6rtroende bland respondenterna och uppmuntrar dem att l\u00e4mna \u00e4rlig och uppriktig feedback.\u00a0Detta hj\u00e4lper till att samla in viktig och v\u00e4rdefull information f\u00f6r att f\u00f6rfina kundverksamheten ytterligare.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span>7. \u00c4pple<\/span><\/strong><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106853\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/og-default-1.jpg\" sizes=\"(max-width: 431px) 100vw, 431px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/og-default-1.jpg 598w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/og-default-1-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/og-default-1-450x269.jpg 450w\" alt=\"\u00e4pple\" width=\"431\" height=\"258\" \/><\/p>\n<p><span>Apple \u00e4r k\u00e4nt f\u00f6r kundcentrering, och det \u00e5terspeglas i deras produkter och tj\u00e4nster.\u00a0De har n\u00e5gra av de mest lojala kunderna globalt.\u00a0Apple ser p\u00e5 kundupplevelsen med en annan lins, och det visar sig i deras marknadsf\u00f6rings- och kundtj\u00e4nstinitiativ, som upprepar vad Steve Jobs ber\u00f6mda sa: &#8221;Du m\u00e5ste b\u00f6rja med kundupplevelsen och arbeta tillbaka mot tekniken, inte tv\u00e4rtom .\u201d<\/span><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95962 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-1-1.png\" sizes=\"(max-width: 787px) 100vw, 787px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-1-1.png 787w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-1-1-300x247.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-1-1-450x370.png 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-1-1-768x631.png 768w\" alt=\"\u00e4pple-1\" width=\"787\" height=\"647\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95984 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple9-1.png\" sizes=\"(max-width: 730px) 100vw, 730px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple9-1.png 730w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple9-1-300x231.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple9-1-450x346.png 450w\" alt=\"\u00e4pple9\" width=\"730\" height=\"562\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95991 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-11-1.png\" sizes=\"(max-width: 778px) 100vw, 778px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-11-1.png 778w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-11-1-300x207.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-11-1-450x311.png 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-11-1-768x531.png 768w\" alt=\"\u00e4pple-11\" width=\"778\" height=\"538\" \/><\/p>\n<p><b><span>Nyckelegenskaper<\/span><\/b><\/p>\n<ul>\n<li><span>G\u00e5 till botten: Som du kan se i unders\u00f6kningsmallen har de tillhandah\u00e5llit en m\u00e4ngd alternativ till respondenterna.\u00a0Detta hj\u00e4lper Apple att hitta orsaker och komma till botten med orsakerna till kundernas handlingar.\u00a0Dessa data kan komma till nytta i produktutveckling, marknadsf\u00f6ringskampanjer, kundf\u00f6rlustinitiativ, etc.<\/span><\/li>\n<li><span>Betygsskalor: De anv\u00e4nder betygsskalor f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 kundn\u00f6jdhet och olika andra aspekter som \u00e4r l\u00e4tta f\u00f6r respondenterna att fylla i. De tillhandah\u00e5ller ocks\u00e5 \u00f6ppna fr\u00e5gor f\u00f6r att komma till roten av problem.\u00a0Respondenterna kan v\u00e4lja att ge den extra informationen om de vill.\u00a0Dessa kommentarer \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att nollst\u00e4lla specifika kundfr\u00e5gor och ta itu med dem.<\/span><\/li>\n<li><span>Enkelhet \u00e4r nyckeln: Apples enk\u00e4tdesign och mall \u00e4r ganska enkla och undviker alla distraktioner.\u00a0Detta hj\u00e4lper till att h\u00e5lla de tillfr\u00e5gade fokuserade p\u00e5 unders\u00f6kningen och att uppn\u00e5 bra resultat i unders\u00f6kningen.\u00a0Mallar som anv\u00e4nder m\u00e5nga f\u00e4rger och teman tenderar att vara distraherande och st\u00f6rande.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Hur skapar man bra kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar?<\/span><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Att skapa bra kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som ger \u00f6nskade resultat beror p\u00e5 faktorerna nedan.<\/span><\/p>\n<p><strong><span>1. Utforma en unders\u00f6kning<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Skriv korta och tydliga fr\u00e5gor<\/strong>\u00a0: Anv\u00e4nd en blandning av enkla flervalsfr\u00e5gor och avancerade fr\u00e5getyper som NPS, avancerad rutn\u00e4t, budgetskala, etc. Enk\u00e4tens slutf\u00f6randegrad kommer att sjunka om respondenterna ser l\u00e4ngdtext eller f\u00f6r m\u00e5nga fr\u00e5gor i unders\u00f6kningen.\u00a0En bra enk\u00e4tfr\u00e5ga fr\u00e5gar bara efter en bit data och har inga fr\u00e5gor inkapslade i den.\u00a0Undvik att anv\u00e4nda &#8221;och&#8221; och &#8221;eller&#8221; i texten eftersom uppgifterna kan visa sig vara ofullst\u00e4ndiga.\u00a0Undvik partiskhet, dubbelnegativ, komplext spr\u00e5k, hypotetiska fr\u00e5gor och sv\u00e5ra begrepp.\u00a0<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Anpassa utseendet och k\u00e4nslan<\/strong>\u00a0: Hur din unders\u00f6kning ser ut kan p\u00e5verka din svarsfrekvens.\u00a0En sjaskig unders\u00f6kning som inte \u00e4r snyggt utformad kommer att avvisa respondenterna fr\u00e5n att svara p\u00e5 fr\u00e5gorna.\u00a0Det f\u00f6rst\u00f6r ocks\u00e5 varum\u00e4rkesimagen och d\u00e4rmed kan du f\u00f6rlora aff\u00e4rer.\u00a0S\u00e5ledes kan din kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning fungera som ditt visitkort, och d\u00e4rf\u00f6r m\u00e5ste alla anstr\u00e4ngningar g\u00f6ras f\u00f6r att \u00e5terspegla ditt varum\u00e4rkes r\u00f6st och stil.\u00a0Anpassa logotyp, teckensnittsf\u00e4rg, tema, sidhuvud, sidfot och l\u00e4gg till en logotyp i din kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning f\u00f6r att se professionell ut.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>L\u00e4gg till enk\u00e4tlogik och programmering<\/strong>\u00a0: L\u00e5t dina respondenter bara se fr\u00e5gor som \u00e4r relevanta f\u00f6r dem.\u00a0Omdirigera dem till r\u00e4tt fr\u00e5gor med hj\u00e4lp av hoppa \u00f6ver logik, f\u00f6rgrening, visa\/d\u00f6lj fr\u00e5gor och svarsalternativ, och slumpm\u00e4ssig ordning p\u00e5 b\u00e5de fr\u00e5gor och svar f\u00f6r att undvika n\u00e5gon form av partiskhet.<\/span><\/li>\n<li><strong><span>Anv\u00e4nd f\u00e4rdiga mallar:<\/span><\/strong><span>\u00a0Om du inte \u00e4r s\u00e4ker p\u00e5 vilka fr\u00e5gor som ska inkluderas i din unders\u00f6kning, anv\u00e4nd f\u00e4rdiga unders\u00f6kningsmallar.\u00a0Dessa mallar \u00e4r framtagna av experter och kan anpassas efter dina behov.\u00a0De sparar tid och \u00e4r redo att anv\u00e4ndas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/?lan=en&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span>350+ gratis unders\u00f6kningsmallar<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>2<\/strong>\u00a0.\u00a0<strong>Dela ut en unders\u00f6kning<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>V\u00e4lj r\u00e4tt plattform<\/strong>\u00a0: Unders\u00f6kningsverktyg erbjuder dig m\u00e5nga distributionsmedier som e-post, mobilapp, webbplats, sociala medier och QR-kod.\u00a0Beroende p\u00e5 var din publik sannolikt kommer att svara kan du v\u00e4lja en av dem.\u00a0Du kan ocks\u00e5 h\u00e5lla svaren anonyma s\u00e5 att dina kunder kan ge dig \u00e4rlig feedback.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>V\u00e4lj r\u00e4tt m\u00e5lgrupp<\/strong>\u00a0: Att rikta in sig p\u00e5 r\u00e4tt m\u00e5lgrupp \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att en unders\u00f6kning ska lyckas.\u00a0V\u00e4lj r\u00e4tt urvalsstorlek s\u00e5 att den representerar m\u00e5lgruppen i l\u00e4mplig proportion n\u00e4r det g\u00e4ller demografi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span>3. Analysera resultaten<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Generera rapporter<\/strong>\u00a0: N\u00e4r du f\u00e5r tillr\u00e4ckligt med svar \u00e4r det dags att analysera data.\u00a0Generera Customer Satisfaction Score (CSAT) fr\u00e5n de mottagna svaren p\u00e5 en skala fr\u00e5n &#8221;Inte n\u00f6jd alls&#8221; till &#8221;Mycket n\u00f6jd.&#8221;\u00a0Filtrera resultat f\u00f6r att f\u00e5 en detaljerad bild av hur olika grupper av kunder har svarat.\u00a0Det ger en glimt av hur deras upplevelse var och om det fanns n\u00e5gon gemensam upps\u00e4ttning p\u00e5verkande faktorer.\u00a0Skapa datafilter baserat p\u00e5 demografi, fr\u00e5ga, enhetstyp, plats och mer.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Genomf\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar regelbundet och skapa rapporter som trendanalys, unders\u00f6kningsj\u00e4mf\u00f6relse, ordmoln och textanalysrapport.\u00a0J\u00e4mf\u00f6r resultaten med de historiska rapporterna och se om det finns n\u00e5gon f\u00f6rb\u00e4ttring.\u00a0Om s\u00e5 \u00e4r fallet inneb\u00e4r det att kundupplevelsen har f\u00f6rb\u00e4ttrats, och d\u00e4rf\u00f6r har \u00e4ven deras tillfredsst\u00e4llelse fr\u00e5n dina produkter och tj\u00e4nster f\u00f6rb\u00e4ttrats.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Integrera med verktyg fr\u00e5n tredje part<\/strong>\u00a0: F\u00f6r att l\u00e4ra dig hur dina kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningsresultat ser ut j\u00e4mf\u00f6rt med data fr\u00e5n andra k\u00e4llor kan du integrera din unders\u00f6kningsprogramvara med tredjepartsapplikationer som Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Marketo, Hubspot, Tableau och mer .\u00a0Du kan ocks\u00e5 automatisera dina marknadsf\u00f6ringsaktiviteter baserat p\u00e5 kundsvar.\u00a0Till exempel, om analysen av resultaten pekar p\u00e5 det faktum att en upps\u00e4ttning kunder inte har tillr\u00e4ckligt med kunskap om produktlinjen, kan de skickas riktade marknadsf\u00f6ringsmail automatiskt.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Exportera resultat<\/strong>\u00a0: Exportera unders\u00f6kningsresultat i vanliga format som .pdf, .doc och .xls f\u00f6r att dela resultaten med teamet och andra intressenter.\u00a0Du kan ocks\u00e5 b\u00e4dda in en l\u00e4nk till din enk\u00e4trapport p\u00e5 din webbplats eller dela webbadressen p\u00e5 sociala medier som Facebook och Twitter.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span>4. Vidta \u00e5tg\u00e4rder<\/span><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span>St\u00e4ng feedbackslingan<\/span><\/strong><span>\u00a0: Hela po\u00e4ngen med att genomf\u00f6ra en kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning \u00e4r att veta om dina kunder \u00e4r n\u00f6jda.\u00a0Om inte, ta reda p\u00e5 vilka omr\u00e5den du kan f\u00f6rb\u00e4ttra deras upplevelse.\u00a0Du kan f\u00e5 tips fr\u00e5n unders\u00f6kningen och arbeta med f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5dena.\u00a0Enligt en Gartner-rapport samlar 95 procent av f\u00f6retagen in kundfeedback, men bara 10 procent anv\u00e4nder det verkligen.\u00a0G\u00f6r inte dina kunder besvikna genom att f\u00e5 deras feedback, men inte agera utifr\u00e5n det.\u00a0De b\u00e4sta f\u00f6retagen ser till att de vidtar \u00e5tg\u00e4rder och f\u00f6rmedlar samma sak till sina kunder.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Om du driver ett f\u00f6retag m\u00e5ste du ha h\u00f6rt talas om termen \u2013 kundcentrerad.\u00a0Men i dagens v\u00e4rld har det blivit [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":101262,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Utforska de b\u00e4sta exemplen p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som v\u00e4rldens ledande varum\u00e4rken genomf\u00f6rt. Titta p\u00e5 viktiga takeaways och f\u00f6rst\u00e5 k\u00e4rnan i program f\u00f6r kundexpertis d\u00e4ri.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Utforska de b\u00e4sta exemplen p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som v\u00e4rldens ledande varum\u00e4rken genomf\u00f6rt. Titta p\u00e5 viktiga takeaways och f\u00f6rst\u00e5 k\u00e4rnan i program f\u00f6r kundexpertis d\u00e4ri.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-09T10:59:01+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-Score-CSAT.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Musaddiq Shaikh\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Musaddiq Shaikh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"18 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/\"},\"author\":{\"name\":\"Musaddiq Shaikh\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c\"},\"headline\":\"7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar\",\"datePublished\":\"2022-12-09T10:59:01+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-09T10:59:01+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/\"},\"wordCount\":3657,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/\",\"name\":\"7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-12-09T10:59:01+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-09T10:59:01+00:00\",\"description\":\"Utforska de b\u00e4sta exemplen p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som v\u00e4rldens ledande varum\u00e4rken genomf\u00f6rt. Titta p\u00e5 viktiga takeaways och f\u00f6rst\u00e5 k\u00e4rnan i program f\u00f6r kundexpertis d\u00e4ri.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c\",\"name\":\"Musaddiq Shaikh\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Musaddiq Shaikh\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/musaddiq\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro","description":"Utforska de b\u00e4sta exemplen p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som v\u00e4rldens ledande varum\u00e4rken genomf\u00f6rt. Titta p\u00e5 viktiga takeaways och f\u00f6rst\u00e5 k\u00e4rnan i program f\u00f6r kundexpertis d\u00e4ri.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro","og_description":"Utforska de b\u00e4sta exemplen p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som v\u00e4rldens ledande varum\u00e4rken genomf\u00f6rt. Titta p\u00e5 viktiga takeaways och f\u00f6rst\u00e5 k\u00e4rnan i program f\u00f6r kundexpertis d\u00e4ri.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-12-09T10:59:01+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-Score-CSAT.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Musaddiq Shaikh","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Skriven av":"Musaddiq Shaikh","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"18 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/"},"author":{"name":"Musaddiq Shaikh","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c"},"headline":"7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar","datePublished":"2022-12-09T10:59:01+00:00","dateModified":"2022-12-09T10:59:01+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/"},"wordCount":3657,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/","name":"7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website"},"datePublished":"2022-12-09T10:59:01+00:00","dateModified":"2022-12-09T10:59:01+00:00","description":"Utforska de b\u00e4sta exemplen p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som v\u00e4rldens ledande varum\u00e4rken genomf\u00f6rt. Titta p\u00e5 viktiga takeaways och f\u00f6rst\u00e5 k\u00e4rnan i program f\u00f6r kundexpertis d\u00e4ri.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/customer-satisfaction-survey-examples\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 Utm\u00e4rkta exempel p\u00e5 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c","name":"Musaddiq Shaikh","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Musaddiq Shaikh"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/musaddiq\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-Score-CSAT.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-Satisfaction-Score-CSAT.jpg","author_info":{"display_name":"Musaddiq Shaikh","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/musaddiq\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566120"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=566120"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566120\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/101262"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=566120"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=566120"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=566120"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}