{"id":784551,"date":"2018-08-02T22:19:40","date_gmt":"2018-08-03T05:19:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/"},"modified":"2018-08-02T22:19:40","modified_gmt":"2018-08-02T22:19:40","slug":"matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/","title":{"rendered":"M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar"},"content":{"rendered":"<p><em><span data-preserver-spaces=\"true\">&#8221;Dina mest missn\u00f6jda kunder \u00e4r den b\u00e4sta k\u00e4llan till l\u00e4rande och att se till att du m\u00e4ter r\u00e4tt m\u00e4tv\u00e4rden \u00e4r nyckeln till framg\u00e5ng f\u00f6r ditt f\u00f6retag, din produkt eller tj\u00e4nst.&#8221; &#8211; S\u00e4ger alla som driver ett framg\u00e5ngsrikt f\u00f6retag.<\/span><\/em><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">I dagens v\u00e4rld \u00e4r alla kunder eller slutanv\u00e4ndare som f\u00e5r n\u00e5gon tj\u00e4nst. Oavsett om du handlar i en livsmedelsbutik, flyger med ett flygbolag eller k\u00f6per n\u00e5got p\u00e5 n\u00e4tet, har du oundvikligen f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 en smidig transaktion med h\u00f6gsta kvalitet, design, kommunikation och resultatet att du f\u00e5r r\u00e4tt produkt eller tj\u00e4nst. Dessa f\u00f6rv\u00e4ntningar \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att ett f\u00f6retag ska lyckas leverera mer \u00e4n vad du tror. Det enda s\u00e4ttet att uppn\u00e5 detta \u00e4r att m\u00e4ta varje punkt p\u00e5 din resa, l\u00e4ra sig och f\u00f6rb\u00e4ttra den kontinuerligt. Dessutom \u00e4r det viktigt att bygga upp en bra policy f\u00f6r att beh\u00e5lla kunderna, som garanterar lojala kunder.<\/span><\/p>\n<p>Med detta i \u00e5tanke ska vi g\u00f6ra en djupdykning i tv\u00e5 vanliga akronymer i v\u00e4rlden av kundunders\u00f6kningar. Vi kommer att diskutera detaljerna om CSAT- respektive NPS-unders\u00f6kningar i detalj. Den aspekten av kundupplevelsen har alltid varit ett diskutabelt \u00e4mne f\u00f6r m\u00e5nga forskare och marknadsf\u00f6rare n\u00e4r det g\u00e4ller vad de betyder f\u00f6r ett f\u00f6retag, varf\u00f6r de \u00e4r olika och hur de b\u00e4st kan anv\u00e4ndas tillsammans.<\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">L\u00e5t oss b\u00f6rja med definitionen av b\u00e5de Customer Satisfaction Score (CSAT) och Net Promoter Score (NPS) f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 avsnittet CSAT vs. NPS Survey i den h\u00e4r bloggen p\u00e5 ett trov\u00e4rdigt s\u00e4tt.  <\/span><\/p>\n<h2>Resultat f\u00f6r kundn\u00f6jdhet (CSAT)<\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Enkelt uttryckt \u00e4r det ett m\u00e5tt p\u00e5 hur v\u00e4l dina produkter och tj\u00e4nster uppfyller kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Vad \u00e4r CSAT i tekniska termer?<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"><span data-preserver-spaces=\"true\">  CSAT \u00e4r en Key Performance Indicator (KPI) eller Service Metric som anv\u00e4nds f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet p\u00e5 en procentuell skala f\u00f6r en viss produkt, transaktion, interaktion och\/eller tj\u00e4nst etc. CSAT ger dig m\u00f6jlighet att v\u00e4lja olika punkter i kundresan f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 hur n\u00f6jd en kund \u00e4r med den tj\u00e4nst som tillhandah\u00e5lls.<\/span><\/span><\/li>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Varf\u00f6r ska du m\u00e4ta CSAT?  <\/span><\/strong>Riktiga kunddata ger dig insikter om vad som fungerar bra och vad som verkligen misslyckas. Om n\u00e5got fungerar bra ska man \u00e5tminstone forts\u00e4tta att g\u00f6ra det, om inte b\u00e4ttre. Om n\u00e5got inte fungerar, beh\u00f6ver man inte f\u00f6rklara behovet av att korrigera kursen. Men utan r\u00e4tt information \u00e4r det bara gissningar som leder till blinda beslut.<\/li>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Vilken m\u00e4tskala anv\u00e4nds?  <\/span><\/strong>CSAT m\u00e4ts vanligen p\u00e5 en femgradig skala med hj\u00e4lp av nedanst\u00e5ende svarsexempel:<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li class=\"ql-indent-2\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Mycket otillfredsst\u00e4lld \/ mycket missn\u00f6jd \/ mycket d\u00e5lig<\/span><\/li>\n<li class=\"ql-indent-2\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Otillfreds \/ olycklig \/ d\u00e5lig<\/span><\/li>\n<li class=\"ql-indent-2\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Neutral<\/span><\/li>\n<li class=\"ql-indent-2\"><span data-preserver-spaces=\"true\">N\u00f6jd \/ glad \/ bra<\/span><\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Mycket n\u00f6jd\/ Mycket n\u00f6jd\/ Mycket bra<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Hur ska du m\u00e4ta CSAT?  <\/span><\/strong>Kundn\u00f6jdhetsresultatet m\u00e4ts genom att ber\u00e4kna procentandelen av det totala antalet svaren &#8221;n\u00f6jd&#8221; och &#8221;mycket n\u00f6jd&#8221;, dividerat med det totala antalet svar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-60616\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/Img-8.png\" alt=\"CSAT-formel\" width=\"779\" height=\"351\"><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">N\u00e4r ska du m\u00e4ta CSAT?  <\/span><\/strong>CSAT m\u00e4ts vanligtvis i slutet av en transaktion, en interaktion eller s\u00e4rskilt en konversation. Ta exemplet med en k\u00f6pare p\u00e5 n\u00e4tet. Genom att st\u00e4lla en <a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/article\/survey-question-answer-type.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fr\u00e5ga<\/a> om hur kunden har upplevt sin upplevelse efter att han eller hon har gjort ett k\u00f6p kan du utv\u00e4rdera deras totala upplevelse av att k\u00f6pa produkten.<br \/>\nN\u00e4r produkten v\u00e4l har levererats kan du st\u00e4lla en CSAT-fr\u00e5ga om sj\u00e4lva produkten f\u00f6r att f\u00e5 en meningsfull inblick i vad kunden tycker om produkten. Ett annat exempel \u00e4r att fr\u00e5ga en kund hur interaktionen med en callcenteragent gick i slutet av samtalet, vilket hj\u00e4lper till att m\u00e4ta agentens prestationer i uppgiften.<\/li>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Vad visar CSAT-m\u00e4tningarna?  <\/span><\/strong>Det ligger i m\u00e4nniskans natur att respondenterna vanligtvis \u00e4r mycket passionerade kunder. De h\u00f6r till kategorierna extremt missn\u00f6jda eller extremt n\u00f6jda kunder. Neutrala kunder \u00e4r mycket s\u00e4llsynta, men de \u00e4r viktiga f\u00f6r att f\u00e5 en b\u00e4ttre CSAT-po\u00e4ng.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li class=\"ql-indent-2\"><span data-preserver-spaces=\"true\">L\u00e5ga po\u00e4ng &#8211; Dina tj\u00e4nster ligger under f\u00f6rv\u00e4ntningarna och beh\u00f6ver korrigeras. Det \u00e4r alltid bra att f\u00f6lja upp med en  <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/open-ended-questions.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">\u00f6ppen fr\u00e5ga<\/span><br \/>\n<\/a><span data-preserver-spaces=\"true\"> kommentarsf\u00e4lt f\u00f6r att respondenterna ska kunna l\u00e4gga till mer information.<\/span><\/li>\n<li class=\"ql-indent-2\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Neutral &#8211; Dessa kunder \u00e4r likgiltiga inf\u00f6r dina tj\u00e4nster. Det \u00e4r bra att f\u00f6rst\u00e5 orsakerna till att man inte \u00e4r helt n\u00f6jd.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">H\u00f6ga po\u00e4ng &#8211; Era tj\u00e4nster har uppfyllt eller \u00f6vertr\u00e4ffat f\u00f6rv\u00e4ntningarna. D\u00e5 kan du klappa dig sj\u00e4lv f\u00f6r en kort stund, men forts\u00e4tta att f\u00f6lja upp dina resultat f\u00f6r att se till att du beh\u00e5ller samma uppfattning.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Hur l\u00e4nge ska jag m\u00e4ta CSAT?  <\/span><\/strong>S\u00e5 l\u00e4nge du s\u00e4ljer. CSAT \u00f6ver en tidsperiod avg\u00f6r f\u00f6rb\u00e4ttringar om du vidtar verkliga \u00e5tg\u00e4rder eller f\u00f6rs\u00e4mringar, vilket tyder p\u00e5 att saker och ting inte g\u00e5r som planerat. Se till att detta \u00e4r en kontinuerlig aktivitet f\u00f6r ett framg\u00e5ngsrikt f\u00f6retag!<\/li>\n<\/ul>\n<h2>NPS (Net Promoter Score)<\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Enkelt uttryckt \u00e4r NPS ett m\u00e5tt p\u00e5 l\u00e5ngsiktig lycka eller kundlojalitet.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">Vad \u00e4r NPS i tekniska termer? <\/span><br \/>\n<\/strong><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Net Promoter Score<\/a> \u00e4r ett index f\u00f6r kundernas uppfattning som str\u00e4cker sig fr\u00e5n -100 till 100 och som f\u00f6rutsp\u00e5r kundernas lojalitet och viljan att marknadsf\u00f6ra produkten, tj\u00e4nsten eller varum\u00e4rket.<\/li>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Varf\u00f6r ska du m\u00e4ta NPS?  <\/span><\/strong>\u00c5terkommande kunder \u00e4r ett bra s\u00e4tt att s\u00e4lja mer. Ju gladare din nuvarande kund \u00e4r, desto st\u00f6rre \u00e4r chansen att han eller hon kommer tillbaka och k\u00f6per igen. Och \u00e4nnu b\u00e4ttre, ju st\u00f6rre \u00e4r chansen att kunden rekommenderar din produkt till en familj, v\u00e4n eller kollega, vilket leder till organisk sj\u00e4lvmarknadsf\u00f6ring f\u00f6r ditt f\u00f6retag. Genom att m\u00e4ta NPS kan du f\u00f6rutse tillv\u00e4xten i ditt f\u00f6retag med hj\u00e4lp av riktiga data.<\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Vilken m\u00e4tskala anv\u00e4nds f\u00f6r NPS?<\/strong>  Fr\u00e5gan om NPS brukar vanligtvis vara: &#8221;Med tanke p\u00e5 din totala erfarenhet av v\u00e5rt f\u00f6retag, hur troligt \u00e4r det att du skulle rekommendera v\u00e5ra produkter till en v\u00e4n eller kollega?&#8221;. Skalan som anv\u00e4nds \u00e4r 0-10, d\u00e4r 10 anger det h\u00f6gsta v\u00e4rdet och 0 det l\u00e4gsta.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Hur ska du m\u00e4ta NPS?<\/strong>  L\u00e5t oss f\u00f6rst\u00e5 f\u00f6ljande termer innan vi m\u00e4ter NPS:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol>\n<li class=\"ql-indent-2\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Promotorer  <\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">&#8211; De som valde skalan 9-10. Dessa kunder \u00e4r mycket n\u00f6jda med tj\u00e4nsterna och helhetsupplevelsen och kommer sannolikt att marknadsf\u00f6ra ditt varum\u00e4rke. Om du ger dem en m\u00f6jlighet att dela med sig av sin feedback via sociala medier och andra kanaler f\u00f6r recensioner kan du sprida ordet p\u00e5 ett positivt s\u00e4tt.<\/span><\/li>\n<li class=\"ql-indent-1\"><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Passiva  <\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\">&#8211; De som valde skalan 7-8. Dessa respondenter befinner sig p\u00e5 den neutrala sidan av spektrumet. N\u00e5got uppfyllde eller \u00f6vertr\u00e4ffade inte deras f\u00f6rv\u00e4ntningar, men de \u00e4r inte helt missn\u00f6jda.  <\/span><\/li>\n<li><strong><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">Motst\u00e5ndare <\/span><br \/>\n<\/strong>&#8211; De som valt skalan under 7<strong><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">. <\/span><br \/>\n<\/strong>Dessa respondenter \u00e4r missn\u00f6jda med tj\u00e4nsterna och kommer sannolikt inte att rekommendera ditt varum\u00e4rke eller, \u00e4nnu v\u00e4rre, sprida negativ feedback. Det \u00e4r viktigt att ta reda p\u00e5 vad som gick fel och hur du omedelbart kan \u00e5tg\u00e4rda problemet.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Net Promoter Score (NPS) m\u00e4ts genom att subtrahera procentandelen av de som \u00e4r negativa fr\u00e5n procentandelen av de som \u00e4r positiva. Resultatet \u00e4r en po\u00e4ng mellan -100 och 100 som kallas Net Promoter Score.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">N\u00e4r ska du m\u00e4ta NPS?  <\/span><\/strong>I slutet av en transaktion f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 om kunden verkligen skulle fr\u00e4mja ditt varum\u00e4rke. Den fullst\u00e4ndiga tillfredsst\u00e4llelsen av att ha g\u00e5tt igenom hela resan och st\u00f6dstrukturen hj\u00e4lper kunden att best\u00e4mma sin lojalitet till ditt varum\u00e4rke.<\/li>\n<li><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Vad visar NPS-m\u00e4tningarna?  <\/span><\/strong>NPS ger dig ett m\u00e5tt p\u00e5 var ditt f\u00f6retag eller din organisation st\u00e5r n\u00e4r det g\u00e4ller varum\u00e4rkeslojalitet, men det \u00e4r ocks\u00e5 en bra utg\u00e5ngspunkt f\u00f6r att sluta loopen med dem som \u00e4r negativa. Promotorer kan ge st\u00f6rre int\u00e4kter, men kostnaderna f\u00f6r att kontrollera en avn\u00e4mare \u00e4r mycket h\u00f6gre. Dessa m\u00e4tningar b\u00f6r utv\u00e4rderas i hela organisationen och \u00e5tg\u00e4rder b\u00f6r vidtas i god tid.<\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Hur l\u00e4nge ska jag m\u00e4ta NPS?<\/strong>  Mitt svar \u00e4r detsamma som f\u00f6r CSAT &#8211; s\u00e5 l\u00e4nge du s\u00e4ljer. Negativ NPS kr\u00e4ver omedelbar korrigering eftersom det inte bara \u00e5terspeglar en enskild parameter i din verksamhet utan hela din verksamhet och ditt varum\u00e4rke.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Unders\u00f6kning om kundn\u00f6jdhet (CSAT) vs. Net Promoter Score (NPS)<\/h2>\n<p><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Kundtillfredsst\u00e4llelse<\/span><\/a><span data-preserver-spaces=\"true\">  \u00e4r en av de mest etablerade parametrarna f\u00f6r kundtillfredsst\u00e4llelse. Denna skala anv\u00e4ndes f\u00f6r att ber\u00e4kna kundn\u00f6jdheten p\u00e5 en skala fr\u00e5n 1-5. \u00c5r 2003 inf\u00f6rdes Net Promoter Score (NPS) f\u00f6r att utv\u00e4rdera kundlojalitet och varum\u00e4rkesdelaktighet.  <\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Den fr\u00e4msta skillnaden mellan kundn\u00f6jdhet (CSAT) och Net Promoter Score (NPS) \u00e4r att CSAT vanligtvis anv\u00e4nds f\u00f6r att m\u00e4ta kortsiktig kundlojalitet. NPS anv\u00e4nds d\u00e4remot f\u00f6r att utv\u00e4rdera l\u00e5ngsiktig kundlojalitet och kundgl\u00e4dje. Experter menar att NPS \u00e4r en mer tillf\u00f6rlitlig och exakt form av m\u00e4tning av kundn\u00f6jdhet \u00e4n CSAT. Det beror p\u00e5 att NPS-resultaten kan kopplas direkt till en organisations framsteg och vinst.  <\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Unders\u00f6kningar om kundtillfredsst\u00e4llelse \u00e4r mycket praktiska f\u00f6r forskarna och anv\u00e4nds ofta i situationer d\u00e4r kundservice har tillhandah\u00e5llits och omedelbar \u00e5terkoppling \u00e4r \u00f6nskv\u00e4rd. De flesta marknadsunders\u00f6kare genomf\u00f6r CSAT-unders\u00f6kningar f\u00f6r att st\u00e4nga kundinteraktionsslingan och l\u00e4ra sig hur de uppfyllde kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar. Branscher som detaljhandeln anv\u00e4nder CSAT-unders\u00f6kningar f\u00f6r att kontinuerligt analysera sina standarder f\u00f6r kundn\u00f6jdhet.  <\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Att analysera kundernas \u00e5terkoppling vid varje tillf\u00e4lle i kundresan kan hj\u00e4lpa till att avg\u00f6ra deras l\u00e5ngsiktiga lojalitet mot en organisation. Net Promoter Score anv\u00e4nds f\u00f6r att ta reda p\u00e5 om kunderna kommer att vara villiga att k\u00f6pa fr\u00e5n organisationen igen i framtiden eller hur missn\u00f6jda kunderna \u00e4r med sin upplevelse.  <\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">P\u00e5 grund av uppdelningen av kunderna i promotorer och kritiker kan forskarna utv\u00e4rdera NPS-po\u00e4ngen f\u00f6r att kontinuerligt analysera kundn\u00f6jdheten. NPS-po\u00e4ngen \u00e4r en viktig k\u00e4lla f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 om kunderna kommer att sprida positiva eller negativa ord om organisationen och f\u00f6r att direkt uppskatta den \u00f6kning av aff\u00e4rerna som en promotor troligen kan ge f\u00f6retaget. Du kan f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen genom att f\u00f6rb\u00e4ttra produkterna\/tj\u00e4nsterna eller \u00f6ka kundservicen f\u00f6r att omvandla de som inte gillar och de som \u00e4r passiva till fr\u00e4mjare och f\u00f6r att h\u00e5lla dem engagerade.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span data-preserver-spaces=\"true\">L\u00e4s mer: <\/span><a class=\"editor-rtfLink\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><br \/>\n  <span data-preserver-spaces=\"true\">Mall f\u00f6r kundn\u00f6jdhet<\/span><br \/>\n<\/a><\/p>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Net Promoter Score (NPS) och Customer Satisfaction (CSAT) \u00e4r kompletterande m\u00e5tt:<\/span><\/h3>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">B\u00e5da po\u00e4ngen \u00e4r lika viktiga f\u00f6r att m\u00e4ta ditt f\u00f6retags framg\u00e5ng n\u00e4r det g\u00e4ller att f\u00f6rst\u00e5 f\u00f6retagets \u00f6vergripande tillfredsst\u00e4llelse och tillv\u00e4xt, och hj\u00e4lper dig att utv\u00e4rdera effektiviteten av processf\u00f6r\u00e4ndringar, produktfunktioner och tj\u00e4nster \u00f6verlag.  <\/span><\/p>\n<ol>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Medan CSAT hj\u00e4lper till att peka ut specifika omr\u00e5den som kan f\u00f6rb\u00e4ttras ger NPS en \u00f6vergripande bild av kundn\u00f6jdheten.  <\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">CSAT \u00e4r b\u00e4ttre f\u00f6r att identifiera omr\u00e5den av intresse, medan NPS hj\u00e4lper dig att m\u00e4ta din verksamhet som helhet.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">CSAT \u00e4r mer m\u00e5ngsidig och l\u00e5ter dig st\u00e4lla olika typer av fr\u00e5gor, medan NPS \u00e4r begr\u00e4nsad till en enda typ av fr\u00e5ga.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c4ven om det \u00e4r viktigt med omedelbara \u00e5tg\u00e4rder vid negativa svar p\u00e5 b\u00e5da m\u00e4tv\u00e4rdena, m\u00e5ste NPS-avvikaren hanteras i realtid f\u00f6r att f\u00f6rhindra en negativ uppfattning om varum\u00e4rket.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Genom att kombinera dessa m\u00e4tv\u00e4rden i din unders\u00f6kning kan du j\u00e4mf\u00f6ra resultaten f\u00f6re och efter genomf\u00f6randet av f\u00f6r\u00e4ndringarna f\u00f6r att m\u00e4ta en mer betydande effekt.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>\u00c4r du redo att minska klyftan?<\/strong> S<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">park gl\u00e4dje med dina kunder och l\u00e4r dig mer om v\u00e5rt <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">program f\u00f6r kundupplevelser <\/a>. L\u00e5t oss guida dig till ditt f\u00f6rsta steg mot att bygga och f\u00f6renkla ditt CX-program.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"btn blogcta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Skaffa ett gratis konto nu<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8221;Dina mest missn\u00f6jda kunder \u00e4r den b\u00e4sta k\u00e4llan till l\u00e4rande och att se till att du m\u00e4ter r\u00e4tt m\u00e4tv\u00e4rden \u00e4r [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":618038,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1458,1496],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"F\u00f6rst\u00e5 den grundl\u00e4ggande skillnaden mellan kundn\u00f6jdhet (CSAT) och Net Promoter Score (NPS). Best\u00e4m det b\u00e4sta alternativet f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet och varum\u00e4rkeslojalitet.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"F\u00f6rst\u00e5 den grundl\u00e4ggande skillnaden mellan kundn\u00f6jdhet (CSAT) och Net Promoter Score (NPS). Best\u00e4m det b\u00e4sta alternativet f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet och varum\u00e4rkeslojalitet.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-08-03T05:19:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2018-08-02T22:19:40+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CSAT-vs-NPS_V01.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adi Bhat\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\"},\"headline\":\"M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar\",\"datePublished\":\"2018-08-03T05:19:40+00:00\",\"dateModified\":\"2018-08-02T22:19:40+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/\"},\"wordCount\":2144,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Kundn\u00f6jdhet\",\"NPS\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/\",\"name\":\"M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-08-03T05:19:40+00:00\",\"dateModified\":\"2018-08-02T22:19:40+00:00\",\"description\":\"F\u00f6rst\u00e5 den grundl\u00e4ggande skillnaden mellan kundn\u00f6jdhet (CSAT) och Net Promoter Score (NPS). Best\u00e4m det b\u00e4sta alternativet f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet och varum\u00e4rkeslojalitet.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/cx-sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Kundn\u00f6jdhet\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/kundnojdhet\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":4,\"name\":\"M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\",\"name\":\"Adi Bhat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adi Bhat\"},\"description\":\"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/adityabhat\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar | QuestionPro","description":"F\u00f6rst\u00e5 den grundl\u00e4ggande skillnaden mellan kundn\u00f6jdhet (CSAT) och Net Promoter Score (NPS). Best\u00e4m det b\u00e4sta alternativet f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet och varum\u00e4rkeslojalitet.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar | QuestionPro","og_description":"F\u00f6rst\u00e5 den grundl\u00e4ggande skillnaden mellan kundn\u00f6jdhet (CSAT) och Net Promoter Score (NPS). Best\u00e4m det b\u00e4sta alternativet f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet och varum\u00e4rkeslojalitet.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2018-08-03T05:19:40+00:00","article_modified_time":"2018-08-02T22:19:40+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CSAT-vs-NPS_V01.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Adi Bhat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Skriven av":"Adi Bhat","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"11 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/"},"author":{"name":"Adi Bhat","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f"},"headline":"M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar","datePublished":"2018-08-03T05:19:40+00:00","dateModified":"2018-08-02T22:19:40+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/"},"wordCount":2144,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"articleSection":["Kundn\u00f6jdhet","NPS"],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/","name":"M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website"},"datePublished":"2018-08-03T05:19:40+00:00","dateModified":"2018-08-02T22:19:40+00:00","description":"F\u00f6rst\u00e5 den grundl\u00e4ggande skillnaden mellan kundn\u00f6jdhet (CSAT) och Net Promoter Score (NPS). Best\u00e4m det b\u00e4sta alternativet f\u00f6r att m\u00e4ta kundn\u00f6jdhet och varum\u00e4rkeslojalitet.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/matning-av-kundupplevelsen-csat-vs-nps-undersokningar\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/cx-sv\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Kundn\u00f6jdhet","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/kundnojdhet\/"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"M\u00e4tning av kundupplevelsen: CSAT vs NPS-unders\u00f6kningar"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f","name":"Adi Bhat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adi Bhat"},"description":"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.","sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/adityabhat\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CSAT-vs-NPS_V01.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/08\/CSAT-vs-NPS_V01.jpg","author_info":{"display_name":"Adi Bhat","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/adityabhat\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784551"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=784551"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784551\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/618038"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=784551"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=784551"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=784551"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}