{"id":803115,"date":"2023-05-12T11:00:00","date_gmt":"2023-05-12T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/revision-av-kundupplevelse\/"},"modified":"2023-07-24T07:02:14","modified_gmt":"2023-07-24T07:02:14","slug":"revision-av-kundupplevelse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/","title":{"rendered":"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?"},"content":{"rendered":"\n<p>En revision av kundupplevelsen \u00e4r en viktig fas i processen f\u00f6r hantering av kundupplevelsen.<\/p>\n\n<p>Under de kommande \u00e5ren kan kundupplevelsen vara den mest avg\u00f6rande komponenten i ditt f\u00f6retags verksamhet. Kunder och rivaler blir alltmer intresserade av den kompletta upplevelse som individer f\u00e5r n\u00e4r de interagerar med ert varum\u00e4rke.<\/p>\n\n<p>Men f\u00f6r att kunna erbjuda den f\u00f6rv\u00e4ntade kundupplevelsen m\u00e5ste f\u00f6retagen aktivt hantera den. I den h\u00e4r bloggen kommer vi att g\u00e5 igenom vad Customer Experience Audit \u00e4r och hur du g\u00f6r det.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vad \u00e4r en granskning av kundupplevelsen?<\/h2>\n\n<p>En revision av kundupplevelsen \u00e4r ett f\u00f6rfarande som inneb\u00e4r att man analyserar och utv\u00e4rderar m\u00e5nga olika delar av ett f\u00f6retags interaktion med sina kunder f\u00f6r att uppt\u00e4cka omr\u00e5den som kan f\u00f6rb\u00e4ttras. Granskningen kan omfatta marknadsf\u00f6ring, f\u00f6rs\u00e4ljning, kundservice och support efter k\u00f6pet.<\/p>\n\n<p>Revisionen omfattar ofta en fullst\u00e4ndig utv\u00e4rdering av <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\">kundresan<\/a>, fr\u00e5n tidig k\u00e4nnedom om f\u00f6retaget till uppf\u00f6ljning efter k\u00f6pet, och kan inneh\u00e5lla kommentarer fr\u00e5n kunderna sj\u00e4lva. Syftet \u00e4r att utv\u00e4rdera kvaliteten p\u00e5 kundupplevelsen vid varje kontaktpunkt samt den \u00f6vergripande upplevelsen.  <\/p>\n\n<p>Men f\u00f6r att kunna leverera den f\u00f6rv\u00e4ntade kundupplevelsen m\u00e5ste f\u00f6retagen aktivt hantera den. Det inneb\u00e4r en m\u00e4ngd procedurer, metoder och \u00f6vningar.<\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vikten av att granska kundupplevelsen<\/h2>\n\n<p>En revision av kundupplevelsen \u00e4r viktig eftersom den kan avsl\u00f6ja omr\u00e5den d\u00e4r ett f\u00f6retag kan f\u00f6rb\u00e4ttra sin kundupplevelse. H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra av anledningarna till varf\u00f6r en revision av kundupplevelsen \u00e4r s\u00e5 viktig:<\/p>\n\n<ul>\n<li>F\u00f6rb\u00e4ttrad kundn\u00f6jdhet<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Genom att genomf\u00f6ra en revision kan ett f\u00f6retag uppt\u00e4cka och \u00e5tg\u00e4rda brister i sin kundupplevelse. Detta kan leda till h\u00f6gre kundn\u00f6jdhet och lojalitet.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Kundlojalitet<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>En positiv kundupplevelse kan leda till \u00f6kad kundlojalitet. En revision kan hj\u00e4lpa ett f\u00f6retag att hitta omr\u00e5den d\u00e4r det kan f\u00f6rb\u00e4ttra sin kundupplevelse och beh\u00e5lla kunderna.<\/p>\n\n<ul>\n<li>F\u00f6rb\u00e4ttrade kundinsikter<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Genom att f\u00f6rst\u00e5 kundresan kan ett f\u00f6retag b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5 sina kunders krav, preferenser och vanor. Dessa data kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att utveckla mer m\u00e5linriktade och effektiva marknadsf\u00f6ringsstrategier.<\/p>\n\n<p>Du kan ocks\u00e5 kolla in den h\u00e4r guiden f\u00f6r att l\u00e4ra dig hur du bygger din egen <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-guide\/\">Customer Journey Map<\/a>.<\/p>\n\n<ul>\n<li>H\u00f6gre int\u00e4kter och l\u00f6nsamhet<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>En tillfredsst\u00e4llande granskning av kundupplevelsen kan leda till h\u00f6gre int\u00e4kter och l\u00f6nsamhet. Ett f\u00f6retags \u00f6vergripande resultat kan f\u00f6rb\u00e4ttras genom att genomf\u00f6ra en revision och \u00f6ka dess kundupplevelse.<\/p>\n\n<ul>\n<li>Konkurrensf\u00f6rdelar<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Ett f\u00f6retag kan skaffa sig en konkurrensf\u00f6rdel i sin bransch genom att erbjuda en \u00f6verl\u00e4gsen kundupplevelse. En revision kan hj\u00e4lpa ett f\u00f6retag att identifiera metoder f\u00f6r att differentiera sig fr\u00e5n sina konkurrenter.<\/p>\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\">\n<p>Om du vill veta vad ditt CX-resultat \u00e4r kan du g\u00f6ra en CX-revision p\u00e5 under 5 minuter f\u00f6r att ta reda p\u00e5 det <a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/en\/customer-experience-audit\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">h\u00e4r<\/a>!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hur g\u00f6r man en granskning av kundupplevelsen?<\/h2>\n\n<p>En Customer Experience Audit \u00e4r en omfattande granskning av alla aspekter av en kunds relation med ett f\u00f6retag, fr\u00e5n det \u00f6gonblick d\u00e5 de blir medvetna om det till deras upplevelse efter k\u00f6pet. Nedan f\u00f6ljer n\u00e5gra steg f\u00f6r att genomf\u00f6ra en granskning av kundupplevelsen:<\/p>\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"940\" height=\"788\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-791533\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10.png 940w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-300x251.png 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/image-10-768x644.png 768w\" sizes=\"(max-width: 940px) 100vw, 940px\" \/><\/figure>\n\n<p><a href=\"https:\/\/drive.google.com\/file\/d\/1qfKD_-QOvJA2i_ZrlyYaKWU04Q05Gfi0\/view?usp=share_link\"><\/a><\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Definiera omfattningen<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Definiera revisionens omfattning genom att identifiera de viktigaste punkterna d\u00e4r kunderna interagerar med f\u00f6retaget. Det kan omfatta webbplatsen, plattformar f\u00f6r sociala medier, kundtj\u00e4nst, produktleverans och support efter f\u00f6rs\u00e4ljning.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Samla in data<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Samla in b\u00e5de numeriska och kvalitativa data om kundupplevelsen. Det kan handla om feedback fr\u00e5n kunder, webbplatsanalyser, m\u00e4tv\u00e4rden f\u00f6r engagemang i sociala medier, uppgifter om kundtj\u00e4nst\u00e4renden och recensioner.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Kartl\u00e4gg kundresan<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Skapa en karta \u00f6ver kundresan f\u00f6r att se var kunderna \u00e4r mest ben\u00e4gna att f\u00e5 bra eller d\u00e5liga erfarenheter. Det hj\u00e4lper dig att fokusera din revision p\u00e5 de saker som dina kunder bryr sig mest om.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Utv\u00e4rdera kundupplevelsen<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Anv\u00e4nd insamlade data och kundkommentarer f\u00f6r att utv\u00e4rdera kundupplevelsen vid varje kontaktpunkt. Ta reda p\u00e5 vad som g\u00e5r bra f\u00f6r ditt f\u00f6retag och vad som kan f\u00f6rb\u00e4ttras.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Utarbeta rekommendationer<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Kom med f\u00f6rslag p\u00e5 vad som kan g\u00f6ras f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra granskningen av kundupplevelsen. Det kan handla om att g\u00f6ra \u00e4ndringar p\u00e5 webbplatsen, f\u00f6rb\u00e4ttra kundtj\u00e4nstutbildningen eller f\u00f6rb\u00e4ttra upplevelsen efter k\u00f6pet.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Genomf\u00f6ra \u00e4ndringar<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>G\u00f6r de \u00e4ndringar som f\u00f6reslogs och h\u00e5ll ett \u00f6ga p\u00e5 hur v\u00e4l de fungerar. Samla in nya data och feedback f\u00f6r att se hur f\u00f6r\u00e4ndringarna har p\u00e5verkat saker och ting och, om n\u00f6dv\u00e4ndigt, g\u00f6ra fler f\u00f6r\u00e4ndringar f\u00f6r att g\u00f6ra saker och ting b\u00e4ttre.<\/p>\n\n<p>L\u00e4s mer om varf\u00f6r f\u00f6rst\u00e5else f\u00f6r<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\"> kundresan<\/a> f\u00f6r\u00e4ndrar ditt CX-program.  <\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hur g\u00f6r man en kundupplevelseanalys med QuestionPro?<\/h2>\n\n<p>QuestionPro CX erbjuder en granskning av kundupplevelsen f\u00f6r att hj\u00e4lpa dina kunder att f\u00e5 och agera p\u00e5 feedback fr\u00e5n kunderna. QuestionPro CX \u00e4r den enda produkten p\u00e5 marknaden som inneh\u00e5ller alla tre delarna i CX-ekosystemet:<\/p>\n\n<ol>\n<li>Kartl\u00e4ggning av kundresan<\/li>\n\n\n\n<li>CX- och VoC-m\u00e4tning och live tracking<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c5terkopplingssystem med alla loopar<\/li>\n<\/ol>\n\n<p>QuestionPro CX hj\u00e4lper dig att bygga upp och genomf\u00f6ra din strategi fr\u00e5n b\u00f6rjan till slut. De erbjuder tj\u00e4nster som enk\u00e4tdesign med m\u00e4tv\u00e4rden som NPS, NPS+ och CSAT, feedback-system med slutna kretsar, helt anpassade instrumentpaneler, programvara f\u00f6r kartl\u00e4ggning av kundresor, CX-rykte f\u00f6r hantering av anv\u00e4ndarrecensioner p\u00e5 sociala medier och mycket mer!<\/p>\n\n<p>H\u00e4r \u00e4r stegen du kan f\u00f6lja f\u00f6r att skapa en granskning av konsumentupplevelsen med QuestionPro:<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Skapa en unders\u00f6kning<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>B\u00f6rja med att anv\u00e4nda QuestionPro-plattformen f\u00f6r att skapa en enk\u00e4t. Unders\u00f6kningen b\u00f6r inneh\u00e5lla fr\u00e5gor som hj\u00e4lper dig att f\u00f6rst\u00e5 kundens upplevelse av din produkt eller tj\u00e4nst. Du kan anv\u00e4nda QuestionPros f\u00e4rdiga mallar eller konstruera din egen enk\u00e4t fr\u00e5n grunden.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Identifiera din m\u00e5lgrupp<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>V\u00e4lj de personer som du vill unders\u00f6ka. Det kan vara dina befintliga kunder eller ett urval av potentiella kunder. Du kan skicka enk\u00e4ten till utvalda demografiska grupper med hj\u00e4lp av QuestionPros panelverktyg eller till din egen e-postlista.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Dela ut enk\u00e4ten<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Anv\u00e4nd QuestionPros funktion f\u00f6r e-postdistribution f\u00f6r att skicka enk\u00e4ten till din m\u00e5lgrupp. Du kan ocks\u00e5 dela unders\u00f6kningen p\u00e5 sociala medier eller b\u00e4dda in den p\u00e5 din webbplats.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Analysera resultaten<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Anv\u00e4nd QuestionPros analysverktyg f\u00f6r att f\u00f6rst\u00e5 datan n\u00e4r du har samlat in svaren. Resultaten kan ses direkt och exporteras till Excel eller andra format.<\/p>\n\n<ul>\n<h3><\/h3><li>Vidta \u00e5tg\u00e4rder<\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Vidta \u00e5tg\u00e4rder f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen baserat p\u00e5 unders\u00f6kningsresultaten. Anv\u00e4nd feedback f\u00f6r att g\u00f6ra justeringar av din produkt eller tj\u00e4nst och f\u00f6rmedla dessa f\u00f6r\u00e4ndringar till dina kunder.<\/p>\n\n<p>Beh\u00f6ver ditt f\u00f6retag en komplett granskning av kundupplevelsen? QuestionPro \u00e4r det! V\u00e5rt robusta enk\u00e4tverktyg kan hj\u00e4lpa dig att samla in kundfeedback, analysera den och f\u00f6rb\u00e4ttra kundupplevelsen.  <\/p>\n\n<p>Med QuestionPros anpassningsbara enk\u00e4ter och realtidsanalys kan du utv\u00e4rdera kundupplevelsen och fatta datadrivna beslut f\u00f6r att utveckla ditt f\u00f6retag. Prova QuestionPro idag och se skillnaden sj\u00e4lv!<\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\n  <button>L\u00c4R MER<\/button>\n<\/a>       <a href=\"https:\/\/info.questionpro.com\/en\/customer-experience-audit\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\n  <button>G\u00d6R EN CX-GRANSKNING<\/button>\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En revision av kundupplevelsen \u00e4r en viktig fas i processen f\u00f6r hantering av kundupplevelsen. Under de kommande \u00e5ren kan kundupplevelsen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":80,"featured_media":791551,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1440],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En revision av kundupplevelsen kartl\u00e4gger kundens resa genom olika kanaler, hj\u00e4lper till att identifiera prioriterade f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den och hitta luckor.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"sv_SE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En revision av kundupplevelsen kartl\u00e4gger kundens resa genom olika kanaler, hj\u00e4lper till att identifiera prioriterade f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den och hitta luckor.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-12T18:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-07-24T07:02:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cx-audit.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2450\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1463\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"QuestionPro Collaborators\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Skriven av\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"QuestionPro Collaborators\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Ber\u00e4knad l\u00e4stid\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuter\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/\"},\"author\":{\"name\":\"QuestionPro Collaborators\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/7aa2dda02c16e540da9fb962ee929652\"},\"headline\":\"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?\",\"datePublished\":\"2023-05-12T18:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-24T07:02:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/\"},\"wordCount\":1289,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/\",\"name\":\"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\"},\"datePublished\":\"2023-05-12T18:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2023-07-24T07:02:14+00:00\",\"description\":\"En revision av kundupplevelsen kartl\u00e4gger kundens resa genom olika kanaler, hj\u00e4lper till att identifiera prioriterade f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den och hitta luckor.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Hem\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Okategoriserad\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/okategoriserad\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"sv-SE\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/7aa2dda02c16e540da9fb962ee929652\",\"name\":\"QuestionPro Collaborators\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"sv-SE\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c5e4f557ac4d597814687054d6305bc?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c5e4f557ac4d597814687054d6305bc?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"QuestionPro Collaborators\"},\"description\":\"Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/aldro\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?","description":"En revision av kundupplevelsen kartl\u00e4gger kundens resa genom olika kanaler, hj\u00e4lper till att identifiera prioriterade f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den och hitta luckor.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/","og_locale":"sv_SE","og_type":"article","og_title":"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?","og_description":"En revision av kundupplevelsen kartl\u00e4gger kundens resa genom olika kanaler, hj\u00e4lper till att identifiera prioriterade f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den och hitta luckor.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2023-05-12T18:00:00+00:00","article_modified_time":"2023-07-24T07:02:14+00:00","og_image":[{"width":2450,"height":1463,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cx-audit.png","type":"image\/png"}],"author":"QuestionPro Collaborators","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Skriven av":"QuestionPro Collaborators","Ber\u00e4knad l\u00e4stid":"6 minuter"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/"},"author":{"name":"QuestionPro Collaborators","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/7aa2dda02c16e540da9fb962ee929652"},"headline":"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?","datePublished":"2023-05-12T18:00:00+00:00","dateModified":"2023-07-24T07:02:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/"},"wordCount":1289,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/","name":"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website"},"datePublished":"2023-05-12T18:00:00+00:00","dateModified":"2023-07-24T07:02:14+00:00","description":"En revision av kundupplevelsen kartl\u00e4gger kundens resa genom olika kanaler, hj\u00e4lper till att identifiera prioriterade f\u00f6rb\u00e4ttringsomr\u00e5den och hitta luckor.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/#breadcrumb"},"inLanguage":"sv-SE","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Hem","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Okategoriserad","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/category\/okategoriserad\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"sv-SE"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/7aa2dda02c16e540da9fb962ee929652","name":"QuestionPro Collaborators","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"sv-SE","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c5e4f557ac4d597814687054d6305bc?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7c5e4f557ac4d597814687054d6305bc?s=96&d=mm&r=g","caption":"QuestionPro Collaborators"},"description":"Worldwide team of Content Creation specialists focusing on Research, CX, Workforce, Audience and Education.","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/aldro\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cx-audit-600x400.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/cx-audit-600x600.png","author_info":{"display_name":"QuestionPro Collaborators","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/author\/aldro\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803115"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/80"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=803115"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803115\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":803118,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/803115\/revisions\/803118"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/791551"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=803115"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=803115"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=803115"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}