Sannolikheten att kunderna stannar kvar hos er p\u00e5 l\u00e5ng sikt i st\u00e4llet f\u00f6r att byta till en konkurrent p\u00e5verkas i h\u00f6g grad av en tillfredsst\u00e4llande och minnesv\u00e4rd kundupplevelse. L\u00e5t oss d\u00e4rf\u00f6r diskutera de 15 b\u00e4sta programvarorna f\u00f6r hantering av kundupplevelser f\u00f6r att uppn\u00e5 en kundupplevelse som inkluderar element som optimering av anv\u00e4ndarv\u00e4gar och kommunikation med kundsupportrepresentanter.<\/p>\n
Tv\u00e5 tredjedelar av f\u00f6retagen konkurrerar fr\u00e4mst med hj\u00e4lp av kundupplevelsen, enligt en Gartner-unders\u00f6kning om kundupplevelse. F\u00f6r ungef\u00e4r 50% av f\u00f6retagen \u00e4r kundupplevelsen den viktigaste prioriteringen f\u00f6r att s\u00e4kerst\u00e4lla framg\u00e5ng under de kommande fem \u00e5ren.<\/p>\n
F\u00f6r att uppn\u00e5 detta beh\u00f6ver f\u00f6retagen ett tillf\u00f6rlitligt system f\u00f6r att \u00f6vervaka och f\u00f6rb\u00e4ttra kundresan och kundupplevelsen<\/a>. Programvara f\u00f6r hantering av kundupplevelser (CEM) kan anv\u00e4ndas i denna situation.<\/p>\n Men med s\u00e5 m\u00e5nga alternativ p\u00e5 marknaden kan det ta tid och kraft att v\u00e4lja r\u00e4tt programvara.<\/p>\n I den h\u00e4r bloggen har vi sammanst\u00e4llt en lista \u00f6ver de b\u00e4sta programvarorna f\u00f6r hantering av kundupplevelser baserat p\u00e5 deras funktioner och priss\u00e4ttning f\u00f6r att g\u00f6ra det enklare f\u00f6r dig att v\u00e4lja de verktyg som b\u00e4st uppfyller dina behov.<\/p>\n CEM-verktyg (Customer Experience Management) hj\u00e4lper f\u00f6retag att h\u00e5lla reda p\u00e5 och organisera alla kundinteraktioner under kundens livscykel.<\/p>\n Svaret bidrar till att f\u00f6rb\u00e4ttra kundinteraktionen och skapa kundlojalitet. F\u00f6retag m\u00e5ste utveckla strategier som omfattar alla kundinteraktioner om de vill hantera kundupplevelsen<\/a>. Med integrerade, aktuella data om deras konton och profiler ger CEM-system f\u00f6retag en helhetssyn p\u00e5 sina konsumenter.<\/p>\n Upplevelser med kunder omfattar kommunikation via traditionella kanaler som livechatt, telefonsamtal och online-transaktioner, ut\u00f6ver text och sociala medier. CEM har blivit en utmanande process p\u00e5 grund av fler kontaktpunkter<\/a> och kommunikationskanaler. \u00d6ver 96 % av alla recensioner p\u00e5 n\u00e4tet ger QuestionPro fem stj\u00e4rnor, vilket g\u00f6r det till en f\u00f6reg\u00e5ngare bland programvaror f\u00f6r onlineunders\u00f6kningar. Med hj\u00e4lp av detta program kan du utveckla, skicka och utv\u00e4rdera online-unders\u00f6kningar, fr\u00e5geformul\u00e4r, quiz och enk\u00e4ter.<\/p>\n Du kan g\u00f6ra sofistikerade analyser och ytterligare skr\u00e4ddarsy din unders\u00f6kning med ytterligare alternativ. QuestionPro erbjuder sina kunder tillg\u00e5ng till sin branschledande LiveChat 24 X 7 n\u00e4rhelst de beh\u00f6ver hj\u00e4lp.<\/p>\n Det finns fyra produktversioner av QuestionPro: gratisversionen f\u00f6r hela livet, Advanced f\u00f6r enskilda anv\u00e4ndare, Team f\u00f6r samarbete och Research (med alla premiumfunktioner).<\/p>\n Det finns \u00e4ven ytterligare QuestionPro-produkter f\u00f6r automatisering av CX<\/a>, Workforce och andra anv\u00e4ndningsomr\u00e5den. QuestionPro CX analyserar de textkommentarer som dina kunder har l\u00e4mnat och sammanst\u00e4ller den kvalitativa informationen.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris:<\/strong> Med mer \u00e4n 80+ begr\u00e4nsade funktioner \u00e4r QuestionPro gratis att anv\u00e4nda. Premiumplanerna b\u00f6rjar p\u00e5 99 USD per m\u00e5nad. Premiumfunktioner \u00e4r tillg\u00e4ngliga f\u00f6r test.<\/p>\n NPS-verktyget fr\u00e5n SurveySparrow g\u00f6r det enkelt att sp\u00e5ra konsumenttrender och medarbetarnas engagemang. Med SurveySparrows omnikanalstrategi f\u00f6r feedback kan ni enkelt omvandla konsumenter till ambassad\u00f6rer.<\/p>\n Med anpassade arbetsfl\u00f6den fr\u00e5n SurveySparrow kan du automatiskt st\u00e4nga feedbackloopen f\u00f6r att v\u00e4rdera kundfeedback direkt och lugna dina kritiker. Med en omnikanalstrategi kan du kommunicera med din m\u00e5lgrupp via alla kanaler, inklusive e-post, SMS, inb\u00e4ddning i appar och QR-koder.<\/p>\n \u00c4rendehanteringsfunktionen i SurveySparrow kan anv\u00e4ndas tillsammans med NPS-verktyget f\u00f6r att skapa \u00e4renden och snabbt svara p\u00e5 kundfeedback.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris:<\/strong> Med CX Basic-prenumerationen kostar SurveySparrow s\u00e5 lite som 99 USD per m\u00e5nad (2 anv\u00e4ndare ing\u00e5r). Den erbjuder en 14-dagars gratis provperiod utan att beg\u00e4ra din kreditkortsinformation.<\/p>\n Qualtrics \u00e4r en programvara f\u00f6r hantering av enk\u00e4ter, forskning och kundupplevelse. Den inneh\u00e5ller inbyggda intelligenta funktioner som Text IQ, Stats IQ och Predict IQ. Den kan anv\u00e4ndas med de verktyg du redan anv\u00e4nder.<\/p>\n Qualtrics \u00e4r en plattform f\u00f6r att samla information om kunder, medarbetare, produkter och varum\u00e4rken. Det kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att skapa formul\u00e4r, g\u00f6ra unders\u00f6kningar via flera kanaler och analysera data.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris:<\/strong> Du kan be om en demo och f\u00e5 en offert. Enligt online-recensioner erbjuder den en gratis plan och programmet kostar $ 3000 per \u00e5r.<\/p>\n F\u00f6r kundupplevelsen tillhandah\u00e5ller Medallia en molnbaserad plattform. Den tillhandah\u00e5ller verktyg f\u00f6r kund\u00e5terst\u00e4llning, benchmarking, dataintegration och datainsamling. Den kommer att erbjuda djupg\u00e5ende insikter i stunden.<\/p>\n F\u00f6r branscherna finansiella tj\u00e4nster, detaljhandel, offentlig sektor, telekom och B2B tillhandah\u00e5ller Medallia SaaS-plattformar f\u00f6r Enterprise Feedback Management och plattformar f\u00f6r Customer Experience Management. Denna plattform g\u00f6r det m\u00f6jligt f\u00f6r dig att samla in synpunkter fr\u00e5n alla internetanslutna enheter.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris<\/strong>: P\u00e5 beg\u00e4ran erbjuds en demo. Enligt online-recensioner skulle m\u00e5nadskostnaden vara mellan $ 40 och $ 350. Om du vill veta mer om deras priser kan du beg\u00e4ra en offert.<\/p>\n En av de mest betydelsefulla helpdesk-applikationer som finns idag, som effektiviserar kommunikationen, \u00f6kar handl\u00e4ggarnas effektivitet och h\u00f6jer kundn\u00f6jdheten med sofistikerade funktioner. Njut av ett robust \u00e4rendehanteringssystem, inbyggd livechatt, kunskapsbaser, kundportaler, ett integrerat callcenter och mycket mer.<\/p>\n LiveAgent har avancerade automatiseringsfunktioner och \u00e4r en kraftfull l\u00f6sning f\u00f6r supportdesken. Programmet fr\u00e4mjar teamarbete och \u00f6kar effektiviteten i arbetsfl\u00f6det. Alla typer av distansteam kan dra nytta av det.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris<\/strong>: Den har en gratis 14-dagars provperiod och en freemium-betalningsstruktur. M\u00e5nadsavgiften f\u00f6r All-Inclusive-paketet \u00e4r 39 USD f\u00f6r varje agent.<\/p>\n Zoho Desk \u00e4r ett verktyg f\u00f6r hantering av kundupplevelser som \u00e4r mycket enkelt att implementera och anv\u00e4nda. Med hj\u00e4lp av en m\u00e4ngd olika kanaler, inklusive e-post, telefon, sociala medier och webbplatser, g\u00f6r l\u00f6sningen det m\u00f6jligt f\u00f6r f\u00f6retag att hantera kundinteraktioner. Dessutom \u00e4r programvaran utm\u00e4rkt p\u00e5 att automatisera rutinuppgifter, vilket hj\u00e4lper anv\u00e4ndarna att spara b\u00e5de tid och pengar.<\/p>\n Det faktum att denna applikation kan integreras med s\u00e5 m\u00e5nga andra plattformar, inklusive Salesforce, Trello, Slack och andra, \u00e4r utan tvekan dess b\u00e4sta egenskap. Med SDK:er kan du dessutom skapa dina egna anpassade helpdesk-applikationer.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris<\/strong>: Gratis upp till tre anv\u00e4ndare, Standardplan $14 per agent per m\u00e5nad, Professionalplan $23 per agent per m\u00e5nad och Enterpriseplan $40 per agent per m\u00e5nad.<\/p>\n L\u00c4R DIG OM:<\/strong> Effektiv plan f\u00f6r kundframg\u00e5ng<\/a><\/p>\n Zendesk tillhandah\u00e5ller verktyg, inklusive s\u00e4kerhet, helpdesk-programvara, \u00e4rendehanteringssystem, kunskapsbaser och community-forum. Kundkontakt och kundservice m\u00f6jligg\u00f6rs av Zendesks p\u00e5litliga och flexibla plattform. F\u00f6retag av alla storlekar kan anv\u00e4nda den eftersom det \u00e4r en skalbar plattform.<\/p>\n Zendesks plattform f\u00f6r kundsupport underl\u00e4ttar kommunikationen och hj\u00e4lper dig att omvandla m\u00f6ten till v\u00e4nskap. En kunskapsbas, community-forum, ett \u00e4rendehanteringssystem och andra funktioner finns i \u00f6verfl\u00f6d.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris:<\/strong> Olika prisniv\u00e5er \u00e4r tillg\u00e4ngliga fr\u00e5n Zendesk f\u00f6r olika produkter. Du betalar 89 USD per handl\u00e4ggare och m\u00e5nad f\u00f6r Zendesk Suite. Den erbjuder en riskfri provperiod.<\/p>\n Adobe Experience Platform \u00e4r ett \u00f6ppet och flexibelt system med intelligenta verktyg och tj\u00e4nster. Datastyrning, kunddataplattform, kartl\u00e4ggning av kundplatser och andra funktioner ing\u00e5r.<\/p>\n Det finns m\u00e5nga plattformar som Adobe Experience Manager st\u00f6der, inklusive Windows, Mac, Linux, Android och iPhone\/iPad. Det \u00e4r l\u00f6sningen f\u00f6r team av alla storlekar inom alla sektorer. Den erbjuder attribut som identitetskontroll, realtidssegmentering och kundprofiler samt AI och maskininl\u00e4rning.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris:<\/strong> Beg\u00e4r en offert f\u00f6r att f\u00e5 veta mer om deras priser. Enligt online-recensioner beror priset p\u00e5 vilka komponenter som anv\u00e4nds. Kostnaden per \u00e5r kommer att ligga mellan 250000 och 1000000 USD.<\/p>\n SurveyMonkey Enterprise \u00e4r en AI-driven plattform f\u00f6r feedbackhantering som erbjuder s\u00f6ml\u00f6s integration med 150 aff\u00e4rskritiska applikationer, en anv\u00e4ndarv\u00e4nlig upplevelse f\u00f6r administrat\u00f6rer, slutanv\u00e4ndare och respondenter samt den o\u00f6vertr\u00e4ffade snabbhet till insikter som f\u00f6retag beh\u00f6ver f\u00f6r att p\u00e5skynda och maximera ROI.<\/p>\n Med r\u00e4tt information kan du f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen och \u00f6ka kundn\u00f6jdheten och kundlojaliteten. Du kan ocks\u00e5 bygga upp en h\u00f6gpresterande personalstyrka genom att \u00f6ka engagemanget och f\u00f6rb\u00e4ttra medarbetarnas v\u00e4lbefinnande. Slutligen kan du p\u00e5skynda f\u00f6retagets tillv\u00e4xt genom att f\u00f6rb\u00e4ttra marknadsf\u00f6ringen och genomf\u00f6ra snabba marknadsunders\u00f6kningar.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris:<\/strong> Priss\u00e4ttningsmodell per anv\u00e4ndare, gratis provperiod tillg\u00e4nglig, fr\u00e5n $ 25.00 \/ m\u00e5nad<\/p>\n Freshdesk \u00e4r ett omnikanalverktyg f\u00f6r kundservice. Den tillhandah\u00e5ller de verktyg och funktioner som beh\u00f6vs f\u00f6r att hantera hela f\u00e4ltserviceverksamheten, snabbt och effektivt l\u00f6sa kundproblem och f\u00f6renkla \u00e4rendehanteringen. De inbyggda automatiseringsfunktionerna kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att automatisera repetitiva uppgifter i helpdesken.<\/p>\n Freshdesk erbjuder en enda plattform f\u00f6r att hantera alla konversationer som r\u00f6r kundtj\u00e4nst fr\u00e5n olika kanaler. Du kan anpassa plattformens arbetsfl\u00f6den, handl\u00e4ggarroller, kundportaler och andra funktioner. Du kan m\u00e4ta och \u00f6ka produktiviteten med hj\u00e4lp av instrumentpaneler, rapporter, smart loop<\/a> och kundn\u00f6jdhetsbetyg.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris:<\/strong> En gratis plan tillhandah\u00e5lls av Freshdesk. Growth (15 USD per agent och m\u00e5nad), Pro (49 USD per agent och m\u00e5nad) och Enterprise (79 USD per agent och m\u00e5nad) \u00e4r de tre sista alternativen. Dessa kostnader \u00e4r alla f\u00f6r \u00e5rlig fakturering. Under 21 dagar \u00e4r plattformen tillg\u00e4nglig f\u00f6r fri anv\u00e4ndning.<\/p>\n Att st\u00e4lla fr\u00e5gor och f\u00e5 feedback \u00e4r de f\u00f6rsta stegen i varje marknadsunders\u00f6kning, program f\u00f6r feedback fr\u00e5n anst\u00e4llda eller kunder. Alchemer, tidigare SurveyGizmo, har inga avgifter per svar, vilket g\u00f6r det till det sj\u00e4lvklara valet f\u00f6r seri\u00f6sa forskare, f\u00f6retag som unders\u00f6ker stora grupper, team som ofta genomf\u00f6r unders\u00f6kningar och l\u00f6pande kundn\u00f6jdhetsunders\u00f6kningar.<\/p>\n Alchemer g\u00f6r det enkelt f\u00f6r sm\u00e5, medelstora och stora f\u00f6retag att integrera kundfeedback i sina k\u00e4rnapplikationer s\u00e5 att de kan utvecklas till mer kundcentrerade organisationer.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris:<\/strong> Initialt, $ 49.00 per m\u00e5nad. Det finns en gratis provperiod och en gratisversion.<\/p>\n F\u00f6retag kan f\u00e5 en centraliserad helpdesk f\u00f6r kundservice fr\u00e5n Acquire. Den kombinerar alla kommunikationskanaler i en tidslinje, inklusive r\u00f6stsamtal, textmeddelanden, sociala medier, livechatt, videochatt och e-post.<\/p>\n Det g\u00f6r att vi kan svara snabbare p\u00e5 fr\u00e5gor och klagom\u00e5l fr\u00e5n kunderna, vilket i sin tur f\u00f6rb\u00e4ttrar kundupplevelsen. Dessutom erbjuds dataanalys som st\u00f6djer val som f\u00f6rb\u00e4ttrar kundupplevelsen.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris:<\/strong> Prisuppgift l\u00e4mnas p\u00e5 beg\u00e4ran.<\/p>\n Med Salesforces helt integrerade CRM-plattform kan du leverera en \u00f6verl\u00e4gsen kundupplevelse i alla dina aff\u00e4rsenheter. Detta uppn\u00e5s genom att kombinera f\u00f6rs\u00e4ljning, handel, marknadsf\u00f6ring, service och IT under ett tak f\u00f6r att ge kunderna en mer individualiserad upplevelse.<\/p>\n Salesforce erbjuder en l\u00e4ttanv\u00e4nd l\u00f6sning som kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att uppn\u00e5 en h\u00f6gre avkastning p\u00e5 investeringen. L\u00f6sningarna \u00e4r ocks\u00e5 mycket m\u00e5ngsidiga och skalbara.<\/p>\n Med Salesforce kan du vara s\u00e4ker p\u00e5 att ditt f\u00f6retag f\u00e5r den kundupplevelse det beh\u00f6ver f\u00f6r att konkurrera och lyckas p\u00e5 sin marknad. L\u00f6sningen Client 360 \u00e4r otroligt effektiv n\u00e4r det g\u00e4ller att skapa en unik kundupplevelse som p\u00e5verkar alla omr\u00e5den och \u00e4ndpunkter i f\u00f6retaget.<\/p>\n Funktioner:<\/p>\n Pris:<\/strong> F\u00f6r offert, kontakta<\/p>\n Att v\u00e4lja r\u00e4tt programvara f\u00f6r Customer Experience Management \u00e4r avg\u00f6rande om du vill ha feedback och information fr\u00e5n kunderna. Du kanske inte kan ta reda p\u00e5 allt om din kundupplevelse med bara ett verktyg, men en bra blandning av verktyg kommer att g\u00f6ra jobbet.<\/p>\nVad \u00e4r programvara f\u00f6r hantering av kundupplevelser?<\/h2>\n
\n15 b\u00e4sta programvarorna f\u00f6r hantering av kundupplevelser
\nDe b\u00e4sta programvarorna f\u00f6r hantering av kundupplevelser som f\u00f6r n\u00e4rvarande finns p\u00e5 marknaden listas i f\u00f6ljande lista, som kan hittas \u00f6ver hela v\u00e4rlden.<\/p>\n1. QuestionPro CX<\/h3>\n
\n
2. Unders\u00f6kningSparv<\/h3>\n
\n
3. Qualtrics<\/h3>\n
\n
4. Medallia<\/h3>\n
\n
5. LiveAgent<\/h3>\n
\n
6. Skrivbord ZOHO<\/h3>\n
\n
7. Zendesk<\/h3>\n
\n
8. Adobe Experience Manager<\/h3>\n
\n
9. SurveyMonkey Enterprise<\/h3>\n
\n
10. Freshdesk<\/h3>\n
\n
11. Alkemist<\/h3>\n
\n
12. F\u00f6rv\u00e4rv<\/h3>\n
\n
13. Salesforce<\/h3>\n
\n
Slutsats<\/h2>\n