{"id":1074994,"date":"2026-06-02T01:51:05","date_gmt":"2026-06-02T08:51:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=1074994"},"modified":"2026-06-02T02:15:09","modified_gmt":"2026-06-02T09:15:09","slug":"%e0%b8%9a%e0%b8%ad%e0%b8%81%e0%b8%95%e0%b9%88%e0%b8%ad-word-of-mouth","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/th\/%e0%b8%9a%e0%b8%ad%e0%b8%81%e0%b8%95%e0%b9%88%e0%b8%ad-word-of-mouth\/","title":{"rendered":"Word-of-Mouth: \u0e2d\u0e32\u0e27\u0e38\u0e18\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e02\u0e2d\u0e07 CX \u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22"},"content":{"rendered":"\n<p><strong><em>\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e31\u0e14 &#8216;\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d&#8217; \u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e33\u0e25\u0e31\u0e07\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e42\u0e14\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e23\u0e39\u0e49\u0e15\u0e31\u0e27<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0e1a\u0e17\u0e19\u0e33: \u0e1a\u0e17\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e19\u0e35\u0e49\u0e21\u0e35\u0e44\u0e27\u0e49\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e04\u0e23?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e17\u0e38\u0e48\u0e21\u0e07\u0e1a\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e42\u0e06\u0e29\u0e13\u0e32 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e41\u0e23\u0e07\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e23\u0e07\u0e1e\u0e25\u0e31\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e0d\u0e43\u0e14\u0e46 \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e04\u0e22\u0e17\u0e33 \u0e21\u0e31\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e19\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e19\u0e43\u0e19\u0e04\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e23\u0e31\u0e27<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e1a\u0e17\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e19\u0e35\u0e49\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e16\u0e36\u0e07\u0e41\u0e23\u0e07\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 \u2014 Word-of-Mouth \u2014 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38\u0e1c\u0e25\u0e27\u0e48\u0e32\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e27\u0e31\u0e14\u0e41\u0e25\u0e30\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e31\u0e19\u0e08\u0e36\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e36\u0e48\u0e07\u0e43\u0e19\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e48\u0e22\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e16\u0e39\u0e01\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e21\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e43\u0e19\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c CX \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e17\u0e22\u0e17\u0e38\u0e01\u0e27\u0e31\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e43\u0e19 12 \u0e16\u0e36\u0e07 15 \u0e19\u0e32\u0e17\u0e35\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e08\u0e32\u0e01\u0e19\u0e35\u0e49 \u0e04\u0e38\u0e13\u0e08\u0e30\u0e44\u0e14\u0e49\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21 Word-of-Mouth \u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22\u0e16\u0e36\u0e07\u0e17\u0e33\u0e07\u0e32\u0e19\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e08\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19\u0e43\u0e19\u0e42\u0e25\u0e01, 3 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e1e\u0e25\u0e32\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e1a\u0e1a\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e43\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e44\u0e17\u0e22\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e1e\u0e22\u0e32\u0e22\u0e32\u0e21\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e21\u0e31\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30 framework 4 \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01 QuestionPro \u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e08\u0e31\u0e01\u0e23\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e38\u0e13\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 CX Manager, Marketing Director \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d Brand Manager \u0e1a\u0e17\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e19\u0e35\u0e49\u0e08\u0e30\u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e38\u0e13\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e0a\u0e31\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e27\u0e48\u0e32\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e19\u0e35\u0e49\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e38\u0e13\u0e16\u0e39\u0e01\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e16\u0e36\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e44\u0e23\u0e19\u0e2d\u0e01\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e04\u0e27\u0e1a\u0e04\u0e38\u0e21\u0e44\u0e14\u0e49 \u2014 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e23\u0e17\u0e33\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Word-of-Mouth \u0e43\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17 CX \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Word-of-Mouth (WoM) \u0e43\u0e19\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07 Customer Experience \u0e04\u0e37\u0e2d <strong>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e1e\u0e23\u0e48\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19 \u0e04\u0e33\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e32\u0e27\u0e40\u0e01\u0e35\u0e48\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e0a\u0e32\u0e15\u0e34<\/strong> \u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e39\u0e14\u0e04\u0e38\u0e22\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e27\u0e48\u0e32\u0e07\u0e04\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e46 \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e19\u0e42\u0e25\u0e01\u0e2d\u0e2d\u0e1f\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c \u0e42\u0e14\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e1a\u0e04\u0e38\u0e21\u0e42\u0e14\u0e22\u0e15\u0e23\u0e07<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e43\u0e19\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e1a\u0e17\u0e02\u0e2d\u0e07 CX \u0e19\u0e31\u0e49\u0e19 Word-of-Mouth \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e1c\u0e25\u0e25\u0e31\u0e1e\u0e18\u0e4c\u0e1b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e17\u0e32\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e38\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1c\u0e31\u0e2a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e35\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e14\u0e35\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e04\u0e48\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e27\u0e49 \u2014 \u0e21\u0e31\u0e19\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 advocate \u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e32\u0e04\u0e19\u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e21\u0e32\u0e42\u0e14\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19 \u0e43\u0e19\u0e17\u0e32\u0e07\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e22\u0e48\u0e08\u0e30\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e2a\u0e31\u0e0d\u0e0d\u0e32\u0e13\u0e40\u0e15\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e40\u0e07\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e46 \u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e44\u0e1b\u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e43\u0e19\u0e2a\u0e31\u0e07\u0e04\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e04\u0e19\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td><\/td><td>\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e04\u0e34\u0e14\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e46: \u0e17\u0e38\u0e01 touchpoint \u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1c\u0e31\u0e2a \u0e15\u0e31\u0e49\u0e07\u0e41\u0e15\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e04\u0e49\u0e19\u0e1e\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e44\u0e1b\u0e08\u0e19\u0e16\u0e36\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e41\u0e25\u0e30\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22 \u0e25\u0e49\u0e27\u0e19\u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e25\u0e14\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e02\u0e32\u0e08\u0e30\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e04\u0e38\u0e13\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e19\u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19 Word-of-Mouth \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e1c\u0e25\u0e23\u0e27\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e38\u0e01 touchpoint \u0e40\u0e2b\u0e25\u0e48\u0e32\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e20\u0e17\u0e02\u0e2d\u0e07 Word-of-Mouth \u0e17\u0e35\u0e48\u0e17\u0e38\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u2022 <strong>Organic WoM (\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e0a\u0e32\u0e15\u0e34):<\/strong> \u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e35\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e23\u0e07\u0e1e\u0e2d \u0e17\u0e31\u0e49\u0e07\u0e43\u0e19\u0e41\u0e07\u0e48\u0e1a\u0e27\u0e01\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e25\u0e1a \u0e41\u0e25\u0e49\u0e27\u0e41\u0e0a\u0e23\u0e4c\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e44\u0e1b\u0e42\u0e14\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e43\u0e04\u0e23\u0e01\u0e23\u0e30\u0e15\u0e38\u0e49\u0e19 \u0e19\u0e48\u0e32\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e16\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e04\u0e27\u0e1a\u0e04\u0e38\u0e21\u0e44\u0e14\u0e49\u0e22\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 <strong>Amplified WoM (\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e16\u0e39\u0e01\u0e02\u0e22\u0e32\u0e22):<\/strong> \u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e20\u0e32\u0e27\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2d\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e41\u0e0a\u0e23\u0e4c\u0e44\u0e14\u0e49\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22 \u0e40\u0e0a\u0e48\u0e19 \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e23\u0e30\u0e15\u0e38\u0e49\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e38\u0e02\u0e23\u0e35\u0e27\u0e34\u0e27\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14 \u0e04\u0e27\u0e1a\u0e04\u0e38\u0e21\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e25\u0e30\u0e44\u0e14\u0e49\u0e1c\u0e25\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e21\u0e32\u0e01<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 <strong>Negative WoM (\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e1a):<\/strong> \u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e43\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e32\u0e18\u0e32\u0e23\u0e13\u0e30 \u0e1a\u0e19 Pantip, \u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21 Facebook \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d TikTok \u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22 WoM \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e20\u0e17\u0e19\u0e35\u0e49\u0e41\u0e1e\u0e23\u0e48\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e41\u0e25\u0e30\u0e44\u0e01\u0e25\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 WoM \u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e1a\u0e27\u0e01\u0e21\u0e32\u0e01<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e02\u0e49\u0e32\u0e43\u0e08 3 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e40\u0e20\u0e17\u0e19\u0e35\u0e49\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e08\u0e38\u0e14\u0e40\u0e23\u0e34\u0e48\u0e21\u0e15\u0e49\u0e19 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e41\u0e17\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e1b\u0e25\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2a\u0e34\u0e48\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e1a\u0e48\u0e07\u0e41\u0e22\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e15\u0e34\u0e1a\u0e42\u0e15\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e08\u0e32\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e41\u0e1a\u0e48\u0e07\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e44\u0e1b\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e07\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e46<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d &#8216;\u0e04\u0e33\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e01&#8217; \u0e17\u0e23\u0e07\u0e1e\u0e25\u0e31\u0e07\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 &#8216;\u0e42\u0e06\u0e29\u0e13\u0e32&#8217; \u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e25\u0e2d\u0e07\u0e19\u0e36\u0e01\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e17\u0e49\u0e32\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e38\u0e13\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23\u0e2a\u0e31\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07 \u0e44\u0e21\u0e48\u0e27\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e2d\u0e32\u0e2b\u0e32\u0e23 \u0e42\u0e23\u0e07\u0e41\u0e23\u0e21 \u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23 \u0e01\u0e35\u0e48\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e19\u0e31\u0e49\u0e19\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e42\u0e06\u0e29\u0e13\u0e32 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e35\u0e48\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e33\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19?<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e2a\u0e33\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48 \u0e04\u0e33\u0e15\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td><strong>86%<\/strong><\/td><td>\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e44\u0e17\u0e22\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e33\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e01 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e04\u0e23\u0e31\u0e27 \u0e2a\u0e48\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32 \u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e02\u0e19\u0e35\u0e49\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e40\u0e01\u0e37\u0e2d\u0e1a 2 \u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e48\u0e32\u0e40\u0e09\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e17\u0e31\u0e48\u0e27\u0e42\u0e25\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48 56%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<p>\u0e19\u0e31\u0e48\u0e19\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32\u0e2d\u0e30\u0e44\u0e23? \u0e19\u0e31\u0e48\u0e19\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e27\u0e48\u0e32 Word-of-Mouth \u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e41\u0e04\u0e48 &#8216;\u0e42\u0e1a\u0e19\u0e31\u0e2a&#8217; \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e25\u0e22\u0e38\u0e17\u0e18\u0e4c CX \u2014 \u0e21\u0e31\u0e19\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e08\u0e31\u0e01\u0e23\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e32\u0e23\u0e40\u0e15\u0e34\u0e1a\u0e42\u0e15 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e22\u0e31\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e27\u0e31\u0e14\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e21\u0e31\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0e17\u0e33\u0e44\u0e21 Word-of-Mouth \u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22\u0e16\u0e36\u0e07\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e2b\u0e19\u0e43\u0e19\u0e42\u0e25\u0e01?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>1. \u0e27\u0e31\u0e12\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21 &#8216;\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e27\u0e49\u0e27\u0e32\u0e07\u0e43\u0e08&#8217; \u0e17\u0e35\u0e48\u0e1d\u0e31\u0e07\u0e23\u0e32\u0e01\u0e25\u0e36\u0e01<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0e2a\u0e31\u0e07\u0e04\u0e21\u0e44\u0e17\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e44\u0e27\u0e49\u0e27\u0e32\u0e07\u0e43\u0e08\u0e41\u0e25\u0e30\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e21\u0e32\u0e01 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d \u0e42\u0e14\u0e22\u0e40\u0e09\u0e1e\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e23\u0e32\u0e04\u0e32\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e01\u0e32\u0e23\u0e23\u0e30\u0e22\u0e30\u0e22\u0e32\u0e27 \u0e21\u0e31\u0e01\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19\u0e01\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23 &#8216;\u0e1b\u0e23\u0e36\u0e01\u0e29\u0e32\u0e04\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e01&#8217; \u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e2d \u0e19\u0e35\u0e48\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e42\u0e04\u0e23\u0e07\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e31\u0e07\u0e04\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e27\u0e31\u0e12\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e41\u0e1a\u0e1a Collectivist \u0e17\u0e35\u0e48\u0e04\u0e33\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e21\u0e35\u0e19\u0e49\u0e33\u0e2b\u0e19\u0e31\u0e01\u0e21\u0e32\u0e01\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e2a\u0e31\u0e07\u0e04\u0e21\u0e41\u0e1a\u0e1a Individualist \u0e43\u0e19\u0e15\u0e30\u0e27\u0e31\u0e19\u0e15\u0e01\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e21\u0e35\u0e19\u0e31\u0e22\u0e2a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e0d<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Digital WoM \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e23\u0e48\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e40\u0e04\u0e22\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e21\u0e32\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0e44\u0e17\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e04\u0e48\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32 WoM \u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e14\u0e31\u0e49\u0e07\u0e40\u0e14\u0e34\u0e21\u0e44\u0e27\u0e49 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e22\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e31\u0e1a\u0e21\u0e31\u0e19\u0e2a\u0e39\u0e48 Digital WoM \u0e43\u0e19\u0e2a\u0e40\u0e01\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e2d\u0e37\u0e48\u0e19\u0e15\u0e32\u0e21\u0e44\u0e21\u0e48\u0e17\u0e31\u0e19<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td><strong>89%<\/strong><\/td><td>\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04\u0e44\u0e17\u0e22\u0e22\u0e2d\u0e21\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e27\u0e48\u0e32 Social Media \u0e2a\u0e48\u0e07\u0e1c\u0e25\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32 \u0e42\u0e14\u0e22 TikTok \u0e19\u0e33\u0e17\u0e35\u0e48 75% \u0e15\u0e32\u0e21\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 Facebook \u0e17\u0e35\u0e48 55%<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td><strong>66.6%<\/strong><\/td><td>\u0e44\u0e17\u0e22\u0e15\u0e34\u0e14\u0e2d\u0e31\u0e19\u0e14\u0e31\u0e1a 1 \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e42\u0e25\u0e01\u0e43\u0e19\u0e2a\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e43\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e34\u0e19\u0e40\u0e17\u0e2d\u0e23\u0e4c\u0e40\u0e19\u0e47\u0e15\u0e17\u0e35\u0e48\u0e0a\u0e49\u0e2d\u0e1b\u0e1b\u0e34\u0e49\u0e07\u0e2d\u0e2d\u0e19\u0e44\u0e25\u0e19\u0e4c\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e19\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e2a\u0e31\u0e1b\u0e14\u0e32\u0e2b\u0e4c\u0e25\u0e30\u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td><strong>63%<\/strong><\/td><td>\u0e02\u0e2d\u0e07 Gen Z \u0e44\u0e17\u0e22\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e16\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e33\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e02\u0e2d\u0e07 Influencer \u0e40\u0e17\u0e35\u0e22\u0e1a\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e04\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e01\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e35\u0e27\u0e34\u0e15\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. \u0e1c\u0e25\u0e01\u0e23\u0e30\u0e17\u0e1a\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e27\u0e31\u0e14\u0e44\u0e14\u0e49\u0e42\u0e14\u0e22\u0e15\u0e23\u0e07<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Word-of-Mouth \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e15\u0e31\u0e27\u0e02\u0e31\u0e1a\u0e40\u0e04\u0e25\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e23\u0e32\u0e22\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 3 \u0e40\u0e2b\u0e15\u0e38\u0e1c\u0e25\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e31\u0e1a\u0e15\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e44\u0e14\u0e49:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 <strong>Conversion \u0e2a\u0e39\u0e07\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32:<\/strong> \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01 WoM \u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e44\u0e27\u0e49\u0e27\u0e32\u0e07\u0e43\u0e08\u0e2a\u0e30\u0e2a\u0e21\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27 \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e1b\u0e34\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e02\u0e32\u0e22\u0e44\u0e14\u0e49\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e21\u0e32\u0e01<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 <strong>Customer Lifetime Value \u0e2a\u0e39\u0e07\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32:<\/strong> \u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e21\u0e31\u0e01\u0e21\u0e35 CLV \u0e2a\u0e39\u0e07\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e32\u0e08\u0e32\u0e01\u0e42\u0e06\u0e29\u0e13\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e48\u0e32\u0e22\u0e40\u0e07\u0e34\u0e19\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e21\u0e48\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e2d<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 <strong>WoM \u0e25\u0e1a\u0e41\u0e1e\u0e23\u0e48\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32 WoM \u0e1a\u0e27\u0e01 2-3 \u0e40\u0e17\u0e48\u0e32:<\/strong> \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e15\u0e49\u0e19\u0e17\u0e38\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e22\u0e48\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e1a\u0e19\u0e2b\u0e19\u0e49\u0e32\u0e01\u0e23\u0e30\u0e14\u0e32\u0e29\u0e21\u0e32\u0e01<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3 \u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e02\u0e31\u0e14\u0e02\u0e27\u0e32\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e44\u0e17\u0e22\u0e08\u0e32\u0e01\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a Word-of-Mouth<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48 1: \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e38\u0e15\u0e31\u0e27\u0e15\u0e19 &#8216;Promoter \u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e46&#8217; \u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>CX Manager \u0e2b\u0e25\u0e32\u0e22\u0e04\u0e19\u0e2a\u0e31\u0e19\u0e19\u0e34\u0e29\u0e10\u0e32\u0e19\u0e27\u0e48\u0e32\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 CSAT 5 \u0e14\u0e32\u0e27\u0e40\u0e17\u0e48\u0e32\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d \u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e35\u0e49\u0e16\u0e39\u0e01\u0e17\u0e33\u0e25\u0e32\u0e22\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 Social Desirability Bias \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e19\u0e27\u0e42\u0e19\u0e49\u0e21\u0e17\u0e32\u0e07\u0e27\u0e31\u0e12\u0e19\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e38\u0e20\u0e32\u0e1e\u0e42\u0e14\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e04\u0e33\u0e19\u0e36\u0e07\u0e16\u0e36\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e17\u0e49\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07<\/p>\n\n\n\n<p>\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49 5 \u0e14\u0e32\u0e27\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e38\u0e20\u0e32\u0e1e \u0e41\u0e25\u0e30\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e15\u0e37\u0e48\u0e19\u0e40\u0e15\u0e49\u0e19\u0e1e\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e19 \u0e04\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e19\u0e2a\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e15\u0e01\u0e15\u0e48\u0e32\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e42\u0e14\u0e22\u0e2a\u0e34\u0e49\u0e19\u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e22\u0e01\u0e41\u0e22\u0e30\u0e44\u0e14\u0e49 \u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e01\u0e47\u0e08\u0e30 optimize \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e19\u0e35\u0e49\u0e22\u0e1a \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d advocacy<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48 2: \u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e02\u0e22\u0e32\u0e22 WoM \u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e1a\u0e27\u0e01<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e44\u0e17\u0e22\u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e2b\u0e27\u0e31\u0e07\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e38\u0e02\u0e08\u0e30\u0e1a\u0e2d\u0e01\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e32\u0e21\u0e18\u0e23\u0e23\u0e21\u0e0a\u0e32\u0e15\u0e34 \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e21\u0e49\u0e41\u0e15\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e21\u0e32\u0e01\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e01\u0e47\u0e44\u0e21\u0e48\u0e44\u0e14\u0e49\u0e19\u0e36\u0e01\u0e16\u0e36\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e04\u0e38\u0e13\u0e17\u0e38\u0e01\u0e27\u0e31\u0e19 \u0e2b\u0e32\u0e01\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e31\u0e1a\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e23\u0e39\u0e49\u0e2a\u0e36\u0e01\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e41\u0e25\u0e30\u0e21\u0e2d\u0e1a\u0e27\u0e34\u0e18\u0e35\u0e41\u0e0a\u0e23\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e07\u0e48\u0e32\u0e22\u0e44\u0e27\u0e49 \u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e14\u0e35\u0e46 \u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e43\u0e2b\u0e0d\u0e48\u0e08\u0e30\u0e2b\u0e32\u0e22\u0e44\u0e1b\u0e42\u0e14\u0e22\u0e44\u0e21\u0e48\u0e21\u0e35\u0e43\u0e04\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e22\u0e34\u0e19<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48 3: \u0e44\u0e21\u0e48\u0e14\u0e31\u0e01\u0e08\u0e31\u0e1a WoM \u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e1a\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e31\u0e19\u0e08\u0e30\u0e41\u0e1e\u0e23\u0e48\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e44\u0e17\u0e22\u0e17\u0e35\u0e48\u0e44\u0e21\u0e48\u0e1e\u0e2d\u0e43\u0e08\u0e21\u0e31\u0e01\u0e44\u0e21\u0e48\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e40\u0e23\u0e35\u0e22\u0e19\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e42\u0e14\u0e22\u0e15\u0e23\u0e07 \u0e41\u0e15\u0e48\u0e08\u0e30\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e32\u0e22\u0e1a\u0e19 Pantip \u0e43\u0e19\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21 Facebook \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e19 TikTok \u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e08\u0e30\u0e23\u0e39\u0e49\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e32\u0e27\u0e21\u0e31\u0e01\u0e41\u0e1e\u0e23\u0e48\u0e01\u0e23\u0e30\u0e08\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e44\u0e1b\u0e44\u0e01\u0e25\u0e40\u0e01\u0e34\u0e19\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23\u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e25\u0e49\u0e27<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Framework: \u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23 Word-of-Mouth \u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 QuestionPro CX<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>QuestionPro \u0e21\u0e35\u0e0a\u0e38\u0e14\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e37\u0e2d\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e41\u0e1a\u0e1a\u0e21\u0e32\u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e41\u0e01\u0e49\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e17\u0e31\u0e49\u0e07 3 \u0e02\u0e49\u0e2d\u0e1c\u0e48\u0e32\u0e19 framework \u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e14\u0e01\u0e32\u0e23 WoM 4 \u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 1:&nbsp; <\/strong><strong>\u0e27\u0e31\u0e14\u0e28\u0e31\u0e01\u0e22\u0e20\u0e32\u0e1e WoM \u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 NPS+<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>NPS \u0e21\u0e32\u0e15\u0e23\u0e10\u0e32\u0e19\u0e27\u0e31\u0e14\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e19\u0e48\u0e32\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e43\u0e19\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e1a\u0e19 scale 0-10 \u0e41\u0e15\u0e48 NPS+ \u0e02\u0e2d\u0e07 QuestionPro \u0e40\u0e1e\u0e34\u0e48\u0e21\u0e2d\u0e35\u0e01 2 \u0e0a\u0e31\u0e49\u0e19 \u0e44\u0e14\u0e49\u0e41\u0e01\u0e48 Root Cause Collection \u0e17\u0e35\u0e48\u0e19\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e19\u0e2d\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e2a\u0e33\u0e40\u0e23\u0e47\u0e08\u0e23\u0e39\u0e1b\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35\u0e2b\u0e25\u0e31\u0e07\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2b\u0e25\u0e35\u0e01\u0e40\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e07\u0e41\u0e23\u0e07\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e14\u0e17\u0e32\u0e19\u0e08\u0e32\u0e01\u0e01\u0e32\u0e23\u0e1e\u0e34\u0e21\u0e1e\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e48\u0e07\u0e40\u0e2a\u0e23\u0e34\u0e21\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e0b\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e2a\u0e31\u0e15\u0e22\u0e4c \u0e41\u0e25\u0e30 Community Upvoting \u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32 upvote \u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e04\u0e34\u0e14\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e31\u0e19 \u0e17\u0e33\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19 pain point \u0e2a\u0e48\u0e27\u0e19\u0e23\u0e27\u0e21\u0e41\u0e17\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e41\u0e04\u0e48\u0e04\u0e2d\u0e21\u0e40\u0e21\u0e19\u0e15\u0e4c\u0e23\u0e32\u0e22\u0e1a\u0e38\u0e04\u0e04\u0e25<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 2:&nbsp; <\/strong><strong>\u0e02\u0e22\u0e32\u0e22 WoM \u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e1a\u0e27\u0e01\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 Promoter Amplification<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0e40\u0e21\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 9 \u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d 10 (Promoter) \u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a\u0e08\u0e30 prompt \u0e2d\u0e31\u0e15\u0e42\u0e19\u0e21\u0e31\u0e15\u0e34\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e41\u0e0a\u0e23\u0e4c feedback \u0e1a\u0e19 Social Media \u0e23\u0e27\u0e21\u0e16\u0e36\u0e07 Facebook, LINE \u0e41\u0e25\u0e30 X \u0e01\u0e32\u0e23\u0e08\u0e31\u0e1a &#8216;\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e41\u0e2b\u0e48\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e38\u0e02&#8217; \u0e19\u0e35\u0e49\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e01\u0e38\u0e0d\u0e41\u0e08 \u0e40\u0e1e\u0e23\u0e32\u0e30 testimonial \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e43\u0e19\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e02\u0e48\u0e32\u0e22\u0e2a\u0e31\u0e07\u0e04\u0e21\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e21\u0e35\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e19\u0e48\u0e32\u0e40\u0e0a\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e16\u0e37\u0e2d\u0e2a\u0e39\u0e07\u0e01\u0e27\u0e48\u0e32\u0e42\u0e06\u0e29\u0e13\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e21\u0e32\u0e01<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 3:&nbsp; <\/strong><strong>\u0e2b\u0e22\u0e38\u0e14 WoM \u0e40\u0e0a\u0e34\u0e07\u0e25\u0e1a\u0e14\u0e49\u0e27\u0e22 Detractor Recovery<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0e04\u0e30\u0e41\u0e19\u0e19 NPS \u0e15\u0e48\u0e33 (0-6) \u0e08\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 high-priority ticket \u0e43\u0e2b\u0e49\u0e17\u0e35\u0e21\u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e1c\u0e34\u0e14\u0e0a\u0e2d\u0e1a\u0e17\u0e31\u0e19\u0e17\u0e35 \u0e1e\u0e23\u0e49\u0e2d\u0e21 SLA tracking \u0e40\u0e1e\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e21\u0e35\u0e01\u0e32\u0e23\u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e01\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e20\u0e32\u0e22\u0e43\u0e19 24-48 \u0e0a\u0e31\u0e48\u0e27\u0e42\u0e21\u0e07 \u0e07\u0e32\u0e19\u0e27\u0e34\u0e08\u0e31\u0e22\u0e41\u0e2a\u0e14\u0e07\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e2b\u0e47\u0e19\u0e27\u0e48\u0e32\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1b\u0e31\u0e0d\u0e2b\u0e32\u0e44\u0e14\u0e49\u0e23\u0e31\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e41\u0e01\u0e49\u0e44\u0e02\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e23\u0e27\u0e14\u0e40\u0e23\u0e47\u0e27\u0e21\u0e35\u0e42\u0e2d\u0e01\u0e32\u0e2a 70% \u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e30\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 Promoter \u0e01\u0e32\u0e23\u0e14\u0e31\u0e01\u0e08\u0e31\u0e1a\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e19\u0e35\u0e49\u0e1b\u0e49\u0e2d\u0e07\u0e01\u0e31\u0e19\u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e32\u0e27\u0e44\u0e1b\u0e16\u0e36\u0e07\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e32\u0e18\u0e32\u0e23\u0e13\u0e30<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u0e02\u0e31\u0e49\u0e19\u0e15\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48 4:&nbsp; \u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Community \u0e02\u0e2d\u0e07 Brand Advocates \u0e17\u0e35\u0e48\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u0e19\u0e2d\u0e01\u0e40\u0e2b\u0e19\u0e37\u0e2d\u0e08\u0e32\u0e01 survey \u0e04\u0e23\u0e31\u0e49\u0e07\u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27 Community Platform \u0e02\u0e2d\u0e07 QuestionPro \u0e0a\u0e48\u0e27\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e23\u0e31\u0e01\u0e29\u0e32\u0e40\u0e04\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e02\u0e48\u0e32\u0e22 advocate \u0e41\u0e1a\u0e1a organic \u0e44\u0e27\u0e49\u0e44\u0e14\u0e49\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07 \u0e42\u0e14\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e01\u0e25\u0e38\u0e48\u0e21\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e20\u0e31\u0e01\u0e14\u0e35\u0e17\u0e35\u0e48\u0e2a\u0e38\u0e14\u0e17\u0e14\u0e2a\u0e2d\u0e1a\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e04\u0e49\u0e32\u0e2b\u0e23\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e04\u0e21\u0e40\u0e1b\u0e0d\u0e43\u0e2b\u0e21\u0e48\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19 launch, \u0e15\u0e34\u0e14\u0e15\u0e32\u0e21 WoM sentiment \u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e1b\u0e25\u0e35\u0e48\u0e22\u0e19\u0e41\u0e1b\u0e25\u0e07\u0e44\u0e1b\u0e15\u0e32\u0e21\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07\u0e1e\u0e37\u0e49\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e43\u0e2b\u0e49\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e1b\u0e0f\u0e34\u0e2a\u0e31\u0e21\u0e1e\u0e31\u0e19\u0e18\u0e4c\u0e01\u0e31\u0e1a\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e31\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e15\u0e48\u0e2d\u0e40\u0e19\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u0e2a\u0e23\u0e38\u0e1b: Word-of-Mouth \u0e04\u0e37\u0e2d &#8216;\u0e23\u0e30\u0e1a\u0e1a&#8217; \u0e44\u0e21\u0e48\u0e43\u0e0a\u0e48 &#8216;\u0e42\u0e0a\u0e04&#8217;<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>\u0e43\u0e19\u0e15\u0e25\u0e32\u0e14\u0e17\u0e35\u0e48\u0e1c\u0e39\u0e49\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e42\u0e20\u0e04 86% \u0e15\u0e31\u0e14\u0e2a\u0e34\u0e19\u0e43\u0e08\u0e0b\u0e37\u0e49\u0e2d\u0e15\u0e32\u0e21\u0e04\u0e33\u0e41\u0e19\u0e30\u0e19\u0e33\u0e08\u0e32\u0e01\u0e04\u0e19\u0e23\u0e39\u0e49\u0e08\u0e31\u0e01 \u0e01\u0e32\u0e23\u0e1b\u0e25\u0e48\u0e2d\u0e22\u0e43\u0e2b\u0e49 Word-of-Mouth \u0e40\u0e01\u0e34\u0e14\u0e02\u0e36\u0e49\u0e19\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e32\u0e21\u0e22\u0e16\u0e32\u0e01\u0e23\u0e23\u0e21\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e48\u0e22\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e18\u0e38\u0e23\u0e01\u0e34\u0e08\u0e17\u0e35\u0e48\u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e08\u0e31\u0e07 \u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48\u0e0a\u0e19\u0e30\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e21\u0e48\u0e33\u0e40\u0e2a\u0e21\u0e2d\u0e43\u0e19\u0e44\u0e17\u0e22\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e17\u0e35\u0e48:<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 \u0e23\u0e39\u0e49\u0e27\u0e48\u0e32 Promoter \u0e08\u0e23\u0e34\u0e07\u0e46 \u0e02\u0e2d\u0e07\u0e15\u0e31\u0e27\u0e40\u0e2d\u0e07\u0e04\u0e37\u0e2d\u0e43\u0e04\u0e23 \u0e41\u0e25\u0e30\u0e01\u0e23\u0e30\u0e15\u0e38\u0e49\u0e19\u0e1e\u0e27\u0e01\u0e40\u0e02\u0e32\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e17\u0e35\u0e48\u0e40\u0e2b\u0e21\u0e32\u0e30\u0e2a\u0e21<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 \u0e02\u0e22\u0e32\u0e22\u0e40\u0e23\u0e37\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e23\u0e32\u0e27\u0e14\u0e35\u0e46 \u0e43\u0e19\u0e02\u0e13\u0e30\u0e17\u0e35\u0e48\u0e25\u0e39\u0e01\u0e04\u0e49\u0e32\u0e22\u0e31\u0e07\u0e2d\u0e22\u0e39\u0e48\u0e43\u0e19\u0e0a\u0e48\u0e27\u0e07\u0e40\u0e27\u0e25\u0e32\u0e41\u0e2b\u0e48\u0e07\u0e04\u0e27\u0e32\u0e21\u0e2a\u0e38\u0e02<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 \u0e14\u0e31\u0e01\u0e08\u0e31\u0e1a\u0e1b\u0e23\u0e30\u0e2a\u0e1a\u0e01\u0e32\u0e23\u0e13\u0e4c\u0e41\u0e22\u0e48\u0e01\u0e48\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e35\u0e48\u0e21\u0e31\u0e19\u0e08\u0e30\u0e2d\u0e2d\u0e01\u0e2a\u0e39\u0e48\u0e0a\u0e48\u0e2d\u0e07\u0e17\u0e32\u0e07\u0e2a\u0e32\u0e18\u0e32\u0e23\u0e13\u0e30<\/p>\n\n\n\n<p>\u2022 \u0e2a\u0e23\u0e49\u0e32\u0e07 Community \u0e17\u0e35\u0e48\u0e01\u0e25\u0e32\u0e22\u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19\u0e40\u0e2a\u0e35\u0e22\u0e07\u0e02\u0e2d\u0e07\u0e41\u0e1a\u0e23\u0e19\u0e14\u0e4c\u0e2d\u0e22\u0e48\u0e32\u0e07\u0e22\u0e31\u0e48\u0e07\u0e22\u0e37\u0e19<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-stripes\"><table><tbody><tr><td><\/td><td>QuestionPro CX \u0e40\u0e1b\u0e47\u0e19 platform \u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e17\u0e35\u0e48\u0e23\u0e27\u0e21 NPS+, Promoter Amplification, Detractor Recovery \u0e41\u0e25\u0e30 Community Management \u0e44\u0e27\u0e49\u0e43\u0e19 workflow \u0e40\u0e14\u0e35\u0e22\u0e27\u0e01\u0e31\u0e19 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