{"id":1009133,"date":"2023-08-03T11:00:00","date_gmt":"2023-08-03T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/aeromexico-yolcu-deneyimi-neler-ogrenebiliriz\/"},"modified":"2025-02-13T02:19:23","modified_gmt":"2025-02-13T09:19:23","slug":"aeromexico-yolcu-deneyimi-neler-ogrenebiliriz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/aeromexico-yolcu-deneyimi-neler-ogrenebiliriz\/","title":{"rendered":"Aeromexico Yolcu Deneyimi: Neler \u00d6\u011frenebiliriz"},"content":{"rendered":"\n

Turistik destinasyonlardan bahsedecek olursak, Meksika d\u0131\u015far\u0131da b\u0131rak\u0131lamayacak bir yerdir. Bu nedenle, d\u00fcnyan\u0131n en iyi havayollar\u0131ndan birinin, neredeyse 90 y\u0131ld\u0131r faaliyet g\u00f6steren ve yolcular\u0131n\u0131n memnuniyetini sa\u011flamak i\u00e7in yenilik\u00e7i fikirler uygulayan Aeromexico olmas\u0131 tesad\u00fcf de\u011fildir. Aeromexico yolcu deneyimini tart\u0131\u015fal\u0131m. <\/p>\n\n

M\u00fc\u015fteri deneyiminin \u015firketlerin ba\u015far\u0131s\u0131nda \u00e7ok \u00f6nemli bir rol oynad\u0131\u011f\u0131 b\u00f6ylesine rekabet\u00e7i bir sekt\u00f6rde Aeromexico, pazar istihbarat\u0131<\/a> ve yarat\u0131c\u0131 eylemlerin bir kombinasyonuyla ku\u015fak de\u011fi\u015fimlerini y\u00f6nlendirmeyi ve kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131n taleplerini kar\u015f\u0131lamay\u0131 ba\u015fard\u0131.<\/p>\n\n

Bu nedenle, bu makalede Aeromexico’yu \u00f6ne \u00e7\u0131karan ve yolcular\u0131 i\u00e7in unutulmaz bir yolculuk yaratan \u00e7e\u015fitli hususlar ele al\u0131nacakt\u0131r. Yolcu Yolculu\u011fu Haritalar\u0131n\u0131n nas\u0131l g\u00f6r\u00fcnebilece\u011fine dair bir \u00f6rne\u011fi inceleyecek ve y\u0131llar boyunca stratejilerinin en \u00f6nemli eylemlerini vurgulayaca\u011f\u0131z. <\/p>\n\n

Aeromexico Yolcu Deneyimini Nas\u0131l Yeniden Tan\u0131ml\u0131yor?<\/h2>\n\n

Yolcu deneyimi, bir yolcunun u\u00e7ak, tren, otob\u00fcs veya yolcu gemisi gibi bir ula\u015f\u0131m t\u00fcr\u00fcnde seyahat ederken ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 genel yolculuk ve etkile\u015fimi ifade eder. Yolcular\u0131n bilet rezervasyonu yapmalar\u0131ndan var\u0131\u015f noktalar\u0131na ula\u015fmalar\u0131na kadar yolculu\u011fun t\u00fcm y\u00f6nlerini kapsar. <\/p>\n\n

Her etkile\u015fim bir m\u00fc\u015fteri temas noktas\u0131<\/a> olarak bilinir ve \u00f6nemli eylemlerin yolcunun alg\u0131s\u0131n\u0131 etkileyebilece\u011fi yerdir. Buna \u00f6rnek olarak web sitesi, bini\u015f s\u00fcreci ve bilet sat\u0131n alma sistemi verilebilir. <\/p>\n\n

Bunu g\u00f6rselle\u015ftirmenin en yayg\u0131n yolu, M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131<\/a> metodolojisinin uyarlanm\u0131\u015f bir versiyonu olan Yolcu<\/strong> Yolculu\u011fu Haritas\u0131d\u0131r. Bu harita, her bir temas noktas\u0131n\u0131 ve ilgili eylemi g\u00f6rsel olarak temsil ederek bu noktalar\u0131n m\u00fckemmel bir \u015fekilde konumland\u0131r\u0131lmas\u0131n\u0131 ve veri toplama<\/a> ve iyile\u015ftirmeler gibi belirli eylemlerin ger\u00e7ekle\u015ftirilmesini sa\u011flar. <\/p>\n\n

Aeromexico’nun \u00f6zelli\u011fi, yolcular\u0131n\u0131 stratejilerinin merkezine koymas\u0131d\u0131r. Bu nedenle, m\u00fc\u015fterilerinin alg\u0131lar\u0131n\u0131 derinlemesine anlamak ve d\u00fcnyan\u0131n en iyi havayollar\u0131ndan biri olarak kalmalar\u0131n\u0131 sa\u011flayacak de\u011fi\u015fiklikler yapmak i\u00e7in s\u00fcrekli olarak \u00e7al\u0131\u015fmalar y\u00fcr\u00fctmekte ve ittifaklar kurmaktad\u0131r. <\/p>\n\n

A\u015fa\u011f\u0131da size bir Aeromexico Yolcu Yolculuk Haritas\u0131n\u0131n nas\u0131l g\u00f6r\u00fcnebilece\u011fine dair bir \u00f6rnek g\u00f6steriyoruz. Bunu yapmak i\u00e7in, bu t\u00fcr bir sekt\u00f6r\u00fcn temel ve ortak temas noktalar\u0131n\u0131 ald\u0131k ve Aeromexico’nun yenilik ve \u00f6zg\u00fcnl\u00fckte m\u00fckemmel oldu\u011fu belirli noktalar\u0131 ekledik. <\/p>\n\n

Aeromexico M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131 \u00d6rne\u011fi<\/h2>\n\n

Her Yolculuk Haritas\u0131nda oldu\u011fu gibi, temas noktalar\u0131 kullan\u0131c\u0131lar\u0131n markayla etkile\u015fime ge\u00e7ti\u011fi be\u015f ana a\u015famaya da\u011f\u0131t\u0131l\u0131r. Aeromexico yolcu yolculu\u011fu haritas\u0131 a\u015fa\u011f\u0131daki gibi g\u00f6r\u00fcnecektir: <\/p>\n\n

<\/h2>\n\n

Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, daha fazla temas noktas\u0131 ve bilgi i\u00e7eren eksiksiz bir yolcu yolculu\u011fu \u00f6rne\u011fini burada bulabilirsiniz.<\/p>\n\n

A\u015fama 01: FARKINDALIK<\/h4>\n\n
Temas Noktas\u0131<\/strong><\/td>Etkinlik<\/strong><\/td>A\u011fr\u0131 Noktas\u0131<\/strong><\/td>\u00c7\u00f6z\u00fcm<\/strong><\/td><\/tr>
Sosyal Medya Reklamc\u0131l\u0131\u011f\u0131<\/td>M\u00fc\u015fteriler sosyal medya platformlar\u0131nda Aeromexico reklamlar\u0131yla kar\u015f\u0131la\u015f\u0131yor.<\/td>Aeromexico’nun hizmetleri ve rotalar\u0131 hakk\u0131nda s\u0131n\u0131rl\u0131 bilgi.<\/td>Aeromexico’nun temel tekliflerini vurgulamak i\u00e7in g\u00f6z al\u0131c\u0131 g\u00f6rseller ve k\u0131sa mesajlar sa\u011flay\u0131n.<\/td><\/tr>
Influencer Onaylar\u0131<\/td>M\u00fc\u015fteriler, Aeromexico’yu tavsiye eden etkili ki\u015fileri g\u00f6r\u00fcyor.<\/td>Influencer yorumlar\u0131n\u0131n g\u00fcvenilirli\u011fi konusunda belirsizlik.<\/td>Sayg\u0131n influencer’larla i\u015fbirli\u011fi yap\u0131n ve incelemelerinde \u015feffafl\u0131\u011f\u0131 te\u015fvik edin.<\/td><\/tr>
Havaalan\u0131 Reklam Panolar\u0131<\/td>M\u00fc\u015fteriler Aeromexico’nun havaalanlar\u0131ndaki reklam panolar\u0131n\u0131 fark ediyor.<\/td>Aeromexico’nun premium hizmetleri hakk\u0131nda fark\u0131ndal\u0131k eksikli\u011fi.<\/td>AM Plus ve SkyPriority Hizmetleri gibi benzersiz \u00f6zellikleri reklam panolar\u0131nda sergileyin.<\/td><\/tr>
\u00c7evrimi\u00e7i Seyahat Bloglar\u0131<\/td>M\u00fc\u015fteriler Aeromexico deneyimlerini i\u00e7eren seyahat bloglar\u0131n\u0131 okuyor.<\/td>Tarafs\u0131z g\u00f6r\u00fc\u015fler ve \u00f6zg\u00fcn deneyimler arzusu.<\/td>D\u00fcr\u00fcst ve ayr\u0131nt\u0131l\u0131 incelemeleriyle tan\u0131nan seyahat blog yazarlar\u0131yla i\u015f ortakl\u0131\u011f\u0131 yap\u0131n.<\/td><\/tr>
Mobil Uygulama<\/td>M\u00fc\u015fteriler Aeromexico mobil uygulamas\u0131n\u0131 ke\u015ffeder ve indirir.<\/td>Mobil uygulaman\u0131n rahatl\u0131\u011f\u0131 konusunda fark\u0131ndal\u0131k eksikli\u011fi.<\/td>Uygulaman\u0131n u\u00e7u\u015f rezervasyonu ve mobil check-in gibi \u00f6zelliklerini tan\u0131t\u0131n.<\/td><\/tr>
Aeromexico Amazon Becerisi<\/td>M\u00fc\u015fteriler Amazon Alexa’daki Aeromexico becerisi hakk\u0131nda bilgi ediniyor.<\/td>Seyahat i\u00e7in sesli asistan kullanma konusunda s\u0131n\u0131rl\u0131 fark\u0131ndal\u0131k.<\/td>Alexa arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla u\u00e7u\u015f bilgilerinin ve rezervasyonun rahatl\u0131\u011f\u0131n\u0131 sergileyin.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

A\u015fama 02: TARTI\u015eMA<\/h4>\n\n
Temas Noktas\u0131<\/strong><\/td>Etkinlik<\/strong><\/td>A\u011fr\u0131 Noktas\u0131<\/strong><\/td>\u00c7\u00f6z\u00fcm<\/strong><\/td><\/tr>
Web Sitesi ve Uygulama<\/td>M\u00fc\u015fteriler u\u00e7u\u015f se\u00e7enekleri i\u00e7in Aeromexico’nun web sitesini ve uygulamas\u0131n\u0131 ke\u015ffediyor.<\/td>En uygun u\u00e7u\u015f se\u00e7eneklerini bulmakta zorluk.<\/td>Etkili arama filtreleri ile kullan\u0131c\u0131 dostu bir aray\u00fcz uygulay\u0131n.<\/td><\/tr>
M\u00fc\u015fteri Yorumlar\u0131 Siteleri<\/a><\/td>M\u00fc\u015fteriler, ge\u00e7mi\u015f Aeromexico yolcular\u0131n\u0131n yorumlar\u0131n\u0131 kontrol eder.<\/td>Potansiyel seyahat sorunlar\u0131na ili\u015fkin endi\u015feler.<\/td>Olumsuz de\u011ferlendirmeleri h\u0131zl\u0131 yan\u0131tlar ve hizmet kurtarma \u00e7abalar\u0131yla ele al\u0131n.<\/td><\/tr>
Fiyat Kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rma Siteleri<\/td>M\u00fc\u015fteriler Aeromexico’nun fiyatlar\u0131n\u0131 di\u011fer havayollar\u0131 ile kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131r\u0131r.<\/td>U\u00e7u\u015f maliyeti ve paran\u0131n kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 alma konusunda endi\u015fe.<\/td>Fiyat e\u015fle\u015ftirme garantileri sunun ve Aeromexico ile u\u00e7man\u0131n ek avantajlar\u0131n\u0131 vurgulay\u0131n.<\/td><\/tr>
Seyahat Acenteleri<\/td>M\u00fc\u015fteriler rezervasyon i\u00e7in seyahat acentelerinden yard\u0131m istemektedir.<\/td>Birden fazla havayolu se\u00e7ene\u011fi nedeniyle kafa kar\u0131\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131.<\/td>Seyahat acentelerini Aeromexico’nun benzersiz sat\u0131\u015f noktalar\u0131 ve avantajlar\u0131 hakk\u0131nda e\u011fitin.<\/td><\/tr>
Ula\u015f\u0131m<\/td>M\u00fc\u015fteriler Aeromexico’nun uygun kara ta\u015f\u0131mac\u0131l\u0131\u011f\u0131 se\u00e7enekleri hakk\u0131nda bilgi edinir.<\/td>Havaalan\u0131na ve havaalan\u0131ndan ula\u015f\u0131m konusunda belirsizlik.<\/td>Aeromexico arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla ula\u015f\u0131m rezervasyonu yapman\u0131n kolayl\u0131\u011f\u0131n\u0131 vurgulay\u0131n.<\/td><\/tr>
Bagaj<\/td>M\u00fc\u015fteriler Aeromexico’nun bagaj politikalar\u0131n\u0131 ve \u00fccretlerini inceler.<\/td>Bagaj haklar\u0131 ve \u00fccretleri konusunda kafa kar\u0131\u015f\u0131kl\u0131\u011f\u0131.<\/td>Bagaj kurallar\u0131n\u0131 a\u00e7\u0131k\u00e7a belirtin ve bagaj sorgulamalar\u0131 i\u00e7in destek sa\u011flay\u0131n.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

A\u015fama 03: D\u00d6N\u00dc\u015e\u00dcM<\/h4>\n\n
Temas Noktas\u0131<\/strong><\/td>Etkinlik<\/strong><\/td>A\u011fr\u0131 Noktas\u0131<\/strong><\/td>\u00c7\u00f6z\u00fcm<\/strong><\/td><\/tr>
Ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f Teklifler<\/td>M\u00fc\u015fteriler Aeromexico’dan \u00f6zel promosyonlar al\u0131rlar.<\/td>Alakas\u0131z pazarlama materyallerinden bunalm\u0131\u015f.<\/td>M\u00fc\u015fteri tercihlerine g\u00f6re ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f teklifler g\u00f6ndermek i\u00e7in veri analiti\u011fini kullan\u0131n.<\/td><\/tr>
Sorunsuz Rezervasyon S\u00fcreci<\/td>M\u00fc\u015fteriler Aeromexico u\u00e7u\u015flar\u0131n\u0131 kolayl\u0131kla rezerve eder.<\/td>Karma\u015f\u0131k ve zaman alan rezervasyon s\u00fcreci.<\/td>Rezervasyon ad\u0131mlar\u0131n\u0131 basitle\u015ftirin ve sorunsuz bir \u00e7evrimi\u00e7i deneyim sunun.<\/td><\/tr>
\u00c7oklu Dil Deste\u011fi<\/td>M\u00fc\u015fteriler tercih ettikleri dilde yard\u0131m al\u0131rlar.<\/td>M\u00fc\u015fteri deste\u011fi ile ileti\u015fim engelleri.<\/td>E\u011fitimli temsilciler arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla \u00e7ok dilli destek sa\u011flay\u0131n.<\/td><\/tr>
Check-in<\/td>M\u00fc\u015fteriler sorunsuz bir check-in s\u00fcreci ya\u015farlar.<\/td>Check-in i\u015flemi s\u0131ras\u0131nda kar\u0131\u015f\u0131kl\u0131k veya sorunlar.<\/td>Mobil check-in se\u00e7enekleri sunun ve a\u00e7\u0131k talimatlar sa\u011flay\u0131n.<\/td><\/tr>
Gemide Deneyim<\/td>M\u00fc\u015fteriler keyifli bir gemi deneyiminin tad\u0131n\u0131 \u00e7\u0131kar\u0131r.<\/td>Gemideki hizmetlerin kalitesine ili\u015fkin belirsizlik.<\/td>Aeromexico ile u\u00e7man\u0131n olanaklar\u0131n\u0131 ve konforunu sergileyin.<\/td><\/tr>
Gezi Ekstralar\u0131<\/td>M\u00fc\u015fteriler seyahatleri i\u00e7in ek hizmetleri ke\u015ffederler.<\/td>Mevcut ekstralar hakk\u0131nda fark\u0131ndal\u0131k eksikli\u011fi.<\/td>Seyahat deneyimini geli\u015ftirmek i\u00e7in seyahat sigortas\u0131, ki\u015fisel konsiyerj ve indirimleri tan\u0131t\u0131n.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

A\u015fama 04: BA\u011eLILIK<\/h4>\n\n
Temas Noktas\u0131<\/strong><\/td>Etkinlik<\/strong><\/td>A\u011fr\u0131 Noktas\u0131<\/strong><\/td>\u00c7\u00f6z\u00fcm<\/strong><\/td><\/tr>
Aeromexico Amazon Becerisi<\/td>M\u00fc\u015fteriler Amazon Alexa’daki Aeromexico becerisiyle etkile\u015fim kuruyor.<\/td>Yetene\u011fin rezervasyon d\u0131\u015f\u0131nda s\u0131n\u0131rl\u0131 kullan\u0131m\u0131.<\/td>Sadakat program\u0131 g\u00fcncellemeleri ve avantajlar\u0131 sunmak i\u00e7in becerinin yeteneklerini geni\u015fletin.<\/td><\/tr>
AM Plus<\/td>M\u00fc\u015fteriler seyahat deneyimlerini geli\u015ftirmek i\u00e7in AM Plus’\u0131 tercih ediyor.<\/td>AM Plus’\u0131n ek faydalar\u0131n\u0131n fark\u0131nda olmama.<\/td>AM Plus’\u0131n ayr\u0131cal\u0131kl\u0131 avantajlar\u0131n\u0131 m\u00fc\u015fterilere a\u00e7\u0131k\u00e7a anlat\u0131n.<\/td><\/tr>
K\u00fcresel \u0130ttifaklar<\/td>M\u00fc\u015fteriler Aeromexico’nun k\u00fcresel ittifaklar\u0131ndan yararlanmaktad\u0131r.<\/td>K\u00fcresel ittifaklar\u0131n faydalar\u0131 konusunda fark\u0131ndal\u0131k eksikli\u011fi.<\/td>Aktarmal\u0131 u\u00e7u\u015f rezervasyonu yapma ve d\u00fcnya \u00e7ap\u0131nda var\u0131\u015f noktalar\u0131na eri\u015fim kolayl\u0131\u011f\u0131n\u0131 te\u015fvik edin.<\/td><\/tr>
\u0130ndirim Kart\u0131<\/td>M\u00fc\u015fteriler \u0130ndirim Kart\u0131n\u0131 \u00e7e\u015fitli perakendeciler i\u00e7in kullanmaktad\u0131r.<\/td>Kat\u0131l\u0131mc\u0131 perakendeciler hakk\u0131nda s\u0131n\u0131rl\u0131 bilgi.<\/td>M\u00fc\u015fterilerin indirimlerden yararlanabilece\u011fi perakendecilerin ve konumlar\u0131n bir listesini sa\u011flay\u0131n.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

A\u015fama 05: SAVUNUCULUK<\/h4>\n\n
Temas Noktas\u0131<\/strong><\/td>Etkinlik<\/strong><\/td>A\u011fr\u0131 Noktas\u0131<\/strong><\/td>\u00c7\u00f6z\u00fcm<\/strong><\/td><\/tr>
Sosyal Medya Etkile\u015fimi<\/td>M\u00fc\u015fteriler Aeromexico deneyimlerini sosyal medyada payla\u015f\u0131yor.<\/td>Hikayelerini payla\u015fmak i\u00e7in te\u015fvik eksikli\u011fi.<\/td>M\u00fc\u015fterileri deneyimlerini payla\u015fmaya te\u015fvik etmek i\u00e7in yar\u0131\u015fmalar veya e\u015fantiyonlar d\u00fczenleyin.<\/td><\/tr>
Y\u00f6nlendirme Program\u0131<\/td>M\u00fc\u015fteriler arkada\u015flar\u0131n\u0131 ve ailelerini Aeromexico’ya y\u00f6nlendiriyor.<\/td>Ba\u015fkalar\u0131n\u0131 havayoluna y\u00f6nlendirmek i\u00e7in motivasyon yok.<\/td>Ba\u015far\u0131l\u0131 y\u00f6nlendirmeler i\u00e7in cazip \u00f6d\u00fcller i\u00e7eren bir y\u00f6nlendirme program\u0131 ba\u015flat\u0131n.<\/td><\/tr>
M\u00fc\u015fteri G\u00f6r\u00fc\u015fleri<\/td>Aeromexico, platformlar\u0131nda m\u00fc\u015fteri hikayelerine yer veriyor.<\/td>M\u00fc\u015fteri hikayelerinin duyulmamas\u0131 veya tan\u0131nmamas\u0131.<\/td>M\u00fc\u015fteri referanslar\u0131n\u0131 \u00e7e\u015fitli pazarlama kanallar\u0131nda aktif olarak sergileyin.<\/td><\/tr>
Toplum Kat\u0131l\u0131m\u0131<\/td>Aeromexico [MARKET] adresindeki toplum projelerine kat\u0131lmaktad\u0131r.<\/td>Yerel toplumla ba\u011flant\u0131n\u0131n kesilmesi.<\/td>Anlaml\u0131 toplumsal giri\u015fimlerde bulunmak i\u00e7in yerel kurulu\u015flarla i\u015fbirli\u011fi yap\u0131n.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

Aeromexico Yolcu Memnuniyetini Garanti Alt\u0131na Almak \u0130\u00e7in Al\u0131nan \u00d6nlemler:<\/h2>\n\n

Fark etmi\u015f olabilece\u011finiz gibi, Aeromexico yolcu memnuniyeti, temel amac\u0131 hizmetlerini kullanan herkes i\u00e7in ba\u015ftan sona harika bir deneyim sa\u011flamak olan \u00e7ok \u00e7e\u015fitli giri\u015fimlere ve programlara sahiptir. Bu giri\u015fimlerden baz\u0131lar\u0131, i\u015finizde veya projenizde benzer \u00f6nlemleri uygulaman\u0131z i\u00e7in ilham kayna\u011f\u0131 olabilir. <\/p>\n\n