{"id":566122,"date":"2022-12-09T03:36:30","date_gmt":"2022-12-09T11:36:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=566122"},"modified":"2022-12-09T03:36:30","modified_gmt":"2022-12-09T11:36:30","slug":"how-to-measure-customer-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/","title":{"rendered":"Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt"},"content":{"rendered":"<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Kundn\u00f6jdhet (CSAT) \u00e4r ett viktigt\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/why\/5-pillars.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kundupplevelsem\u00e5tt<\/a>\u00a0f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 hur dina kunder tycker om dina produkter eller tj\u00e4nster.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Att f\u00e5 kontakt med dina kunder \u00e4r det enda verkliga s\u00e4ttet att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet.<\/span><\/p>\n<p><span>Gl\u00f6m f\u00f6rresten inte att\u00a0<\/span><b><span>ladda ner den kostnadsfria e-boken: The Hacker&#8217;s Guide to Customer Experience,\u00a0<\/span><\/b><span>tillg\u00e4nglig mot slutet av den h\u00e4r guiden!<\/span><\/p>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Hur m\u00e4ter man kundn\u00f6jdhet (CSAT)?<\/span><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">En av de vanligaste metoderna f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet \u00e4r genom unders\u00f6kningar.\u00a0Respondenterna\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">registrerar sin feedback via flervalsfr\u00e5gor, betygsfr\u00e5gor, \u00f6ppna fr\u00e5gor etc.\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0M\u00e4tverktyg f\u00f6r kundn\u00f6jdhet kan hj\u00e4lpa dig att samla in realtidsinsikter genom onlineunders\u00f6kningar och leverera utm\u00e4rkta upplevelser.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Du kan m\u00e4ta\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/what-is-customer-satisfaction-score\/\">CSAT-po\u00e4ng<\/a>\u00a0fr\u00e5n svaren p\u00e5 fr\u00e5gan nedan,<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">&#8221;Hur skulle du bed\u00f6ma din totala tillfredsst\u00e4llelse med [produkten\/tj\u00e4nsten]?&#8221;<\/span><\/p>\n<p><span>Alternativen str\u00e4cker sig vanligtvis fr\u00e5n ena \u00e4nden av n\u00f6jdhetsniv\u00e5n till den motsatta.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">V\u00e4ldigt missn\u00f6jd<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Otillfredsst\u00e4lld<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Neutral<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">N\u00f6jd<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">V\u00e4ldigt N\u00f6jd<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ju h\u00f6gre antal svar f\u00f6r &#8221;N\u00f6jd&#8221; och &#8221;Mycket n\u00f6jd&#8221;, desto h\u00f6gre po\u00e4ng.\u00a0Det inneb\u00e4r att kunderna \u00e4r n\u00f6jda med produkterna och tj\u00e4nsterna.\u00a0De kommer sannolikt att f\u00f6rbli lojala och leda till en stabil aff\u00e4rstillv\u00e4xt.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Du kan ocks\u00e5 anv\u00e4nda f\u00e4rdiga\u00a0<a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar<\/a> f\u00f6r olika f\u00f6retag.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ibland \u00e4r det sv\u00e5rt f\u00f6r strateger och marknadsf\u00f6rare att v\u00e4lja en handlingslinje och m\u00e4ta\u00a0<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0kundn\u00f6jdhet<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0.\u00a0S\u00e4ttet du odlar lycka och beh\u00e5lla kommer att vara unikt f\u00f6r din organisation.\u00a0\u00c4nd\u00e5 kan delarna av en tillfredsst\u00e4llande upplevelse m\u00e4tas med liknande strategier, oavsett din bransch och de produkter och tj\u00e4nster du erbjuder.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Vi har beskrivit sju viktiga steg f\u00f6r dig att f\u00f6lja f\u00f6r att bed\u00f6ma kundn\u00f6jdheten framg\u00e5ngsrikt.<\/span><\/p>\n<ol>\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Definiera ditt forskningsfokus.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Innan du p\u00e5b\u00f6rjar din str\u00e4van att m\u00e4ta CSAT m\u00e5ste du s\u00e4tta upp tydliga m\u00e5l.\u00a0Varf\u00f6r m\u00e4ter vi det?\u00a0Eller varf\u00f6r nu?\u00a0Din m\u00e4tning eller data kan vara skev utan ett best\u00e4mt fokus och inte hj\u00e4lpa dig att uppn\u00e5 dina m\u00e5l.\u00a0Du kommer att f\u00e5 mycket data n\u00e4r du b\u00f6rjar med din tr\u00e4ning, beroende p\u00e5 ditt varum\u00e4rke, f\u00f6rm\u00e5gor etc. Att anv\u00e4nda datan p\u00e5 ett bra s\u00e4tt har ett tydligt m\u00e5l i \u00e5tanke.\u00a0Det kommer att hj\u00e4lpa dig att styra dina planer och handlingar och kommer att ge fantastiska resultat.\u00a0Anv\u00e4nd insikter fr\u00e5n detta f\u00f6r att ta itu med luckor och j\u00e4mna ut dina processer.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Utforma en plan.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nu n\u00e4r du har ett tydligt m\u00e5l i ditt sinne beh\u00f6ver du en plan f\u00f6r att uppn\u00e5 det.\u00a0Denna plan b\u00f6r omvandlas till \u00e5tg\u00e4rder baserade p\u00e5 den\u00a0<\/span><span>insamlade\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">feedbacken .\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Det kan inneb\u00e4ra att f\u00f6rb\u00e4ttra din webbplatsnavigering, kundsupportsystem, skapa en kunskapsbas, effektivisera processer, etc.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">V\u00e4lj ditt CSAT-m\u00e4tv\u00e4rde<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">CSAT-unders\u00f6kningar<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0\u00e4r ett utm\u00e4rkt s\u00e4tt att studera och m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet.\u00a0Det \u00e4r dock inte ett verktyg som passar alla.\u00a0Beroende p\u00e5 ditt fokus kan du v\u00e4lja n\u00e5got av f\u00f6ljande kundn\u00f6jdhetsm\u00e5tt.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Net Promoter Score\u00ae (NPS)<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/net-promoter-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">NPS<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0m\u00e4ter kundlojalitet genom att st\u00e4lla fr\u00e5gan &#8221;Baserat p\u00e5 din fullst\u00e4ndiga erfarenhet av organisationen, hur troligt \u00e4r det att du rekommenderar det till dina v\u00e4nner och kollegor?&#8221;\u00a0NPS-unders\u00f6kningar kan distribueras vid olika kontaktpunkter p\u00e5\u00a0<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">kundresan<\/a>\u00a0.\u00a0Baserat p\u00e5 po\u00e4ngen vid varje punkt kan du identifiera f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den.\u00a0Till exempel betyder NPS-po\u00e4ngen 5 f\u00f6r kundsupportteamet att anv\u00e4ndarna hade en d\u00e5lig upplevelse.\u00a0De kommer sannolikt inte att rekommendera ditt f\u00f6retag till andra.\u00a0Det kan allts\u00e5 vara ett \u00e5tg\u00e4rdsomr\u00e5de f\u00f6r ledningsgruppen att se till att deras relation med anv\u00e4ndarna inte tar slut.<\/span><\/p>\n<p><span>L\u00e4s mer:\u00a0<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-promoter-score-calculation\/\"><span>Hur man ber\u00e4knar Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Kundn\u00f6jdhetspo\u00e4ng (CSAT-po\u00e4ng)<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">CSAT\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">m\u00e4ter graden av tillfredsst\u00e4llelse eller missn\u00f6je med din produkt eller tj\u00e4nst.\u00a0Kunder bed\u00f6mer vanligtvis sin tillfredsst\u00e4llelse p\u00e5 en skala fr\u00e5n 1-3, 1-5 eller 1-7.\u00a0CSAT-po\u00e4ng \u00e4r det procentuella antalet n\u00f6jda kunder som tycker om att anv\u00e4nda dina produkter och tj\u00e4nster.\u00a0De kommer sannolikt att forts\u00e4tta k\u00f6pa dina erbjudanden \u00e4ven i framtiden.\u00a0CSAT-po\u00e4ngen kan vara ett utm\u00e4rkt m\u00e5tt f\u00f6r att prognostisera f\u00f6rs\u00e4ljning och fatta smarta beslut.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4><span data-preserver-spaces=\"true\">Customer Effort Score (CES)<\/span><\/h4>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Ganska likt CSAT,\u00a0<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-effort-score\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0CES<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0arbetar p\u00e5 kundernas betyg p\u00e5 anv\u00e4ndarv\u00e4nligheten eller upplevelsen.\u00a0Det indikerar om dina anv\u00e4ndare hade en smidig, problemfri upplevelse vid olika kontaktpunkter under deras resa.\u00a0Du kan till exempel anv\u00e4nda fr\u00e5gorna nedan f\u00f6r att ber\u00e4kna CES.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Hur l\u00e4tt var det att hitta v\u00e5r butik?<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Hur l\u00e4tt var det att anv\u00e4nda v\u00e5r maskin?<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Hur l\u00e4tt var det att f\u00e5 kontakt med v\u00e5r kundtj\u00e4nstpersonal?<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Hur l\u00e4tt var det att hitta den dokumentation du beh\u00f6vde?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"4\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Designa effektiva unders\u00f6kningar.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Utformningen av dina unders\u00f6kningar \u00e4r avg\u00f6rande, f\u00f6r det kommer att avg\u00f6ra hur du genomf\u00f6r enk\u00e4ten och svarsfrekvensen.\u00a0Man vill inte att unders\u00f6kningarna ska vara monotona och l\u00e5nga.\u00a0H\u00e5ll det enkelt, st\u00e4ll bara n\u00f6dv\u00e4ndiga fr\u00e5gor och data som du kommer att f\u00f6rfina dina processer fr\u00e5n.\u00a0Dina kunder kan vara villiga att fylla i enk\u00e4ter, men du m\u00e5ste verkligen respektera deras tid.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Det \u00e4r alltid en bra id\u00e9 att anpassa dina unders\u00f6kningar, anv\u00e4nda dina varum\u00e4rkesf\u00e4rger och teman f\u00f6r att g\u00f6ra dem trov\u00e4rdiga och autentiska.\u00a0Du kan ocks\u00e5 segmentera din data och skicka olika\u00a0<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/types-of-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0typer av unders\u00f6kningar<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0\u00a0f\u00f6r b\u00e4sta resultat.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span>Om du har tagit dig hit, grattis!\u00a0Som tur \u00e4r har du l\u00e4rt dig lite mer om kundn\u00f6jdhet.\u00a0Om du vill ta den extra milen och l\u00e4ra dig mer om hur kundupplevelse kan hj\u00e4lpa dig att f\u00e5 fler n\u00f6jda, lojala kunder och \u00f6ka din aff\u00e4rstillv\u00e4xt, ladda ner v\u00e5r kostnadsfria e-bok: The Hacker&#8217;s Guide to Customer Experience \u2013 CX= Emotion x Value.<\/span><\/p>\n<p><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/hackers-guide-to-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span>LADDA NER GRATIS<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">V\u00e4lj CX-m\u00e4tningsprogramvara.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Om du anv\u00e4nder ett online-CX-m\u00e4tverktyg som\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0QuestionPro CX,\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">har du en m\u00e4ngd alternativ f\u00f6r att leverera dina unders\u00f6kningar.\u00a0Du kan e-posta enk\u00e4ter till dina kunder, skicka dem via kortmeddelandetj\u00e4nst (SMS), etc. Att ha dessa alternativ s\u00e4kerst\u00e4ller att du har en sund svarsfrekvens p\u00e5 enk\u00e4ten, eftersom dessa kan tas var som helst och n\u00e4r som helst.\u00a0SMS-unders\u00f6kningar f\u00e5r 7,5 g\u00e5nger h\u00f6gre svar \u00e4n e-postunders\u00f6kningar.<\/span><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Samla in och granska data.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Om du \u00e4r os\u00e4ker p\u00e5 hur du m\u00e4ter kundn\u00f6jdhetsniv\u00e5er kan det ocks\u00e5 vara f\u00f6rvirrande att tolka dina enk\u00e4tdata.\u00a0B\u00f6rja med att granska feedbacken med ett detaljerat \u00f6ga.\u00a0Ja, du kommer att bygga en uppf\u00f6ljningsstrategi fr\u00e5n ytterligare analys, men f\u00f6rst m\u00e5ste du vara bekant med vad som finns i feedbacken.\u00a0P\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt kan du k\u00e4nna igen ett starkt eller felaktigt steg i dina planer.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">N\u00e4r du v\u00e4l vet vad som finns i r\u00e5data kan du kvantifiera och analysera resultat och dra fram viktiga takeaways med v\u00e5ra rapporteringsverktyg.\u00a0Vid det h\u00e4r laget har du m\u00e4tt CSAT genom att h\u00e4nvisa till olika m\u00e4tv\u00e4rden och st\u00e4lla noggrant utformade fr\u00e5gor.\u00a0D\u00e4refter kommer du att ta po\u00e4ngen och resultaten du har avsl\u00f6jat f\u00f6r att skapa din strategi f\u00f6r att uppn\u00e5 ditt fastst\u00e4llda m\u00e5l.\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">N\u00e4r du f\u00f6ljer dessa enkla steg f\u00f6r att ber\u00e4kna \u00f6vergripande tillfredsst\u00e4llelse, kommer du att ge din organisation den feedback du beh\u00f6ver f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra, optimera CX, \u00f6ka kundbeh\u00e5llningen och \u00f6ka kundlojaliteten.\u00a0<\/span><\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Samla, agera, upprepa.<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Alla dina anstr\u00e4ngningar ovan kommer att b\u00e4ra frukt om du samlar in data p\u00e5 l\u00e4mpligt s\u00e4tt, agerar utifr\u00e5n det f\u00f6r att \u00e5stadkomma f\u00f6r\u00e4ndringar i dina processer och system och upprepar det.\u00a0Dina resultat kan lyfta fram problem med support eller priss\u00e4ttning eller service.\u00a0Att veta detta hj\u00e4lper dig att ta itu med eventuella omedelbara problem och s\u00e4kerst\u00e4lla en smidig och utm\u00e4rkt kundupplevelse.\u00a0Det kan bli n\u00e5got efter ett tag.\u00a0Det \u00e4r viktigt att notera att detta inte \u00e4r en eng\u00e5ngsaktivitet, och du b\u00f6r g\u00f6ra detta regelbundet med en takt som \u00e4r relevant f\u00f6r din organisation eller ditt varum\u00e4rke.<\/span><\/p>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Vilka \u00e4r metoderna f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet?<\/span><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c4ven om det finns m\u00e5nga s\u00e4tt att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet, finns n\u00e5gra av de bepr\u00f6vade metoderna f\u00f6r att samla in CSAT-data nedan:<\/span><\/p>\n<ol>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Onlineunders\u00f6kningar<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span>Onlineunders\u00f6kningar \u00e4r en av de b\u00e4sta metoderna f\u00f6r CSAT-m\u00e4tning.\u00a0De erbjuder en enkel och snabb l\u00f6sning f\u00f6r datainsamling.\u00a0V\u00e4lj din m\u00e5lgrupp och presentera relevanta fr\u00e5gor med hj\u00e4lp av enk\u00e4tlogik.\u00a0Du kan ocks\u00e5 infoga bilder och multimediafiler i enk\u00e4ten.\u00a0Enk\u00e4tverktygen online erbjuder m\u00f6jligheter att visa instrumentpanelen, generera rapporter, till\u00e4mpa filter och exportera resultat.\u00a0<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">M\u00e5nga CSAT-unders\u00f6kningar genomf\u00f6rs \u00e5rligen eller halv\u00e5rsvis.\u00a0\u00c4ven om dessa \u00e4r v\u00e4rdefulla och ger fantastiska insikter i kundfeedback, kan de sakna kundernas omedelbara reaktion n\u00e4r de interagerar med ditt varum\u00e4rke vid olika kontaktpunkter.\u00a0F\u00f6rs\u00f6k att genomf\u00f6ra uppf\u00f6ljande unders\u00f6kningar f\u00f6r att samla in omedelbar kundfeedback om deras interaktion med support, faktureringsfr\u00e5gor med bokf\u00f6ring, etc.<\/span><\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Marknadsf\u00f6ring e-postmeddelanden<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">E-post \u00e4r ett idealiskt verktyg f\u00f6r att engagera sig med dina kunder och \u00e4ven samla kvalitetsfeedback.\u00a0De som har loggat in f\u00f6r att f\u00e5 uppdateringar kommer g\u00e4rna att h\u00f6ra fr\u00e5n dig.\u00a0Du kan unders\u00f6ka dem genom att skicka fr\u00e5geformul\u00e4r eller l\u00e4gga till l\u00e4nkar till dem i nyhetsbrev.<\/span><\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Sociala media<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Kunder som delar om dig, pratar om dig, positivt eller negativt, indikerar hur de ser p\u00e5 ditt varum\u00e4rke, dess produkter, tj\u00e4nster och inneh\u00e5ll.\u00a0Sociala medier har f\u00f6r\u00e4ndrat hur dina anv\u00e4ndare ger feedback;\u00a0det \u00e4r omedelbart, uppriktigt och \u00e4rligt.\u00a0De f\u00e5r reagera eller kommentera det du har publicerat p\u00e5 dina sociala mediekanaler som Facebook, Instagram, LinkedIn eller Twitter.\u00a0Den spontanitet som syns p\u00e5 sociala medier kan inte replikeras via unders\u00f6kningar eller telefonunders\u00f6kningar.\u00a0Anv\u00e4nd dessa kanaler och de alternativ de tillhandah\u00e5ller, s\u00e5som omr\u00f6stningar, recensioner etc., f\u00f6r att f\u00e5 maximal nytta.<\/span><\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Livechatt<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">F\u00f6retag som \u00e4r verksamma i n\u00e4stan alla branscher har webbplatser;\u00a0dessa tillhandah\u00e5ller aktivt information om produkter och tj\u00e4nster, \u00e4r v\u00e4rd f\u00f6r fallstudier och whitepapers, och tillhandah\u00e5ller all slags information och support.\u00a0Livechatt p\u00e5 webbplatser och appar \u00e4r en rik k\u00e4lla till information.\u00a0Du f\u00e5r veta vad dina bes\u00f6kare eller kunder letar efter, vad de f\u00f6rv\u00e4ntar sig, etc. Du kan ocks\u00e5 interagera med dem i realtid ist\u00e4llet f\u00f6r att skicka ut enk\u00e4ter som samlar in v\u00e4rdefull feedback fr\u00e5n kunderna just nu.\u00a0All din tidigare konversationshistorik \u00e4r viktig information att se \u00f6ver och l\u00e4ra av.<\/span><\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Kortmeddelandetj\u00e4nst (SMS)<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">SMS-unders\u00f6kningar \u00e4r otroligt bekv\u00e4ma f\u00f6r respondenterna.\u00a0De kan svara p\u00e5 fr\u00e5gor med sina mobiltelefoner medan de pendlar, v\u00e4ntar i k\u00f6er, etc. SMS-unders\u00f6kningar har h\u00f6ga svarsfrekvenser;\u00a0kunder svarar p\u00e5 SMS 45 % av tiden, vilket \u00e4r 6 % mer \u00e4n e-postmeddelanden.\u00a0Forskning visar att cirka 31 % av kunderna svarar p\u00e5 SMS-unders\u00f6kningar, och du kan anv\u00e4nda det till din f\u00f6rdel.<\/span><\/p>\n<ol start=\"6\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Churn rate<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Churn rate \u00e4r andelen kunder som f\u00f6rloras \u00f6ver tiden.\u00a0Om du regelbundet genomf\u00f6r unders\u00f6kningar och vet antalet unika svar kan du m\u00e4ta antalet anv\u00e4ndare som l\u00e4mnat utan att ge feedback.\u00a0Dessa kunder \u00e4r inte engagerade i ditt varum\u00e4rke och riskerar att g\u00e5 till dina konkurrenter.\u00a0H\u00e5ll utkik efter dessa siffror och anv\u00e4nd dem f\u00f6r att utforma planer.<\/span><\/p>\n<ol start=\"7\">\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Web avlyssnar<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">En webbavlyssning l\u00e5ter en viss procentandel av dina webbplatsbes\u00f6kare delta i kundunders\u00f6kningar online.\u00a0Bes\u00f6kare f\u00e5r ett meddelande p\u00e5 sina sk\u00e4rmar om unders\u00f6kningen och de kan v\u00e4lja att svara p\u00e5 unders\u00f6kningen.\u00a0Webbavlyssningar fungerar eftersom det inte finns n\u00e5gra omdirigeringar eller popup-f\u00f6nster, vilket s\u00e4kerst\u00e4ller att du inte f\u00f6rlorar dina bes\u00f6kare.\u00a0Du kan st\u00e4lla in avlyssningar f\u00f6r vissa \u00e5tg\u00e4rder som klick, rullningar, sv\u00e4vningar etc., vilket g\u00f6r det extremt enkelt att st\u00e4lla in och distribuera.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">M\u00e4tverktyg f\u00f6r kundn\u00f6jdhet\u00a0<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro CX<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0\u00e4r en h\u00f6gt rankad plattform f\u00f6r hantering av kundn\u00f6jdhet.\u00a0N\u00e5gra av s\u00e4tten det kan hj\u00e4lpa dig att samla in data, f\u00f6rb\u00e4ttra CSAT-po\u00e4ngen och f\u00f6r\u00e4ndra kundresan \u00e4r:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Gratis unders\u00f6kningsbibliotek<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Plattformen f\u00f6r hantering av kundupplevelser kommer med en upps\u00e4ttning f\u00e4rdiga unders\u00f6kningsmallar som du direkt kan anv\u00e4nda f\u00f6r att skapa fr\u00e5geformul\u00e4r.\u00a0Dessa mallar \u00e4r ocks\u00e5 anpassningsbara;\u00a0du kan g\u00f6ra redigera fr\u00e5gor och l\u00e4gga till logik f\u00f6r att anpassa fl\u00f6det.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Anpassningsbara instrumentpaneler<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Du f\u00e5r tillg\u00e5ng till\u00a0<\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/analytics\/dashboards.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0anpassningsbara instrumentpaneler<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0\u00a0som l\u00e5ter dig anpassa dina rapporter efter diagram, etiketter och filter.\u00a0Du kan skapa flera instrumentpaneler med information som \u00e4r relevant f\u00f6r olika avdelningar och dela dem d\u00e4refter.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Rollbaserad \u00e5tkomst<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Du kan tilldela \u00e5tkomst till unders\u00f6kningar baserat p\u00e5 rollerna f\u00f6r dina teammedlemmar.\u00a0Det s\u00e4kerst\u00e4ller att information skickas till relevanta intressenter.\u00a0Det hj\u00e4lper ocks\u00e5 till att skydda all k\u00e4nslig information som du kan ha samlat in genom fr\u00e5geformul\u00e4r.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Detractor \u00e5terh\u00e4mtning<\/span><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Du kan f\u00f6lja upp missn\u00f6jda eller missn\u00f6jda kunder och ta itu med eventuella problem de kan ha.\u00a0Genom biljetter och effektiv hantering kan du l\u00f6sa belackarens problem i tid.\u00a0Du kan uppt\u00e4cka m\u00f6nster bland promotorer och replikera dem.<\/span><\/p>\n<p><span>Att genomf\u00f6ra en unders\u00f6kning f\u00f6r att veta om dina kunder k\u00e4nner sig n\u00f6jda eller inte betyder att du bryr dig om dem.\u00a0Det visar ditt kundcentrerade och datadrivna f\u00f6rh\u00e5llningss\u00e4tt f\u00f6r att l\u00f6sa problem.\u00a0Verktygen f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet kan l\u00e5ta dig f\u00e5 praktiska insikter och m\u00e4ta f\u00f6rb\u00e4ttringen i po\u00e4ng \u00f6ver tid.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>QuestionPro erbjuder n\u00e5gra av de mest avancerade verktygen f\u00f6r kundupplevelse som finns.\u00a0<\/strong>F\u00e5 v\u00e4rdefulla insikter om dina kunders tankar och k\u00e4nslor med\u00a0\u00a0<\/span><a class=\"_e75a791d-denali-editor-page-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">QuestionPro CX-mjukvaran<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00a0\u00a0idag.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/meetings\/kenneth-peterson\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span>Bokdemo<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundn\u00f6jdhet (CSAT) \u00e4r ett viktigt\u00a0kundupplevelsem\u00e5tt\u00a0f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 hur dina kunder tycker om dina produkter eller tj\u00e4nster.\u00a0 Att f\u00e5 kontakt med [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":112614,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Anv\u00e4nd olika metoder och verktyg f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet (CSAT). Vet hur verktyg f\u00f6r m\u00e4tning av kundn\u00f6jdhet kan hj\u00e4lpa dig att samla in data.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Anv\u00e4nd olika metoder och verktyg f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet (CSAT). Vet hur verktyg f\u00f6r m\u00e4tning av kundn\u00f6jdhet kan hj\u00e4lpa dig att samla in data.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-12-09T11:36:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/How-to-measure-customer-satisfaction.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Musaddiq Shaikh\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Musaddiq Shaikh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\"},\"author\":{\"name\":\"Musaddiq Shaikh\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c\"},\"headline\":\"Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt\",\"datePublished\":\"2022-12-09T11:36:30+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-09T11:36:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\"},\"wordCount\":2498,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\",\"name\":\"Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-12-09T11:36:30+00:00\",\"dateModified\":\"2022-12-09T11:36:30+00:00\",\"description\":\"Anv\u00e4nd olika metoder och verktyg f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet (CSAT). Vet hur verktyg f\u00f6r m\u00e4tning av kundn\u00f6jdhet kan hj\u00e4lpa dig att samla in data.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c\",\"name\":\"Musaddiq Shaikh\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Musaddiq Shaikh\"},\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/musaddiq\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt | QuestionPro","description":"Anv\u00e4nd olika metoder och verktyg f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet (CSAT). Vet hur verktyg f\u00f6r m\u00e4tning av kundn\u00f6jdhet kan hj\u00e4lpa dig att samla in data.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt | QuestionPro","og_description":"Anv\u00e4nd olika metoder och verktyg f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet (CSAT). Vet hur verktyg f\u00f6r m\u00e4tning av kundn\u00f6jdhet kan hj\u00e4lpa dig att samla in data.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-12-09T11:36:30+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/How-to-measure-customer-satisfaction.png","type":"image\/png"}],"author":"Musaddiq Shaikh","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Skriven av":"Musaddiq Shaikh","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"9 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/"},"author":{"name":"Musaddiq Shaikh","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c"},"headline":"Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt","datePublished":"2022-12-09T11:36:30+00:00","dateModified":"2022-12-09T11:36:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/"},"wordCount":2498,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/","name":"Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website"},"datePublished":"2022-12-09T11:36:30+00:00","dateModified":"2022-12-09T11:36:30+00:00","description":"Anv\u00e4nd olika metoder och verktyg f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet (CSAT). Vet hur verktyg f\u00f6r m\u00e4tning av kundn\u00f6jdhet kan hj\u00e4lpa dig att samla in data.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/how-to-measure-customer-satisfaction\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Hur man m\u00e4ter kundn\u00f6jdhet p\u00e5 7 olika s\u00e4tt"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/58075732d9741f09be0dd781df06057c","name":"Musaddiq Shaikh","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/18abe6f6a76f5ea785fffabaa200fec3?s=96&d=mm&r=g","caption":"Musaddiq Shaikh"},"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/musaddiq\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/How-to-measure-customer-satisfaction.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/How-to-measure-customer-satisfaction.png","author_info":{"display_name":"Musaddiq Shaikh","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/musaddiq\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566122"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/39"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=566122"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/566122\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112614"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=566122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=566122"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=566122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}