Tekrar sat\u0131n alma, bir m\u00fc\u015fterinin zaman i\u00e7inde ayn\u0131 i\u015fletme veya markadan birden fazla al\u0131\u015fveri\u015f yapmas\u0131 anlam\u0131na gelir. Tekrar sat\u0131n al\u0131mlar\u0131 te\u015fvik etmek, pazarlama, sat\u0131\u015f ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekipleri i\u00e7in en \u00f6nemli hedeflerden biridir, \u00e7\u00fcnk\u00fc bu, elde tutmay\u0131 ve geliri g\u00fcvenli bir \u015fekilde art\u0131rmay\u0131 sa\u011flaman\u0131n yollar\u0131ndan biridir. <\/p>\n\n
Bu makalede, bunun nelerden olu\u015ftu\u011funu ve i\u015fletmenizde bunu te\u015fvik etmek i\u00e7in uygulayabilece\u011finiz en iyi stratejileri sunaca\u011f\u0131z.<\/p>\n\n
Tekrar sat\u0131n alma, bir m\u00fc\u015fterinin daha \u00f6nce sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131 ve t\u00fcketti\u011fi bir \u00fcr\u00fcn\u00fc veya hizmeti ayn\u0131 markadan sat\u0131n almas\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n
Bu m\u00fc\u015fteriler bir markaya zaten a\u015finad\u0131r ve genellikle ge\u00e7mi\u015fte kendileri i\u00e7in i\u015fe yaram\u0131\u015f bir \u015feyin rahatl\u0131\u011f\u0131yla hareket ederler.<\/p>\n\n
Tekrar sat\u0131n alma, sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerin derecesine veya m\u00fc\u015fterilerin bir markaya olan sadakatine<\/a> \u00f6rnek olabilir. Ayn\u0131 zamanda sat\u0131c\u0131lar\u0131n m\u00fc\u015fterilerle uzun vadeli ili\u015fkiler kurmas\u0131 i\u00e7in bir f\u0131rsatt\u0131r. <\/p>\n\n Y\u00fcksek say\u0131da tekrar sat\u0131n alma, memnun ve iyi korunan bir m\u00fc\u015fteriye i\u015faret eder, bu da yeni m\u00fc\u015fteri edinme maliyetlerini azalt\u0131r ve genel karl\u0131l\u0131\u011f\u0131 art\u0131r\u0131r.<\/p>\n\n Tekrar sat\u0131n alma oran\u0131, ka\u00e7 m\u00fc\u015fterinin bir \u00fcr\u00fcn\u00fc birden fazla kez sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirleyen bir metriktir. Genellikle \u00fcr\u00fcn\u00fc sat\u0131n alan toplam m\u00fc\u015fteri say\u0131s\u0131n\u0131n bir y\u00fczdesi olarak ifade edilir. <\/p>\n\n Bir \u015firketin tekrar sat\u0131n alma oran\u0131 web ve sosyal medya promosyonlar\u0131, dijital sadakat programlar\u0131<\/a> ve ola\u011fan\u00fcst\u00fc m\u00fc\u015fteri hizmetleri<\/a> ile art\u0131r\u0131labilir.<\/p>\n\n Tekrar sat\u0131n al\u0131mlar, bir \u015firketin gelirini art\u0131rman\u0131n en karl\u0131 yolunu temsil eder, bu nedenle pazar ara\u015ft\u0131rmac\u0131lar\u0131 bunlar\u0131 i\u015fletmeyi de\u011ferlendirirken bir fakt\u00f6r olarak g\u00f6r\u00fcr.<\/p>\n\n Ara\u015ft\u0131rmalar, ba\u015far\u0131l\u0131 \u00e7evrimi\u00e7i ma\u011fazalar\u0131n tekrarlanan sat\u0131\u015flar\u0131n neredeyse %50’sini mevcut m\u00fc\u015fterilerden elde etti\u011fini g\u00f6stermi\u015ftir.<\/p>\n\n Ayr\u0131ca, s\u00fcrekli m\u00fc\u015fteriler, pazarlama \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 ve promosyonlar yoluyla hedeflenmesi en kolay olan segmenttir ve \u00f6nceki sat\u0131n al\u0131mlar nedeniyle daha \u00f6nce kurulmu\u015f olan ileti\u015fim bilgileri ve ba\u011flant\u0131 nedeniyle onlarla temasa ge\u00e7mek kolayd\u0131r.<\/p>\n\n Bu mevcut m\u00fc\u015fterilerin markayla olumlu bir ili\u015fkisi vard\u0131r ve pazarlama faaliyetlerine yan\u0131t verme ve yeniden sat\u0131n alma karar\u0131 verme olas\u0131l\u0131klar\u0131 daha y\u00fcksektir. Bu nedenle, tekrar sat\u0131n al\u0131mlar\u0131 te\u015fvik etmek, m\u00fc\u015fteriyi elde tutmay\u0131 ve marka sadakatini sa\u011flamak i\u00e7in en iyi stratejilerden biridir. <\/p>\n\n \u0130\u015fletmenizde tekrar sat\u0131n al\u0131mlar\u0131 te\u015fvik etmeye ba\u015flamak istiyorsan\u0131z, i\u015fte ba\u015far\u0131l\u0131 olman\u0131n 8 yolu:<\/p>\n\n Tekrar sat\u0131n almay\u0131 garanti etmenin ilk ad\u0131m\u0131, m\u00fc\u015fterilerin ihtiya\u00e7 ve beklentilerini kar\u015f\u0131layan olumlu bir m\u00fc\u015fteri deneyimi<\/a> sunmak, sorunlar\u0131na \u00e7\u00f6z\u00fcmler sunmak ve \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerinizle ilgili ortaya \u00e7\u0131kabilecek \u015f\u00fcpheleri veya durumlar\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in size ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131nda yanlar\u0131nda olmakt\u0131r.<\/p>\n\n Bunun sat\u0131\u015f sonras\u0131 deneyimi de i\u00e7erdi\u011fini unutmay\u0131n, \u00e7\u00fcnk\u00fc bu, rekabetin t\u00fcm teklifleri aras\u0131ndan sizi se\u00e7erek en iyi karar\u0131 verdi\u011finizi do\u011frulaman\u0131z\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r.<\/p>\n\n Bir\u00e7ok markan\u0131n yapt\u0131\u011f\u0131 bir hata, sat\u0131n alma i\u015flemi ger\u00e7ekle\u015ftikten sonra belirli mesajlar g\u00f6ndermeyi b\u0131rakmakt\u0131r.<\/p>\n\n Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f sat\u0131n alma sonras\u0131 m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimi<\/a>, onlarda kal\u0131c\u0131 ve olumlu bir izlenim b\u0131rakabilir ve yeniden sat\u0131n alma ihtiyac\u0131 duyduklar\u0131nda markan\u0131z\u0131 ak\u0131llar\u0131nda tutabilir.<\/p>\n\n Ak\u0131lda kalman\u0131n ne oldu\u011funu ve t\u00fcketicinin akl\u0131nda nas\u0131l kalaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenin.<\/p>\n\n Yeni m\u00fc\u015fterilere ve i\u015fletmenizin hayranlar\u0131na d\u00fczenli olarak hedefli e-postalar g\u00f6ndermek, tekrar sat\u0131n almay\u0131 te\u015fvik etmek i\u00e7in etkili oldu\u011fu kan\u0131tlanm\u0131\u015f bir stratejidir.<\/p>\n\n Sosyal medya reklamlar\u0131, yeniden pazarlama reklamlar\u0131 veya Google Ads’in aksine, e-posta listenize ula\u015fmak i\u00e7in komik miktarlar \u00f6demek zorunda de\u011filsiniz.<\/p>\n\n Ancak, e-posta g\u00f6ndermek kolay olsa da bunun bir bedeli oldu\u011fu i\u00e7in dikkatli olmak \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n G\u00f6nderdi\u011finiz her e-posta m\u00fc\u015fterilerinizin dikkatini \u00e7eker ve aboneler mesajlar\u0131n\u0131z\u0131 okumaya devam edecek kadar ilgi \u00e7ekici ve alakal\u0131 bulmazlarsa markan\u0131zdan kopmaya ba\u015flayabilirler.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri deneyimini ki\u015fiselle\u015ftirmek, m\u00fc\u015fterileri isimleriyle selamlaman\u0131n \u00e7ok \u00f6tesine ge\u00e7er. M\u00fc\u015fterilerin %33’\u00fc ki\u015fiselle\u015ftirme eksikli\u011fi nedeniyle bir i\u015f ili\u015fkisini terk ediyor. <\/p>\n\n D\u00fczenli m\u00fc\u015fteri taban\u0131n\u0131zla ne kadar \u00e7ok etkile\u015fime girerseniz, tercihleri hakk\u0131nda o kadar \u00e7ok veriye sahip olursunuz. Bu verileri mesajlar\u0131n\u0131z\u0131 ve promosyonlar\u0131n\u0131z\u0131 uyarlamak i\u00e7in kullan\u0131n. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteriler, sat\u0131n alma karar s\u00fcrecinin farkl\u0131 a\u015famalar\u0131nda belirli niyetler ve davran\u0131\u015flar sergiler.<\/p>\n\n Size ger\u00e7ek zamanl\u0131 i\u00e7g\u00f6r\u00fcler sunan bir deneyim y\u00f6netimi sistemi kullanmak, bu davran\u0131\u015flara dayal\u0131 m\u00fc\u015fteri segmentasyonunda<\/a> size yard\u0131mc\u0131 olabilir ve m\u00fc\u015fterilere do\u011fru zaman\u0131 hat\u0131rlatabilir.<\/p>\n\n Pazarlama otomasyonu ayr\u0131ca, al\u0131\u015fveri\u015f yapmadan sepetinize \u00fcr\u00fcn eklemi\u015f olanlarla yeniden etkile\u015fim kurmay\u0131 da kolayla\u015ft\u0131r\u0131r.<\/p>\n\n Bu durumda, son 24 saat i\u00e7inde sat\u0131n alma i\u015flemini tamamlayanlar hari\u00e7 olmak \u00fczere, d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcmleri art\u0131rmak i\u00e7in onlara bir hat\u0131rlatma i\u00e7eren bir aktivasyon e-postas\u0131 g\u00f6nderebilirsiniz.<\/p>\n\n \u0130ndirimler, promosyonlar ve kuponlar do\u011fru kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda etkili olabilir. \u0130lk kez sat\u0131n alanlar i\u00e7in bu te\u015fvikler, ikinci bir sat\u0131n alma i\u00e7in geri gelmelerini sa\u011flamak i\u00e7in yararl\u0131 bir yoldur. <\/p>\n\n Ayr\u0131ca mevcut m\u00fc\u015fteri veritaban\u0131n\u0131zdan yararlanarak bir s\u00fcredir al\u0131\u015fveri\u015f yapmayan ancak te\u015fviklerle geri d\u00f6nme ihtimali olan ki\u015fileri belirleyebilir, ard\u0131ndan tekrar sat\u0131n al\u0131mlar\u0131 art\u0131rmak ve m\u00fc\u015fterileri elde tutmak i\u00e7in ilgili tekliflerle yeniden etkile\u015fim kurabilirsiniz.<\/p>\n\n Tekrar sat\u0131n al\u0131mlar\u0131 te\u015fvik etmenin bir ba\u015fka yolu da m\u00fc\u015fteri sadakat yaz\u0131l\u0131m\u0131d\u0131r<\/a>.<\/p>\n\nTekrar sat\u0131n al\u0131mlar\u0131n \u00f6nemi<\/h2>\n\n
\u0130\u015fletmelerde tekrar sat\u0131n al\u0131mlar nas\u0131l te\u015fvik edilir?<\/h2>\n\n
\n
Unutulmaz bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sa\u011flay\u0131n<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
Sat\u0131n alma i\u015fleminden sonra hedefli mesajlarla devam edin<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
Bir e-posta listesi olu\u015fturun<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
Deneyimi ki\u015fiselle\u015ftirin<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
Eylemi ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak tetikleyin<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
\u0130kinci bir sat\u0131n almay\u0131 te\u015fvik edin<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n
\n
Bir sadakat platformu kullan\u0131n<\/h3>
<\/h3><\/li>\n<\/ol>\n\n