{"id":784674,"date":"2022-06-19T11:00:18","date_gmt":"2022-06-19T18:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/27-fragor-om-feedback-for-nojdhetsundersokningar\/"},"modified":"2022-06-19T11:00:18","modified_gmt":"2022-06-19T11:00:18","slug":"27-fragor-om-feedback-for-nojdhetsundersokningar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/27-fragor-om-feedback-for-nojdhetsundersokningar\/","title":{"rendered":"27 fr\u00e5gor om feedback f\u00f6r n\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar"},"content":{"rendered":"

Kundunders\u00f6kningar kan hj\u00e4lpa f\u00f6retag att ta reda p\u00e5 vad kunderna tycker om deras produkter och tj\u00e4nster. Det bidrar ocks\u00e5 till att f\u00f6rb\u00e4ttra kundservicen i en organisation. <\/span>I din unders\u00f6kning m\u00e5ste du st\u00e4lla de n\u00f6dv\u00e4ndiga fr\u00e5gorna om kundfeedback. Genom att st\u00e4lla r\u00e4tt fr\u00e5gor p\u00e5 r\u00e4tt s\u00e4tt kan du f\u00e5 ut det mesta av dina kundresponsunders\u00f6kningar<\/a>.<\/span><\/p>\n

Feedbackfr\u00e5gorna i din n\u00f6jdhetsunders\u00f6kning<\/a> anv\u00e4nds f\u00f6r att b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5 organisationens situation. Den h\u00e4r listan med 27 fr\u00e5gor om feedback \u00e4r l\u00e4mplig f\u00f6r ditt f\u00f6retag. F\u00f6r att f\u00e5 svar kan du g\u00f6ra en enk\u00e4t.<\/span><\/p>\n

De 27 viktigaste fr\u00e5gorna om feedback<\/span><\/h2>\n

De 27 viktigaste fr\u00e5gorna om kund\u00e5terkoppling som du b\u00f6r ta med i din n\u00f6jdhetsunders\u00f6kning listas nedan. Dessa fr\u00e5gor ger dig viktig information om de viktigaste aspekterna av ditt f\u00f6retag.<\/span><\/p>\n

Fr\u00e5geformul\u00e4r om allm\u00e4n tillfredsst\u00e4llelse<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. Vad v\u00e4ckte ditt intresse f\u00f6r oss?<\/span><\/li>\n
  2. Vilken del av din upplevelse tyckte du var roligast?<\/span><\/li>\n
  3. Hur skulle du bed\u00f6ma v\u00e5rt f\u00f6retags allm\u00e4nna tillfredsst\u00e4llelse?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    Fr\u00e5geformul\u00e4r om feedback f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kundservicen<\/span><\/h3>\n
      \n
    1. Tyckte du att v\u00e5ra anst\u00e4llda var v\u00e4nliga och hj\u00e4lpsamma?<\/span><\/li>\n
    2. Vad kan vi g\u00f6ra f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra din upplevelse?<\/span><\/li>\n
    3. Hur skulle du beskriva din totala erfarenhet av denna person?<\/span><\/li>\n
    4. L\u00f6ses ditt problem s\u00e5 snabbt som m\u00f6jligt?<\/span><\/li>\n
    5. Finns det n\u00e5got du inte fick som du f\u00f6rv\u00e4ntade dig?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Feedbackfr\u00e5gor f\u00f6r att visa dina f\u00e4rdigheter<\/span><\/h3>\n
        \n
      1. Har du bes\u00f6kt eller anv\u00e4nt v\u00e5r webbplats tidigare?<\/span><\/li>\n
      2. Var webbplatsen enkel att navigera p\u00e5?<\/span><\/li>\n
      3. Hur skulle du bed\u00f6ma din upplevelse av webbportalen hos oss?<\/span><\/li>\n
      4. Vad lockade dig till v\u00e5rt f\u00f6retags webbplats?<\/span><\/li>\n
      5. Vilka funktioner i v\u00e5r produkt eller tj\u00e4nst tycker du b\u00e4st om?<\/span><\/li>\n
      6. Vilket inflytande har v\u00e5r produkt\/tj\u00e4nst haft p\u00e5 dig, ditt f\u00f6retag eller ditt s\u00e4tt att leva?<\/span><\/li>\n
      7. Vad skulle du s\u00e4ga om oss till dina v\u00e4nner eller arbetskamrater?<\/span><\/li>\n
      8. P\u00e5 en skala fr\u00e5n ett till tio, hur s\u00e4ker \u00e4r du p\u00e5 att v\u00e5rt f\u00f6retag agerar i ditt intresse?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Att k\u00e4nna igen kundernas behov<\/span><\/h3>\n
          \n
        1. Vilket problem eller hinder l\u00f6ser v\u00e5rt f\u00f6retag f\u00f6r dig?<\/span><\/li>\n
        2. Hur kan vi f\u00f6rb\u00e4ttra den h\u00e4r l\u00f6sningens effektivitet f\u00f6r dig?<\/span><\/li>\n
        3. Vill du bli informerad n\u00e4r nya varor eller specialerbjudanden blir tillg\u00e4ngliga?<\/span><\/li>\n
        4. F\u00e5r du v\u00e5rt f\u00f6retags nyhetsbrev via e-post?<\/span><\/li>\n
        5. L\u00e4ser du v\u00e5rt f\u00f6retags blogg?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          F\u00f6rb\u00e4ttra marknadsf\u00f6ringsmeddelandet<\/span><\/h3>\n
            \n
          1. Vilken metod anv\u00e4nde du f\u00f6r att hitta oss?<\/span><\/li>\n
          2. Vad fick dig att vilja ge oss en chans?<\/span><\/li>\n
          3. Anv\u00e4nder du v\u00e5r produkt\/tj\u00e4nst regelbundet?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            F\u00f6rst\u00e5 k\u00f6pupplevelsen<\/span><\/h3>\n
              \n
            1. Kunde du hitta den information du s\u00f6kte?<\/span><\/li>\n
            2. Hur sv\u00e5rt eller l\u00e4tt var det f\u00f6r dig att g\u00f6ra ditt k\u00f6p?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              F\u00f6r att h\u00e5lla kontakten<\/span><\/h3>\n
                \n
              1. Skulle du vara intresserad av att delta i unders\u00f6kningen igen?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                Typer av \u00e5terkopplingsfr\u00e5gor<\/span><\/h2>\n

                De olika typerna av svar p\u00e5 feedbackfr\u00e5gor hj\u00e4lper dig att avg\u00f6ra hur anv\u00e4ndbara de \u00e4r. Det kan vara sv\u00e5rt att hitta en balans mellan att snabbt f\u00e5 och bearbeta svar och att f\u00e5 detaljerad information. H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra m\u00f6jliga svar.<\/span><\/p>\n

                Dikotomisk fr\u00e5ga<\/span><\/h3>\n

                En dikotom fr\u00e5ga \u00e4r en fr\u00e5ga med tv\u00e5 svarsalternativ. Dikotoma fr\u00e5gor anv\u00e4nds vanligen i unders\u00f6kningar som kr\u00e4ver svaren Ja\/Nej, Sant\/Falskt, R\u00e4ttvist\/or\u00e4ttvist eller Inst\u00e4mmer\/ej inst\u00e4mmer inte. De anv\u00e4nds f\u00f6r att skilja mellan olika kvaliteter, erfarenheter eller synpunkter. Det \u00e4r mer sannolikt att kunderna svarar positivt p\u00e5 denna enkla fr\u00e5ga, s\u00e5 du kan st\u00e4lla den oftare och p\u00e5 fler st\u00e4llen.<\/span><\/p>\n

                Fr\u00e5gor om \u00f6ppen \u00e5terkoppling<\/span><\/h3>\n

                Den h\u00e4r typen av fr\u00e5gor har inget rakt svar som ”ja” eller ”nej”. \u00d6ppna fr\u00e5gor<\/a> \u00e4r strukturerade som en kommentar som kr\u00e4ver ett detaljerat svar. Dessa kan hj\u00e4lpa dig att f\u00f6rst\u00e5 en interaktion eller en kunds \u00e5sikt. Kunderna v\u00e4ljer ocks\u00e5 att hoppa \u00f6ver dessa svar eftersom det kr\u00e4ver mer uppm\u00e4rksamhet att fylla i dem.<\/span><\/p>\n

                Fr\u00e5gor med flervalsfr\u00e5gor<\/span><\/h3>\n

                Flervalsfr\u00e5gor<\/a> har vanligtvis flera eller enstaka<\/a> svarsalternativ. Dessa fr\u00e5gor \u00e4r mer precisa \u00e4n ett ja eller nej. Svaren \u00e4r begr\u00e4nsade till en specifik lista. Detta kan ge dig mer detaljerade och v\u00e4lorganiserade uppgifter.<\/span><\/p>\n

                Fr\u00e5gor p\u00e5 Likert-skalan<\/span><\/h3>\n

                Detta \u00e4r en av de vanligaste formerna av enk\u00e4tfr\u00e5gor. En Likertskala<\/a> \u00e4r en logisk skala d\u00e4r respondenterna v\u00e4ljer det alternativ som b\u00e4st st\u00f6der deras \u00e5sikt. I en Likert-unders\u00f6kning v\u00e4ljer respondenterna inte ja eller nej. <\/span><\/p>\n

                P\u00e5 en enskild fr\u00e5ga<\/a> finns det specifika alternativ som str\u00e4cker sig fr\u00e5n ”n\u00f6jd” till ”missn\u00f6jd” eller en numrerad betygsskala. Den h\u00e4r typen av svar kan g\u00f6ras tydligare och roligare genom att anv\u00e4nda bilder, f\u00e4rgkoder eller uttryckssymboler.<\/span><\/p>\n

                T\u00e4nk p\u00e5 f\u00f6ljande f\u00f6r att skapa en bra unders\u00f6kning:<\/span><\/p>\n