{"id":803115,"date":"2023-05-12T11:00:00","date_gmt":"2023-05-12T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/revision-av-kundupplevelse\/"},"modified":"2023-07-24T07:02:14","modified_gmt":"2023-07-24T07:02:14","slug":"revision-av-kundupplevelse","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/sv\/revision-av-kundupplevelse\/","title":{"rendered":"Granskning av kundupplevelsen: Vad det \u00e4r + Hur man g\u00f6r det?"},"content":{"rendered":"\n

En revision av kundupplevelsen \u00e4r en viktig fas i processen f\u00f6r hantering av kundupplevelsen.<\/p>\n\n

Under de kommande \u00e5ren kan kundupplevelsen vara den mest avg\u00f6rande komponenten i ditt f\u00f6retags verksamhet. Kunder och rivaler blir alltmer intresserade av den kompletta upplevelse som individer f\u00e5r n\u00e4r de interagerar med ert varum\u00e4rke.<\/p>\n\n

Men f\u00f6r att kunna erbjuda den f\u00f6rv\u00e4ntade kundupplevelsen m\u00e5ste f\u00f6retagen aktivt hantera den. I den h\u00e4r bloggen kommer vi att g\u00e5 igenom vad Customer Experience Audit \u00e4r och hur du g\u00f6r det.<\/p>\n\n

Vad \u00e4r en granskning av kundupplevelsen?<\/h2>\n\n

En revision av kundupplevelsen \u00e4r ett f\u00f6rfarande som inneb\u00e4r att man analyserar och utv\u00e4rderar m\u00e5nga olika delar av ett f\u00f6retags interaktion med sina kunder f\u00f6r att uppt\u00e4cka omr\u00e5den som kan f\u00f6rb\u00e4ttras. Granskningen kan omfatta marknadsf\u00f6ring, f\u00f6rs\u00e4ljning, kundservice och support efter k\u00f6pet.<\/p>\n\n

Revisionen omfattar ofta en fullst\u00e4ndig utv\u00e4rdering av kundresan<\/a>, fr\u00e5n tidig k\u00e4nnedom om f\u00f6retaget till uppf\u00f6ljning efter k\u00f6pet, och kan inneh\u00e5lla kommentarer fr\u00e5n kunderna sj\u00e4lva. Syftet \u00e4r att utv\u00e4rdera kvaliteten p\u00e5 kundupplevelsen vid varje kontaktpunkt samt den \u00f6vergripande upplevelsen. <\/p>\n\n

Men f\u00f6r att kunna leverera den f\u00f6rv\u00e4ntade kundupplevelsen m\u00e5ste f\u00f6retagen aktivt hantera den. Det inneb\u00e4r en m\u00e4ngd procedurer, metoder och \u00f6vningar.<\/p>\n\n

Vikten av att granska kundupplevelsen<\/h2>\n\n

En revision av kundupplevelsen \u00e4r viktig eftersom den kan avsl\u00f6ja omr\u00e5den d\u00e4r ett f\u00f6retag kan f\u00f6rb\u00e4ttra sin kundupplevelse. H\u00e4r \u00e4r n\u00e5gra av anledningarna till varf\u00f6r en revision av kundupplevelsen \u00e4r s\u00e5 viktig:<\/p>\n\n