{"id":1006419,"date":"2024-04-26T11:00:00","date_gmt":"2024-04-26T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kullanici-yolculugu-ve-kullanici-akisi-farkliliklar-ve-benzerlikler\/"},"modified":"2025-02-12T04:59:15","modified_gmt":"2025-02-12T11:59:15","slug":"kullanici-yolculugu-ve-kullanici-akisi-farkliliklar-ve-benzerlikler","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/kullanici-yolculugu-ve-kullanici-akisi-farkliliklar-ve-benzerlikler\/","title":{"rendered":"Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu ve Kullan\u0131c\u0131 Ak\u0131\u015f\u0131: Farkl\u0131l\u0131klar ve Benzerlikler"},"content":{"rendered":"\n

Kullan\u0131c\u0131 deneyimini anlamak, ba\u015far\u0131l\u0131 dijital \u00fcr\u00fcnler tasarlamak i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir. Kullan\u0131c\u0131 yolculuklar\u0131 ve ak\u0131\u015flar\u0131, tasar\u0131mc\u0131lar\u0131n kullan\u0131c\u0131lar\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 ve pazarlama hedeflerini kar\u015f\u0131layan bir plan olu\u015fturmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. Kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu ve kullan\u0131c\u0131 ak\u0131\u015f\u0131 aras\u0131ndaki farklar ve benzerlikler UX tasar\u0131m\u0131n\u0131 etkiler ve kullan\u0131c\u0131 deneyimini iyile\u015ftirmeye yard\u0131mc\u0131 olur. <\/p>\n\n

Bu blogda, kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu ve kullan\u0131c\u0131 ak\u0131\u015f\u0131 aras\u0131ndaki farklar\u0131 ve benzerlikleri ke\u015ffedecek, bu kavramlar\u0131n UX tasar\u0131m\u0131n\u0131 nas\u0131l etkiledi\u011fini anlayacak ve kullan\u0131c\u0131 deneyimini nas\u0131l geli\u015ftirebileceklerini tart\u0131\u015faca\u011f\u0131z.<\/p>\n\n

Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Nedir?<\/h2>\n\n

Kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu, bir kullan\u0131c\u0131n\u0131n kendi bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131ndan bir \u00fcr\u00fcn veya hizmetle nas\u0131l etkile\u015fime girdi\u011fidir. G\u00f6rsel olarak buna kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu haritas\u0131 denir. Bu harita farkl\u0131 ad\u0131mlar\u0131 ve durumlar\u0131 i\u00e7erir, \u00f6nemli temas noktalar\u0131n\u0131 yakalar, kullan\u0131c\u0131n\u0131n bir i\u015fletmeyle etkile\u015fime girerken ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 duygular\u0131 vurgular ve yolculuk haritas\u0131n\u0131n di\u011fer katmanlar\u0131n\u0131 i\u00e7erir. <\/p>\n\n

Kullan\u0131c\u0131 veya m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu, m\u00fc\u015fteriler bir \u015firketle etkile\u015fime ge\u00e7ti\u011finde ba\u015flar. \u0130nternet \u00fczerinden veya arkada\u015flar\u0131ndan \u015firketi ilk duyduklar\u0131nda ba\u015flar ve i\u015flerini bitirene, mutlu veya mutsuz hissedene kadar her etkile\u015fim boyunca devam eder. Kullan\u0131c\u0131 ara\u015ft\u0131rmas\u0131, bir kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu olu\u015fturman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. <\/p>\n\n

Kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu haritalar\u0131, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n ne istedi\u011fine ve her ad\u0131mda nas\u0131l hissettiklerine odaklan\u0131r. Ad\u0131mlar\u0131n\u0131 a\u015fama a\u015fama takip eder, kulland\u0131klar\u0131 kanallar\u0131 belirler, al\u0131nt\u0131lar\u0131n\u0131 toplar, eylemlerini listeler, yolculukla ilgili sorunlar\u0131 vurgular ve bunlar\u0131n nas\u0131l ele al\u0131naca\u011f\u0131na dair fikirler sunar. <\/p>\n\n

Bir kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011funun temel unsurlar\u0131 \u015funlard\u0131r:<\/p>\n\n