{"id":784585,"date":"2018-04-03T22:31:13","date_gmt":"2018-04-04T05:31:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/"},"modified":"2025-09-11T02:07:34","modified_gmt":"2025-09-11T09:07:34","slug":"20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/","title":{"rendered":"20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa"},"content":{"rendered":"\n

Tror du att dina kunder v\u00e4rdes\u00e4tter l\u00e5ga priser framf\u00f6r allt? Finns det n\u00e5got b\u00e4ttre s\u00e4tt att ta reda p\u00e5 det \u00e4n att st\u00e4lla dessa fr\u00e5gor direkt till kunden? Att m\u00e4ta dina nuvarande kunder \u00e4r det enklaste s\u00e4ttet att n\u00e4rma sig framtida kunder, s\u00e5 b\u00f6rja skapa unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet och fr\u00e5ga dem vad de vill ha och beh\u00f6ver av f\u00f6retaget. Kunderna j\u00e4mf\u00f6r alltid och om du kan f\u00e5 fram konsumenternas relevans kommer ditt f\u00f6retag att lyckas. Oavsett om det handlar om bra kundservice, snabba leveranser av produkter eller till och med f\u00f6retagets varum\u00e4rke och image m\u00e5ste kunderna k\u00e4nna att det du erbjuder dem \u00e4r vad de har letat efter hela tiden.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e4r det g\u00e4ller att bed\u00f6ma hur n\u00f6jda dina kunder \u00e4r med dina produkter, tj\u00e4nster eller ditt f\u00f6retag som helhet \u00e4r det viktigt att t\u00e4nka p\u00e5 n\u00e5gra viktiga komponenter innan du skapar kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar och skickar ut dem till dina kunder. Att uppr\u00e4tth\u00e5lla ett professionellt utseende, tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt och tonl\u00e4ge \u00e4r de f\u00f6rsta stegen n\u00e4r du skapar en kundunders\u00f6kning<\/a>, och det b\u00f6rjar med fr\u00e5gorna.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e4lj dina respondenter<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Topp 20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar att st\u00e4lla<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Oavsett om du vill skicka en l\u00e5ng kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning eller n\u00e5gra korta unders\u00f6kningar i omg\u00e5ngar, finns nedan en lista \u00f6ver de 20 viktigaste fr\u00e5gorna som du b\u00f6r inkludera i dina unders\u00f6kningar:<\/p>\n\n\n\n

Fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar f\u00f6r utv\u00e4rdering av lojalitet<\/h3>\n\n\n\n

1. P\u00e5 en skala fr\u00e5n 0 till 10, hur sannolikt \u00e4r det att du skulle rekommendera v\u00e5ra produkter\/tj\u00e4nster till din familj\/ dina v\u00e4nner?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Detta \u00e4r den v\u00e4rldsomsp\u00e4nnande testningen Fr\u00e5gan om Net Promoter Score (NPS<\/a> ), som ger dig en tydlig f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r hur n\u00f6jda dina kunder \u00e4r, s\u00e5 att dina kunder h\u00e4nvisar sitt n\u00e4tverk till att k\u00f6pa fr\u00e5n ditt varum\u00e4rke. Detta \u00e4r trots allt ett av de viktigaste m\u00e5len med utm\u00e4rkt kundn\u00f6jdhet – att f\u00e5 rekommendationer om varum\u00e4rket, s\u00e5 att din organisation v\u00e4xer utan att du beh\u00f6ver spendera pengar p\u00e5 att k\u00f6pa aff\u00e4rsledningar genom ytterligare investeringar i kundkontakt (marknadsf\u00f6ring och varum\u00e4rkesbyggande). <\/span><\/p>\n\n\n\n

Det enklaste s\u00e4ttet att m\u00e4ta hur n\u00f6jd din nuvarande publik \u00e4r \u00e4r att se hur troligt det \u00e4r att de rekommenderar dig. Om en kund \u00e4r n\u00f6jd med ditt f\u00f6retag, din produkt och din kundtj\u00e4nst kommer han eller hon att ber\u00e4tta om det f\u00f6r n\u00e5gon annan. Om din kund \u00e4r missn\u00f6jd kommer han eller hon f\u00f6rmodligen att ber\u00e4tta det f\u00f6r alla som vill lyssna. Genom att st\u00e4lla fr\u00e5gor om h\u00e4nvisningar, rekommendationer och allm\u00e4nt fr\u00e4mjande av f\u00f6retaget kan du enkelt ta reda p\u00e5 vad dina kunder verkligen tycker om ditt f\u00f6retag som helhet. Den typ av fr\u00e5ga som handlar om hur sannolikt det \u00e4r att n\u00e5gon skulle rekommendera din produkt eller tj\u00e4nst till n\u00e5gon annan \u00e4r Net Promoter Score<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

2. Kommer du att anv\u00e4nda v\u00e5ra tj\u00e4nster\/produkter f\u00f6r att tillgodose dina behov i framtiden?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Den h\u00e4r fr\u00e5gan handlar om kundens framtida avsikt att k\u00f6pa tj\u00e4nster\/produkter som ditt f\u00f6retag erbjuder. Den h\u00e4r fr\u00e5gan \u00e4r viktig f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 f\u00f6rnyelsefrekvensen genom att identifiera kundf\u00f6rluster<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

3. Planerar du att k\u00f6pa liknande produkter i framtiden fr\u00e5n v\u00e5rt f\u00f6retag om det beh\u00f6vs?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Den h\u00e4r fr\u00e5gan g\u00e5r djupare in p\u00e5 kundernas avsikt baserad p\u00e5 tillfredsst\u00e4llelse – om kunderna \u00e4r n\u00f6jda med din befintliga produkt finns det en utm\u00e4rkt chans att de k\u00f6per andra produkter\/tj\u00e4nster.<\/p>\n\n\n\n

4.K\u00e4nner du en k\u00e4nsla av varum\u00e4rkeslojalitet med oss?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Detta \u00e4r en direkt fr\u00e5ga f\u00f6r att m\u00e4ta varum\u00e4rkeslojalitet. Detta anv\u00e4nds s\u00e4rskilt som en j\u00e4mf\u00f6relse – ibland kan kunderna k\u00e4nna sig lojala och vara n\u00f6jda med ditt kundbem\u00f6tande team, men kanske inte \u00e4r n\u00f6jda med andra aspekter, men de k\u00e4nner \u00e4nd\u00e5 en k\u00e4nsla av lojalitet. Det inneb\u00e4r att du har b\u00e4ttre m\u00f6jligheter att beh\u00e5lla kunderna genom att g\u00f6ra uppdateringar av produkter och tj\u00e4nster f\u00f6r att beh\u00e5lla dem ytterligare.<\/p>\n\n\n\n

5. Vilken \u00e4r den viktigaste f\u00f6rdelen med v\u00e5r produkt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Denna fr\u00e5ga \u00e4r viktig ur tv\u00e5 perspektiv – 1. Det ger dig insikter om kundn\u00f6jdhet som h\u00e4rr\u00f6r fr\u00e5n produktens\/tj\u00e4nstens anv\u00e4ndbarhet och f\u00f6rdelar. 2. Du kan investera, f\u00f6rb\u00e4ttra och utveckla funktioner som driver din verksamhet i grunden!<\/p>\n\n\n\n

6. Tror du att du \u00e4r intresserad av att f\u00e5 mer information om kommande produkter?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E-post, nyhetsbrev, sociala medier eller n\u00e5gon annan form av plattform som kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att uppdatera kunderna om de senaste funktionsuppgraderingarna, produkttill\u00e4gg, nya tj\u00e4nster osv. Varf\u00f6r? Att uppdatera kunderna om nya och befintliga uppdateringar \u00e4r nyckeln till att f\u00f6rnya kunderna och \u00f6ka f\u00f6rs\u00e4ljningen.<\/p>\n\n\n\n

Fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning f\u00f6r utv\u00e4rdering av tj\u00e4nstekvalitet: <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Kundtj\u00e4nst \u00e4r ryggraden i alla organisationer och den viktigaste kontaktpunkten mellan kunderna och organisationen. Det kan vara lika viktigt att se till att dina kunder f\u00e5r b\u00e4sta m\u00f6jliga support och tj\u00e4nster fr\u00e5n ditt team. H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra av de fr\u00e5gor om kundservice som du m\u00e5ste ta med i din kundunders\u00f6kning.<\/span><\/p>\n\n\n\n

1. \u00c4r du n\u00f6jd med hur v\u00e5r kundtj\u00e4nstmedarbetare\/agent som behandlade din fr\u00e5ga?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Detta \u00e4r den viktigaste fr\u00e5gan f\u00f6r alla typer av utv\u00e4rdering av tj\u00e4nstekvalitet som involverar en m\u00e4nsklig agent. Svaret p\u00e5 den h\u00e4r fr\u00e5gan kommer att tydligt definiera standarden f\u00f6r kundn\u00f6jdhet hos ditt serviceteam. Med andra ord kan du utv\u00e4rdera hur v\u00e4l din kundtj\u00e4nst bidrar till att dina kunder\/klienter \u00e4r n\u00f6jda.<\/p>\n\n\n\n

2. L\u00f6ste v\u00e5r kundtj\u00e4nstmedarbetare ditt problem helt och h\u00e5llet p\u00e5 ett professionellt s\u00e4tt?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Denna fr\u00e5ga fokuserar p\u00e5 hur l\u00e5ngt man har kommit med att l\u00f6sa problemet. Detta \u00e4r vanligtvis en uppf\u00f6ljningsfr\u00e5ga till den f\u00f6rsta fr\u00e5gan, s\u00e4rskilt om kunden har gett ett l\u00e5gt betyg till agenten som hanterade deras fr\u00e5ga.<\/p>\n\n\n\n

3. Erbj\u00f6d v\u00e5r kundtj\u00e4nstmedarbetare din l\u00f6sning\/ ditt svar i tid?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En l\u00f6sning kan ha tillhandah\u00e5llits – men hur l\u00e5ng tid tog det f\u00f6r din kundtj\u00e4nst att l\u00f6sa problemet? En snabb l\u00f6sning och r\u00e4tt f\u00f6rv\u00e4ntningar \u00e4r nyckeln till kundn\u00f6jdhet.<\/p>\n\n\n\n

5. Var v\u00e5r tj\u00e4nsteman tydlig i sin kommunikation med dig?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Det h\u00e4r \u00e4r en uppf\u00f6ljning av det som vi sa ovan n\u00e4r vi talade om att ”st\u00e4lla r\u00e4tt f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 kunderna”. Detta inneb\u00e4r att kunden fick r\u00e4tt information om hur l\u00f6sningen fortskred eller att kunden var tvungen att f\u00f6lja upp den igen, vilket skulle leda till l\u00e4gre kundn\u00f6jdhet. Varje g\u00e5ng en kund m\u00e5ste f\u00f6lja tillbaka och \u00f6ppna kommunikationslinjer, vilket borde vara ett initiativ fr\u00e5n din kundtj\u00e4nst, p\u00e5verkas kundtillfredsst\u00e4llelsen negativt. Det inneb\u00e4r att dina totala int\u00e4kter kommer att minska.<\/p>\n\n\n\n

4. Hur m\u00e5nga agenter hj\u00e4lpte dig med att l\u00f6sa din fr\u00e5ga?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Om du inte har en funktion f\u00f6r ”klibbiga agenter”, d\u00e4r samma agent tilldelas samma kund f\u00f6r alla kommunikationss\u00e4tt, m\u00e5ste du inkludera den h\u00e4r fr\u00e5gan, eftersom den ger dig det svar som ofta \u00e4r dolt – hur m\u00e5nga agenter pratar faktiskt med en kund f\u00f6r att l\u00f6sa deras problem? \u00c4ven om du har ett system med klibbiga agenter rekommenderas det \u00e4nd\u00e5 att du anv\u00e4nder denna enk\u00e4tfr\u00e5ga f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 om det faktiskt fungerar s\u00e5 bra som det var t\u00e4nkt.<\/p>\n\n\n\n

6. Tycker du att v\u00e5r agent\/handl\u00e4ggare hade tillr\u00e4cklig kunskap f\u00f6r att besvara dina fr\u00e5gor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Denna fr\u00e5ga i kundunders\u00f6kningen \u00e4r viktig f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 om kunden k\u00e4nde att deras problem hanterades p\u00e5 ett kompetent s\u00e4tt. Ett l\u00e5gt betyg inneb\u00e4r att du m\u00e5ste investera i att utbilda dina support- och kundtj\u00e4nstgrupper med grundl\u00e4ggande kunskaper f\u00f6r att bli ”experter p\u00e5 kundservice”, inte bara agenter.<\/p>\n\n\n\n

7. Tycker du att v\u00e5r agent\/handl\u00e4ggare hade en fullst\u00e4ndig f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r f\u00f6retagets produkter och policyer?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Den h\u00e4r fr\u00e5gan \u00e4r en uppf\u00f6ljning av den f\u00f6reg\u00e5ende fr\u00e5gan – den h\u00e4r fr\u00e5gan \u00e4r en djupare s\u00f6kning f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 kundens perspektiv p\u00e5 agentens kunskap. En agent kan vara v\u00e4l f\u00f6rtrogen med ditt system, men om han eller hon inte lyckas f\u00f6rmedla sin expertis till kunden m\u00e5ste investeringen ske i kommunikationsf\u00f6rm\u00e5ga snarare \u00e4n i teknisk kompetens p\u00e5 systemniv\u00e5.<\/p>\n\n\n\n

8. Tycker du att v\u00e5r tj\u00e4nsteman var professionellt h\u00f6vlig n\u00e4r han eller hon kommunicerade med dig?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Professionalism och artighet – \u00e4ven om de \u00e4r v\u00e4lk\u00e4nda som tv\u00e5 pelare f\u00f6r kundtillfredsst\u00e4llelse som drivs av service, \u00e4r det l\u00e4tt att missa dem n\u00e4r en arg eller otillfredsst\u00e4lld kund kommer till oss. Testa den sanna h\u00e5llbarheten hos ditt teams professionalism och artighet i kundtj\u00e4nsten med den h\u00e4r fr\u00e5gan.<\/p>\n\n\n\n

9. Fick v\u00e5rt kontor dig att k\u00e4nna att du \u00e4r en v\u00e4rdefull kund?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Den sista fr\u00e5gan – k\u00e4nde sig kunden verkligen uppskattad? Detta \u00e4r det slutliga m\u00e5let med service – att l\u00e5ta kunderna veta att de verkligen uppskattas av din organisation, att den investering som de har gjort genom att k\u00f6pa ”v\u00e4rde” fr\u00e5n din organisation genom produkter eller tj\u00e4nster, \u00e5terges – s\u00e5 att de l\u00e4mnar ett leende efter sig.<\/p>\n\n\n\n

10. Vill du l\u00e4mna din v\u00e4rdefulla feedback om hur vi kan f\u00f6rb\u00e4ttra v\u00e5ra produkter\/tj\u00e4nster?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Detta \u00e4r en \u00f6ppen fr\u00e5ga som ger kunden en \u00f6ppen plattform f\u00f6r att l\u00e4mna en \u00f6ppen feedback om ytterligare information som kan hj\u00e4lpa dig att \u00f6ka kundn\u00f6jdheten. Du kan ocks\u00e5 g\u00f6ra en textanalys av dessa svar f\u00f6r att identifiera n\u00e5gra vanliga \u00e5terkopplingsord som anv\u00e4nds i svaren.<\/p>\n\n\n\n

V\u00e4lj dina respondenter<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Fr\u00e5gor om kundunders\u00f6kningar f\u00f6r utv\u00e4rdering av marknadsf\u00f6ringens effektivitet:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

1. Hur fick du k\u00e4nnedom om v\u00e5ra produkter\/tj\u00e4nster?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Det h\u00e4r \u00e4r en fr\u00e5ga om kundinskolning, d\u00e4r du vill veta hur din produkt\/tj\u00e4nst\/organisation uppt\u00e4cktes av en kund. N\u00e4r denna fr\u00e5ga utv\u00e4rderas under en l\u00e4ngre tid kan den ge dig kritiska insikter om huruvida en viss marknadsf\u00f6ringsinsats ger r\u00e4tt varum\u00e4rkesk\u00e4nnedom – b\u00e5de online och offline.<\/p>\n\n\n\n

2. F\u00f6ljer du oss p\u00e5 n\u00e5gon av v\u00e5ra sociala medier?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Marknadsf\u00f6ring i sociala medier \u00e4r en betydande investering f\u00f6r organisationer. Sociala mediekanaler \u00e4r ett s\u00e4tt att n\u00e5 ut till kunderna och ge st\u00f6d – vilket f\u00f6rv\u00e4ntas om du ens har ett konto i sociala medier f\u00f6r ditt varum\u00e4rke. Utv\u00e4rdera om dina kunder f\u00f6ljer dig i dina kanaler baserat p\u00e5 effektiviteten i marknadsf\u00f6ringen. Du kan ocks\u00e5 f\u00f6lja upp denna fr\u00e5ga med specifika namn p\u00e5 kanaler i sociala medier, i en enkel flervalsfr\u00e5ga, f\u00f6r att f\u00e5 en b\u00e4ttre insikt.<\/p>\n\n\n\n

3. Har du prenumererat p\u00e5 v\u00e5rt nyhetsbrev\/mejl?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Som vi diskuterade ovan \u00e4r det viktigt att tillhandah\u00e5lla frekventa uppdateringar till kunderna f\u00f6r att beh\u00e5lla och s\u00e4lja vidare. P\u00e5 samma s\u00e4tt m\u00e5ste du ocks\u00e5 utv\u00e4rdera om dina kunder \u00e4r prenumererade p\u00e5 dina nyhetsbrev\/mejl till att b\u00f6rja med. Om du l\u00e4gger till kunder till dina nyhetsbrev som standard kan du ers\u00e4tta denna fr\u00e5ga med en annan som fr\u00e5gar om deras tillfredsst\u00e4llelse med dina uppdateringar. Detta hj\u00e4lper dig att fokusera p\u00e5 vissa grundl\u00e4ggande saker som l\u00e4tt missas.<\/p>\n\n\n\n

4. Hur hj\u00e4lpsam \u00e4r v\u00e5r f\u00f6retagsblogg \/ hj\u00e4lpfil?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Den h\u00e4r fr\u00e5gan \u00e4r s\u00e4rskilt viktig f\u00f6r produktbaserade f\u00f6retag – om du anv\u00e4nder din bloggplattform f\u00f6r att n\u00e5 ut till befintliga kunder m\u00e5ste du f\u00f6rst\u00e5 hur anv\u00e4ndbara de befintliga kunderna faktiskt tycker att de \u00e4r. Du kan g\u00e5 djupare och st\u00e4lla fr\u00e5gor om kvaliteten p\u00e5 dessa hj\u00e4lpfiler eller bloggar.<\/p>\n\n\n\n

7 tips om hur du skriver bra fr\u00e5gor till kundunders\u00f6kningar<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Ha klarhet om m\u00e5let:<\/strong> N\u00e4r du skriver fr\u00e5gor till din kundunders\u00f6kning \u00e4r det viktigt att du har klart f\u00f6r dig vad som \u00e4r syftet med unders\u00f6kningen och vilka m\u00e5l den ska uppfylla. Tanken med din unders\u00f6kning b\u00f6r vara tydlig f\u00f6r att du ska kunna oms\u00e4tta den i konkreta fr\u00e5gor.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  2. St\u00e4ll r\u00e4tt fr\u00e5gor:<\/strong> Anv\u00e4nd fr\u00e5gor som hj\u00e4lper dig att samla in maximal information fr\u00e5n dina kunder. N\u00e4r du har samlat in informationen ska du se till att anv\u00e4nda den information eller de uppgifter som samlats in. Om uppgifterna inte anv\u00e4nds f\u00f6r att g\u00f6ra n\u00f6dv\u00e4ndiga f\u00f6r\u00e4ndringar \u00e4r hela syftet med att st\u00e4lla fr\u00e5gor omintetgjort. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  3. Undvik jargong:<\/strong> Anv\u00e4nd ett enkelt spr\u00e5k f\u00f6r att formulera dina fr\u00e5gor. Undvik att anv\u00e4nda jargong och termer som f\u00f6rvirrar dina kunder och som g\u00f6r att de tvingas l\u00e4mna fr\u00e5gorna obesvarade. Om du anv\u00e4nder f\u00f6r mycket teknisk jargong kan det leda till att kunderna inte kan besvara fr\u00e5gorna korrekt. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  4. St\u00e4ll fr\u00e5gor med ett syfte:<\/strong> Varje fr\u00e5ga i din unders\u00f6kning m\u00e5ste ha ett syfte, varf\u00f6r st\u00e4ller du den fr\u00e5gan? Om respondenten inte f\u00f6rst\u00e5r varf\u00f6r du st\u00e4ller fr\u00e5gan kommer han eller hon att l\u00e4mna den obesvarad och du kommer inte att kunna samla in v\u00e4rdefulla uppgifter fr\u00e5n unders\u00f6kningen. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  5. G\u00f6r det enkelt:<\/strong> Kom ih\u00e5g att det \u00e4r viktigt att fr\u00e5ga <\/span>kvalitativa fr\u00e5gor <\/span><\/a>som \u00e4r <\/span>\u00f6ppna fr\u00e5gor <\/span><\/a> kr\u00e4ver st\u00f6rre anstr\u00e4ngningar och h\u00f6gre grad av noggrannhet. Om fr\u00e5gan inte st\u00e4lls p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt kan den g\u00f6ra dina kunder f\u00f6rvirrade om vad de beh\u00f6ver n\u00e4mna som svar, och den kan ta mycket tid i anspr\u00e5k. <\/span><\/li>\n\n\n\n
  6. Ge r\u00e4tt svarsalternativ:<\/strong> Precis som det \u00e4r oerh\u00f6rt viktigt att st\u00e4lla r\u00e4tt fr\u00e5gor \u00e4r det ocks\u00e5 viktigt att ge r\u00e4tt svarsalternativ. Kom ih\u00e5g att det ska vara mindre sm\u00e4rtsamt att svara p\u00e5 enk\u00e4ten. G\u00f6r det enkelt f\u00f6r dina kunder att svara p\u00e5 enk\u00e4ten.<\/span><\/li>\n\n\n\n
  7. Bli inte personlig:<\/strong> Kom ih\u00e5g att n\u00e4r du kommunicerar med dina kunder genom en enk\u00e4t, st\u00e4ll inga personliga fr\u00e5gor som kan f\u00f6rol\u00e4mpa dem. Kom ih\u00e5g att respektera deras personliga gr\u00e4nser och h\u00e5lla en l\u00e4mplig ton i unders\u00f6kningen, vilket s\u00e4kert kommer att ge b\u00e4ttre svar fr\u00e5n dem. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    T\u00e4nk p\u00e5 att skriva fr\u00e5gor till en enk\u00e4t \u00e4r en viktig del av marknadsunders\u00f6kningen, men det finns fortfarande en l\u00e5ng v\u00e4g att g\u00e5. Du m\u00e5ste vara uppm\u00e4rksam p\u00e5 projektets m\u00e5l och syften, fr\u00e5gor om s\u00e4kerheten f\u00f6r informationen i din unders\u00f6kning, de fel som kan uppst\u00e5, till exempel p\u00e5 grund av tr\u00f6tthet eller minnesbrist hos den svarande, osv.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Enk\u00e4tmallar \u00e4r tidsbesparande alternativ till att skapa din enk\u00e4t och dina fr\u00e5gor fr\u00e5n grunden. QuestionPro har \u00f6ver 50 mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar att v\u00e4lja mellan, som kan anv\u00e4ndas direkt med egen varum\u00e4rkning eller redigeras f\u00f6r att passa dina anpassningsbehov.<\/p>\n\n\n\n

    Men ofta tenderar vissa mallar f\u00f6r kundtillfredsst\u00e4llelse att fungera b\u00e4ttre eller \u00e4r helt enkelt allm\u00e4nt anv\u00e4nda och h\u00e4nf\u00f6r sig till den allm\u00e4nna f\u00f6retagskategorin.<\/p>\n\n\n\n

    H\u00e4r \u00e4r de 5 b\u00e4sta mallarna f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar med fr\u00e5gor:<\/p>\n\n\n\n

    1.) Kort mall f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Den h\u00e4r mallen erbjuder en f\u00f6renklad men \u00e4nd\u00e5 exakt m\u00e4tning av kundtillfredsst\u00e4llelse. Med bara fyra fr\u00e5gor t\u00e4cker den de mest kritiska m\u00e4tv\u00e4rdena f\u00f6r kundn\u00f6jdhet – hur ofta kunderna anv\u00e4nder en produkt\/tj\u00e4nst, hur n\u00f6jda de \u00e4r med anv\u00e4ndbarheten, hur sannolikt det \u00e4r att de forts\u00e4tter att k\u00f6pa produkten eller k\u00f6per den igen – och viktigast av allt – hur sannolikt det \u00e4r att de rekommenderar produkten till andra.<\/p>\n\n\n\n

    \"st1\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    2.) Mall f\u00f6r enk\u00e4t om produkttillfredsst\u00e4llelse<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Har du ett produktutbud? Hur n\u00f6jd \u00e4r kunderna med din produkt? Finns det n\u00e5gon uppdatering som de f\u00f6rv\u00e4ntar sig mer \u00e4n andra funktioner som du kanske har planerat? Vad \u00e4r sambandet mellan en funktion och kundn\u00f6jdhet? Detta \u00e4r de br\u00e4nnande fr\u00e5gorna f\u00f6r alla produktbaserade organisationer och fr\u00e5gorna i den h\u00e4r mallen \u00e4r utformade f\u00f6r att ge dig dessa svar.<\/p>\n\n\n\n

    \"st2\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    N\u00e4sta steg \u00e4r att gr\u00e4va djupare med en komplett mall f\u00f6r produktutv\u00e4rdering.<\/p>\n\n\n\n

    3.) Mall f\u00f6r produktutv\u00e4rdering<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Det finns en skillnad mellan en ”kundcentrerad produktunders\u00f6kning” och en ”produktcentrerad kundunders\u00f6kning”. Den h\u00e4r mallen f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningen g\u00e5r djupare in i en 360-graders utv\u00e4rdering av din produkt. Hur n\u00f6jda \u00e4r kunderna med er service efter f\u00f6rs\u00e4ljningen? Vad var deras senaste ink\u00f6pss\u00e4tt? Varf\u00f6r gjorde de ”inte” k\u00f6pet?<\/p>\n\n\n\n

    \"st3\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    4.) Motivation och k\u00f6pupplevelse<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Vad motiverar dina kunder att k\u00f6pa en viss produkt\/tj\u00e4nst? Om du l\u00e4r dig vad som f\u00e5r dem att k\u00f6pa en produkt kan du hitta ett s\u00e4tt att f\u00e5 dem att k\u00f6pa en produkt ytterligare och p\u00e5skynda f\u00f6rs\u00e4ljningen och f\u00f6rnyelsen.<\/p>\n\n\n\n

    Anv\u00e4nd den h\u00e4r mallen f\u00f6r att f\u00e5 svar p\u00e5 dessa br\u00e4nnande fr\u00e5gor som p\u00e5verkar produktutveckling, f\u00f6rs\u00e4ljning, support och hela ekosystemet f\u00f6r f\u00f6rs\u00e4ljning och kundn\u00f6jdhet efter f\u00f6rs\u00e4ljning.<\/p>\n\n\n\n

    \"st4\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    5.) Mall f\u00f6r utv\u00e4rdering av butiksutv\u00e4rdering<\/a><\/strong><\/h2>\n\n\n\n

    Unders\u00f6kningar \u00e4r det fr\u00e4msta verktyget f\u00f6r detaljhandelsf\u00f6retag. Oavsett hur m\u00e5nga butiker du \u00e4ger – dina kunder \u00e4r nyckeln till din tillv\u00e4xt inom detaljhandeln. Oavsett om du s\u00e4ljer online eller offline kan du anv\u00e4nda den h\u00e4r mallen f\u00f6r snabb kundunders\u00f6kning f\u00f6r att utv\u00e4rdera 12 nyckelfr\u00e5gor f\u00f6r detaljhandelskunder i en enda matrisfr\u00e5ga.<\/p>\n\n\n\n

    \"st5\"<\/a><\/figure>\n\n\n\n

    Anv\u00e4ndning av kvalitativa och kvantitativa fr\u00e5gor i unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    Detta beror helt och h\u00e5llet p\u00e5 vad som \u00e4r syftet med unders\u00f6kningen. Det finns ingen fast regel f\u00f6r detta. Unders\u00f6kningen m\u00e5ste dock vara en bra blandning av kvantitativa och kvalitativa fr\u00e5gor f\u00f6r att du ska kunna f\u00e5 ut s\u00e5 mycket information som m\u00f6jligt fr\u00e5n dina kunder. <\/span>
    Kvantitativ <\/span>
    <\/a>Fr\u00e5gor som oftast \u00e4r <\/span>
    fr\u00e5gor med n\u00e4ra slut <\/span>
    <\/a> \u00e4r utformade f\u00f6r att inte inh\u00e4mta \u00e5sikter, har begr\u00e4nsade svarsalternativ och \u00e4r l\u00e4ttare att m\u00e4ta. B\u00e5da kan vara anv\u00e4ndbara, men det \u00e4r viktigt att v\u00e4lja noggrant mellan dem f\u00f6r att uppn\u00e5 \u00f6nskat resultat.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    H\u00e4r \u00e4r ett exempel p\u00e5 en kvantitativ och en <\/span>
    kvalitativ<\/span>
    <\/a> fr\u00e5getyp:<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Exempel p\u00e5 en kvantitativ fr\u00e5ga: <\/strong><\/p>\n\n\n

    \n
    \"kvantitativ<\/figure><\/div>\n\n\n

    Exempel p\u00e5 en kvalitativ fr\u00e5ga<\/strong><\/p>\n\n\n

    \n
    \"kvalitativ<\/figure><\/div>\n\n\n

    Om du tar h\u00e4nsyn till alla dessa detaljer n\u00e4r du utformar fr\u00e5gorna i din kundunders\u00f6kning kommer du s\u00e4kert att f\u00e5 b\u00e4ttre resultat. Kom ih\u00e5g att utforma din enk\u00e4t p\u00e5 ett attraktivt s\u00e4tt med r\u00e4tt fr\u00e5gor och din varum\u00e4rkeslogotyp s\u00e5 att dina kunder kan f\u00f6rknippas med dina varum\u00e4rkesv\u00e4rden n\u00e4r de svarar p\u00e5 fr\u00e5gorna.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    N\u00e4r du har sammanst\u00e4llt dina konsumentuppgifter \u00e4r det dags att analysera dem. Genom att titta p\u00e5 de olika aspekterna av ditt f\u00f6retag kommer du att uppt\u00e4cka omr\u00e5den som du kan f\u00f6rb\u00e4ttra, omr\u00e5den d\u00e4r du trivs och eventuellt ett unikt f\u00f6rs\u00e4ljningsargument som kan sl\u00e5 ut dina konkurrenter.<\/p>\n\n\n\n

    V\u00e4lj dina respondenter<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

    \u00c4ven om det kan tyckas l\u00e4tt att f\u00f6rst\u00e5 din m\u00e5lgrupp \u00e4r det troligt att du missar n\u00e5gra viktiga milstolpar. M\u00e5nga f\u00f6retag kan lyckas utan att fr\u00e5ga sina nuvarande kunder, men m\u00e5nga f\u00f6retag ser interaktionen som en form av ekonomisk tillv\u00e4xt och en m\u00f6jlighet att expandera till omr\u00e5den som de kanske inte tidigare hade ansett vara m\u00f6jliga. Att genomf\u00f6ra unders\u00f6kningar om kundtillfredsst\u00e4llelse \u00e4r det f\u00f6rsta steget i genomf\u00f6randet av nya nyckelprocesser som kan f\u00f6rb\u00e4ttra den totala kundtillfredsst\u00e4llelsen i ditt f\u00f6retag.<\/p>\n\n\n\n

    \u00c4r du redo att minska klyftan?<\/strong> S<\/span>park gl\u00e4dje med dina kunder och l\u00e4r dig mer om v\u00e5rt program f\u00f6r kundupplevelser <\/a>. L\u00e5t oss guida dig till ditt f\u00f6rsta steg mot att bygga och f\u00f6renkla ditt CX-program.<\/span><\/p>\n\n\n\n

    Skaffa ett gratis konto nu<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Tror du att dina kunder v\u00e4rdes\u00e4tter l\u00e5ga priser framf\u00f6r allt? Finns det n\u00e5got b\u00e4ttre s\u00e4tt att ta reda p\u00e5 det […]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":610338,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1458],"tags":[1535,1495],"yoast_head":"\n20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"H\u00e4r \u00e4r 20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du kan st\u00e4lla till dina kunder, inklusive fr\u00e5gor om nettopromotorpo\u00e4ng och serviceutv\u00e4rdering. Du kan anv\u00e4nda dessa exempel p\u00e5 enk\u00e4tfr\u00e5gor direkt i din n\u00e4sta enk\u00e4t eller redigera dem f\u00f6r att anpassa dem. Du kan ocks\u00e5 f\u00e5 tillg\u00e5ng till v\u00e5ra mallar f\u00f6r kundunders\u00f6kningar f\u00f6r f\u00e4rdiga unders\u00f6kningar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"H\u00e4r \u00e4r 20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du kan st\u00e4lla till dina kunder, inklusive fr\u00e5gor om nettopromotorpo\u00e4ng och serviceutv\u00e4rdering. Du kan anv\u00e4nda dessa exempel p\u00e5 enk\u00e4tfr\u00e5gor direkt i din n\u00e4sta enk\u00e4t eller redigera dem f\u00f6r att anpassa dem. Du kan ocks\u00e5 f\u00e5 tillg\u00e5ng till v\u00e5ra mallar f\u00f6r kundunders\u00f6kningar f\u00f6r f\u00e4rdiga unders\u00f6kningar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-04-04T05:31:13+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2025-09-11T09:07:34+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/32-customer-survey.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"843\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"504\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"18 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adi Bhat\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\"},\"headline\":\"20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa\",\"datePublished\":\"2018-04-04T05:31:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-11T09:07:34+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/\"},\"wordCount\":3629,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"keywords\":[\"kund\u00e5terkoppling\",\"Kundtillfredsst\u00e4llelse\"],\"articleSection\":[\"Kundn\u00f6jdhet\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/\",\"name\":\"20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\"},\"datePublished\":\"2018-04-04T05:31:13+00:00\",\"dateModified\":\"2025-09-11T09:07:34+00:00\",\"description\":\"H\u00e4r \u00e4r 20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du kan st\u00e4lla till dina kunder, inklusive fr\u00e5gor om nettopromotorpo\u00e4ng och serviceutv\u00e4rdering. Du kan anv\u00e4nda dessa exempel p\u00e5 enk\u00e4tfr\u00e5gor direkt i din n\u00e4sta enk\u00e4t eller redigera dem f\u00f6r att anpassa dem. Du kan ocks\u00e5 f\u00e5 tillg\u00e5ng till v\u00e5ra mallar f\u00f6r kundunders\u00f6kningar f\u00f6r f\u00e4rdiga unders\u00f6kningar.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Kundn\u00f6jdhet\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/kundnojdhet\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\",\"name\":\"Adi Bhat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adi Bhat\"},\"description\":\"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/adityabhat\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa | QuestionPro","description":"H\u00e4r \u00e4r 20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du kan st\u00e4lla till dina kunder, inklusive fr\u00e5gor om nettopromotorpo\u00e4ng och serviceutv\u00e4rdering. Du kan anv\u00e4nda dessa exempel p\u00e5 enk\u00e4tfr\u00e5gor direkt i din n\u00e4sta enk\u00e4t eller redigera dem f\u00f6r att anpassa dem. Du kan ocks\u00e5 f\u00e5 tillg\u00e5ng till v\u00e5ra mallar f\u00f6r kundunders\u00f6kningar f\u00f6r f\u00e4rdiga unders\u00f6kningar.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa | QuestionPro","og_description":"H\u00e4r \u00e4r 20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du kan st\u00e4lla till dina kunder, inklusive fr\u00e5gor om nettopromotorpo\u00e4ng och serviceutv\u00e4rdering. Du kan anv\u00e4nda dessa exempel p\u00e5 enk\u00e4tfr\u00e5gor direkt i din n\u00e4sta enk\u00e4t eller redigera dem f\u00f6r att anpassa dem. Du kan ocks\u00e5 f\u00e5 tillg\u00e5ng till v\u00e5ra mallar f\u00f6r kundunders\u00f6kningar f\u00f6r f\u00e4rdiga unders\u00f6kningar.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2018-04-04T05:31:13+00:00","article_modified_time":"2025-09-11T09:07:34+00:00","og_image":[{"width":843,"height":504,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/32-customer-survey.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Adi Bhat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Skriven av":"Adi Bhat","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"18 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/"},"author":{"name":"Adi Bhat","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f"},"headline":"20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa","datePublished":"2018-04-04T05:31:13+00:00","dateModified":"2025-09-11T09:07:34+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/"},"wordCount":3629,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"keywords":["kund\u00e5terkoppling","Kundtillfredsst\u00e4llelse"],"articleSection":["Kundn\u00f6jdhet"],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/","name":"20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website"},"datePublished":"2018-04-04T05:31:13+00:00","dateModified":"2025-09-11T09:07:34+00:00","description":"H\u00e4r \u00e4r 20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du kan st\u00e4lla till dina kunder, inklusive fr\u00e5gor om nettopromotorpo\u00e4ng och serviceutv\u00e4rdering. Du kan anv\u00e4nda dessa exempel p\u00e5 enk\u00e4tfr\u00e5gor direkt i din n\u00e4sta enk\u00e4t eller redigera dem f\u00f6r att anpassa dem. Du kan ocks\u00e5 f\u00e5 tillg\u00e5ng till v\u00e5ra mallar f\u00f6r kundunders\u00f6kningar f\u00f6r f\u00e4rdiga unders\u00f6kningar.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/20-fragor-om-kundnojdhetsundersokningar-som-du-inte-far-missa\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Kundn\u00f6jdhet","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/kundnojdhet\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"20 fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som du inte f\u00e5r missa"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f","name":"Adi Bhat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adi Bhat"},"description":"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.","sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/adityabhat\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/32-customer-survey.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/32-customer-survey.jpg","author_info":{"display_name":"Adi Bhat","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/adityabhat\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784585"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=784585"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784585\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1037749,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784585\/revisions\/1037749"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/610338"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=784585"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=784585"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=784585"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}