{"id":398708,"date":"2022-06-29T22:30:24","date_gmt":"2022-06-30T05:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=398708"},"modified":"2024-05-27T07:50:04","modified_gmt":"2024-05-27T14:50:04","slug":"feedback-survey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/feedback-survey\/","title":{"rendered":"Geri Bildirim Anketi: Tan\u0131m\u0131, \u00f6nemi, nas\u0131l olu\u015fturulaca\u011f\u0131 ve avantajlar\u0131"},"content":{"rendered":"

Geri bildirim anketi nedir?<\/strong><\/h2>\n

Geri\u00a0Bildirim anketi<\/b>\u00a0,\u00a0farkl\u0131 ticari kurulu\u015flar\u0131n veya t\u00fcketicilerin mutlulu\u011funu ve memnuniyetini belirlemek veya \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in kullan\u0131lan bir s\u00fcre\u00e7tir.\u00a0\u015eirketin \u00fcr\u00fcn\/hizmetleri veya \u00e7al\u0131\u015fma ortam\u0131 takip edilerek \u00f6l\u00e7\u00fcl\u00fcr.\u00a0Anket genellikle i\u015f kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131 temel olarak anlamaya y\u00f6nelik \u00f6zenle tasarlanm\u0131\u015f sorulardan olu\u015fur.\u00a0Anket, m\u00fc\u015fterilere yan\u0131tlar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla deneyimlerini, gereksinimlerini ve \u00f6nerilerini ifade etme \u00f6zg\u00fcrl\u00fc\u011f\u00fc veren bir ara\u00e7t\u0131r.<\/p>\n

G\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn i\u015f ortam\u0131 hiper-rekabet\u00e7idir.\u00a0Bu ortamda hayatta kalabilmek i\u00e7in kurulu\u015flar\u0131n \u00e7o\u011fu m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 bir yakla\u015f\u0131m benimsiyor.\u00a0Bunlar\u00a0\u00a0, kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 bir k\u00fclt\u00fcr\u00fc benimsemelerine yard\u0131mc\u0131 olur.\u00a0Asl\u0131nda, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 \u015firketlerin \u00e7o\u011fu i\u00e7in geri bildirim, onlar\u0131 devam ettiren bir pil gibidir.\u00a0Ancak bir pilin ‘negatif’ ve ‘pozitif’ noktalar\u0131 vard\u0131r.<\/p>\n

Benzer \u015fekilde, bir geri bildirim anketinin de olumlu (\u00fcr\u00fcn\/hizmetiniz i\u00e7in \u00f6vg\u00fc) ve olumsuz (\u00fcr\u00fcn\/hizmet i\u00e7in ele\u015ftiri) y\u00f6nleri vard\u0131r.\u00a0M\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini beslemeye de\u011fer bir hediye olarak de\u011ferlendirmek daha iyidir.\u00a0\u00c7\u00fcnk\u00fc hayranl\u0131k, m\u00fckemmel i\u015fi s\u00fcrd\u00fcrmek i\u00e7in g\u00fc\u00e7 verir ve ele\u015ftiri, \u00fcr\u00fcn\u00fc daha da iyi hale getirmek i\u00e7in fikirler sunar.<\/p>\n

Etkili bir\u00a0m\u00fc\u015fteri geri bildirim arac\u0131<\/a>\u00a0, bu t\u00fcr anketleri y\u00fcr\u00fctmenin en iyi yoludur.\u00a0Kurulu\u015flar\u0131n, \u015firketin \u00fcr\u00fcnleri, hizmetleri veya politikalar\u0131yla ilgili al\u0131c\u0131lar\u0131n tepkisini anlamalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olan bir t\u00fcketici geri bildirim anketi olabilir.<\/p>\n

Kurulu\u015flar\u0131n \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131 anlamalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olan\u00a0bir\u00a0\u00e7al\u0131\u015fan geri bildirim anketi olabilir.\u00a0\u00c7al\u0131\u015fma ortam\u0131yla ilgili endi\u015feleri,\u00a0performans de\u011ferlendirmesiyle ilgili g\u00f6r\u00fc\u015fleri\u00a0veya performans geri bildirimi.\u00a0K\u0131sacas\u0131, \u00e7al\u0131\u015fan geri bildirim anketi, beklenen performans ve sergilenen performansla ilgili herhangi bir \u015feydir.<\/p>\n

<\/a>Neden geri bildirim anketlerine ihtiyac\u0131n\u0131z var?\u00a0<\/strong><\/h2>\n

Olumlu ya da olumsuz geri bildirim fark etmez.\u00a0\u015eirket t\u00fcm girdileri de\u011ferlendirip kabul ederse sorun de\u011fil.\u00a0Ayr\u0131ca \u015firket, m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimlerini<\/a>\u00a0kullanarak \u00fcr\u00fcn ve hizmetlerini hi\u00e7 bitmeyen bir iyile\u015ftirme d\u00f6ng\u00fcs\u00fc haline getirmek i\u00e7in i\u00e7g\u00f6r\u00fcleri kullan\u0131r\u00a0.<\/p>\n

<\/div>\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
<\/p>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

Kendi \u00e7evrimi\u00e7i anketlerinizi olu\u015fturmaya ba\u015flay\u0131n!<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n
\n
<\/div>\n
<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n
\n
\n
\n

\u00c7evrimi\u00e7i yaz\u0131l\u0131m\u0131m\u0131za d\u00fcnyan\u0131n en b\u00fcy\u00fck markalar\u0131ndan baz\u0131lar\u0131 g\u00fcveniyor ve \u00f6m\u00fcr boyu saklayabilece\u011finiz \u00dcCRETS\u0130Z bir plan\u0131m\u0131z var \ud83d\ude09<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n