{"id":566121,"date":"2022-12-09T03:30:52","date_gmt":"2022-12-09T11:30:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566121"},"modified":"2022-12-09T03:30:52","modified_gmt":"2022-12-09T11:30:52","slug":"top-customer-satisfaction-survey-questions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/top-customer-satisfaction-survey-questions\/","title":{"rendered":"Topp 20 kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningsfr\u00e5gor som fungerar"},"content":{"rendered":"
\n

Topp 20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning<\/span><\/h1>\n<\/div>\n
\n
<\/div>\n
\n
\n

Kundn\u00f6jdhet (CSAT) \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att alla f\u00f6retag ska lyckas och b\u00f6r vara k\u00e4rnan i dina aff\u00e4rsstrategier.\u00a0Kunder som \u00e4r missn\u00f6jda med dina produkter eller tj\u00e4nster \u00e4r en h\u00f6g churnrisk och d\u00e4rmed aff\u00e4rsint\u00e4kter.\u00a0Det \u00e4r viktigt att kontinuerligt m\u00e4ta dina kundn\u00f6jdhetsniv\u00e5er och titta p\u00e5 att f\u00f6rb\u00e4ttra dessa po\u00e4ng genom att agera p\u00e5 kundfeedback.\u00a0Detta g\u00e4ller f\u00f6r alla kontaktpunkter, f\u00f6r det kan vara vad som helst i kundresan som kan st\u00e5 i v\u00e4gen f\u00f6r stor\u00a0<\/span>kundupplevelse<\/span><\/a>\u00a0och\u00a0<\/span>kundn\u00f6jdhet<\/span><\/a>\u00a0.<\/span><\/p>\n

Viktiga 20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhet (CSAT).<\/span><\/h2>\n

CSAT-unders\u00f6kningar spelar en viktig roll f\u00f6r att m\u00e4ta hur n\u00f6jda dina kunder \u00e4r med ditt varum\u00e4rke.\u00a0Att genomf\u00f6ra rutinm\u00e4ssiga\u00a0<\/span>CSAT-unders\u00f6kningar<\/span><\/a>\u00a0\u00e4r viktigt f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 var omr\u00e5den av f\u00f6rb\u00e4ttringar ligger.\u00a0H\u00e4r \u00e4r 20 viktiga fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som m\u00e5ste vara en del av dina CSAT-enk\u00e4ter.<\/span><\/p>\n

Demografiska fr\u00e5gor<\/span><\/h3>\n

Demografiska fr\u00e5gor kan verka irriterande eller tr\u00e5kiga, men de \u00e4r viktiga f\u00f6r att k\u00e4nna till och f\u00f6rst\u00e5 dina kunder.\u00a0Det hj\u00e4lper till med kundsegmentering, vilket \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndigt f\u00f6r att identifiera och avsl\u00f6ja m\u00f6nster, trender etc. Antalet demografiska fr\u00e5gor skulle bero p\u00e5 vilken typ av studie eller forskning du genomf\u00f6r.\u00a0\u00d6verv\u00e4g att g\u00f6ra n\u00e5gra av dessa fr\u00e5gor valfria eller ange alternativ som ”s\u00e4g hellre inte.”<\/span><\/p>\n

1. Vad \u00e4r din \u00e5lder?<\/span><\/p>\n

2. Var bor du?<\/span><\/p>\n

3. Vad \u00e4r ditt civilst\u00e5nd?<\/span><\/p>\n

Produkt- eller tj\u00e4nsterelaterade fr\u00e5gor<\/span><\/h3>\n

Att st\u00e4lla fr\u00e5gor om din produkt eller tj\u00e4nst l\u00e5ter dig veta hur anv\u00e4ndbar de tycker att den \u00e4r.\u00a0Du kan se om dina erbjudanden uppfyller kundens behov och krav eller inte.\u00a0Om inte, vilka ytterligare f\u00f6rb\u00e4ttringar eller f\u00f6rb\u00e4ttringar kan g\u00f6ras.\u00a0Du kan inkludera skalorna, flervalsfr\u00e5gor, envalsfr\u00e5gor f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 kundfeedback.\u00a0F\u00f6r att f\u00e5 fler insikter kan du anv\u00e4nda \u00f6ppna textfr\u00e5gor d\u00e4r kunder kan peka p\u00e5 detaljer.<\/span><\/p>\n

4. Betygs\u00e4tt din gl\u00e4dje f\u00f6r produkten eller tj\u00e4nsten du k\u00f6pte?<\/span><\/p>\n

5. Vad gillar du mest och minst med produkten?<\/span><\/p>\n

6. Vad kan vi g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra produkten ytterligare?<\/span><\/p>\n

7. Baserat p\u00e5 din erfarenhet och anv\u00e4ndning av produkten, skulle du k\u00f6pa den igen?<\/span><\/p>\n

Support- och servicefr\u00e5gor<\/span><\/h3>\n

Bra kundservice \u00e4r ett m\u00e5ste f\u00f6r det kan skapa eller bryta ditt varum\u00e4rke.\u00a0D\u00e5lig kundservice p\u00e5verkar\u00a0<\/span>kundupplevelsen<\/span><\/a>\u00a0och kunder pratar om d\u00e5liga upplevelser f\u00f6r sina kollegor, v\u00e4nner och familj och nu online p\u00e5 sociala mediekanaler som skadar ditt varum\u00e4rkes rykte.<\/span><\/p>\n

En nyligen genomf\u00f6rd studie tyder p\u00e5 att amerikaner \u00e4r villiga att betala upp till 17 % mer till varum\u00e4rken som tillhandah\u00e5ller fantastisk kundservice.<\/span><\/i><\/b><\/p>\n

8. V\u00e4nligen betygs\u00e4tt kvaliteten p\u00e5 v\u00e5r tj\u00e4nst, p\u00e5 en skala fr\u00e5n 1 till 5.<\/span><\/p>\n

9. \u00c4r du n\u00f6jd med servicen fr\u00e5n kundframg\u00e5ngsrepresentanter?<\/span><\/p>\n

10. Tycker du att v\u00e5ra kundtj\u00e4nstrepresentanter k\u00e4nner till produkten?<\/span><\/p>\n

11. F\u00e5r v\u00e5ra kundtj\u00e4nstrepresentanter dig att k\u00e4nna dig v\u00e4rderad som kunder?<\/span><\/p>\n

12. Hur kan vi g\u00f6ra v\u00e5r kundservice b\u00e4ttre?<\/span><\/p>\n

Anv\u00e4ndarupplevelse och webbplatsfr\u00e5gor<\/span><\/h3>\n

Att ha en webbplats som \u00e4r l\u00e4tt att navigera p\u00e5, ser bra ut och inneh\u00e5ller all n\u00f6dv\u00e4ndig information \u00e4r viktigt att ha f\u00f6r alla f\u00f6retag idag.\u00a0Webbplatser m\u00e5ste ha chattsupport f\u00f6r att s\u00f6ka hj\u00e4lp om de skulle beh\u00f6va det, all relevant kontaktinformation och l\u00e4ttillg\u00e4nglig produktinformation.<\/span><\/p>\n

13. Betygs\u00e4tt din upplevelse av v\u00e5r webbplats och app?<\/span><\/p>\n

14. Var det l\u00e4tt att hitta det du letade efter p\u00e5 v\u00e5r hemsida?<\/span><\/p>\n

15. Skulle du rekommendera n\u00e5gra \u00e4ndringar av v\u00e5r f\u00f6retagswebbplats?<\/span><\/p>\n

16. Kunde du hitta produktinformation p\u00e5 v\u00e5r f\u00f6retagswebbplats?<\/span><\/p>\n

Konkurrentfr\u00e5gor<\/span><\/h3>\n

Det kommer alltid att finnas nya spelare och konkurrenter p\u00e5 marknaden, och du m\u00e5ste veta hur du kan \u00f6vertr\u00e4ffa dem.\u00a0Genom att anv\u00e4nda dessa fr\u00e5gor i dina\u00a0<\/span>CSAT-unders\u00f6kningar<\/span><\/a>\u00a0kan du se vilka nya konkurrenter som har kommit in p\u00e5 marknaden, k\u00e4nna till potentiella kunders mest f\u00f6redragna varum\u00e4rken, f\u00f6rst\u00e5 nyckelproduktskillnader osv.<\/span><\/p>\n

17. Vilka var de andra m\u00e4rkena\/alternativen du \u00f6verv\u00e4gde innan du k\u00f6pte v\u00e5r produkt?<\/span><\/p>\n

18. Vad skulle du s\u00e4ga fick dig att v\u00e4lja v\u00e5r produkt framf\u00f6r v\u00e5ra konkurrenter?<\/span><\/p>\n

19. Ang\u00e5ende andra tillg\u00e4ngliga alternativ p\u00e5 marknaden, skulle du s\u00e4ga att v\u00e5r produkt \u00e4r b\u00e4ttre, s\u00e4mre eller i paritet med andra?<\/span><\/p>\n

Ytterligare fr\u00e5gor<\/span><\/h3>\n

Dessa fr\u00e5gor \u00e4r idealiskt \u00f6ppna textfr\u00e5gor utformade f\u00f6r att f\u00e5 mer information fr\u00e5n dina kunder om din produkt, konkurrenter, rasande problem, etc. Dessa fr\u00e5gor \u00e4r ocks\u00e5 bra f\u00f6r att f\u00e5 id\u00e9er och f\u00f6rslag f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra dina befintliga produkter, utveckla nya produkter, etc.<\/span><\/p>\n

20. Vill du ge oss n\u00e5gra f\u00f6rslag eller rekommendationer?<\/span><\/p>\n

Kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningsfr\u00e5gor + Exempel p\u00e5 enk\u00e4tmall<\/span><\/a>