{"id":784653,"date":"2022-01-26T09:03:03","date_gmt":"2022-01-26T16:03:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/6-trender-for-kundupplevelse-som-du-inte-vill-missa-2023\/"},"modified":"2023-07-24T07:00:17","modified_gmt":"2023-07-24T07:00:17","slug":"cx-blogg-januari-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/","title":{"rendered":"6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023"},"content":{"rendered":"

Att l\u00e4ra sig hur man kan \u00e5teruppfinna de nuvarande strategierna f\u00f6r kundupplevelsen i f\u00f6retaget \u00e4r nyckeln till att beh\u00e5lla kunderna och skaffa nya kunder. Allting f\u00f6r\u00e4ndras st\u00e4ndigt, och strategier f\u00f6r kundupplevelse<\/a> \u00e4r inget undantag.<\/p>\n

Kundernas preferenser och trender f\u00f6r\u00e4ndras regelbundet, och d\u00e4rf\u00f6r m\u00e5ste f\u00f6retagen st\u00e4ndigt utvecklas f\u00f6r att h\u00e5lla j\u00e4mna steg med kundernas behov och f\u00f6rbli starka konkurrenter. Precis som Blake Morgan sa: ”Varje f\u00f6retag i dag m\u00e5ste vara tv\u00e5 saker: ett f\u00f6retag med erfarenhet och ett teknikf\u00f6retag”. Se v\u00e4rlden med kundens \u00f6gon.<\/p>\n

Gl\u00f6m inte <\/span>att ladda ner QuestionPro CX Trend Guide for 2023<\/a> gratis.<\/p>\n

H\u00e4r hittar du de viktigaste f\u00f6ruts\u00e4gelserna f\u00f6r trenderna f\u00f6r kundupplevelsen<\/a> i \u00e5r:<\/p>\n

1. Balansen mellan m\u00e4nsklighet och automatisering<\/h3>\n

Automatisering \u00e4r ett utm\u00e4rkt s\u00e4tt f\u00f6r ett f\u00f6retag att minska de kostnader som \u00e4r f\u00f6rknippade medkundtj\u00e4nst<\/a> och f\u00f6rkorta tiden f\u00f6r att l\u00f6sa enkla servicef\u00f6rfr\u00e5gningar. Men vad tycker konsumenterna om det?<\/p>\n

M\u00e4nskliga kundtj\u00e4nstmedarbetare \u00e4r fortfarande ett m\u00e5ste f\u00f6r f\u00f6retag. Konsumenterna \u00e4r fortfarande tveksamma till att lita p\u00e5 chattrobotar, till exempel.<\/p>\n

M\u00e4nniskor \u00e4r fortfarande avg\u00f6rande f\u00f6r serviceaspekten av digital CX just nu. De m\u00e5ste arbeta i kombination med chatbots f\u00f6r att ge b\u00e4sta m\u00f6jliga kundupplevelse.<\/p>\n

2. En \u00f6kande n\u00e4rvaro av robotar<\/h3>\n

Enligt Forrester f\u00f6rv\u00e4ntar sig kunderna ett svar fr\u00e5n ett f\u00f6retag inom fem minuter eller mindre.<\/em><\/p>\n

Dessa tv\u00e5 f\u00f6rsta trender f\u00f6r kundupplevelser kan p\u00e5 ytan verka mots\u00e4gelsefulla, men det \u00e4r de inte! Chatbots \u00e4r mer \u00e4n bara verktyg f\u00f6r kundtj\u00e4nst, de kan ocks\u00e5 vara bra f\u00f6r marknadsf\u00f6ring och f\u00f6rs\u00e4ljning.<\/p>\n

Dessutom integreras chatbots med sociala medier f\u00f6r att automatiskt svara p\u00e5 konsumenternas direkta meddelanden.<\/p>\n

Chatbots har tv\u00e5 huvudsakliga f\u00f6rdelar j\u00e4mf\u00f6rt med att chatta med en m\u00e4nniska: snabbhet och tillg\u00e4nglighet. Artificiell intelligens (AI) kan hantera fler fr\u00e5gor \u00e4n m\u00e4nniskor och g\u00f6ra det n\u00e4stan omedelbart.<\/p>\n

3. Kunderna f\u00f6rv\u00e4ntar sig hyperpersonaliserade upplevelser<\/h3>\n

Konsumenterna vill ha hyperpersonaliserade upplevelser mer \u00e4n n\u00e5gonsin, och analys av stora data ger insikter som g\u00f6r detta m\u00f6jligt.<\/p>\n

F\u00f6retag kan uppn\u00e5 detta genom att segmentera sina marknadsf\u00f6ringskampanjer utifr\u00e5n konsumenternas egenskaper. Detta \u00e4r vanligt i e-postmarknadsf\u00f6ring eller p\u00e5 webbsidor f\u00f6r e-handel.<\/p>\n

Personer som tidigare har handlat jeans kan till exempel f\u00e5 rekommendationer om andra byxor eller andra plagg som kan kombineras med jeans f\u00f6r att skapa en snygg outfit.<\/p>\n

Detta \u00e4r den typ av personalisering som \u00e4r m\u00f6jlig genom att f\u00f6rb\u00e4ttra den digitala kundupplevelsen.<\/p>\n

4. Konsumenterna v\u00e4rdes\u00e4tter \u00f6ppenhet h\u00f6gt<\/h3>\n

\u00d6ppenhet i den digitala tids\u00e5ldern \u00e4r en av de viktigaste och mest br\u00e5dskande trenderna inom kundupplevelsen. Att vara mycket transparent n\u00e4r det g\u00e4ller reklam, priss\u00e4ttning, aff\u00e4rsmetoder osv. kan bidra till att bygga upp och uppr\u00e4tth\u00e5lla konsumenternas f\u00f6rtroende.<\/p>\n

\u00d6ppenhet och \u00e4rlighet kan ocks\u00e5 visas genom f\u00f6retagets marknadsf\u00f6ring. Kunderna uppskattar genuina budskap som st\u00e4mmer \u00f6verens med varum\u00e4rkets v\u00e4rderingar.<\/p>\n

O\u00e4rlighet i den digitala tids\u00e5ldern avsl\u00f6jas ofta \u00e4nd\u00e5 och kan bryta konsumenternas f\u00f6rtroende som det tagit \u00e5ratal att bygga upp.<\/p>\n

5. Dataskydd \u00e4r avg\u00f6rande<\/h3>\n

Enligt Forrester anv\u00e4nder en fj\u00e4rdedel av de amerikanska konsumenterna integritets- och s\u00e4kerhetsverktyg f\u00f6r att hindra f\u00f6retag fr\u00e5n att sp\u00e5ra deras aktiviteter p\u00e5 n\u00e4tet.<\/p>\n

Insamling av konsumentuppgifter \u00e4r ett \u00e4mne, men dataskydd \u00e4r en helt annan v\u00e4rld. Ett dataintr\u00e5ng kan f\u00f6rst\u00f6ra den digitala kundupplevelsen och urholka f\u00f6rtroendet f\u00f6r f\u00f6retaget.<\/p>\n

Det finns m\u00e5nga s\u00e4tt f\u00f6r f\u00f6retagen att f\u00f6rb\u00e4ttra datas\u00e4kerheten. Ett exempel \u00e4r kampanjer f\u00f6r medvetenhet om digital s\u00e4kerhet och att g\u00f6ra dem till en obligatorisk del av onlineutbildningen.<\/p>\n

6. D\u00e5liga nyheter sprids snabbare…<\/h3>\n

Vi vet alla att m\u00e4nniskor pratar mycket mer om negativa erfarenheter \u00e4n om goda. Enligt CX-analytikern Esteban Kolsky \u00e4r det ”endast en av 26 kunder som ber\u00e4ttar f\u00f6r f\u00f6retaget om sin negativa upplevelse; enligt fakta om kundtj\u00e4nst l\u00e4mnar resten helt enkelt f\u00f6retaget”.<\/p>\n

Denna statistik inneb\u00e4r att det \u00e4r viktigt att kontinuerligt beg\u00e4ra feedback under hela kundresan<\/a> och att s\u00f6ka upp missn\u00f6jda kunder f\u00f6r att aktivt l\u00e4ra sig av dem. Varf\u00f6r \u00e4r de missn\u00f6jda? Hur kan du f\u00f6rb\u00e4ttra deras shoppingupplevelse<\/a>? Vad g\u00f6r du r\u00e4tt som dina kunder \u00e4lskar? Det \u00e4r fr\u00e5gor som du m\u00e5ste b\u00f6rja st\u00e4lla till dina kunder oftare.<\/p>\n

Varf\u00f6r ska du regelbundet f\u00f6lja kundernas erfarenheter? Sanningen \u00e4r att om kunden inte har en bra erfarenhet av ditt f\u00f6retag \u00e4r risken att de byter ut dig mot konkurrenterna ganska stor. En PwC-rapport visar att ”en av tre (tidigare) lojala kunder l\u00e4mnar ett varum\u00e4rke efter bara en enda d\u00e5lig upplevelse”.<\/p>\n

F\u00e5 tillg\u00e5ng till QuestionPro CX gratis provperiod<\/a><\/p>\n

\n

BONUS: Sp\u00e4nningen kring AI v\u00e4xer, men avtar inte<\/em><\/h4>\n<\/blockquote>\n

AI kan vara en av de mest omv\u00e4lvande teknikerna p\u00e5 l\u00e4nge. Den kommer att bidra till att omvandla den digitala kundupplevelsen som vi k\u00e4nner till den, och m\u00e5nga trender f\u00f6r kundupplevelsen bygger p\u00e5 AI-utvecklingen.<\/p>\n

”20 % av f\u00f6retagen kommer att anv\u00e4nda f\u00f6rklaringsbar AI f\u00f6r att minska f\u00f6rdomar i sina modeller och f\u00e5 nya insikter” – Forrester<\/em><\/p>\n

Tv\u00e5 av de trender f\u00f6r kundupplevelser som n\u00e4mns ovan st\u00f6ds av AI-teknik: chatbots och personalisering.<\/p>\n

Generellt sett finns det m\u00e5nga nya och sp\u00e4nnande trender inom kundupplevelsen i den digitala v\u00e4rlden. Det finns ingen universall\u00f6sning, men att ge kunderna en r\u00f6st handlar om att vara analytisk och empatisk n\u00e4r det g\u00e4ller kundernas motiv.<\/p>\n

Vad \u00e4r trenderna f\u00f6r kundupplevelse?<\/h2>\n

En trend \u00e4r en stil eller en sedv\u00e4nja som s\u00e4tter sp\u00e5r i en tidsperiod eller p\u00e5 en plats. Vi vet dock att kundupplevelse inte bara \u00e4r en trend. Kundupplevelsen b\u00f6r st\u00e5 i centrum f\u00f6r varje f\u00f6retag, fr\u00e5n utvecklingen av produkter till utformningen av marknadsf\u00f6rings- och kontaktstrategier.<\/p>\n

Tekniken utvecklas, kulturen f\u00f6r\u00e4ndras, och strategierna f\u00f6r att leverera den b\u00e4sta kundupplevelsen m\u00e5ste h\u00e5lla j\u00e4mna steg med dessa f\u00f6r\u00e4ndringar.<\/p>\n

Varf\u00f6r h\u00e5lla ett \u00f6ga p\u00e5 CX-trender?<\/h2>\n

Kundupplevelsen \u00e4r den uppfattning som kunden har om ett varum\u00e4rke n\u00e4r de g\u00f6r sitt f\u00f6rsta k\u00f6p. F\u00f6r n\u00e4rvarande vill varum\u00e4rkena ta hand om och f\u00e5nga sin publik f\u00f6r att ge dem den b\u00e4sta m\u00f6jliga upplevelsen och se till att de k\u00f6per igen eller rekommenderar f\u00f6retaget.<\/p>\n

D\u00e4rf\u00f6r \u00e4r det viktigt att beh\u00e5lla nuvarande kunder och locka nya.<\/p>\n

Dess betydelse ligger i det faktum att anv\u00e4ndaren blir kund och kunden ambassad\u00f6r, inte bara p\u00e5 grund av den produkt som erbjuds utan ocks\u00e5 p\u00e5 grund av hur bra deras upplevelse \u00e4r under interaktionen med varum\u00e4rket. Enligt Forbes \u00f6kar int\u00e4kterna med 80 % f\u00f6r f\u00f6retag som fokuserar p\u00e5 att f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen.<\/p>\n

Med s\u00e5 m\u00e5nga f\u00f6retag som prioriterar att f\u00f6r\u00e4ndra sin kundupplevelse riskerar alla f\u00f6retag som inte g\u00f6r det att hamna p\u00e5 efterk\u00e4lken eller f\u00f6rsvinna.<\/p>\n

Dessa trender visar p\u00e5 f\u00f6r\u00e4ndrade krav och f\u00f6rv\u00e4ntningar fr\u00e5n kunderna och hur varum\u00e4rken kan skr\u00e4ddarsy sina strategier f\u00f6r att skapa lojala och engagerade kunder.<\/p>\n

Gratis guide: QuestionPro CX Trend Guide f\u00f6r 2023<\/h2>\n

Ta det extra steget och l\u00e4r dig mer om CX-trenderna f\u00f6r 2023 med ett expertperspektiv + bonustrender och hur CX-team kan m\u00f6ta de nuvarande branschutmaningarna.<\/span><\/p>\n

H\u00c4MTA GUIDEN<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Att l\u00e4ra sig hur man kan \u00e5teruppfinna de nuvarande strategierna f\u00f6r kundupplevelsen i f\u00f6retaget \u00e4r nyckeln till att beh\u00e5lla kunderna […]<\/p>\n","protected":false},"author":41,"featured_media":729342,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1440],"tags":[],"yoast_head":"\n6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023 | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ta del av de trender som kommer att forma CX under 2023. Att m\u00f6ta kunderna d\u00e4r de befinner sig \u00e4r viktigare \u00e4n n\u00e5gonsin. L\u00e4s mer.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023 | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ta del av de trender som kommer att forma CX under 2023. Att m\u00f6ta kunderna d\u00e4r de befinner sig \u00e4r viktigare \u00e4n n\u00e5gonsin. L\u00e4s mer.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-01-26T16:03:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-24T07:00:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CX-Blog-Cover-992x594-2.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1488\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"891\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Paulina Rodriguez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/\"},\"author\":{\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\"},\"headline\":\"6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023\",\"datePublished\":\"2022-01-26T16:03:03+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-24T07:00:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/\"},\"wordCount\":1328,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/\",\"name\":\"6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023 | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-01-26T16:03:03+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-24T07:00:17+00:00\",\"description\":\"Ta del av de trender som kommer att forma CX under 2023. Att m\u00f6ta kunderna d\u00e4r de befinner sig \u00e4r viktigare \u00e4n n\u00e5gonsin. L\u00e4s mer.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/cx-sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af\",\"name\":\"Paulina Rodriguez\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Paulina Rodriguez\"},\"description\":\"As a marketing manager, I craft campaigns that connect people with the right solutions at the right time. Outside of work, you'll find me deep in a thriller novel, solving my Rubik\u2019s Cube, or scouting the perfect spot for my next skydiving adventure!\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/paulina\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023 | QuestionPro","description":"Ta del av de trender som kommer att forma CX under 2023. Att m\u00f6ta kunderna d\u00e4r de befinner sig \u00e4r viktigare \u00e4n n\u00e5gonsin. L\u00e4s mer.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023 | QuestionPro","og_description":"Ta del av de trender som kommer att forma CX under 2023. Att m\u00f6ta kunderna d\u00e4r de befinner sig \u00e4r viktigare \u00e4n n\u00e5gonsin. L\u00e4s mer.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2022-01-26T16:03:03+00:00","article_modified_time":"2023-07-24T07:00:17+00:00","og_image":[{"width":1488,"height":891,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CX-Blog-Cover-992x594-2.png","type":"image\/png"}],"author":"Paulina Rodriguez","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Skriven av":"Paulina Rodriguez","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"7 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/"},"author":{"name":"Paulina Rodriguez","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af"},"headline":"6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023","datePublished":"2022-01-26T16:03:03+00:00","dateModified":"2023-07-24T07:00:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/"},"wordCount":1328,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/","name":"6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023 | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website"},"datePublished":"2022-01-26T16:03:03+00:00","dateModified":"2023-07-24T07:00:17+00:00","description":"Ta del av de trender som kommer att forma CX under 2023. Att m\u00f6ta kunderna d\u00e4r de befinner sig \u00e4r viktigare \u00e4n n\u00e5gonsin. L\u00e4s mer.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/cx-blogg-januari-2023\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/cx-sv\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"6 trender f\u00f6r kundupplevelse som du inte vill missa 2023"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/d262c031e3554d3a44164290b97ff8af","name":"Paulina Rodriguez","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/de6b08f63e34ff5ec0cf3ff0c4f84c6d?s=96&d=mm&r=g","caption":"Paulina Rodriguez"},"description":"As a marketing manager, I craft campaigns that connect people with the right solutions at the right time. Outside of work, you'll find me deep in a thriller novel, solving my Rubik\u2019s Cube, or scouting the perfect spot for my next skydiving adventure!","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/paulina\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CX-Blog-Cover-992x594-2.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/01\/CX-Blog-Cover-992x594-2.png","author_info":{"display_name":"Paulina Rodriguez","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/paulina\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784653"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/41"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=784653"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784653\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":803026,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/784653\/revisions\/803026"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/729342"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=784653"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=784653"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=784653"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}