{"id":784507,"date":"2018-01-24T03:34:43","date_gmt":"2018-01-24T10:34:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/poang-for-kundarbete-ces-vs-net-promoter-score-nps\/"},"modified":"2018-01-24T03:34:43","modified_gmt":"2018-01-24T03:34:43","slug":"poang-for-kundarbete-ces-vs-net-promoter-score-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/poang-for-kundarbete-ces-vs-net-promoter-score-nps\/","title":{"rendered":"Po\u00e4ng f\u00f6r kundarbete (CES) Vs Net Promoter Score (NPS)"},"content":{"rendered":"

Undrar du om du ska fokusera p\u00e5 att \u00f6ka kundlojaliteten eller minska de anstr\u00e4ngningar som kunderna l\u00e4gger ner p\u00e5 interaktionen med din organisation? B\u00e5de NPS och CES hj\u00e4lper organisationer att f\u00f6rutse kundernas behov genom att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhetsresultat (CSAT-po\u00e4ng).<\/p>\n

F\u00f6r att rensa luften kring Customer Effort Score (CES) och Net Promoter Score (NPS) vill jag g\u00f6ra en f\u00f6rklaring: <\/span>
\n De \u00e4r inte exklusiva.<\/span>
\n<\/strong>. Det \u00e4r tv\u00e5 po\u00e4ngs\u00e4ttningsmodeller som kompletterar varandra eftersom de har olika s\u00e4tt att se p\u00e5 en enda enhet, n\u00e4mligen kundupplevelsen. Det handlar allts\u00e5 om vilka forskningsm\u00e5l man har f\u00f6r att avg\u00f6ra vilket som \u00e4r det r\u00e4tta valet.<\/span><\/p>\n

Vad \u00e4r Customer Effort Score (CES)? <\/b><\/h3>\n

Efter mycket forskning har Corporate Executive Board (CEB) kommit fram till att den faktor som f\u00f6rbinder <\/span>
\n kundlojalitet<\/span>
\n<\/a> och produkttj\u00e4nsten \u00e4r att f\u00e5 problem l\u00f6sta effektivt och i tid. F\u00f6r att uppn\u00e5 detta b\u00f6r organisationer minska den anstr\u00e4ngning som kunderna m\u00e5ste g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00e5 sina problem l\u00f6sta. CES utv\u00e4rderar kundernas anstr\u00e4ngningar och utifr\u00e5n resultaten m\u00e5ste organisationen undanr\u00f6ja de hinder som kunderna f\u00f6r n\u00e4rvarande m\u00f6ter. Genomf\u00f6r en unders\u00f6kning av Customer Effort Score och identifiera omr\u00e5den som kan f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen.<\/span><\/p>\n

\"Po\u00e4ng<\/p>\n

Vad \u00e4r Net Promoter Score (NPS)?<\/b><\/h3>\n

 <\/p>\n

NPS<\/span><\/a> \u00e4r ett m\u00e5tt mellan en leverant\u00f6r (vanligtvis en organisation eller en arbetsgivare) och en kund f\u00f6r att m\u00e4ta kundlojalitet och delbarhet f\u00f6r varum\u00e4rket. Kunderna klassificeras i promotorer, passiva och avh\u00e5llare baserat p\u00e5 de po\u00e4ng de ger.<\/span><\/p>\n

\"NPS<\/p>\n

L\u00e4s mer: Kundresan<\/a><\/p>\n

Po\u00e4ng f\u00f6r kundarbete j\u00e4mf\u00f6rt med Net Promoter Score (CES vs. NPS):<\/span><\/strong><\/h3>\n

I den h\u00e4r striden mellan Customer Effort Score och Net Promoter Score (CES vs. NPS) kan inte en enda po\u00e4ngparameter anv\u00e4ndas f\u00f6r att avg\u00f6ra en organisations framg\u00e5ng eller misslyckande eller n\u00e5gon av dess processer. Eftersom vi diskuterar Customer Effort Score kontra NPS, kommer h\u00e4r en lista \u00f6ver f\u00f6rdelarna med CES och begr\u00e4nsningarna med NPS.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
<\/td>\nPo\u00e4ng f\u00f6r kundarbete (CES)<\/strong><\/td>\nNPS (Net Promoter Score)<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Enk\u00e4tfr\u00e5ga<\/span><\/td>\nHur l\u00e4tt var det f\u00f6r dig att l\u00f6sa problem idag?<\/span><\/td>\nMed tanke p\u00e5 din totala erfarenhet av v\u00e5rt f\u00f6retag, hur troligt \u00e4r det att du skulle rekommendera oss till en v\u00e4n eller kollega? <\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Skala<\/span><\/td>\nExtremt l\u00e4tt\/ L\u00e4tt\/ Enkelt\/ Neutralt\/ Sv\u00e5rt\/ Extremt sv\u00e5rt<\/span><\/td>\n0-10<\/span><\/td>\n<\/tr>\n
Syftet med denna po\u00e4ng<\/span><\/td>\nEn organisation som \u00e4r beroende av kundservice str\u00e4var efter att minska eller eliminera kundernas anstr\u00e4ngningar i vissa fr\u00e5gor genom att ge tillr\u00e4ckligt med hj\u00e4lp som s\u00e4kerst\u00e4ller att kundernas problem elimineras p\u00e5 kort tid.<\/td>\nSannolikheten \u00e4r stor att kunderna delar sina obehagliga interaktioner med en organisation med sina v\u00e4nner och kollegor. F\u00f6rst\u00e5 hur sannolikt det \u00e4r att de delar positiva eller negativa recensioner om organisationen med sina v\u00e4nner och familjemedlemmar genom att st\u00e4lla en NPS-fr\u00e5ga.<\/td>\n<\/tr>\n
Ans\u00f6kan<\/span><\/td>\nGenerellt genomf\u00f6rd f\u00f6r att utv\u00e4rdera omr\u00e5den d\u00e4r kundtj\u00e4nsten kan f\u00f6rb\u00e4ttras.<\/td>\nInf\u00f6rt f\u00f6r att utv\u00e4rdera kundupplevelsen vid varje punkt i kundresan i alla kommunikationsmedier.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

F\u00f6rdelar med Customer Effort Score (CES):<\/b><\/h3>\n