<\/span><\/p>\nNedan f\u00f6ljer n\u00e5gra av de allm\u00e4nna fr\u00e5gorna om e-handelswebbplatsen. De ger dig en uppfattning om bes\u00f6karnas helhetsupplevelse. Du kan ocks\u00e5 st\u00e4lla dessa fr\u00e5gor i b\u00f6rjan, s\u00e5 att du har n\u00e5gra uppgifter i handen \u00e4ven om respondenten l\u00e4mnar unders\u00f6kningen utan att slutf\u00f6ra den.<\/span><\/p>\n\n- Hur n\u00f6jd k\u00e4nde du dig utifr\u00e5n din helhetsupplevelse?<\/span><\/li>\n
- P\u00e5 en skala fr\u00e5n 1-10, hur sannolikt \u00e4r det att du skulle rekommendera oss till en v\u00e4n eller kollega?<\/span><\/li>\n
- L\u00e5t oss veta hur vi kan f\u00f6rb\u00e4ttra din upplevelse.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nWebbplats<\/span><\/h3>\nWebbplatsen \u00e4r en oundviklig del av ett onlinef\u00f6retag. Det \u00e4r viktigt att veta vad dina bes\u00f6kare tycker om din e-handelsplats. Du kan alltid analysera trafikdata, men feedback direkt fr\u00e5n h\u00e4stens mun \u00e4r definitivt till hj\u00e4lp.<\/span><\/p>\n\n- Hur fick du k\u00e4nnedom om v\u00e5r webbplats?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- TV<\/span><\/li>\n
- Tidning<\/span><\/li>\n
- Sociala medier<\/span><\/li>\n
- S\u00f6kmotor<\/span><\/li>\n
- Rekommendation fr\u00e5n en v\u00e4n<\/span><\/li>\n
- \u00d6vriga<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/h3>\n\n- Vem handlar du till?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- V\u00e4n<\/span><\/li>\n
- F\u00f6r\u00e4lder<\/span><\/li>\n
- Boss<\/span><\/li>\n
- Kolleger<\/span><\/li>\n
- \u00d6vriga<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Vad letade du efter?<\/span><\/li>\n
- Fick du vad du s\u00f6kte?<\/span><\/li>\n
- Kommer du att \u00e5terv\u00e4nda senare?<\/span><\/li>\n
- Vad fick dig att bes\u00f6ka v\u00e5r webbplats?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- S\u00f6ka efter produktinformation<\/span><\/li>\n
- Intresserad av att k\u00f6pa produkter<\/span><\/li>\n
- Letar efter kontaktuppgifter<\/span><\/li>\n
- L\u00e4s mer om f\u00f6retaget<\/span><\/li>\n
- \u00d6vriga<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Gillade du designen?<\/span><\/li>\n
- Hur l\u00e4tt var det att navigera p\u00e5 webbplatsen?<\/span><\/li>\n
- V\u00e4nligen utv\u00e4rdera nedanst\u00e5ende parametrar j\u00e4mf\u00f6rt med v\u00e5ra konkurrenter.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- Prestanda p\u00e5 webbplatsen<\/span><\/li>\n
- Produktkatalog<\/span><\/li>\n
- Produktinformation<\/span><\/li>\n
- Priss\u00e4ttning<\/span><\/li>\n
- Fraktalternativ<\/span><\/li>\n
- Erfarenhet av betalningar<\/span><\/li>\n
- Onlinehj\u00e4lp<\/span><\/li>\n
- Totalt sett<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n- Vilken annan information skulle du vilja ha p\u00e5 den h\u00e4r sidan?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
Produktrecensioner och betyg<\/span><\/h3>\nM\u00e5nga kunder fattar k\u00f6pbeslut p\u00e5 grundval av produktbetyg. Se om dina kunder \u00e4r n\u00f6jda med antalet recensioner per produkt.<\/span><\/p>\n\n- P\u00e5 en skala fr\u00e5n 0-10, hur mycket litar du p\u00e5 produktrecensionerna?<\/span><\/li>\n
- Hur anv\u00e4ndbart tycker du att betyg \u00e4r n\u00e4r du fattar ett k\u00f6pbeslut?<\/span><\/li>\n
- P\u00e5 en skala fr\u00e5n 0 till 10, hur mycket p\u00e5verkar ett \u00f6vergripande produktbetyg ditt k\u00f6pbeslut?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nProduktkatalog och kvalitet<\/span><\/h3>\nP\u00e5 en webbplats f\u00f6r e-handel s\u00e4ljs produkter och tj\u00e4nster online. Ta reda p\u00e5 om dina bes\u00f6kare \u00e4r n\u00f6jda med utbudet och kvaliteten p\u00e5 produkterna.<\/span><\/p>\n\n- Hittade du tillr\u00e4ckligt med produkter?<\/span><\/li>\n
- Hittade du tillr\u00e4ckligt med produktinformation?<\/span><\/li>\n
- Hittar du i allm\u00e4nhet olika alternativ f\u00f6r samma produkt?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nFr\u00e5gor om enk\u00e4tunders\u00f6kningar om e-handel efter k\u00f6pet<\/span><\/h3>\nNedan finns exempel p\u00e5 enk\u00e4tfr\u00e5gor om e-handel som du kan st\u00e4lla till dina bes\u00f6kare n\u00e4r de har blivit kunder. L\u00e4r dig mer om deras upplevelse vid olika kontaktpunkter och hitta s\u00e4tt att \u00f6ka din f\u00f6rs\u00e4ljning.<\/span><\/p>\n\n- Hur n\u00f6jd \u00e4r du med produkternas kvalitet?<\/span><\/li>\n
- Hur bed\u00f6mer du kvaliteten p\u00e5 v\u00e5ra produkter j\u00e4mf\u00f6rt med v\u00e5ra konkurrenter?<\/span><\/li>\n
- Hur n\u00f6jd \u00e4r du med tillg\u00e5ngen p\u00e5 produkter?<\/span><\/li>\n
- Om din favoritprodukt inte finns tillg\u00e4nglig, f\u00e5r du ett meddelande n\u00e4r den \u00e5ter finns i lager?<\/span><\/li>\n
- Vilka andra produkter skulle du vilja se i v\u00e5r webbutik?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nEnk\u00e4tfr\u00e5gor om online-shopping<\/span><\/h3>\nK\u00f6pupplevelsen kan vara avg\u00f6rande f\u00f6r en e-handelswebbplats. Ta reda p\u00e5 om dina kunder hade en trevlig upplevelse n\u00e4r de k\u00f6pte produkter och tj\u00e4nster.<\/span><\/p>\n\n- Hur s\u00e4ker k\u00e4nde du dig n\u00e4r du l\u00e4mnade ut dina kortuppgifter?<\/span><\/li>\n
- Hur var kassan i stort sett?<\/span><\/li>\n
- Upplevde du en problemfri betalningsupplevelse?<\/span><\/li>\n
- P\u00e5 en skala fr\u00e5n 0-10, hur sannolikt \u00e4r det att du skulle k\u00f6pa fr\u00e5n oss igen?<\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nF\u00f6rs\u00e4ndelse<\/span><\/h3>\nEn e-handelsbutik kan ha ett fantastiskt utseende och k\u00e4nsla, men en kund blir glad n\u00e4r han eller hon faktiskt ser sina produkter i handen. Ta reda p\u00e5 om de har n\u00e5gra fr\u00e5gor om fraktprocessen med hj\u00e4lp av nedanst\u00e5ende fr\u00e5gor.<\/span><\/p>\n\n- Fick du din produkt inom den f\u00f6rv\u00e4ntade tiden?<\/span><\/li>\n
- Vill du anm\u00e4la dig till betaltj\u00e4nster f\u00f6r att f\u00e5 produkter tidigare?<\/span><\/li>\n
- Fick du din produkt till leveransadressen?<\/span><\/li>\n
- Fick du din faktura p\u00e5 faktureringsadressen?<\/span><\/li>\n
- Hur l\u00e4tt kan du uppdatera dina adressuppgifter?<\/span><\/li>\n
- Bed\u00f6m din upplevelse av leveranspersonalen.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nKundsupport<\/span><\/h3>\nKundsupportteamet kan l\u00e4mna ett l\u00e5ngvarigt intryck p\u00e5 dina kunder. Ta reda p\u00e5 om personalen var artig och v\u00e4nlig mot dem.<\/span><\/p>\n\n- P\u00e5 en skala fr\u00e5n 1-10, hur var din upplevelse med kundtj\u00e4nstledaren?<\/span><\/li>\n
- L\u00f6ste kundansvarig din fr\u00e5ga?<\/span><\/li>\n
- Hur hj\u00e4lpsam var kundtj\u00e4nstpersonalen?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
<\/span><\/h3>\nVarum\u00e4rke och marknadsf\u00f6ring<\/span><\/h3>\nSamla in data fr\u00e5n en enk\u00e4t p\u00e5 en e-handelswebbplats och anv\u00e4nd dem f\u00f6r att erbjuda r\u00e4tt produkter till dina kunder. Det kan vara m\u00f6jligt att de inte hittade r\u00e4tt produkt p\u00e5 din webbplats. Marknadskommunikation kan dock utbilda dem mer om produktf\u00f6rdelarna och f\u00f6resl\u00e5 de f\u00f6rdelar som de beh\u00f6ver.<\/span><\/p>\n\n- V\u00e4lj sk\u00e4let till att du k\u00f6per den h\u00e4r produkten. V\u00e4lj alla som \u00e4r till\u00e4mpliga.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\n- \n
\n- F\u00f6redraget varum\u00e4rke<\/span><\/li>\n
- Beh\u00f6ver<\/span><\/li>\n
- Lokalt \u00e4gda, tillverkade eller ink\u00f6pta<\/span><\/li>\n
- Sentimentalt v\u00e4rde<\/span><\/li>\n
- Produktkvalitet<\/span><\/li>\n
- F\u00f6ljsamhet till lagar<\/span><\/li>\n
- \u00d6ppenhet<\/span><\/li>\n
- \u00d6vriga<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
<\/span><\/h3>\n\n- Vill du dela med dig av dina kontaktuppgifter f\u00f6r att f\u00e5 veta mer om v\u00e5ra rabatter och erbjudanden?<\/span><\/li>\n
- Vill du veta mer om v\u00e5ra medlemsf\u00f6rm\u00e5ner?<\/span><\/li>\n
- Vill du registrera dig f\u00f6r ett betalt medlemskap f\u00f6r att f\u00e5 tillg\u00e5ng till prioriterade tj\u00e4nster?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
\u00c5terkoppling om leverant\u00f6rer<\/span><\/h3>\nM\u00e5nga n\u00e4tbutiker som Amazon, eBay etc. k\u00f6per produkter fr\u00e5n olika leverant\u00f6rer och erbjuder en plattform f\u00f6r att s\u00e4lja sina produkter. F\u00e5 feedback fr\u00e5n dina kunder om dina leverant\u00f6rer och ge dem samma feedback. Det hj\u00e4lper dig ocks\u00e5 att avg\u00f6ra om du ska forts\u00e4tta att l\u00e5ta samma s\u00e4ljare s\u00e4lja p\u00e5 din webbplats.<\/span><\/p>\n\n