{"id":784594,"date":"2020-04-06T06:27:39","date_gmt":"2020-04-06T13:27:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/nps-poang-din-kompletta-guide\/"},"modified":"2020-04-06T06:27:39","modified_gmt":"2020-04-06T06:27:39","slug":"nps-poang-din-kompletta-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/nps-poang-din-kompletta-guide\/","title":{"rendered":"NPS-po\u00e4ng: Din kompletta guide"},"content":{"rendered":"

N\u00e4r du skapar strategier f\u00f6r att n\u00e5 nya kunder eller rekrytera nya talanger m\u00e5ste du f\u00f6rst\u00e5 hur n\u00f6jda dina nuvarande kunder och anst\u00e4llda \u00e4r med ditt f\u00f6retag och hur sannolikt det \u00e4r att de rekommenderar ditt varum\u00e4rke till andra. Denna data kallas Net Promoter Score (NPS). <\/span><\/p>\n

Po\u00e4ngen kan tyckas vara sv\u00e5r att m\u00e4ta p\u00e5 grund av dess subjektivitet, men det \u00e4r enkelt n\u00e4r du anv\u00e4nder r\u00e4tt typ av fr\u00e5gor i Net Promoter Score-enk\u00e4ten<\/a>.  <\/span> <\/span><\/p>\n

I den h\u00e4r artikeln finns en komplett guide f\u00f6r hur du kan utnyttja ditt NPS-betyg f\u00f6r att optimera ditt f\u00f6retag, din organisation eller dina strategier f\u00f6r rekrytering och bibeh\u00e5llande av anst\u00e4llda. Den h\u00e4r guiden definierar tydligt vad NPS \u00e4r, f\u00f6rklarar varf\u00f6r det \u00e4r viktigt f\u00f6r alla organisationer, ger exempel p\u00e5 NPS i flera olika sammanhang och visar hur du skapar den typ av unders\u00f6kning som kommer att hj\u00e4lpa dig att v\u00e4gleda din n\u00e4sta handlingsplan.<\/span> <\/span><\/p>\n

Vad \u00e4r NPS-po\u00e4ngen?<\/span><\/h2>\n

NPS \u00e4r data som rapporterar respondenternas tillfredsst\u00e4llelse och talar om hur sannolikt det \u00e4r att de kommer att marknadsf\u00f6ra ditt varum\u00e4rke, din produkt eller ditt f\u00f6retag (eller n\u00e5gon annan variabel) till sina kollegor. F\u00f6rutom att m\u00e4ta tillfredsst\u00e4llelse hj\u00e4lper din NPS-fr\u00e5ga till att utv\u00e4rdera varum\u00e4rkeslojalitet, medarbetarengagemang och till och med viss produkt- och servicerelaterad feedback. P\u00e5 senare tid har t<\/span>Anv\u00e4ndningen av NPS-relaterade uttryckssymboler har blivit vanligt f\u00f6rekommande.<\/span><\/p>\n

Det \u00e4r ett numeriskt v\u00e4rde – vanligen p\u00e5 en skala fr\u00e5n 0 till 10 – d\u00e4r 0 st\u00e5r f\u00f6r den mest negativa befordran och 10 f\u00f6r positiv befordran. Du kommer att m\u00e4rka att 0 i det h\u00e4r fallet inte betyder att deltagarna sannolikt inte kommer att vidta n\u00e5gra \u00e5tg\u00e4rder alls. I de flesta NPS-unders\u00f6kningar \u00e4r l\u00e4gre po\u00e4ng svar som indikerar att deltagarna aktivt kan avh\u00e5lla sig fr\u00e5n ditt varum\u00e4rkes marknadsf\u00f6ring.<\/span> <\/span><\/p>\n

F\u00f6r att hitta ditt NPS-v\u00e4rde m\u00e5ste du f\u00f6rst\u00e5 begreppen fr\u00e4mjare och respondenter. T\u00e4nk p\u00e5 recensioner av f\u00f6retag i offentliga forum. Personer som skriver mycket negativa recensioner som ”Det h\u00e4r f\u00f6retaget har den s\u00e4msta kundservicen n\u00e5gonsin!” \u00e4r missn\u00f6jda kunder eller avn\u00e4mare. QuestionPro CX kan hj\u00e4lpa dig att hantera dina kritiker med hj\u00e4lp av dess registrerade varum\u00e4rkesf\u00f6rb\u00e4ttrade mekanism f\u00f6r slutna kretslopp. Du kan f\u00f6lja upp en viss procentandel av kunderna som riskerar att sluta och du kan skapa och hantera service\u00e4renden. Det \u00e4r b\u00e4st att interagera med dem i tid innan du sprider negativa rykten till en v\u00e4n eller kollega. En passiv respondent kanske inte ens skriver en recension eftersom han eller hon inte brinner f\u00f6r sin upplevelse p\u00e5 ett eller annat s\u00e4tt. Samtidigt \u00e4r en promotor en recensent som s\u00e4ger n\u00e5got i stil med: ”Jag \u00e4lskar den h\u00e4r branschen. John var s\u00e5 hj\u00e4lpsam vid samtalet, och n\u00e4r jag gick in f\u00f6r ett personligt m\u00f6te kunde jag se att han verkligen bryr sig om teamet och h\u00e5ller sig uppdaterad om trender i branschen.”<\/span> <\/span><\/p>\n

En marknadsf\u00f6rare beh\u00f6ver inte ens s\u00e4ga att han\/hon rekommenderar f\u00f6retaget eller produkten n\u00e4r han\/hon talar positivt om den. Deras entusiasm \u00f6ver varum\u00e4rket och deras vilja att dela med sig av det visar p\u00e5 en<\/span> bra NPS-po\u00e4ng<\/span> i detta scenario.<\/span><\/p>\n

F\u00f6r att f\u00e5 fram ditt resultat b\u00f6rjar du med procentandelen av f\u00f6respr\u00e5kare och drar av procentandelen av kritiker. Multiplicera sedan siffran med 100 och du har ditt NPS.<\/span><\/p>\n

Formel f\u00f6r NPS-po\u00e4ng<\/span><\/h3>\n

Det \u00e4r ganska enkelt att ber\u00e4kna din NPS-po\u00e4ng. Det finns inga komplicerade formler eller analyser. Du kan ber\u00e4kna den genom att subtrahera procentandelen av dem som \u00e4r negativa till en kampanj fr\u00e5n procentandelen av dem som \u00e4r positiva till en kampanj. Net Promoter Score \u00e4r ett helt tal som str\u00e4cker sig fr\u00e5n -100 till 100 och visar hur n\u00f6jda kunderna \u00e4r med ditt varum\u00e4rke eller din organisation.<\/span><\/p>\n

Utforska: <\/span>
\n NPS-po\u00e4ng som riktm\u00e4rken f\u00f6r de b\u00e4sta branscherna<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

\"NPS-formulan\"<\/p>\n

Typer av NPS-po\u00e4ng med exempel<\/span><\/h3>\n

NPS kan vara av olika slag. L\u00e5t oss titta p\u00e5 dem i detalj f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 vad som \u00e4r viktigast och mest relevant f\u00f6r ditt varum\u00e4rke eller din organisation.<\/span><\/p>\n

1. Relationell NPS<\/strong><\/span><\/p>\n

Relationell NPS ber\u00e4knas utifr\u00e5n kundernas svar p\u00e5 hur de k\u00e4nner f\u00f6r ditt varum\u00e4rke eller din organisation i stort. Det \u00e4r ett m\u00e5tt p\u00e5 h\u00f6g niv\u00e5 p\u00e5 din kundlojalitet och kundn\u00f6jdhet. Den kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att kontrollera hur v\u00e4l ditt varum\u00e4rke fungerar och studera f\u00f6rb\u00e4ttringar eller f\u00f6r\u00e4ndringar \u00f6ver tid. Relationell NPS \u00e4r mycket anv\u00e4ndbar f\u00f6r att m\u00e4ta den totala kundlojaliteten.<\/span><\/p>\n

Exempel: Ett bra exempel \u00e4r \u00e5rliga unders\u00f6kningar om kundupplevelser eller kundtillfredsst\u00e4llelse. Relationell NPS \u00e4r oberoende av kundtransaktioner och m\u00e4ter kundernas allm\u00e4nna inst\u00e4llning till varum\u00e4rket.<\/span><\/p>\n

2. Transaktions-NPS<\/strong><\/span><\/p>\n

Transaktions-NPS \u00e4r mer fokuserad och m\u00e5linriktad i sitt tillv\u00e4gag\u00e5ngss\u00e4tt. Syftet \u00e4r att samla in feedback efter specifika interaktioner med din produkt, tj\u00e4nst eller avdelning. Eftersom den \u00e4r exakt hj\u00e4lper den till att optimera olika kontaktpunkter i kundresan.<\/span><\/p>\n

Exempel: En kundunders\u00f6kning genomf\u00f6rdes omedelbart efter en konversation med en supportadministrat\u00f6r. Den kommer att titta p\u00e5 hur v\u00e4l samtalet hanterades, om problemet l\u00f6stes effektivt och om kunden var n\u00f6jd.<\/span><\/p>\n

Varf\u00f6r ska du m\u00e4ta ett NPS-v\u00e4rde?<\/span> <\/span><\/h2>\n

N\u00e4r du vet vad deltagarna i unders\u00f6kningen tycker om ditt f\u00f6retag eller dina produkter och vad de anser beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras, f\u00e5r du insikter om hur du kan n\u00e5 dina m\u00e5l f\u00f6r tillv\u00e4xt och utveckling av verksamheten. \u00c4ven ett l\u00e4gre NPS kan visa v\u00e4gen till att optimera ditt f\u00f6retag. <\/span><\/p>\n

H\u00e4r \u00e4r sk\u00e4len till varf\u00f6r du beh\u00f6ver k\u00e4nna till din NPS:<\/span> <\/span><\/p>\n