{"id":784659,"date":"2022-07-03T11:00:06","date_gmt":"2022-07-03T18:00:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/analys-av-kundlojalitet-de-basta-satten-att-mata-cx\/"},"modified":"2022-07-03T11:00:06","modified_gmt":"2022-07-03T11:00:06","slug":"analys-av-kundlojalitet-de-basta-satten-att-mata-cx","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/analys-av-kundlojalitet-de-basta-satten-att-mata-cx\/","title":{"rendered":"Analys av kundlojalitet: De b\u00e4sta s\u00e4tten att m\u00e4ta CX"},"content":{"rendered":"

Hur kvantifierar man en s\u00e5 stark k\u00e4nsla som lojalitet? M\u00e5let med analysen av kundlojalitet \u00e4r att besvara den fr\u00e5gan.<\/span><\/p>\n

L\u00e5ngsiktigt n\u00f6jda konsumenter \u00e4r resultatet av en positiv upplevelse. F\u00f6r att kunna erbjuda en s\u00e5dan upplevelse kr\u00e4vs det att du har en grundlig kunskap om dina kunder. <\/span>Konkurrensen \u00e4r h\u00e5rd i dagens v\u00e4rldsomsp\u00e4nnande samh\u00e4lle. Till f\u00f6ljd av den stora m\u00e4ngden f\u00f6retag har kunderna en rad alternativ. Erfarenheten blir en stor skillnad i ett s\u00e5dant samh\u00e4lle. <\/span><\/p>\n

Kundlojalitetsm\u00e4tningar kan vara till hj\u00e4lp i den h\u00e4r situationen. Du kan l\u00e4ra dig mer om dina kunder med hj\u00e4lp av stora datam\u00e4ngder och utforma en upplevelse som uppfyller deras behov under hela kundresan<\/a>. Analyser av kundlojalitet kan ocks\u00e5 hj\u00e4lpa till att utveckla kundcentrerade marknadsf\u00f6ringsmetoder<\/a> som ger st\u00f6rre avkastning p\u00e5 investeringen. <\/span><\/p>\n

I avsnitten nedan tittar vi p\u00e5 dessa dataanalysprojekt<\/a> och hur man utv\u00e4rderar kundlojalitet.<\/span><\/p>\n

Vad \u00e4r kundlojalitetsanalys?<\/span><\/h2>\n

Kundlojalitet \u00e4r en upps\u00e4ttning kriterier som visar p\u00e5 en kunds lojalitet. Kunder som \u00e4r trogna ett f\u00f6retag \u00e4r mer ben\u00e4gna att g\u00f6ra aff\u00e4rer med dem igen. De \u00e4r ocks\u00e5 mer ben\u00e4gna att h\u00e4nvisa andra till varor och tj\u00e4nster. Tyv\u00e4rr \u00e4r det inte alltid enkelt att m\u00e4ta h\u00e4ngivenhet.<\/span><\/p>\n

Analyser av kundlojalitet syftar till att besvara viktiga fr\u00e5gor om konsumentbeteenden som visar hur lojala kunderna \u00e4r mot ett f\u00f6retag. Informationen kan komma fr\u00e5n olika k\u00e4llor. Huvudsyftet \u00e4r dock att ta reda p\u00e5 varf\u00f6r konsumenterna \u00e4r lojala.<\/span><\/p>\n

Orsakerna till att en kund \u00e4r lojal mot ett f\u00f6retag kan variera fr\u00e5n ett f\u00f6retag till ett annat. Den kommer sannolikt att skilja sig \u00e5t fr\u00e5n en k\u00f6pare till en annan. Kunderna dras till f\u00f6retag som g\u00f6r dem n\u00f6jda och uppfyller deras krav. De kan ocks\u00e5 k\u00e4nna sig erk\u00e4nda av ett f\u00f6retag som f\u00f6rst\u00e5r deras individualitet. <\/span><\/p>\n

Det \u00e4r viktigt att samla in r\u00e4tt data f\u00f6r att f\u00e5 en tydlig bild av varf\u00f6r konsumenterna \u00e4r lojala.<\/span><\/p>\n

B\u00e4sta s\u00e4tten att m\u00e4ta CX f\u00f6r analys av kundlojalitet<\/span><\/h2>\n

Kundlojalitet \u00e4r en viktig del av framg\u00e5ng f\u00f6r organisationer \u00f6ver hela v\u00e4rlden. Att inf\u00f6ra lojalitetsprogram som bel\u00f6nar \u00e5terkommande kunder \u00e4r en kontinuerlig risk- och bel\u00f6ningsavv\u00e4gning som kan vara sv\u00e5r att g\u00f6ra r\u00e4tt. S\u00e4rskilt om du inte har en gedigen kunskap om kundlojalitetsanalyser som kan hj\u00e4lpa dig att m\u00e4ta och optimera dina lojalitetsprogram och strategier.<\/span><\/p>\n

Kundbindningsgrad (CRR)<\/span><\/h3>\n

Kundbevarande \u00e4r processen att omvandla eng\u00e5ngsk\u00f6p till l\u00e5ngsiktiga kunder. Det m\u00e4ts med hj\u00e4lp av kundbindningsgraden<\/a> (CRR).<\/span><\/p>\n

En av de viktigaste KPI:erna f\u00f6r kundlojalitet \u00e4r din CRR. F\u00f6r att expandera din verksamhet m\u00e5ste du locka nya kunder och gl\u00e4dja befintliga kunder.<\/span><\/p>\n

CRR \u00e4r en v\u00e4rdefull indikator som kan ber\u00e4knas veckovis, m\u00e5nadsvis eller \u00e5rligen.<\/span><\/p>\n

Formeln: [{{(Kunder i slutet av perioden)-(Nya kunder som f\u00f6rv\u00e4rvats)}\/(Kunder i b\u00f6rjan av perioden)] x 100 = CRR<\/span><\/i><\/p>\n

NPS (Net Promoter Score)<\/span><\/h3>\n

Net Promoter Score<\/a> (NPS) \u00e4r ett enkelt s\u00e4tt att m\u00e4ta hur n\u00f6jda dina kunder \u00e4r med din organisation. Det ger en snabb indikation p\u00e5 om dina kunder kommer att \u00e5terv\u00e4nda eller s\u00f6ka sig n\u00e5gon annanstans.<\/span><\/p>\n

Eftersom NPS fungerar b\u00e4st n\u00e4r det m\u00e4ts \u00f6ver tid skickar m\u00e5nga f\u00f6retag kundlojalitetsunders\u00f6kningar<\/a> en g\u00e5ng om \u00e5ret, kvartalsvis eller var sj\u00e4tte m\u00e5nad. Genom att j\u00e4mf\u00f6ra dina po\u00e4ng \u00f6ver tid kan du se om du \u00e4r p\u00e5 r\u00e4tt (eller fel) v\u00e4g.<\/span><\/p>\n

Formeln: [{(Antal f\u00f6respr\u00e5kare) – (Antal kritiker)} \/ (Antal svar)] x 100 = NPS<\/span><\/i><\/p>\n

Resultat f\u00f6r kundn\u00f6jdhet (CSAT)<\/span><\/h3>\n

CSAT (Customer Satisfaction Score) \u00e4r ett m\u00e5tt som visar hur n\u00f6jda dina kunder \u00e4r med en produkt, tj\u00e4nst eller upplevelse. Din CSAT fokuserar p\u00e5 s\u00e4rskild, kortsiktig lycka, men din NPS tar h\u00e4nsyn till hela varum\u00e4rket<\/a>.<\/span><\/p>\n

CSAT b\u00f6r utf\u00f6ras inom en dag eller tv\u00e5 efter ett kundengagemang, inklusive k\u00f6p, test eller servicef\u00f6rfr\u00e5gan. Detta g\u00f6r det enkelt att identifiera dina prestationer och rikta in dig p\u00e5 dina problem.<\/span><\/p>\n

Formeln: {(Antal positiva svar) \/ (Totalt antal svar)} x 100 = CSAT<\/span><\/i><\/p>\n

Po\u00e4ng f\u00f6r kundarbete (CES)<\/span><\/h3>\n

Customer Effort Score (CES) bed\u00f6mer hur l\u00e4tt eller sv\u00e5rt det \u00e4r att arbeta med ditt f\u00f6retag. Det kan handla om att k\u00f6pa, anv\u00e4nda dina varor eller l\u00f6sa ett problem. Ju l\u00e4ttare en kund kommunicerar med dig, desto mer sannolikt \u00e4r det att de g\u00f6r det igen.<\/span><\/p>\n

Din CES, liksom CSAT, b\u00f6r anv\u00e4ndas s\u00e5 snabbt som m\u00f6jligt efter en kundkontakt, t.ex. ett k\u00f6p, ett gratisprov eller en beg\u00e4ran om service. T\u00e4nk p\u00e5 att olika verksamheter kr\u00e4ver olika mycket arbete. Ist\u00e4llet f\u00f6r att betona en standardpo\u00e4ng, observera hur den utvecklas (eller f\u00f6rs\u00e4mras) med tiden.<\/span><\/p>\n

Formeln: (Summan av alla betyg) \/ (Totalt antal svar) = CES<\/span><\/i><\/p>\n

Andel \u00e5terkommande k\u00f6p (RPR)<\/span><\/h3>\n

Din andel \u00e5terkommande k\u00f6p (RPR) utv\u00e4rderar verkligt konsumentbeteende, medan majoriteten av indikatorerna ovan representerar k\u00e4nslor eller avsikter. Procentandelen konsumenter som g\u00f6r flera ink\u00f6p under en viss period visas i din RPR. K\u00e4nslom\u00e4ssiga betyg \u00e4r bra, men det finns inget b\u00e4ttre \u00e4n att investera dina pengar i det du k\u00e4nner f\u00f6r n\u00e4r det g\u00e4ller att visa lojalitet.<\/span><\/p>\n

RPR \u00e4r inte samma sak som Customer Retention Rate. Din CRR avvisar nya konsumenter med avsikt s\u00e5 att den kan fokusera p\u00e5 kunder som \u00e4r lojala mot ditt varum\u00e4rke. Alla som g\u00f6r flera ink\u00f6p ing\u00e5r i din RPR.<\/span><\/p>\n

Du kan ber\u00e4kna din RPR s\u00e5 mycket du vill eftersom du inte beh\u00f6ver oroa dig f\u00f6r att irritera kunderna med unders\u00f6kningar. V\u00e4lj en tidtabell som passar b\u00e4st f\u00f6r din produkts livsl\u00e4ngd.<\/span><\/p>\n

Formeln: {(Antal \u00e5terkommande kunder)\/(Antal totala kunder)} x 100 = RPR<\/span><\/i><\/p>\n

Granskning av sociala medier<\/span><\/h3>\n

Den h\u00e4r har ingen formel. Det handlar bara om att vara uppm\u00e4rksam. Att lyssna och st\u00e4lla fr\u00e5gor \u00e4r tv\u00e5 av de mest effektiva s\u00e4tten att f\u00f6rb\u00e4ttra analysen av kundlojalitet.<\/span><\/p>\n

Att lyssna p\u00e5 kunder p\u00e5 sociala medier \u00e4r ett utm\u00e4rkt s\u00e4tt att f\u00f6rb\u00e4ttra din verksamhet eftersom de flesta av dina kunder f\u00f6rmodligen redan finns p\u00e5 sociala medier. Det kan vara ett utm\u00e4rkt s\u00e4tt f\u00f6r dig att f\u00e5 veta mer om dem. <\/span><\/p>\n

Ta reda p\u00e5 vad dina konsumenter \u00e4r intresserade av, vilka f\u00f6retag de f\u00f6ljer, vilka produkter de k\u00f6per och vem de chattar med. Du kan ocks\u00e5 bara st\u00e4lla en fr\u00e5ga till dem och f\u00e5 deras feedback. Det ger dig id\u00e9er om hur du kan bel\u00f6na dem och vilka produkter eller tj\u00e4nster som \u00e4r b\u00e4st f\u00f6r dem.<\/span><\/p>\n

Slutsats om analys av kundlojalitet<\/span><\/h2>\n

Analyser av kundlojalitet syftar till att besvara viktiga fr\u00e5gor om konsumentbeteenden som kan visa hur lojala kunderna \u00e4r mot ett f\u00f6retag.<\/span><\/p>\n

Kundupplevelsen kan vara ganska abstrakt. \u00c4ven om det kan verka sv\u00e5rt att kvantifiera begrepp som varum\u00e4rkeslojalitet kan dessa m\u00e4tningar hj\u00e4lpa till att klarg\u00f6ra det abstrakta och det verkliga. Man kan dock bara l\u00e4ra sig hur man kan f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen om man b\u00f6rjar m\u00e4ta den.<\/span><\/p>\n

QuestionPro CX \u00e4r en plattform f\u00f6r hantering av kundupplevelser som omfattar utformning och distribution av enk\u00e4ter, ett \u00e5terkopplingssystem med sluten krets, analys av k\u00e4nslor, segmentering och arbetsfl\u00f6desinst\u00e4llningar och mycket mer!<\/span><\/p>\n

Vi ger dig de b\u00e4sta verktygen f\u00f6r att sp\u00e5ra f\u00f6rdelarna med kundupplevelsen i ditt f\u00f6retag. Kontakta oss, vi vill g\u00e4rna samarbeta med dig f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kundernas upplevelser.<\/span><\/p>\n


\n