\u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n e\u011fitimi s\u00fcrekli olmal\u0131d\u0131r. Bunu ba\u015farmak i\u00e7in, herkesin uymas\u0131 gereken standartlar hakk\u0131nda bilgi sahibi olmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak ve k\u00f6t\u00fc hizmet vermekten ka\u00e7\u0131nmak i\u00e7in bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzuna g\u00fcvenebilirsiniz. M\u00fc\u015fteri hizmetleri e\u011fitim k\u0131lavuzunu tart\u0131\u015fal\u0131m. <\/p>\n\n
Birle\u015fik bir e\u011fitim plan\u0131 olmadan, y\u00f6neticiler ve i\u015f arkada\u015flar\u0131 her bir personele farkl\u0131 teknikler kullanmay\u0131 \u00f6\u011fretebilir. Bu durum, her \u00e7al\u0131\u015fan m\u00fc\u015fterilerle farkl\u0131 \u015fekilde etkile\u015fime girdi\u011finde \u00e7at\u0131\u015fmalara veya memnuniyetsizli\u011fe yol a\u00e7abilir. <\/p>\n\n
Bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzu kullanmak \u00e7\u00f6z\u00fcm olabilir. Bug\u00fcn size kendi k\u0131lavuzunuzu olu\u015fturman\u0131z ve t\u00fcm personelinizin kurulu\u015funuzun ayn\u0131 temel kavramlar\u0131n\u0131, uygulamalar\u0131n\u0131 ve politikalar\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenmesini sa\u011flaman\u0131z i\u00e7in baz\u0131 ipu\u00e7lar\u0131 verece\u011fim. <\/p>\n\n
HAKKINDA B\u0130LG\u0130 ED\u0130N\u0130N: <\/strong>Eskalasyon Y\u00f6netimi<\/a><\/em><\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri el kitab\u0131, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fterilerle ola\u011fan\u00fcst\u00fc deneyimler yaratmak i\u00e7in ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131 t\u00fcm bilgileri i\u00e7eren bir belgedir. Harika bir tutum ve m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 bir zihniyetle birle\u015ftirildi\u011finde, i\u015f ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131n temellerini atmak daha kolayd\u0131r. <\/p>\n\n K\u0131lavuz, \u00e7al\u0131\u015fanlara tutarl\u0131 m\u00fc\u015fteri hizmetleri e\u011fitimi sa\u011flamak, ekibiniz i\u00e7in en \u00f6nemli m\u00fc\u015fteri hizmetleri e\u011fitimi konular\u0131n\u0131 belirlemek, etkili m\u00fc\u015fteri hizmetleri e\u011fitimi al\u0131\u015ft\u0131rmalar\u0131yla \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131 daha verimli bir \u015fekilde e\u011fitmek ve m\u00fc\u015fterilerin adil muamele g\u00f6rmesini sa\u011flamak i\u00e7in bir ara\u00e7 g\u00f6revi g\u00f6r\u00fcr.<\/p>\n\n Bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri s\u00fcrecine sahip olman\u0131n faydalar\u0131n\u0131 bilin.<\/p>\n\n K\u0131lavuz yazmak kolay de\u011fildir, \u00f6zellikle de s\u0131f\u0131rdan ba\u015flarken.<\/p>\n\n Bu nedenle bug\u00fcn, ola\u011fan\u00fcst\u00fc temsilciler yeti\u015ftirmenize yard\u0131mc\u0131 olacak etkili bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunun nas\u0131l yaz\u0131laca\u011f\u0131na ili\u015fkin baz\u0131 ipu\u00e7lar\u0131n\u0131 payla\u015faca\u011f\u0131m.<\/p>\n\n \u00c7o\u011fu i\u015f e\u011fitimi \u00e7al\u0131\u015fana veya i\u015f birlik\u00e7iye odaklan\u0131r. Becerileri ve deneyimleri analiz edilir, sonunda sahip olmalar\u0131 gereken beceriler i\u00e7in hedefler belirlenir ve geli\u015fim alanlar\u0131n\u0131 kapsayacak bir e\u011fitim program\u0131 olu\u015fturulur. <\/p>\n\n Perakende sat\u0131\u015f e\u011fitimi bu \u015fekilde i\u015fler ve di\u011fer bir\u00e7ok alandaki e\u011fitim de benzerdir.<\/p>\n\n Ancak m\u00fc\u015fteri hizmetleri e\u011fitiminin m\u00fc\u015fteriyle ba\u015flamas\u0131 gerekir. \u0130\u015fletmenizin ba\u015far\u0131s\u0131, m\u00fc\u015fterilerinizin m\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcilerinizle olumlu etkile\u015fimler kurmas\u0131na, sorunlar\u0131n\u0131n \u00e7\u00f6z\u00fclmesine ve etkile\u015fimin sonunda memnun kalmalar\u0131na ba\u011fl\u0131d\u0131r. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetlerinin zorlu y\u00f6nlerinden biri, her m\u00fc\u015fterinin farkl\u0131 ihtiya\u00e7lara sahip olmas\u0131d\u0131r. Farkl\u0131 sorunlarla gelirler ve her biri bunlar\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in benzersiz bir yakla\u015f\u0131m gerektirir. <\/p>\n\n \u0130\u015fte bu y\u00fczden empati her \u015feyden \u00f6nce gelir.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetlerini iyile\u015ftirmek<\/a> i\u00e7in bu ipu\u00e7lar\u0131na g\u00f6z at\u0131n.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetlerinde empati, ba\u015fka bir ki\u015finin duygular\u0131n\u0131 ve arzular\u0131n\u0131 anlama yetene\u011fidir ve en iyi m\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcileri bu konuda g\u00fc\u00e7l\u00fc bir anlay\u0131\u015fa sahiptir.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetlerinde empatinin tart\u0131\u015fmas\u0131z en \u00f6nemli y\u00f6n\u00fc, ba\u015far\u0131 ve mutlulu\u011fun m\u00fc\u015fteriniz i\u00e7in ne anlama geldi\u011fini anlamay\u0131 \u00f6\u011frenmektir.<\/p>\n\n Peki, m\u00fc\u015fteri empatisini<\/a> nas\u0131l geli\u015ftirirsiniz? Dinlemeyi \u00f6\u011frenerek. Dinleme becerisi, m\u00fc\u015fteri hizmetleri becerilerinin temelidir. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuzda empatinin \u00f6nemini vurgulay\u0131n ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacak kaynaklar sa\u011flay\u0131n.<\/p>\n\n E\u011fitim s\u00fcreci boyunca odak noktas\u0131n\u0131n \u00e7al\u0131\u015fan de\u011fil m\u00fc\u015fteri olmas\u0131 gerekti\u011fini unutmay\u0131n.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuz, hizmetinizle ilgili bir dizi konuyu kapsayacakt\u0131r ve herkes i\u00e7in ge\u00e7erli olmal\u0131d\u0131r. Y\u00f6neticilerin bu k\u0131lavuzda yer almas\u0131 ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n bunu g\u00f6rmesi gerekir. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetlerine ba\u011fl\u0131l\u0131k, \u00fcst d\u00fczey y\u00f6neticilerden \u00f6n saflardaki temsilcilere kadar t\u00fcm departmanlar\u0131 ve t\u00fcm seviyeleri kapsamal\u0131d\u0131r.<\/p>\n\n Belgenizin kapsam\u0131, \u015firketinizde “m\u00fc\u015fteri hizmetleri” olarak kabul etti\u011finiz \u015feyle uyumlu olmal\u0131d\u0131r ve bunu e\u011fitim k\u0131lavuzunuzun ba\u015flar\u0131nda tan\u0131mlamak isteyeceksiniz.<\/p>\n\n Modern m\u00fc\u015fteri hizmetleri, sadece \u015fikayet \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn\u00fcn<\/a> \u00f6tesine ge\u00e7erek sat\u0131\u015f, uygulama ve m\u00fc\u015fteri ya\u015fam d\u00f6ng\u00fcs\u00fc a\u015famalar\u0131ndaki m\u00fc\u015fteri memnuniyetini de kapsamaya ba\u015flam\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n\n Bu fikir empati ile ilgilidir: \u015firketin t\u00fcm \u00fcyeleri m\u00fc\u015fterilerin hedeflerine ula\u015fmalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olmaya odaklanmal\u0131d\u0131r. Bu, en ba\u015f\u0131ndan itibaren ele al\u0131nmas\u0131 ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuzda vurgulanmas\u0131 gereken bir konudur. <\/p>\n\n Kapsaml\u0131 bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri e\u011fitim k\u0131lavuzu, yaln\u0131zca belirli m\u00fc\u015fteri hizmetleri politikalar\u0131 hakk\u0131nda de\u011fil, ayn\u0131 zamanda t\u00fcm pozisyonlardaki ki\u015filerin m\u00fc\u015fteri hizmetleri zihniyetini nas\u0131l geli\u015ftirebilecekleri hakk\u0131nda da zengin bilgiler i\u00e7erebilir. K\u0131lavuzunuzu herkes i\u00e7in ilgin\u00e7 ve faydal\u0131 hale getirin. <\/p>\n\n \u0130\u015fletmenizin geli\u015fmesini sa\u011flayacak m\u00fc\u015fteri hizmetleri unsurlar\u0131n\u0131 payla\u015faca\u011f\u0131m.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuzun bu b\u00f6l\u00fcm\u00fc, temsilcilerinizin (ve k\u0131lavuzu okuyan di\u011fer herkesin) bilmesini istedi\u011finiz her \u015feyi i\u00e7ermelidir.<\/p>\n\n Her \u015firketin farkl\u0131 ihtiya\u00e7lar\u0131 oldu\u011fundan, a\u015fa\u011f\u0131da \u00f6nerdi\u011fimiz noktalar tam olarak uymayabilir veya belirli noktalara daha fazla ayr\u0131nt\u0131 eklemeniz gerekebilir.<\/p>\n\n Bu noktalar\u0131 bir k\u0131lavuz olarak kullan\u0131n ve \u015firketinize daha iyi uymas\u0131 i\u00e7in bunlar\u0131 nas\u0131l uyarlaman\u0131z, eklemeniz veya \u00e7\u0131karman\u0131z gerekti\u011fini d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn.<\/p>\n\n \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fterilerle nas\u0131l etkile\u015fime girmesini istiyorsunuz? Belirli bir selamlamay\u0131 veya m\u00fc\u015fteri hizmetleri sorunlar\u0131n\u0131 ele alman\u0131n belirli bir yolunu te\u015fvik etmek istiyor musunuz? \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n bir etkile\u015fimi tamamlarken s\u00f6ylemesini istedi\u011finiz bir \u015fey var m\u0131? <\/p>\n\n T\u00fcm bu hususlar burada ele al\u0131nmal\u0131d\u0131r. Baz\u0131 \u015firketlerde, \u00e7ok spesifik olman\u0131z gerekir ve hatta m\u00fc\u015fteri hizmetleri \u015fikayetlerinin nas\u0131l ele al\u0131naca\u011f\u0131na dair bir senaryo veya baz\u0131 \u00f6rnekler sunabilirsiniz. <\/p>\n\n Bu b\u00f6l\u00fcm, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fterilerle nas\u0131l etkile\u015fim kuraca\u011f\u0131 konusunda sunman\u0131z gereken t\u00fcm ipu\u00e7lar\u0131n\u0131 ve talimatlar\u0131 i\u00e7ermelidir. Perakende sat\u0131\u015f yapan bir i\u015fletmeniz varsa, bu, sat\u0131\u015f da dahil olmak \u00fczere y\u00fcz y\u00fcze etkile\u015fimler anlam\u0131na gelebilir. Telefon yard\u0131m\u0131n\u0131 da dahil edebilirsiniz. M\u00fc\u015fteri hizmetleri sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in m\u00fc\u015fterilere e-posta g\u00f6nderen \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z varsa, bu konu burada ele al\u0131nmal\u0131d\u0131r. <\/p>\n\n S\u00f6zel olmayan y\u00f6nler hakk\u0131nda da \u00f6zel tavsiyeler verilebilir. Dost\u00e7a bir ses tonu, s\u00fcrekli g\u00f6z temas\u0131, a\u00e7\u0131k bir y\u00fcz ifadesi ve olumlu bir v\u00fccut dili, iyi bir m\u00fc\u015fteri etkile\u015fimine katk\u0131da bulunur. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuz ya\u015fayan bir belgedir, bu nedenle onu s\u00f6zel olmayan ayr\u0131nt\u0131larla g\u00fcncelleyebilirsiniz, ancak bunu bir noktada, tercihen daha sonra de\u011fil, daha erken yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131zdan emin olun.<\/p>\n\n Ayr\u0131ca kabul edilebilir bekleme s\u00fcreleri, ka\u00e7\u0131n\u0131lmas\u0131 gereken kelimeler veya ifadeler ve ge\u00e7mi\u015fte ortaya \u00e7\u0131kan zorluklar gibi konular\u0131 da tart\u0131\u015fabilirsiniz. T\u00fcm m\u00fc\u015fteri hizmetleri e\u011fitim k\u0131lavuzunun periyodik olarak g\u00fcncellenmesi gerekir, ancak bu b\u00f6l\u00fcm muhtemelen en s\u0131k g\u00fcncellenen b\u00f6l\u00fcmd\u00fcr. <\/p>\n\n \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z yeni durumlarla kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131k\u00e7a bunlar\u0131 bu b\u00f6l\u00fcme ekleyin. Belki birisi daha \u00f6nce hi\u00e7 kar\u015f\u0131la\u015fmad\u0131\u011f\u0131 bir soruyla kar\u015f\u0131la\u015f\u0131r ya da \u00f6zel muamele gerektiren yeni bir \u00fcr\u00fcn veya hizmet sunars\u0131n\u0131z. Herkesin g\u00fcncel kalabilmesi i\u00e7in belgeye eri\u015fimi ve de\u011fi\u015ftirmeyi kolayla\u015ft\u0131r\u0131n. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcilerinizin mutsuz m\u00fc\u015fterilerle ilgilenirken ne yapmalar\u0131 gerekti\u011fini \u00f6zellikle ele almak da iyi bir fikirdir. Bu her zaman zorlu bir durumdur ve stres insanlara ne yapmalar\u0131 gerekti\u011fini unutturabilir. <\/p>\n\n Bu b\u00f6l\u00fcm, hizmet temsilcilerinizin m\u00fc\u015fterilerle etkile\u015fim hakk\u0131nda bilmesi gereken her \u015feyi i\u00e7ermelidir. Bu \u00e7ok fazla olacakt\u0131r ve \u015firketinize \u00f6zel olacakt\u0131r. Bu b\u00f6l\u00fcm\u00fc geli\u015ftirmek zaman alacakt\u0131r, ancak de\u011ferli bir kaynak olacakt\u0131r. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcileriniz hangi karar verme yetkisine sahip? Para iadesi yapabiliyorlar m\u0131? \u00d6zel indirimler sunabilirler mi? Garantileri yerine getirebilirler mi? <\/p>\n\n Bunlar genellikle m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerini kuran veya bozan \u015feylerdir, bu nedenle bunlar hakk\u0131nda d\u00fc\u015f\u00fcnmek ve cevaplar\u0131 m\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuzda bulundurmak \u00f6nemlidir.<\/p>\n\n Baz\u0131 \u015firketler m\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcilerinin bir\u00e7ok karar\u0131 almas\u0131na izin verirken, di\u011ferleri kararlar\u0131 y\u00f6neticilerin vermesini tercih eder. Hangi yolu se\u00e7erseniz se\u00e7in, bunu a\u00e7\u0131k\u00e7a belirtin. <\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilciniz bir s\u00f6z verirse ve y\u00f6netici \u015firketin bunu yerine getiremeyece\u011fini s\u00f6ylerse, m\u00fc\u015fteri \u00e7ok olumsuz bir deneyim ya\u015fayacakt\u0131r.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcilerinizin belirli sorunlar\u0131 \u00fcstlerine iletmelerini tercih ediyorsan\u0131z, dahil etmeniz gereken birka\u00e7 ayr\u0131nt\u0131 vard\u0131r:<\/p>\n\n T\u00fcm bu bilgilerin belgelenmesi s\u00fcrecin verimli olmas\u0131n\u0131, m\u00fc\u015fterinin neler olup bitti\u011fini bilmesini ve do\u011fru ki\u015filerin karar vermesini sa\u011flar.<\/p>\n\n \u0130ade ve geri \u00f6demeler yayg\u0131n sorunlar oldu\u011fundan, bunlar\u0131 m\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuzda \u00f6zel olarak belgelemeye de\u011fer. \u00dcr\u00fcn satan \u015firketler, m\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcilerinin kolayca de\u011ferlendirip uygulayabilece\u011fi net bir iade politikas\u0131na sahip olmal\u0131d\u0131r. <\/p>\n\n De\u011fi\u015fim, \u015firket kredisi veya ba\u015fka bir iade veya geri \u00f6deme y\u00f6ntemi sunuyorsan\u0131z, bunu m\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuza not edin. Belirli ko\u015fullar varsa, bunlar\u0131n a\u00e7\u0131k oldu\u011fundan emin olun. Bu, m\u00fc\u015fterilerin kolayca hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011frayabilece\u011fi bir aland\u0131r ve sa\u011flam belgelere sahip olmak, sorunu bir sorun haline gelmeden \u00e7\u00f6zebilir. <\/p>\n\n Genel olarak, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca kendi kendilerine yeterli olmalar\u0131n\u0131 istersiniz. Bu da genellikle onlara bilgi edinmeleri, karar vermeleri ve m\u00fc\u015fterilerle m\u00fcmk\u00fcn olan en tatmin edici ve ba\u011f\u0131ms\u0131z \u015fekilde etkile\u015fim kurmalar\u0131 i\u00e7in ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131 ara\u00e7lar\u0131 ve kaynaklar\u0131 sa\u011flamak anlam\u0131na gelir. <\/p>\n\n Bu b\u00f6l\u00fcm akl\u0131n\u0131za gelebilecek t\u00fcm ara\u00e7 ve kaynaklar\u0131n bir listesini i\u00e7ermelidir. \u00dcr\u00fcn \u00f6zelliklerine veya \u00fcreticiler taraf\u0131ndan yay\u0131nlanan bilgilere ba\u011flant\u0131lar i\u00e7erebilir. <\/p>\n\n Ayr\u0131ca \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n s\u00fcrekli e\u011fitime eri\u015fiminin sa\u011flanmas\u0131n\u0131 tavsiye ediyoruz ve bu bir referans noktas\u0131 olabilir.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri el kitab\u0131, \u00e7e\u015fitli konularda emir komuta zincirini tekrarlamak ve \u00fcst d\u00fczey kararlar verebilecek ki\u015filerin ileti\u015fim bilgilerini sa\u011flamak i\u00e7in iyi bir yerdir.<\/p>\n\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcilerinizi e\u011fitmek i\u00e7in m\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuzun i\u00e7eri\u011fini videolar, slayt sunumlar\u0131, web seminerleri, ses dosyalar\u0131 ve hatta oyunlar arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla sunmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnebilirsiniz.<\/p>\n\n \u0130\u015finizde d\u00fczenli olarak kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131z \u00e7o\u011fu belge gibi, m\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuz da g\u00fcncellemeler almal\u0131d\u0131r. Yeni durumlarla kar\u015f\u0131la\u015facaks\u0131n\u0131z, yeni \u00fcr\u00fcn ve hizmetler ekleyeceksiniz, farkl\u0131 prosed\u00fcrlere karar vereceksiniz vb. T\u00fcm bunlar\u0131n belgelenmesi gerekir. <\/p>\n\n Bir ba\u015fka iyi uygulama da k\u0131lavuzu herkesin kolayca eri\u015febilece\u011fi merkezi bir yerde tutmakt\u0131r. Mevcut k\u0131lavuzlar \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n yorum yapmas\u0131na, payla\u015fmas\u0131na, \u00f6nerilerde bulunmas\u0131na, multimedya sunumlar\u0131n\u0131 g\u00f6r\u00fcnt\u00fclemesine ve birbirleriyle etkile\u015fime girmesine olanak tan\u0131mal\u0131d\u0131r. Hizmetinizi belgelemek, m\u00fc\u015fteri hizmetleri stratejinizin \u00f6nemli bir bile\u015fenidir. <\/p>\n\n \u00d6zetle, bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri el kitab\u0131, \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fterilerinize en kaliteli hizmeti sunmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olan bir ara\u00e7t\u0131r. Kapsaml\u0131 bir k\u0131lavuz, yayg\u0131n m\u00fc\u015fteri endi\u015felerini ve \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131z\u0131n \u00fcr\u00fcn iadelerini, \u015fikayet y\u00f6netimini<\/a> ve hizmetle ilgili sorunlar\u0131 nas\u0131l ele almas\u0131n\u0131 istedi\u011finizi belirleyen i\u00e7 politikalar\u0131 ele al\u0131r. <\/p>\n\n Kendi m\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzunuzu geli\u015ftirmeye ba\u015flamaya haz\u0131r m\u0131s\u0131n\u0131z?<\/p>\n\n <\/p>M\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzu nedir?<\/h2>\n\n
M\u00fc\u015fteri hizmetleri k\u0131lavuzu olu\u015fturmak i\u00e7in ipu\u00e7lar\u0131<\/h2>\n\n
M\u00fc\u015fteri ile ba\u015flay\u0131n<\/h3>\n\n
Empatik olun<\/h3>\n\n
M\u00fc\u015fteri hizmetlerinin kapsam\u0131n\u0131 tan\u0131mlama<\/h3>\n\n
M\u00fc\u015fteri hizmetleri politikalar\u0131n\u0131 belirleyin<\/h3>\n\n
\n
\n
\n
\u0130ade ve geri \u00f6deme politikalar\u0131<\/h3>\n\n
Ara\u00e7lar ve kaynaklar<\/h3>\n\n
K\u0131lavuzunuzun format\u0131na dikkat edin<\/h3>\n\n
Ya\u015fayan bir belge olu\u015fturun<\/h3>\n\n
Sonu\u00e7<\/h2>\n\n