{"id":784626,"date":"2020-07-22T00:39:54","date_gmt":"2020-07-22T07:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/topp-20-fragor-om-kundtillfredsstallelse\/"},"modified":"2020-07-22T00:39:54","modified_gmt":"2020-07-22T00:39:54","slug":"topp-20-fragor-om-kundtillfredsstallelse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/topp-20-fragor-om-kundtillfredsstallelse\/","title":{"rendered":"Topp 20 fr\u00e5gor om kundtillfredsst\u00e4llelse"},"content":{"rendered":"

Kundtillfredsst\u00e4llelse (CSAT) \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r att alla f\u00f6retag ska lyckas och b\u00f6r vara en central del av dina aff\u00e4rsstrategier. Kunder som \u00e4r missn\u00f6jda med dina produkter eller tj\u00e4nster inneb\u00e4r en h\u00f6g risk f\u00f6r att de inte vill ha kunderna och d\u00e4rmed ocks\u00e5 en stor risk f\u00f6r att de inte kan f\u00e5 int\u00e4kter. Det \u00e4r viktigt att kontinuerligt m\u00e4ta kundn\u00f6jdheten och f\u00f6rs\u00f6ka f\u00f6rb\u00e4ttra den genom att agera p\u00e5 kundernas feedback. Detta g\u00e4ller f\u00f6r alla kontaktpunkter, f\u00f6r det kan vara vad som helst i kundens resa som kan st\u00e5 i v\u00e4gen f\u00f6r en bra <\/span>
\n kundupplevelse<\/span>
\n<\/a> och <\/span>
\n kundtillfredsst\u00e4llelse<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p>\n

20 viktiga fr\u00e5gor om kundtillfredsst\u00e4llelse (CSAT) i en enk\u00e4tunders\u00f6kning<\/span><\/h2>\n

CSAT-unders\u00f6kningar spelar en viktig roll f\u00f6r att m\u00e4ta hur n\u00f6jda dina kunder \u00e4r med ditt varum\u00e4rke. Det \u00e4r viktigt att genomf\u00f6ra rutinm\u00e4ssiga CSAT-unders\u00f6kningar<\/a> f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 var det finns f\u00f6rb\u00e4ttringsm\u00f6jligheter. H\u00e4r \u00e4r 20 viktiga fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhet<\/a> som m\u00e5ste ing\u00e5 i dina CSAT-fr\u00e5geformul\u00e4r.<\/span><\/p>\n

Demografiska fr\u00e5gor<\/span><\/h3>\n

Demografiska fr\u00e5gor kan verka irriterande eller tr\u00e5kiga, men de \u00e4r viktiga f\u00f6r att k\u00e4nna och f\u00f6rst\u00e5 dina kunder. Det hj\u00e4lper till med kundsegmentering, vilket \u00e4r n\u00f6dv\u00e4ndigt f\u00f6r att identifiera och avsl\u00f6ja m\u00f6nster, trender osv. Antalet demografiska fr\u00e5gor beror p\u00e5 vilken typ av unders\u00f6kning eller forskning du genomf\u00f6r. \u00d6verv\u00e4g att g\u00f6ra vissa av dessa fr\u00e5gor frivilliga eller ge alternativ som ”hellre inte s\u00e4ga”.<\/span><\/p>\n

1. Hur gammal \u00e4r du?<\/span><\/p>\n

2. Var bor du?<\/span><\/p>\n

3. Vilket \u00e4r ditt civilst\u00e5nd?<\/span><\/p>\n

Fr\u00e5gor om produkter eller tj\u00e4nster<\/span><\/h3>\n

Genom att st\u00e4lla fr\u00e5gor om din produkt eller tj\u00e4nst f\u00e5r du veta hur anv\u00e4ndbar de tycker att den \u00e4r. Du kan ta reda p\u00e5 om ditt erbjudande uppfyller kundernas behov och krav eller inte. Om inte, vilka ytterligare f\u00f6rb\u00e4ttringar kan g\u00f6ras? Du kan inkludera skalor, flervalsfr\u00e5gor och enkelvalsfr\u00e5gor f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 kundernas feedback. F\u00f6r att f\u00e5 mer information kan du anv\u00e4nda \u00f6ppna textfr\u00e5gor d\u00e4r kunderna kan peka p\u00e5 detaljer.<\/span><\/p>\n

4. Hur n\u00f6jd \u00e4r du med den produkt eller tj\u00e4nst som du har k\u00f6pt?<\/span><\/p>\n

5. Vad gillar du mest och minst med produkten?<\/span><\/p>\n

6. Vad kan vi g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra produkten ytterligare?<\/span><\/p>\n

7. Baserat p\u00e5 din erfarenhet och anv\u00e4ndning av produkten, skulle du k\u00f6pa tillbaka den?<\/span><\/p>\n

Fr\u00e5gor om st\u00f6d och service<\/span><\/h3>\n

Bra kundservice \u00e4r ett m\u00e5ste eftersom den kan vara avg\u00f6rande f\u00f6r ditt varum\u00e4rke. D\u00e5lig kundservice p\u00e5verkar <\/span>
\n kundupplevelse<\/span>
\n<\/a>, och kunderna ber\u00e4ttar om d\u00e5liga erfarenheter f\u00f6r sina kollegor, v\u00e4nner och familj och nu \u00e4ven online i sociala medier, vilket skadar ditt varum\u00e4rkes rykte.<\/span><\/p>\n

En nyligen genomf\u00f6rd studie visar att amerikaner \u00e4r villiga att betala upp till 17 % mer f\u00f6r varum\u00e4rken som erbjuder en utm\u00e4rkt kundservice.<\/i><\/b><\/p>\n

8. V\u00e4nligen betygs\u00e4tt kvaliteten p\u00e5 v\u00e5r service p\u00e5 en skala fr\u00e5n 1 till 5.<\/span><\/p>\n

9. \u00c4r du n\u00f6jd med servicen fr\u00e5n representanterna f\u00f6r kundsucc\u00e9?<\/span><\/p>\n

10. Tycker du att v\u00e5ra kundtj\u00e4nstmedarbetare \u00e4r kunniga om produkten?<\/span><\/p>\n

11. F\u00e5r v\u00e5r kundtj\u00e4nst er att k\u00e4nna er uppskattade som kunder?<\/span><\/p>\n

12. Hur kan vi f\u00f6rb\u00e4ttra v\u00e5r kundservice?<\/span><\/p>\n

Anv\u00e4ndarupplevelse och fr\u00e5gor om webbplatser<\/span><\/h3>\n

En webbplats som \u00e4r l\u00e4tt att navigera, ser bra ut och inneh\u00e5ller all n\u00f6dv\u00e4ndig information \u00e4r viktig f\u00f6r alla f\u00f6retag i dag. Webbplatserna m\u00e5ste ha chattst\u00f6d f\u00f6r att de ska kunna s\u00f6ka hj\u00e4lp om de beh\u00f6ver det, all relevant kontaktinformation och l\u00e4ttillg\u00e4nglig produktinformation.<\/span><\/p>\n

13. V\u00e4nligen utv\u00e4rdera din erfarenhet av att anv\u00e4nda v\u00e5r webbplats och app?<\/span><\/p>\n

14. Var det l\u00e4tt att hitta det du s\u00f6kte p\u00e5 v\u00e5r webbplats?<\/span><\/p>\n

15. Skulle du rekommendera n\u00e5gra \u00e4ndringar av f\u00f6retagets webbplats?<\/span><\/p>\n

16. Kunde du hitta produktinformation p\u00e5 v\u00e5r webbplats?<\/span><\/p>\n

Fr\u00e5gor om konkurrenter<\/span><\/h3>\n

Det kommer alltid att finnas nya akt\u00f6rer och konkurrenter p\u00e5 marknaden, och du m\u00e5ste veta hur du kan \u00f6vertr\u00e4ffa dem. Genom att anv\u00e4nda dessa fr\u00e5gor i din <\/span>
\n CSAT-unders\u00f6kningar<\/span>
\n<\/a>kan du se vilka nya konkurrenter som har kommit in p\u00e5 marknaden, k\u00e4nna till potentiella kunders mest f\u00f6redragna varum\u00e4rken, f\u00f6rst\u00e5 viktiga produktdifferentiatorer osv.<\/span><\/p>\n

17. Vilka andra m\u00e4rken\/alternativ \u00f6verv\u00e4gde du innan du k\u00f6pte v\u00e5r produkt?<\/span><\/p>\n

18. Vad skulle du s\u00e4ga fick dig att v\u00e4lja v\u00e5r produkt framf\u00f6r v\u00e5ra konkurrenter?<\/span><\/p>\n

19. Skulle du s\u00e4ga att v\u00e5r produkt \u00e4r b\u00e4ttre, s\u00e4mre eller likv\u00e4rdig med andra alternativ p\u00e5 marknaden?<\/span><\/p>\n

Ytterligare fr\u00e5gor<\/span><\/h3>\n

Dessa fr\u00e5gor \u00e4r helst \u00f6ppna textfr\u00e5gor som \u00e4r utformade f\u00f6r att f\u00e5 mer information fr\u00e5n dina kunder om din produkt, dina konkurrenter, aktuella fr\u00e5gor osv. Dessa fr\u00e5gor \u00e4r ocks\u00e5 bra f\u00f6r att f\u00e5 id\u00e9er och f\u00f6rslag f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra befintliga produkter, utveckla nya produkter osv.<\/span><\/p>\n

20. Vill du ge oss n\u00e5gra f\u00f6rslag eller rekommendationer?<\/span><\/p>\n

Fr\u00e5gor om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar + mall f\u00f6r provformul\u00e4r<\/span><\/a>