Du kan ber\u00e4kna Net Promoter Score<\/a> baserat p\u00e5 svaren p\u00e5 en enkel NPS-fr\u00e5ga.<\/span><\/p>\n P\u00e5 en skala fr\u00e5n 0-10, hur sannolikt \u00e4r det att du skulle rekommendera v\u00e5ra produkter och tj\u00e4nster till dina v\u00e4nner och kollegor?<\/span> Oavsett hur stort eller litet ett f\u00f6retag \u00e4r eller i vilken sektor det \u00e4r verksamt \u00e4r kundn\u00f6jdhet och lojalitet viktigt f\u00f6r f\u00f6retagets tillv\u00e4xt. Det \u00e4r en bekr\u00e4ftelse fr\u00e5n en kund p\u00e5 att du betj\u00e4nar dem v\u00e4l.<\/span><\/p>\n Du kan ocks\u00e5 anv\u00e4nda en f\u00e4rdig Net Promoter Score-enk\u00e4tmall<\/a> f\u00f6r att samla in kundfeedback, \u00e5sikter och erfarenhetsdata.<\/p>\n Hur fungerar Net Promoter Score-kalkylatorn?<\/b><\/p>\n Kunderna ombeds att p\u00e5 en 0-10-gradig skala bed\u00f6ma hur sannolikt det \u00e4r att de skulle rekommendera en organisation eller ett f\u00f6retag till sin familj, sina v\u00e4nner eller kollegor. Kunden m\u00e5ste v\u00e4lja ett nummer mellan 0-10 (d\u00e4r 0 \u00e4r det l\u00e4gsta och 10 det h\u00f6gsta).<\/span><\/p>\n Baserat p\u00e5 den siffra som valts p\u00e5 skalan klassificeras kunden i kategorierna Detractors, Passives och Promoters. <\/span><\/p>\n Efter datainsamlingen kan du ta kontakt med dem som \u00e4r passiva och negativa och l\u00e4ra dig mer om deras problem. Identifiera omr\u00e5den som inte motsvarade deras f\u00f6rv\u00e4ntningar. Ta tillvara p\u00e5 kundernas feedback och st\u00e4ng loopen. G\u00f6r en Net Promoter-unders\u00f6kning igen och j\u00e4mf\u00f6r det nuvarande resultatet med det historiska resultatet. Analysera vilka \u00e5tg\u00e4rder som f\u00f6rb\u00e4ttrade resultatet och hur du kan f\u00f6rst\u00e4rka effekten.<\/span><\/p>\n Formel f\u00f6r ber\u00e4kning av Net Promoter Score<\/p>\n L\u00e5t oss ta ett exempel: F\u00f6retag X vill veta mer om sin kundupplevelse och kundlojalitet bland kunder i Nordamerika och LATAM. De genomf\u00f6r Net Promoter Score-unders\u00f6kningar med en grupp respondenter i dessa regioner.<\/p>\n De f\u00e5r 5000 svar fr\u00e5n kunder i Nordamerika och 1000 svar fr\u00e5n kunder i Sydamerika.<\/p>\n L\u00e5t oss dela upp dessa svar. (Antal f\u00f6respr\u00e5kare – Antal avn\u00e4mare) \/ (Antal respondenter) x 100<\/strong><\/p>\n Du har f\u00e5tt totalt 5000 svar fr\u00e5n nordamerikanska kunder.<\/span><\/p>\n Med hj\u00e4lp av formeln f\u00f6r ber\u00e4kning av NPS: 4400-100\/5000 *100= 86<\/p>\n Net Promoter Score visas alltid som ett helt tal och aldrig med decimalsiffror. <\/span><\/p>\n Alternativt kan du ocks\u00e5 f\u00f6rst ber\u00e4kna procentandelen av f\u00f6respr\u00e5kare och avn\u00e4mare. Du kan ber\u00e4kna Net Promoter Score genom att subtrahera procentandelen av de som inte gillar det fr\u00e5n procentandelen av de som gillar det.<\/span><\/p>\n Antag att du har f\u00e5tt totalt 1 000 svar fr\u00e5n kunder i LATAM.<\/span><\/p>\n Med hj\u00e4lp av NPS-formeln: 500-400\/1000 *100= 10<\/span><\/p>\n Ber\u00e4kningen ovan visar att organisationen beh\u00f6ver analysera NPS-data ytterligare och hitta s\u00e4tt att f\u00f6rb\u00e4ttra kundresan.<\/p>\n Samma organisation genomf\u00f6r Net Promoter Score-unders\u00f6kningar f\u00f6r en grupp respondenter i Nordamerikas sex regioner.<\/p>\n NPS svarade p\u00e5 f\u00f6ljande fr\u00e5gor:<\/p>\n Region 1: 80 Det \u00e4r uppenbart att region 6 beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras. Ledningsgruppen m\u00e5ste reflektera, analysera data och arbeta h\u00e5rt f\u00f6r att minska klyftan mellan kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar och deras tj\u00e4nster.<\/p>\n L\u00e5t oss anta att samma organisation har 6 butiker i samma stad och att de vill veta NPS-po\u00e4ngen f\u00f6r alla butiker, och de skickar ut en enk\u00e4t till en grupp respondenter och f\u00f6ljande \u00e4r de resultat som erh\u00e5lls med hj\u00e4lp av NPS-formeln:<\/p>\n Butik 1: 80 Eftersom NPS-po\u00e4ngen f\u00f6r butik 3 \u00e4r 60 m\u00e5ste de f\u00f6rb\u00e4ttra sin kundupplevelse och kundn\u00f6jdhet f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra sin NPS-po\u00e4ng.<\/p>\n Ber\u00e4kningen av Net Promoter Score (NPS) kan genomf\u00f6ras p\u00e5 olika niv\u00e5er, vilket framg\u00e5r av exemplen ovan. Analys av NPS-data \u00e4r viktigt f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen<\/a> och st\u00e4rka ditt varum\u00e4rke. Den kr\u00e4ver en grafisk representation av de statistiska uppgifterna. Insikterna kan samlas in med hj\u00e4lp av NPS-unders\u00f6kningen, med tiden som variabel.<\/span><\/p>\n QuestionPro NPS Survey Dashboard \u00e4r den mest avancerade analysplattformen f\u00f6r NPS-m\u00e4tning. Det ger detaljerade NPS-v\u00e4rden och grafer i realtid och i detalj n\u00e4r de varierar \u00f6ver tiden.<\/span><\/p>\n Manuell ber\u00e4kning av Net Promote Score \u00e4r ett alternativ som kan fungera med endast 100 svar, men automatisering kr\u00e4vs n\u00e4r det finns omkring 5 000 svar eller mer.<\/span> <\/span><\/p>\n Med QuestionPro CX kan du komponera, skicka och analysera NPS-enk\u00e4ter p\u00e5 n\u00e5gra minuter! Allt du beh\u00f6ver g\u00f6ra \u00e4r att logga in p\u00e5 ditt QuestionPro CX-konto, v\u00e4lja en av de \u00f6ver 40 enk\u00e4tfr\u00e5gorna och anpassa fr\u00e5geformul\u00e4ret genom att l\u00e4gga till din f\u00f6retagslogotyp och andra uppgifter.<\/span><\/p>\n L\u00e4gg till dina kontaktpersoners e-postadresser genom att antingen skriva in dem manuellt eller importera dem. Klicka p\u00e5 skicka eller planera unders\u00f6kningen till en mer l\u00e4mplig tidpunkt. QuestionPro CX-instrumentpanelen uppdateras n\u00e4r respondenterna deltar i unders\u00f6kningen.<\/span><\/p>\n Diagram och rapporter skapas f\u00f6r att hj\u00e4lpa dig att analysera NPS-resultaten. Dessutom finns en NPS-m\u00e4tare p\u00e5 instrumentpanelen som visar resultaten p\u00e5 en skala fr\u00e5n -100 till +100 om vad dina kunder tycker om din produkt i realtid.<\/span><\/p>\n Med funktioner som Promoter Amplification kan initiativtagarna dela sina svar p\u00e5 sociala medier. Med funktionen Detractor Recovery kan en organisation automatisera anpassningsbara \u00e5tg\u00e4rder vid negativa svar. QuestionPro CX ser till att din organisation st\u00e4ndigt str\u00e4var efter att vara b\u00e4st i branschen.<\/span><\/p>\n Vill du leverera en exceptionell kundupplevelse med QuestionPro CX<\/a>?<\/strong> Uppt\u00e4ck mer om hur du kan gl\u00e4dja dina kunder vid varje kontaktpunkt och g\u00f6ra dem till varum\u00e4rkesf\u00f6respr\u00e5kare.<\/p>\n![\"nps-fr\u00e5ga\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/Net-Promoter-Score-NPS-question.png\")
<\/span>Net Promoter-systemet testar om n\u00e5gon gillar ditt varum\u00e4rke, din organisation, dina produkter eller tj\u00e4nster i en s\u00e5dan utstr\u00e4ckning att de rekommenderar det till sin familj, sina v\u00e4nner och kollegor.<\/span><\/p>\n
\n 0-6 – Avvikare<\/span>
\n<\/strong> (minst ben\u00e4gna att rekommendera ditt varum\u00e4rke, kan sprida en negativ ryktesspridning)<\/span><\/p>\n
\n 7-8 – Passiva<\/span>
\n<\/strong> (Kan eller vill inte rekommendera ditt varum\u00e4rke, kan till och med \u00f6verg\u00e5 till dina konkurrenter)<\/span><\/p>\n
\n 9-10 – Promotorer<\/span>
\n<\/strong> (Lojala kunder! De kommer garanterat att rekommendera ditt varum\u00e4rke)<\/span><\/p>\n![\"NPS-ber\u00e4kning\"](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/01\/8-NPS-formula-3.jpg\")
<\/p>\nExempel p\u00e5 en kalkylator f\u00f6r Net Promoter Score<\/b><\/h2>\n
Exempel p\u00e5 ber\u00e4kning av NPS f\u00f6r hela landet:<\/b><\/h3>\n
![\"ber\u00e4kning](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/31-NPS-1-450x269.jpg\")
<\/p>\n
\n<\/b><\/p>\nFormel f\u00f6r Net Promoter Score<\/b><\/h3>\n
\n
\n
Exempel p\u00e5 ber\u00e4kning av den nationella produktionsstyrkan per region<\/strong><\/h3>\n
![\"formeln](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/31-NPS-2-450x269.jpg\")
<\/p>\n
\nRegion 2: 90
\nRegion 3: 90
\nRegion 4: 80
\nRegion 5: 90
\nRegion 6: 60<\/p>\nExempel p\u00e5 ber\u00e4kning av NPS f\u00f6r varje stad<\/strong><\/h3>\n
![\"ber\u00e4kning](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/31-NPS-3-450x269.jpg\")
<\/p>\n
\nButik 2: 90
\nButik 3: 60
\nButik 4: 90
\nButik 5: 80<\/p>\n
\n<\/strong><\/p>\n Ber\u00e4kning av Net Promoter Score med QuestionPro<\/strong><\/h2>\n
![\"ber\u00e4kning](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/02\/NPS-Dashboard-low-1-min-1000x1058-284x300.jpg\")
<\/span><\/p>\n