{"id":784599,"date":"2019-06-17T05:43:03","date_gmt":"2019-06-17T12:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/undersokningar-om-kundfeedback-hur-man-forbattrar-och-hur-man-genomfor\/"},"modified":"2019-06-17T05:43:03","modified_gmt":"2019-06-17T05:43:03","slug":"undersokningar-om-kundfeedback-hur-man-forbattrar-och-hur-man-genomfor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/undersokningar-om-kundfeedback-hur-man-forbattrar-och-hur-man-genomfor\/","title":{"rendered":"Unders\u00f6kningar om kundfeedback: Hur man f\u00f6rb\u00e4ttrar och hur man genomf\u00f6r"},"content":{"rendered":"

”Jag \u00e4r ledsen, det \u00e4r inte v\u00e5r policy….” Hur frustrerad k\u00e4nner du dig n\u00e4r en kundtj\u00e4nstkille<\/a> inte g\u00f6r n\u00e5got f\u00f6r att l\u00f6sa ditt problem? Kanske \u00e4r du h\u00e4nvisad till att kl\u00e4ttra uppf\u00f6r trappstegen, och jagar i all o\u00e4ndlighet chefer och deras chefer. <\/span><\/p>\n

Ja! Dagligen m\u00f6ter tusentals personer som ringer detta problem och b\u00f6rjar s\u00e5 sm\u00e5ningom skylla p\u00e5 f\u00f6retaget f\u00f6r d\u00e5lig kundservice.<\/span><\/p>\n

N\u00e4r m\u00e4nniskor betalar f\u00f6r n\u00e5got f\u00f6rv\u00e4ntar de sig b\u00e4ttre kundservice fr\u00e5n f\u00f6retaget. Om de inte f\u00e5r det slutar de att anv\u00e4nda f\u00f6retagets tj\u00e4nster. Med enkla ord kan kundtj\u00e4nst vara avg\u00f6rande f\u00f6r en organisation. <\/span><\/p>\n

Tekniken har utvecklats och olika f\u00f6retag anv\u00e4nder olika kommunikationss\u00e4tt f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra och snabba upp kundservicen. <\/span><\/p>\n

Men n\u00e4r f\u00f6retaget inte lyckas tillfredsst\u00e4lla sina kunder p\u00e5 grund av till\u00e4ggstj\u00e4nster, kan det vara ett f\u00f6r\u00f6dande slag f\u00f6r den organisatoriska tillv\u00e4xten.<\/span><\/p>\n

Gl\u00f6m inte heller att <\/span>ladda ner den kostnadsfria e-boken: Hacker’s Guide to Customer Experience (Hackarens guide till kundupplevelse), <\/b>som finns i slutet av denna guide!<\/span><\/p>\n

Varf\u00f6r beh\u00f6ver f\u00f6retag samla in feedback fr\u00e5n kundtj\u00e4nsten?<\/b><\/h2>\n

Organisationer som \u00e4r intresserade av att f\u00f6rb\u00e4ttra sin kundservice f\u00f6rs\u00f6ker att f\u00f6rst\u00e5 de kryph\u00e5l, utmaningar, problem eller misstag som m\u00e5ste \u00e4ndras och r\u00e4ttas till f\u00f6r att upplysa kunderna. <\/span><\/p>\n

Ett av de sv\u00e5raste jobben i feedbackprocessen \u00e4r att officiellt kommunicera med frustrerade kunder och be dem l\u00e4mna feedback. <\/span><\/p>\n

Det \u00e4r inte bara dina frustrerade kunder som ber\u00e4ttar f\u00f6r dig eller ger dig insikter om din kundservice, utan det \u00e4r mer \u00e4n s\u00e5. <\/span><\/p>\n

Men f\u00f6r att samla in feedback fr\u00e5n kundtj\u00e4nsten av h\u00f6g kvalitet beh\u00f6ver du bara en omfattande feedbackprogramvara<\/a> som QuestionPro. <\/span><\/p>\n

Stegen f\u00f6r att ge feedback om kundtj\u00e4nst<\/strong><\/h2>\n

Det spelar ingen roll vilket f\u00f6retag du driver, hur m\u00e5nga \u00e5r du driver det spelar ingen roll, det viktiga \u00e4r om dina kunder \u00e4r glada och n\u00f6jda med att g\u00f6ra aff\u00e4rer med dig. <\/span><\/p>\n

Kom ih\u00e5g att kunderna \u00e4r ett f\u00f6retags liv och blod; oavsett om du s\u00e4ljer produkter, erbjuder tj\u00e4nster eller en kombination av dessa, m\u00e5ste kundservice vara din prioritet. <\/span><\/p>\n

Du kanske s\u00e4ljer v\u00e4rldens b\u00e4sta produkt, men om du inte behandlar dina kunder p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt, s\u00e5 \u00e4r det bara en liten bit kvar till slutresultatet. Tv\u00e4rtom, om du kanske s\u00e4ljer en genomsnittlig produkt, men erbjuder en fantastisk kundservice, \u00e4r chansen st\u00f6rre att du tar din organisation p\u00e5 v\u00e4gen mot l\u00f6nsamhet och v\u00e4lst\u00e5nd. <\/span><\/p>\n

1. Skapa ett effektivt program f\u00f6r \u00e5terkoppling av tj\u00e4nster<\/strong><\/h3>\n

Enk\u00e4ter finns i alla former och storlekar, och att skapa en enk\u00e4t som passar ditt syfte \u00e4r det b\u00e4sta s\u00e4ttet att starta din feedbackkampanj. Det fungerar alltid att ge feedbackunders\u00f6kningen en personlig touch genom att anv\u00e4nda programvara f\u00f6r feedback online<\/a>, och det blir m\u00f6jligt n\u00e4r du har ett verktyg f\u00f6r att skapa online-enk\u00e4ter med dra-och-sl\u00e4pp som \u00e4r fullt av enast\u00e5ende funktioner. H\u00e4r \u00e4r tv\u00e5 viktiga tips f\u00f6r att skapa engagerande och resultatorienterade unders\u00f6kningar<\/span><\/p>\n

Tips 1: G\u00f6r dina unders\u00f6kningar engagerande<\/b><\/h4>\n

Kundtj\u00e4nstunders\u00f6kningar ger en utm\u00e4rkt kundupplevelse i alla kontaktpunkter under kundresan<\/a>. N\u00e4r respondenterna \u00e4r villiga att l\u00e4gga ner tid p\u00e5 att fylla i sina enk\u00e4ter f\u00f6rv\u00e4ntar de sig att enk\u00e4ten ska vara l\u00e4tt att f\u00f6rst\u00e5 och besvara. En komplicerad eller sv\u00e5rbegriplig enk\u00e4t kommer att samla in vaga eller orealistiska svar, vilket \u00f6kar antalet bortfall. <\/span><\/p>\n