{"id":803065,"date":"2022-05-24T13:09:49","date_gmt":"2022-05-24T20:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/digital-kundupplevelse\/"},"modified":"2022-05-24T13:09:49","modified_gmt":"2022-05-24T13:09:49","slug":"digital-kundupplevelse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/digital-kundupplevelse\/","title":{"rendered":"Digital kundupplevelse: Vad det \u00e4r + stadier"},"content":{"rendered":"

Det \u00e4r viktigt att f\u00f6rst\u00e5 era digitala kontaktpunkter<\/a> och hur de p\u00e5verkar kundernas uppfattning och varum\u00e4rkeslojalitet. Enligt en nyligen genomf\u00f6rd unders\u00f6kning svarade mer \u00e4n 65 procent av kunderna att deras upplevelse p\u00e5 webbplatsen eller i appen skulle vara en viktig faktor f\u00f6r deras ben\u00e4genhet att rekommendera ett f\u00f6retag. L\u00e5t oss prata om digital kundupplevelse.<\/span><\/p>\n

Vad \u00e4r digital kundupplevelse?<\/h2>\n

Digital kundupplevelse \u00e4r den del av er Customer Journey<\/a> som handlar om onlineplattformar. N\u00e5gra exempel \u00e4r mobila och station\u00e4ra datorer och digitalt f\u00f6rmedlade upplevelser som egna applikationer och inneh\u00e5ll i sociala medier. Den omfattar \u00e4ven digitalt kopplade inst\u00e4llningar, s\u00e5som IoT och r\u00f6staktiverade enheter. <\/span><\/p>\n

Slutligen \u00e4r varje interaktion som dina kunder har med ditt varum\u00e4rke via internet en digital upplevelse.<\/span><\/p>\n

Stadier av digital kundupplevelse stadier<\/h2>\n

Man kan h\u00e4vda (med viss r\u00e4tt) att den digitala v\u00e4rlden har gett oss lika m\u00e5nga steg i k\u00f6parens resa som det finns sandkorn p\u00e5 stranden. <\/span><\/p>\n

Men det kan vara sk\u00f6nt att veta att det finns tre kritiska k\u00f6pstadier som genomsyrar alla kundupplevelser – oavsett bransch. L\u00e5t oss ta en titt…<\/span><\/p>\n

1 – Kunskap<\/strong>: uppt\u00e4ckternas tid<\/span><\/h3>\n

N\u00e4r konsumenterna f\u00f6rst\u00e5r att de inte har n\u00e5got och beh\u00f6ver n\u00e5got befinner de sig i uppt\u00e4ckarstadiet. Det kan handla om att reparera ett skadat kylsk\u00e5p eller k\u00f6pa en ny cykel som \u00e4r b\u00e4ttre l\u00e4mpad f\u00f6r att cykla till jobbet.<\/span><\/p>\n

Och hur \u00e4r det med anv\u00e4ndaren? De anv\u00e4nder internet f\u00f6r att g\u00f6ra efterforskningar. Detta inneb\u00e4r att du m\u00e5ste se till att du besvarar deras f\u00f6rfr\u00e5gningar som ett varum\u00e4rke. Du s\u00e4ljer \u00e4nnu inte till dem, men du besvarar deras fr\u00e5gor och de b\u00f6rjar tro att du vet vad du talar om. <\/span><\/p>\n

Handledningar, blogginl\u00e4gg och e-b\u00f6cker \u00e4r den typ av material som du utvecklar f\u00f6r kundk\u00e4nnedomsfasen<\/a>.<\/span><\/p>\n

2 – Inf\u00f6rliva<\/strong>: utv\u00e4rderingsfasen<\/span><\/h3>\n

Efter att ha konsulterat flera k\u00e4llor som kan hj\u00e4lpa dem att l\u00f6sa sitt problem b\u00f6rjar konsumenten fundera p\u00e5 vilken l\u00f6sning som \u00e4r idealisk f\u00f6r dem.<\/span><\/p>\n

F\u00f6r att g\u00f6ra det utv\u00e4rderar de sina alternativ genom att l\u00e4sa ink\u00f6psguider, granska kundrecensioner och titta p\u00e5 produktvideor f\u00f6r att avg\u00f6ra vilket alternativ som \u00e4r b\u00e4st f\u00f6r deras budget<\/a> f\u00f6r kundupplevelse<\/a>.<\/span><\/p>\n

Som varum\u00e4rke m\u00e5ste ni d\u00e4rf\u00f6r se till att ni har detta material till hands f\u00f6r att hj\u00e4lpa potentiella kunder att avg\u00f6ra att ni \u00e4r deras b\u00e4sta alternativ.<\/span><\/p>\n

3 – Dom<\/strong>: urvalsperioden<\/span><\/h3>\n

Det sista steget \u00e4r beslutsfasen. Kunderna vet exakt vilken produkt som kommer att uppfylla deras krav och m\u00e5ste nu v\u00e4lja bland de tillg\u00e4ngliga m\u00f6jligheterna. Som varum\u00e4rke \u00e4r det dags att se till att du har r\u00e4tt inneh\u00e5ll f\u00f6r att illustrera din konkurrensf\u00f6rdel.<\/span><\/p>\n

Varf\u00f6r inte l\u00e5ta k\u00f6paren best\u00e4mma sj\u00e4lv med en gratis provperiod om du kan? Detta kan bidra till att undanr\u00f6ja eventuella \u00e5terst\u00e5ende hinder, s\u00e5 var gener\u00f6s om du kan!<\/span><\/p>\n

Varf\u00f6r b\u00f6r du granska din upplevelse av den digitala kundresan?<\/h2>\n

Det finns flera f\u00f6rdelar med digital kartl\u00e4ggning av kundresan, bland annat<\/span><\/p>\n