{"id":784632,"date":"2020-04-08T06:52:28","date_gmt":"2020-04-08T13:52:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/"},"modified":"2020-04-08T06:52:28","modified_gmt":"2020-04-08T06:52:28","slug":"7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/","title":{"rendered":"7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet"},"content":{"rendered":"<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Om du driver ett f\u00f6retag har du s\u00e4kert h\u00f6rt talas om begreppet kundorientering. Men i dagens v\u00e4rld har det blivit s\u00e5 viktigt att en organisations framg\u00e5ng inte l\u00e4ngre bara beror p\u00e5 kundorientering. F\u00f6retagen m\u00e5ste vara besatta av kunderna och st\u00e4ndigt fundera p\u00e5 hur de kan f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen. K\u00e4rnan i denna \u00f6vning \u00e4r kundtillfredsst\u00e4llelse.&nbsp;<\/span><\/p>\n<h2><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Vad \u00e4r kundtillfredsst\u00e4llelse?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p>Kundtillfredsst\u00e4llelse<span data-preserver-spaces=\"true\">&nbsp;\u00e4r graden av hur v\u00e4l kundernas f\u00f6rv\u00e4ntningar p\u00e5 en produkt eller tj\u00e4nst uppfylls<\/span>.<\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">\u00c4ven om den inte kan ber\u00f6ras eller ses kan den m\u00e4tas genom att samla in data. F\u00f6retag kan st\u00e4lla en rad fr\u00e5gor till sina kunder och utifr\u00e5n deras svar kan man avg\u00f6ra om kunderna \u00e4r n\u00f6jda eller inte.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">En online-enk\u00e4t \u00e4r en av de vanligaste metoderna f\u00f6r att samla in uppgifter om kundn\u00f6jdhet. Det finns flera grundl\u00e4ggande och avancerade fr\u00e5getyper, men de uppgifter som samlas in med hj\u00e4lp av dem kan huvudsakligen delas in i tv\u00e5 kategorier.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Kvantitativa uppgifter: Denna typ av data kan kvantifieras och anv\u00e4ndas f\u00f6r att skapa statistiska rapporter.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Kvalitativa uppgifter: Den h\u00e4r typen av data \u00e4r relaterade till abstrakta begrepp som k\u00e4nslor, uttryck etc. som inte kan kvantifieras generellt. Med den senaste utvecklingen inom behandling av naturligt spr\u00e5k och artificiell intelligens kan textdata dock anv\u00e4ndas f\u00f6r att f\u00e5 fram meningsfulla insikter ur dem.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">B\u00e5de kvantitativa och kvalitativa data \u00e4r viktiga f\u00f6r att f\u00e5 en helhetsbild av hur n\u00f6jda kunderna \u00e4r.<\/span><\/p>\n<h2><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">Varf\u00f6r \u00e4r kundn\u00f6jdhet s\u00e5 viktigt?<\/span><\/strong><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">N\u00e4r du befinner dig i en situation d\u00e4r du m\u00e5ste v\u00e4lja och vraka bland m\u00e5nga alternativ m\u00e5ste du skapa en nisch f\u00f6r dig sj\u00e4lv.&nbsp;<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Kundtillfredsst\u00e4llelse kan vara en differentieringsfaktor n\u00e4r du m\u00e5ste konkurrera med andra liknande produkter. Om n\u00e5gon har anv\u00e4nt dina produkter eller tj\u00e4nster och haft en positiv upplevelse kommer de att v\u00e4lja dina produkter eller tj\u00e4nster framf\u00f6r dina konkurrenter.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Kunderna \u00e4r det som ditt f\u00f6retag \u00f6verlever p\u00e5. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det viktigt att de \u00e4r n\u00f6jda. Det \u00e4r ocks\u00e5 lika viktigt att de forts\u00e4tter att vara n\u00f6jda. De m\u00e5ste regelbundet uppmanas att ge feedback f\u00f6r att l\u00e4ra sig mer om kundernas resa.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Unders\u00f6kningen om kundn\u00f6jdhet hj\u00e4lper dig att ta reda p\u00e5 vilka omr\u00e5den som kunderna gillar med dina produkter och tj\u00e4nster, men framf\u00f6r allt vad de vill f\u00f6rb\u00e4ttra. Men du kan f\u00e5 r\u00e4tt insikter fr\u00e5n din unders\u00f6kning endast om fr\u00e5gorna \u00e4r korrekt formulerade.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nedan finns n\u00e5gra exempel p\u00e5 utm\u00e4rkta unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet som vi har funnit \u00e4r bra f\u00f6r att f\u00e5 inspiration.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/?lan=en&amp;sourceRef=blog?lan=en&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>Gratis mallar f\u00f6r kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar<\/strong><\/a><\/p>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet<\/span><\/h2>\n<ol>\n<li>\n<h3><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97458\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/1200px-Logo_NIKE.svg.png\" alt=\"Nike\" width=\"458\" height=\"165\"><\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike anses vara ett av de f\u00f6retag som l\u00e4gger stor vikt vid kundernas feedback. Deras unders\u00f6kning om kundtillfredsst\u00e4llelse syftar till att ta reda p\u00e5 mer om butiksbes\u00f6karnas erfarenheter. Det kan dock finnas m\u00e5nga saker i butiken som kan p\u00e5verka bes\u00f6karens beslut att k\u00f6pa en produkt.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">N\u00e5gra av de faktorer som kan p\u00e5verka tillfredsst\u00e4llelsen hos Nikes kunder som handlar i butiken \u00e4r f\u00f6ljande<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Produktplacering<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Ordnande av produkter<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Utbud av produkter<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Personalens beteende<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Personaltj\u00e4nst<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">H\u00e4lsning fr\u00e5n personalen<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Butikens placering<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Butiksfaciliteter<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Atmosf\u00e4ren i butiken<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Nike f\u00f6rst\u00e5r att eftersom det finns s\u00e5 m\u00e5nga faktorer som p\u00e5verkar kundernas beteende och beslut b\u00f6r det finnas specifika fr\u00e5gor f\u00f6r var och en av dem.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">I nedanst\u00e5ende exempel p\u00e5 en kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning st\u00e4ller Nike riktade fr\u00e5gor om hur personalens bem\u00f6tande p\u00e5verkar deras k\u00f6pbeslut. Respondenterna kan betygs\u00e4tta sina erfarenheter p\u00e5 en skala som str\u00e4cker sig fr\u00e5n inte alls till mycket starkt inflytande. De kan motivera sitt val i kommentarsf\u00e4ltet och l\u00e4mna andra kommentarer. S\u00e5dana textuella svar kan anv\u00e4ndas f\u00f6r textanalyser, t.ex. sentimentanalyser, ordmoln och andra textanalysrapporter.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-95811 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Nike.jpg\" alt=\"exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet online\" width=\"791\" height=\"517\"> <img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-95818 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/nike-2.jpg\" alt=\"exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet\" width=\"796\" height=\"430\"><\/p>\n<p><strong>Viktiga egenskaper<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Hj\u00e4lper till att separera \u00e5terkopplingen<\/strong>: Eftersom det finns fr\u00e5gor f\u00f6r olika p\u00e5verkansfaktorer \u00e4r det l\u00e4tt att ta reda p\u00e5 vilken feedback som g\u00e4ller vilken faktor. Det g\u00f6r det enkelt och tydligt att generera rapporter. Du kan enkelt hitta de uppgifter som \u00e4r viktiga f\u00f6r dig och p\u00e5 s\u00e5 s\u00e4tt spara tid p\u00e5 att f\u00f6rst\u00e5 rapporterna.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Lyfter fram specifika f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den<\/strong>: I exemplet nedan om kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningen skulle Nike, om kunden hade valt 8 eller 9, vilket ligger n\u00e4ra det mycket starka inflytandet, ha bett personalen att forts\u00e4tta att h\u00e4lsa p\u00e5 kunderna p\u00e5 samma s\u00e4tt. Det inneb\u00e4r att personalens h\u00e4lsning \u00e4r en viktig faktor f\u00f6r att generera f\u00f6rs\u00e4ljning och kan till\u00e4mpas \u00e4ven i butiker p\u00e5 andra platser.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Det \u00e4r <strong>l\u00e4tt att ta reda p\u00e5 vilken faktor som beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras med hur mycket<\/strong>: Eftersom unders\u00f6kningen nedan anv\u00e4nder en numerisk skala kan f\u00f6retaget enkelt kvantifiera hur mycket ett visst omr\u00e5de beh\u00f6ver f\u00f6rb\u00e4ttras. Det hj\u00e4lper ocks\u00e5 till att j\u00e4mf\u00f6ra resultaten med historisk feedback. Om det sker en f\u00f6rb\u00e4ttring med 4 po\u00e4ng fr\u00e5n 4 till 8 kan f\u00f6retaget vara s\u00e4kert p\u00e5 att kundupplevelsen har f\u00f6rb\u00e4ttrats.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Anpassat utseende och k\u00e4nsla<\/strong>: Detta \u00e4r en annan sl\u00e5ende egenskap hos fr\u00e5geformul\u00e4ret ovan f\u00f6r att matcha deras varum\u00e4rkesstil. F\u00f6retag som Nike b\u00f6r skapa varum\u00e4rkesunders\u00f6kningar eftersom de \u00e4r kontaktpunkter med kunderna. Precis som i butikerna och p\u00e5 webbplatsen b\u00f6r de f\u00f6rmedla sitt varum\u00e4rke genom unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet.<\/span><\/li>\n<li><strong>Framstegsindikator<\/strong>: Framstegsf\u00e4ltet ger en visuell representation av hur m\u00e5nga procent av enk\u00e4ten som har slutf\u00f6rts. Det hj\u00e4lper respondenterna att uppskatta hur l\u00e5ng tid det kommer att ta att fylla i enk\u00e4ten. Detta \u00e4r ett bra exempel p\u00e5 kundorientering, d\u00e4r den som skapat unders\u00f6kningen har utformat unders\u00f6kningen med m\u00e5lgrupperna i \u00e5tanke. En s\u00e5dan utformning av enk\u00e4ten f\u00f6rb\u00e4ttrar respondenternas helhetsupplevelse och bidrar till att uppn\u00e5 en h\u00f6gre andel svar.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">2. SubWay<\/span><\/strong><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97480\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subways-logo-1.png\" alt=\"tunnelbana\" width=\"588\" height=\"207\"><span data-preserver-spaces=\"true\">SubWay anv\u00e4nder ett avancerat rutn\u00e4t f\u00f6r att samla in kundfeedback. Du kan v\u00e4lja ett alternativ fr\u00e5n rullgardinslistan f\u00f6r en specifik tj\u00e4nst och v\u00e4lja ett betyg baserat p\u00e5 din erfarenhet. Du kan ocks\u00e5 v\u00e4lja en anledning till ditt betyg fr\u00e5n en annan rullgardinslista.<\/span><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Det h\u00e4r exemplet p\u00e5 en enk\u00e4t om kundn\u00f6jdhet \u00e4r ett av de mest kortfattade fr\u00e5geformul\u00e4ren. Den utnyttjar sk\u00e4rmutrymmet p\u00e5 b\u00e4sta s\u00e4tt och samlar samtidigt in m\u00e5nga meningsfulla svar fr\u00e5n respondenterna. S\u00e5dana unders\u00f6kningar har h\u00f6gre svarsfrekvens och h\u00f6gre grad av slutf\u00f6rande. Marknadsunders\u00f6kare och organisationer b\u00f6r anv\u00e4nda sig av s\u00e5dan design f\u00f6r att erbjuda sina respondenter en bra upplevelse.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-96138 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/subway-3.png\" alt=\"gratis exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundtillfredsst\u00e4llelse\" width=\"900\" height=\"357\"><\/p>\n<p><strong>Viktiga egenskaper<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Kort och skarpt<\/strong>: Kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar kan bli v\u00e4ldigt l\u00e5nga eftersom en organisation i allm\u00e4nhet beh\u00f6ver feedback fr\u00e5n sina kunder p\u00e5 s\u00e5 m\u00e5nga punkter. D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det en konst att skapa ett fr\u00e5geformul\u00e4r som inte bara \u00e4r anv\u00e4ndbart f\u00f6r f\u00f6retagen, utan som kunderna ocks\u00e5 skulle k\u00e4nna sig tvungna att besvara. H\u00e4r har SubWay lyckats med konststycket och tagit fram en unders\u00f6kning som \u00e4r exakt, kompakt och estetiskt tilltalande.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Repeterar inte skalan<\/strong>: SubWay har anv\u00e4nt rubrikutrymmet f\u00f6r att ange hur de tolkar respondenternas svar. H\u00e4r har de n\u00e4mnt att 10 st\u00e5r f\u00f6r mycket n\u00f6jd och 0 st\u00e5r f\u00f6r inte alls n\u00f6jd upplevelse.&nbsp;<\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Som du kan se finns det m\u00e5nga fr\u00e5gor som anv\u00e4nder en flerpunktsmatris med en skala p\u00e5 0-10. Ist\u00e4llet f\u00f6r att upprepa skalan f\u00f6r alla har de specificerat den endast i toppen.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Anpassade fr\u00e5gor<\/strong>: F\u00f6r att g\u00f6ra fr\u00e5gan relevant f\u00f6r varje kund har SubWay textpiping i fr\u00e5getexten. M\u00e5nga unders\u00f6kningsverktyg erbjuder den h\u00e4r funktionen, som ers\u00e4tter en text i st\u00e4llet f\u00f6r en variabel i k\u00f6rtiden. N\u00e4r respondenterna svarar p\u00e5 fr\u00e5gan k\u00e4nns det som om fr\u00e5geformul\u00e4ret har anpassats f\u00f6r dem.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Relevanta svarsalternativ<\/strong>: I rullgardinslistan finns svarsalternativ som kan vara m\u00f6jliga scenarier eller orsaker till deras feedback. B\u00e5de fr\u00e5gorna och svaren \u00e4r v\u00e4lformulerade och specifika f\u00f6r deras bransch. Detta hj\u00e4lper dem att fatta b\u00e4ttre beslut och samla in anv\u00e4ndbar information fr\u00e5n resultaten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">3. Delta Airlines<\/span><\/strong><span data-preserver-spaces=\"true\"><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-97473\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-logo-e1586413579664.png\" alt=\"delta airlines\" width=\"626\" height=\"217\"><\/span><span data-preserver-spaces=\"true\">Delta Airlines \u00e4r ett annat f\u00f6retag f\u00f6r vilket kundupplevelsen och kundtillfredsst\u00e4llelsen spelar stor roll. De st\u00e4ller en rad fr\u00e5gor som hj\u00e4lper dem att m\u00e4ta dessa parametrar s\u00e5 att de kan erbjuda b\u00e4ttre tj\u00e4nster. Precis som Nike finns det m\u00e5nga faktorer som p\u00e5verkar Delta Airlines kunders tillfredsst\u00e4llelse. N\u00e5gra av de mest p\u00e5verkande faktorerna \u00e4r<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Beteende hos flygv\u00e4rdinnor<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Till\u00e5tet bagage och dess sk\u00f6tsel<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Sittplatsernas komfort<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Underh\u00e5llning ombord<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">M\u00e5ltider<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Flygerfarenhet<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Av dessa kan flygv\u00e4rdinnornas beteende vara avg\u00f6rande f\u00f6r passagerarnas upplevelse under flygningen. Delta Airlines skapade d\u00e4rf\u00f6r en kort men detaljerad enk\u00e4t om service ombord f\u00f6r sina passagerare.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-97291\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/delta-customer-satisfaction-survey.jpg\" alt=\"delta-customer-satisfaction-survey\" width=\"988\" height=\"592\"><\/p>\n<p><strong>Viktiga egenskaper<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Exempel i fr\u00e5getexten<\/strong>: F\u00f6r att g\u00f6ra det l\u00e4ttare f\u00f6r passagerarna att besvara fr\u00e5gorna har Delta gett exempel i fr\u00e5getecknen. Det hj\u00e4lper passagerarna att v\u00e4lja alternativ och f\u00e5 en klar f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r fr\u00e5gan.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\">Att <strong>str\u00e4va efter det b\u00e4sta<\/strong>: I den sista fr\u00e5gan har Delta i st\u00e4llet f\u00f6r att st\u00e4lla en allm\u00e4n fr\u00e5ga som lyder: &#8221;Har du n\u00e5gra andra kommentarer eller f\u00f6rslag till oss?&#8221; st\u00e4llt en mycket specifik fr\u00e5ga om huruvida de har uppfyllt eller \u00f6vertr\u00e4ffat passagerarnas f\u00f6rv\u00e4ntningar. Det s\u00e4nder ett budskap om att kundn\u00f6jdhet \u00e4r viktigt f\u00f6r dem. De str\u00e4var efter att bli det b\u00e4sta flygbolaget och ber d\u00e4rf\u00f6r om specifik feedback och f\u00f6rslag som kan g\u00f6ra dem till de b\u00e4sta.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Alternativet N\/A<\/strong>: F\u00f6r att ta h\u00e4nsyn till detta scenario har han\/hon lagt till ett N\/A-alternativ som ett av svarsalternativen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">4. <strong>McDonald&#8217;s<\/strong><\/span><\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106818\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/The-Token.png\" alt=\"mcdonalds\" width=\"525\" height=\"300\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">McDonald&#8217;s \u00e4r ett varum\u00e4rke som str\u00e4cker sig \u00f6ver flera kontinenter och serverar ett stort antal kunder varje dag. Service \u00e4r en viktig del av deras verksamhet och enorma framg\u00e5ng. I McDVoice, deras onlineportal, kan kunderna skriva in enk\u00e4tkoden fr\u00e5n sina kvitton. Det \u00e4r bekv\u00e4mt f\u00f6r kunderna att g\u00f6ra enk\u00e4ter och visar kunderna att deras feedback \u00e4r viktig. Det \u00e4r viktigt att notera att kunderna fortfarande kan ge feedback \u00e4ven om en enk\u00e4tkod saknas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c4nnu mer anm\u00e4rkningsv\u00e4rt \u00e4r att de visar respondenterna var de hittar de uppgifter som de beh\u00f6ver f\u00f6r att fylla i enk\u00e4ten. Dessa uppgifter kan hj\u00e4lpa dem att filtrera svaren och f\u00e5 en mer detaljerad bild av uppgifterna.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95748 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-1.png\" alt=\"Mcdonalds-1\" width=\"635\" height=\"518\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95762 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-2.png\" alt=\"macdonalds-2\" width=\"615\" height=\"607\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95776 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-3.png\" alt=\"Macdonalds-3\" width=\"629\" height=\"365\"><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95783 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Macdonalds-4.png\" alt=\"Macdonalds-4\" width=\"630\" height=\"371\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95790 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/macdonalds-4_001.png\" alt=\"macdonalds-4_001\" width=\"626\" height=\"306\"><\/p>\n<p><b>Viktiga egenskaper<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Varum\u00e4rkes\u00e4mnen<\/strong>: Unders\u00f6kningsmallen har deras logotyp och f\u00f6ljer ocks\u00e5 deras varum\u00e4rkesf\u00e4rger och teman. Detta ger inte bara \u00e4kthet och trov\u00e4rdighet \u00e5t unders\u00f6kningsmallen utan f\u00f6rb\u00e4ttrar ocks\u00e5 svarsfrekvensen.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Det \u00e4r <strong>enkelt att v\u00e4lja alternativ<\/strong>: Enk\u00e4ten har kryssrutor som svarsalternativ som kunderna enkelt kan v\u00e4lja mellan. Detta \u00e4r inte besv\u00e4rligt f\u00f6r respondenterna och det tar inte l\u00e5ng tid att fylla i enk\u00e4ten. Detta sparar tid, och du kan l\u00e4gga till en \u00f6ppen fr\u00e5ga i slutet f\u00f6r att f\u00e5 mer information.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Visar framsteg<\/strong>: N\u00e4stan alla varum\u00e4rken genomf\u00f6r unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet. Det \u00e4r viktigt att veta vad dina kunder t\u00e4nker och k\u00e4nner om ditt varum\u00e4rke. Frekvensen av dessa unders\u00f6kningar beror p\u00e5 organisationerna och deras studieinriktning. Kunderna f\u00e5r dock m\u00e5nga unders\u00f6kningar varje dag. Det \u00e4r viktigt att se till att dina enk\u00e4ter \u00e4r kortfattade, numrerade och har en f\u00f6rloppsindikator f\u00f6r att minska antalet bortfall i enk\u00e4tunders\u00f6kningar. Med en framstegsindikator kan respondenterna f\u00e5 veta hur m\u00e5nga fr\u00e5gor som \u00e5terst\u00e5r och f\u00f6rb\u00e4ttra andelen fr\u00e5gor som besvaras i unders\u00f6kningen.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">5. <strong>FedEx<\/strong><\/span><\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106839\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/7e10c5933a93b6252161e63b60fd1fb6-1.png\" alt=\"fedex\" width=\"1185\" height=\"359\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">F\u00f6r att st\u00e4ndigt f\u00f6rb\u00e4ttra sina tj\u00e4nster genomf\u00f6r FedEx unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet bland alla sina kunder. Deras unders\u00f6kning samlar in alla grundl\u00e4ggande uppgifter fr\u00e5n de inledande fr\u00e5gorna, t.ex. typ av tj\u00e4nst som utnyttjats, datum och tid f\u00f6r bes\u00f6ket, transaktionsnummer osv. Respondenterna f\u00e5r ange sina betyg p\u00e5 en skala fr\u00e5n 0 till 10, d\u00e4r 10 \u00e4r extremt n\u00f6jda och 0 \u00e4r extremt missn\u00f6jda. De ser till att inkludera en fr\u00e5ga om Net Promoter Score (NPS) f\u00f6r att se hur sannolikt det \u00e4r att deras kunder rekommenderar FedEx till sina kollegor, v\u00e4nner och familj. Detta hj\u00e4lper dem att ber\u00e4kna sin NPS-po\u00e4ng och dela in kunderna i promotorer, avh\u00e5llare eller passiva.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95890 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-4-1-1.jpg\" alt=\"fedex-enk\u00e4t-4-1-1-1\" width=\"1002\" height=\"652\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95883 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-2-1-1.jpg\" alt=\"fedex-unders\u00f6kning-2-1-1-1\" width=\"1043\" height=\"464\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95897 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fedex-survey-5-1-1.jpg\" alt=\"fedex-unders\u00f6kning-5-1-1-1\" width=\"1009\" height=\"557\"><\/p>\n<p><b>Viktiga egenskaper<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>F\u00e5 all information<\/strong>: Det r\u00e4cker inte med att genomf\u00f6ra kundunders\u00f6kningar, utan du m\u00e5ste ocks\u00e5 ta med kundernas feedback och oro. Genom att samla in all viktig information fr\u00e5n b\u00f6rjan ser FedEx till att de l\u00e4tt kan n\u00e5 ut till kunderna, f\u00e5 information och ta itu med eventuella problem. Det \u00e4r ocks\u00e5 praktiskt att veta vad som fungerade bra f\u00f6r vissa kunder och att upprepa det f\u00f6r andra kunder.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Betygsskalor<\/strong>: De betygsskalor som FedEx anv\u00e4nder hj\u00e4lper kunderna att v\u00e4lja l\u00e4mplig feedback. Med hj\u00e4lp av denna information kan FedEx tydligt se hur n\u00f6jda eller missn\u00f6jda kunderna \u00e4r med tj\u00e4nsten.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Resebar<\/strong>: Det \u00e4r en del av den som har svarat p\u00e5 enk\u00e4ten som visar hur l\u00e5ngt unders\u00f6kningen framskrider, s\u00e5 att respondenterna f\u00e5r veta hur m\u00e5nga procent av fr\u00e5gorna som \u00e5terst\u00e5r. Detta hj\u00e4lper dig att se till att du inte f\u00f6rlorar respondenterna halvv\u00e4gs och f\u00f6rb\u00e4ttrar antalet avslutade enk\u00e4ter.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><span data-preserver-spaces=\"true\">6. <\/span>Walmart<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106846\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/wmt_h_r_c_-_Color_logo.jpg\" alt=\"walmart\" width=\"971\" height=\"284\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Walmart har verksamhet i m\u00e5nga regioner, vilket inneb\u00e4r att de har kunder som talar olika spr\u00e5k. I Walmarts kundunders\u00f6kningar f\u00e5r kunderna v\u00e4lja vilket spr\u00e5k de vill besvara unders\u00f6kningen p\u00e5. Detta hj\u00e4lper verkligen till att f\u00f6rb\u00e4ttra svarsfrekvensen och f\u00e5 \u00e4rliga svar. Att anv\u00e4nda flerspr\u00e5kiga enk\u00e4ter g\u00f6r m\u00e4nniskor bekv\u00e4ma och \u00e4r definitivt ett bra s\u00e4tt att samla in kundfeedback.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-96177 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-2-1.jpg\" alt=\"Walmart-2\" width=\"1037\" height=\"689\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95911 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-3.jpg\" alt=\"Walmart-3\" width=\"679\" height=\"555\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95918 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/walmart-4.jpg\" alt=\"Walmart-4\" width=\"2256\" height=\"642\"><\/p>\n<p><b>Viktiga egenskaper<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Flerspr\u00e5kiga unders\u00f6kningar: Walmart st\u00f6der olika spr\u00e5k f\u00f6r sina unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet. Detta \u00e4r viktigt f\u00f6r att dina kunder ska k\u00e4nna sig bekv\u00e4ma och f\u00f6r att de ska veta att deras \u00e5sikter och feedback \u00e4r mycket uppskattade.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Inspirerar till \u00e4rlig feedback: Deras enk\u00e4ter har spr\u00e5kalternativ, b\u00e4r deras logotyp, \u00e4r l\u00e4tta att besvara och har ett mycket bra strukturellt fl\u00f6de. Alla dessa faktorer skapar f\u00f6rtroende hos respondenterna och uppmuntrar dem att l\u00e4mna \u00e4rlig och uppriktig feedback. Detta bidrar till att samla in viktig och v\u00e4rdefull information f\u00f6r att ytterligare f\u00f6rb\u00e4ttra kundverksamheten.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>7. Apple<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-106853\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/og-default-1.jpg\" alt=\"\u00e4pple\" width=\"431\" height=\"258\"><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Apple \u00e4r k\u00e4nt f\u00f6r sin kundorientering och det \u00e5terspeglas i deras produkter och tj\u00e4nster. De har n\u00e5gra av de mest lojala kunderna i v\u00e4rlden. Apple ser p\u00e5 kundupplevelsen med andra \u00f6gon och det m\u00e4rks i deras marknadsf\u00f6ring och kundtj\u00e4nstinitiativ, vilket \u00e4r ett eko av Steve Jobs ber\u00f6mda uttalande: &#8221;Du m\u00e5ste b\u00f6rja med kundupplevelsen och arbeta dig tillbaka mot tekniken, inte tv\u00e4rtom.&#8221;<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95962 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-1-1.png\" alt=\"\u00e4pple-1\" width=\"787\" height=\"647\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95984 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple9-1.png\" alt=\"apple9\" width=\"730\" height=\"562\"><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-95991 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/apple-11-1.png\" alt=\"\u00e4pple-11\" width=\"778\" height=\"538\"><\/p>\n<p><b>Viktiga egenskaper<\/b><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">G\u00e5 till botten: Som du kan se i enk\u00e4tmallen har de gett respondenterna en m\u00e4ngd olika alternativ. Detta hj\u00e4lper Apple att hitta orsaker och g\u00e5 till botten med orsakerna till kundernas agerande. Dessa uppgifter kan vara till nytta vid produktutveckling, marknadsf\u00f6ringskampanjer, initiativ f\u00f6r att minska kundantalet osv.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Betygsskalor: De anv\u00e4nder betygsskalor f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 kundn\u00f6jdhet och olika andra aspekter som \u00e4r l\u00e4tta att fylla i f\u00f6r respondenterna. De st\u00e4ller ocks\u00e5 \u00f6ppna fr\u00e5gor f\u00f6r att g\u00e5 till botten med problemen. Respondenterna kan v\u00e4lja att l\u00e4mna denna extra information om de vill. Dessa kommentarer \u00e4r viktiga f\u00f6r att kunna identifiera specifika kundproblem och \u00e5tg\u00e4rda dem.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Enkelhet \u00e4r nyckeln: Apples enk\u00e4tdesign och mall \u00e4r ganska enkel och undviker alla distraktioner. Detta bidrar till att h\u00e5lla respondenterna fokuserade p\u00e5 unders\u00f6kningen och till att uppn\u00e5 goda resultat. Mallar med m\u00e5nga f\u00e4rger och teman tenderar att vara distraherande och avskr\u00e4ckande.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span data-preserver-spaces=\"true\">Hur skapar man bra unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet?<\/span><\/h2>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\">Att skapa bra kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar som ger \u00f6nskat resultat beror p\u00e5 nedanst\u00e5ende faktorer.<\/span><\/p>\n<p><strong>1. Utformning av en unders\u00f6kning<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Skriv korta och tydliga fr\u00e5gor<\/strong>: Anv\u00e4nd en blandning av enkla flervalsfr\u00e5gor och avancerade fr\u00e5getyper som NPS, avancerade rutn\u00e4t, budgetskala osv. Antalet svarande sjunker om de ser en l\u00e5ng text eller f\u00f6r m\u00e5nga fr\u00e5gor i enk\u00e4ten. En bra enk\u00e4tfr\u00e5ga fr\u00e5gar bara efter en enda uppgift och har inga fr\u00e5gor som \u00e4r inb\u00e4ddade i den. Undvik att anv\u00e4nda &#8221;och&#8221; och &#8221;eller&#8221; i texten eftersom uppgifterna kan visa sig vara ofullst\u00e4ndiga. Undvik f\u00f6rdomar, dubbla negationer, komplicerat spr\u00e5k, hypotetiska fr\u00e5gor och sv\u00e5ra begrepp.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Anpassa utseendet och k\u00e4nslan<\/strong>: Hur unders\u00f6kningen ser ut kan p\u00e5verka svarsfrekvensen. En slarvig enk\u00e4t som inte \u00e4r snyggt utformad kommer att avskr\u00e4cka respondenterna fr\u00e5n att svara p\u00e5 fr\u00e5gorna. Det f\u00f6rst\u00f6r ocks\u00e5 varum\u00e4rkesbilden och kan leda till att du f\u00f6rlorar aff\u00e4rer. Unders\u00f6kningen om kundn\u00f6jdhet kan allts\u00e5 fungera som ditt visitkort, och d\u00e4rf\u00f6r m\u00e5ste alla anstr\u00e4ngningar g\u00f6ras f\u00f6r att \u00e5terspegla ditt varum\u00e4rkes r\u00f6st och stil. Anpassa logotyp, typsnittsf\u00e4rg, tema, rubrik, sidfot och l\u00e4gg till en logotyp i din kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning f\u00f6r att se professionell ut.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>L\u00e4gg till logik och programmering f\u00f6r unders\u00f6kningen<\/strong>: L\u00e5t dina respondenter bara se de fr\u00e5gor som \u00e4r relevanta f\u00f6r dem. Omdirigera dem till r\u00e4tt fr\u00e5gor med hj\u00e4lp av logik f\u00f6r att hoppa \u00f6ver, grenar, visa\/d\u00f6lja fr\u00e5gor och svarsalternativ och slumpm\u00e4ssiga ordningsf\u00f6ljder f\u00f6r b\u00e5de fr\u00e5gor och svar f\u00f6r att undvika alla slags f\u00f6rdomar.<\/span><\/li>\n<li><strong>Anv\u00e4nd f\u00e4rdiga mallar:<\/strong> Om du \u00e4r os\u00e4ker p\u00e5 vilka fr\u00e5gor du ska ta med i din enk\u00e4t kan du anv\u00e4nda f\u00e4rdiga mallar. Dessa mallar \u00e4r utarbetade av experter och kan anpassas efter dina behov. De sparar tid och \u00e4r f\u00e4rdiga att anv\u00e4ndas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/?lan=en&amp;sourceRef=blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>350+ gratis unders\u00f6kningsmallar<\/strong><\/a><\/p>\n<p><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>2<\/strong>. <strong>Dela ut en enk\u00e4t<\/strong><\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>V\u00e4lj r\u00e4tt plattform<\/strong>: Unders\u00f6kningsverktyg erbjuder dig m\u00e5nga distributionsmedier som e-post, mobilapp, webbplats, sociala medier och QR-koder. Beroende p\u00e5 var din m\u00e5lgrupp troligen svarar kan du v\u00e4lja en av dem. Du kan ocks\u00e5 h\u00e5lla svaren anonyma s\u00e5 att dina kunder kan ge dig \u00e4rlig feedback.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>V\u00e4lj r\u00e4tt m\u00e5lgrupp<\/strong>: Att v\u00e4lja r\u00e4tt m\u00e5lgrupp \u00e4r avg\u00f6rande f\u00f6r om en unders\u00f6kning ska lyckas. V\u00e4lj r\u00e4tt storlek p\u00e5 urvalet s\u00e5 att det representerar m\u00e5lgruppen i l\u00e4mplig proportion n\u00e4r det g\u00e4ller demografi.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>3. Analysera resultaten<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Skapa rapporter<\/strong>: N\u00e4r du har f\u00e5tt tillr\u00e4ckligt med svar \u00e4r det dags att analysera data. Generera kundn\u00f6jdhetsresultat (CSAT) fr\u00e5n de svar som mottagits p\u00e5 en skala fr\u00e5n &#8221;Inte alls n\u00f6jd&#8221; till &#8221;Mycket n\u00f6jd&#8221;. Filtrera resultaten f\u00f6r att f\u00e5 en detaljerad bild av hur olika kundgrupper har svarat. Det ger en inblick i hur deras erfarenheter var och om det fanns n\u00e5gra gemensamma p\u00e5verkansfaktorer. Skapa datafilter baserat p\u00e5 demografiska uppgifter, fr\u00e5gor, enhetstyp, plats med mera.&nbsp;<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span data-preserver-spaces=\"true\">Genomf\u00f6r regelbundet unders\u00f6kningar om kundtillfredsst\u00e4llelse och skapa rapporter som trendanalys, j\u00e4mf\u00f6relse av unders\u00f6kningar, ordmoln och textanalysrapporter. J\u00e4mf\u00f6r resultaten med de historiska rapporterna och se om det finns n\u00e5gon f\u00f6rb\u00e4ttring. Om s\u00e5 \u00e4r fallet inneb\u00e4r det att kundernas upplevelse har f\u00f6rb\u00e4ttrats och att deras tillfredsst\u00e4llelse med dina produkter och tj\u00e4nster har \u00f6kat.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Integrera med verktyg fr\u00e5n tredje part<\/strong>: Om du vill veta hur resultaten av din kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning st\u00e5r sig j\u00e4mf\u00f6rt med data fr\u00e5n andra k\u00e4llor kan du integrera din unders\u00f6kningsprogramvara med tredjepartsprogram som Salesforce, Microsoft Dynamics CRM, Marketo, Hubspot, Tableau med flera. Du kan ocks\u00e5 automatisera dina marknadsf\u00f6ringsaktiviteter baserat p\u00e5 kundernas svar. Om analysen av resultaten till exempel visar att en grupp kunder inte hade tillr\u00e4cklig kunskap om produktlinjen kan de automatiskt f\u00e5 riktade marknadsf\u00f6ringsmejl.<\/span><\/li>\n<li><span data-preserver-spaces=\"true\"><strong>Exportera resultat<\/strong>: Exportera unders\u00f6kningsresultat i vanliga format som pdf, doc och xls f\u00f6r att dela resultaten med teamet och andra intressenter. Du kan ocks\u00e5 b\u00e4dda in en l\u00e4nk till din unders\u00f6kningsrapport p\u00e5 din webbplats eller dela webbadressen p\u00e5 sociala medier som Facebook och Twitter.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4. Vidta \u00e5tg\u00e4rder<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>St\u00e4ng \u00e5terkopplingsslingan<\/strong>: Det \u00e4r viktigt att genomf\u00f6ra en kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kning f\u00f6r att f\u00e5 veta om dina kunder \u00e4r n\u00f6jda. Om inte, ta reda p\u00e5 vilka omr\u00e5den du kan f\u00f6rb\u00e4ttra deras upplevelse. Du kan f\u00e5 tips fr\u00e5n unders\u00f6kningen och arbeta med f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5dena. Enligt en rapport fr\u00e5n Gartner samlar 95 procent av f\u00f6retagen in kundfeedback, men endast 10 procent anv\u00e4nder den verkligen. G\u00f6r inte dina kunder besvikna genom att ta emot deras feedback men inte agera p\u00e5 den. De b\u00e4sta f\u00f6retagen ser till att vidta \u00e5tg\u00e4rder och f\u00f6rmedlar detta till sina kunder.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Om du driver ett f\u00f6retag har du s\u00e4kert h\u00f6rt talas om begreppet kundorientering. Men i dagens v\u00e4rld har det blivit [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":740813,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1452],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Om du driver ett f\u00f6retag har du s\u00e4kert h\u00f6rt talas om begreppet kundorientering. Men i dagens v\u00e4rld har det blivit s\u00e5 viktigt att en organisations framg\u00e5ng\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Om du driver ett f\u00f6retag har du s\u00e4kert h\u00f6rt talas om begreppet kundorientering. Men i dagens v\u00e4rld har det blivit s\u00e5 viktigt att en organisations framg\u00e5ng\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-04-08T13:52:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-04-08T06:52:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-satisfaction-survey-example.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"19 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adi Bhat\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\"},\"headline\":\"7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet\",\"datePublished\":\"2020-04-08T13:52:28+00:00\",\"dateModified\":\"2020-04-08T06:52:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/\"},\"wordCount\":3732,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Unders\u00f6kningar\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/\",\"name\":\"7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-04-08T13:52:28+00:00\",\"dateModified\":\"2020-04-08T06:52:28+00:00\",\"description\":\"Om du driver ett f\u00f6retag har du s\u00e4kert h\u00f6rt talas om begreppet kundorientering. Men i dagens v\u00e4rld har det blivit s\u00e5 viktigt att en organisations framg\u00e5ng\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Unders\u00f6kningar\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/undersokningar\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\",\"name\":\"Adi Bhat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adi Bhat\"},\"description\":\"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/adityabhat\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet | QuestionPro","description":"Om du driver ett f\u00f6retag har du s\u00e4kert h\u00f6rt talas om begreppet kundorientering. Men i dagens v\u00e4rld har det blivit s\u00e5 viktigt att en organisations framg\u00e5ng","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet | QuestionPro","og_description":"Om du driver ett f\u00f6retag har du s\u00e4kert h\u00f6rt talas om begreppet kundorientering. Men i dagens v\u00e4rld har det blivit s\u00e5 viktigt att en organisations framg\u00e5ng","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2020-04-08T13:52:28+00:00","article_modified_time":"2020-04-08T06:52:28+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-satisfaction-survey-example.png","type":"image\/png"}],"author":"Adi Bhat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Skriven av":"Adi Bhat","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"19 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/"},"author":{"name":"Adi Bhat","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f"},"headline":"7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet","datePublished":"2020-04-08T13:52:28+00:00","dateModified":"2020-04-08T06:52:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/"},"wordCount":3732,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"articleSection":["Unders\u00f6kningar"],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/","name":"7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website"},"datePublished":"2020-04-08T13:52:28+00:00","dateModified":"2020-04-08T06:52:28+00:00","description":"Om du driver ett f\u00f6retag har du s\u00e4kert h\u00f6rt talas om begreppet kundorientering. Men i dagens v\u00e4rld har det blivit s\u00e5 viktigt att en organisations framg\u00e5ng","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/7-banbrytande-exempel-pa-undersokningar-om-kundnojdhet\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Unders\u00f6kningar","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/undersokningar\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"7 banbrytande exempel p\u00e5 unders\u00f6kningar om kundn\u00f6jdhet"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f","name":"Adi Bhat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adi Bhat"},"description":"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.","sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/adityabhat\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-satisfaction-survey-example.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/Customer-satisfaction-survey-example.png","author_info":{"display_name":"Adi Bhat","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/adityabhat\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784632"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=784632"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784632\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/740813"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=784632"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=784632"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=784632"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}