{"id":803115,"date":"2023-05-12T11:00:00","date_gmt":"2023-05-12T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/revision-av-kundupplevelse\/"},"modified":"2023-07-24T07:02:14","modified_gmt":"2023-07-24T07:02:14","slug":"revision-av-kundupplevelse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/","title":{"rendered":"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?"},"content":{"rendered":"\n
En revision av kundupplevelsen \u00e4r en viktig fas i processen f\u00f6r hantering av kundupplevelsen.<\/p>\n\n
Under de kommande \u00e5ren kan kundupplevelsen vara den mest avg\u00f6rande komponenten i ditt f\u00f6retags verksamhet. Kunder och rivaler blir alltmer intresserade av den kompletta upplevelse som individer f\u00e5r n\u00e4r de interagerar med ert varum\u00e4rke.<\/p>\n\n
Men f\u00f6r att kunna erbjuda den f\u00f6rv\u00e4ntade kundupplevelsen m\u00e5ste f\u00f6retagen aktivt hantera den. I den h\u00e4r bloggen kommer vi att g\u00e5 igenom vad Customer Experience Audit \u00e4r och hur du g\u00f6r det.<\/p>\n\n
En revision av kundupplevelsen \u00e4r ett f\u00f6rfarande som inneb\u00e4r att man analyserar och utv\u00e4rderar m\u00e5nga olika delar av ett f\u00f6retags interaktion med sina kunder f\u00f6r att uppt\u00e4cka omr\u00e5den som kan f\u00f6rb\u00e4ttras. Granskningen kan omfatta marknadsf\u00f6ring, f\u00f6rs\u00e4ljning, kundservice och support efter k\u00f6pet.<\/p>\n\n
Revisionen omfattar ofta en fullst\u00e4ndig utv\u00e4rdering av kundresan<\/a>, fr\u00e5n tidig k\u00e4nnedom om f\u00f6retaget till uppf\u00f6ljning efter k\u00f6pet, och kan inneh\u00e5lla kommentarer fr\u00e5n kunderna sj\u00e4lva. Syftet \u00e4r att utv\u00e4rdera kvaliteten p\u00e5 kundupplevelsen vid varje kontaktpunkt samt den \u00f6vergripande upplevelsen. <\/p>\n\n Men f\u00f6r att kunna leverera den f\u00f6rv\u00e4ntade kundupplevelsen m\u00e5ste f\u00f6retagen aktivt hantera den. Det inneb\u00e4r en m\u00e4ngd procedurer, metoder och \u00f6vningar.<\/p>\n\n En revision av kundupplevelsen \u00e4r viktig eftersom den kan avsl\u00f6ja omr\u00e5den d\u00e4r ett f\u00f6retag kan f\u00f6rb\u00e4ttra sin kundupplevelse. H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra av anledningarna till varf\u00f6r en revision av kundupplevelsen \u00e4r s\u00e5 viktig:<\/p>\n\n Genom att genomf\u00f6ra en revision kan ett f\u00f6retag uppt\u00e4cka och \u00e5tg\u00e4rda brister i sin kundupplevelse. Detta kan leda till h\u00f6gre kundn\u00f6jdhet och lojalitet.<\/p>\n\n En positiv kundupplevelse kan leda till \u00f6kad kundlojalitet. En revision kan hj\u00e4lpa ett f\u00f6retag att hitta omr\u00e5den d\u00e4r det kan f\u00f6rb\u00e4ttra sin kundupplevelse och beh\u00e5lla kunderna.<\/p>\n\n Genom att f\u00f6rst\u00e5 kundresan kan ett f\u00f6retag b\u00e4ttre f\u00f6rst\u00e5 sina kunders krav, preferenser och vanor. Dessa data kan anv\u00e4ndas f\u00f6r att utveckla mer m\u00e5linriktade och effektiva marknadsf\u00f6ringsstrategier.<\/p>\n\n Du kan ocks\u00e5 kolla in den h\u00e4r guiden f\u00f6r att l\u00e4ra dig hur du bygger din egen Customer Journey Map<\/a>.<\/p>\n\n En tillfredsst\u00e4llande granskning av kundupplevelsen kan leda till h\u00f6gre int\u00e4kter och l\u00f6nsamhet. Ett f\u00f6retags \u00f6vergripande resultat kan f\u00f6rb\u00e4ttras genom att genomf\u00f6ra en revision och \u00f6ka dess kundupplevelse.<\/p>\n\n Ett f\u00f6retag kan skaffa sig en konkurrensf\u00f6rdel i sin bransch genom att erbjuda en \u00f6verl\u00e4gsen kundupplevelse. En revision kan hj\u00e4lpa ett f\u00f6retag att identifiera metoder f\u00f6r att differentiera sig fr\u00e5n sina konkurrenter.<\/p>\n\n Om du vill veta vad ditt CX-resultat \u00e4r kan du g\u00f6ra en CX-revision p\u00e5 under 5 minuter f\u00f6r att ta reda p\u00e5 det h\u00e4r<\/a>!<\/p>\n<\/blockquote>\n\n En Customer Experience Audit \u00e4r en omfattande granskning av alla aspekter av en kunds relation med ett f\u00f6retag, fr\u00e5n det \u00f6gonblick d\u00e5 de blir medvetna om det till deras upplevelse efter k\u00f6pet. Nedan f\u00f6ljer n\u00e5gra steg f\u00f6r att genomf\u00f6ra en granskning av kundupplevelsen:<\/p>\n\n <\/a><\/p>\n\n Definiera revisionens omfattning genom att identifiera de viktigaste punkterna d\u00e4r kunderna interagerar med f\u00f6retaget. Det kan omfatta webbplatsen, plattformar f\u00f6r sociala medier, kundtj\u00e4nst, produktleverans och support efter f\u00f6rs\u00e4ljning.<\/p>\n\n Samla in b\u00e5de numeriska och kvalitativa data om kundupplevelsen. Det kan handla om feedback fr\u00e5n kunder, webbplatsanalyser, m\u00e4tv\u00e4rden f\u00f6r engagemang i sociala medier, uppgifter om kundtj\u00e4nst\u00e4renden och recensioner.<\/p>\n\n Skapa en karta \u00f6ver kundresan f\u00f6r att se var kunderna \u00e4r mest ben\u00e4gna att f\u00e5 bra eller d\u00e5liga erfarenheter. Det hj\u00e4lper dig att fokusera din revision p\u00e5 de saker som dina kunder bryr sig mest om.<\/p>\n\n Anv\u00e4nd insamlade data och kundkommentarer f\u00f6r att utv\u00e4rdera kundupplevelsen vid varje kontaktpunkt. Ta reda p\u00e5 vad som g\u00e5r bra f\u00f6r ditt f\u00f6retag och vad som kan f\u00f6rb\u00e4ttras.<\/p>\n\n Kom med f\u00f6rslag p\u00e5 vad som kan g\u00f6ras f\u00f6r att f\u00f6rb\u00e4ttra granskningen av kundupplevelsen. Det kan handla om att g\u00f6ra \u00e4ndringar p\u00e5 webbplatsen, f\u00f6rb\u00e4ttra kundtj\u00e4nstutbildningen eller f\u00f6rb\u00e4ttra upplevelsen efter k\u00f6pet.<\/p>\n\n G\u00f6r de \u00e4ndringar som f\u00f6reslogs och h\u00e5ll ett \u00f6ga p\u00e5 hur v\u00e4l de fungerar. Samla in nya data och feedback f\u00f6r att se hur f\u00f6r\u00e4ndringarna har p\u00e5verkat saker och ting och, om n\u00f6dv\u00e4ndigt, g\u00f6ra fler f\u00f6r\u00e4ndringar f\u00f6r att g\u00f6ra saker och ting b\u00e4ttre.<\/p>\n\nVikten av att granska kundupplevelsen<\/h2>\n\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
Hur g\u00f6r man en granskning av kundupplevelsen?<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>
\n
<\/h3>