{"id":730185,"date":"2022-08-11T11:00:25","date_gmt":"2022-08-11T18:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kayip-musteri-arastirmasi-nedir-ve-nasil-yapilir\/"},"modified":"2022-08-11T11:00:25","modified_gmt":"2022-08-11T11:00:25","slug":"kayip-musteri-arastirmasi-nedir-ve-nasil-yapilir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/kayip-musteri-arastirmasi-nedir-ve-nasil-yapilir\/","title":{"rendered":"Kay\u0131p M\u00fc\u015fteri Ara\u015ft\u0131rmas\u0131: Nedir ve nas\u0131l yap\u0131l\u0131r?"},"content":{"rendered":"

Pazarlama ve i\u015f d\u00fcnyas\u0131 s\u00fcrekli de\u011fi\u015fiyor, ancak pazarlama ara\u015ft\u0131rmalar\u0131 sabit kal\u0131yor. M\u00fc\u015fteri ara\u015ft\u0131rmas\u0131 gruplar\u0131, gereksinimleri, al\u0131\u015fkanl\u0131klar\u0131 ve kay\u0131p m\u00fc\u015fteri ara\u015ft\u0131rmas\u0131n\u0131 tan\u0131mlar.<\/span><\/p>\n

\u00c7o\u011fu startup ve geli\u015fmekte olan firma, hizmeti b\u0131rakt\u0131ktan sonra kaybedilen m\u00fc\u015fterileri ihmal eder. Kurulu\u015funuz kaybetti\u011fi bu m\u00fc\u015fterileri geri kazanamasa bile, pazara a\u00e7\u0131lma ve \u00fcr\u00fcn stratejisini g\u00f6zden ge\u00e7irmesine veya yeniden odaklanmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/span><\/p>\n

\u00c7o\u011fu m\u00fc\u015fteri, oyundan hi\u00e7bir \u00e7\u0131kar\u0131 olmad\u0131\u011f\u0131 i\u00e7in farkl\u0131 bir t\u00fcketici bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131na sahiptir ve genellikle mal ve hizmetleriniz hakk\u0131nda d\u00fcr\u00fcstt\u00fcr.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteriler bu girdiyi sa\u011flamak i\u00e7in en uygun ki\u015filerdir. Bu bilgiler, m\u00fc\u015fteri kayb\u0131 endi\u015felerinin ve rekabet\u00e7i konumland\u0131rma, hedefleme, hizmet veya \u00fcr\u00fcn performans\u0131 ve \u00fcr\u00fcn \u00f6zelli\u011fi zorluklar\u0131 dahil olmak \u00fczere daha \u00f6nemli stratejik sorunlar\u0131n ele al\u0131nmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur.<\/span><\/p>\n

Bu blogda kay\u0131p m\u00fc\u015fteri ara\u015ft\u0131rmas\u0131 ve bu ara\u015ft\u0131rman\u0131n nas\u0131l ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde y\u00fcr\u00fct\u00fclece\u011fi ele al\u0131nacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

Kay\u0131p m\u00fc\u015fteri ara\u015ft\u0131rmas\u0131 nedir?<\/span><\/h2>\n

Kay\u0131p m\u00fc\u015fteri ara\u015ft\u0131rmas\u0131, bir m\u00fc\u015fterinin veya m\u00fc\u015fteri grubunun bir \u015firketin \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fc kullanmay\u0131 neden b\u0131rakt\u0131\u011f\u0131n\u0131 veya hizmet s\u00f6zle\u015fmesini neden iptal etti\u011fini toplama, analiz etme ve bulma s\u00fcrecidir.<\/span><\/p>\n

Bu ara\u015ft\u0131rma, davran\u0131\u015flardaki bu de\u011fi\u015fiklikleri neyin “tetikledi\u011fini” ve insanlar\u0131n farkl\u0131 bir sa\u011flay\u0131c\u0131ya ge\u00e7mesine veya \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcze ya da markan\u0131za olan ilgisini kaybetmesine neyin neden oldu\u011funu anlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/span><\/p>\n

“Kay\u0131p m\u00fc\u015fteri ara\u015ft\u0131rmas\u0131” olarak bilinen bir t\u00fcr pazar<\/a> ara\u015ft\u0131rmas\u0131, eski m\u00fc\u015fterilerden veya m\u00fc\u015fterilerden ayr\u0131lma nedenlerini, iyile\u015ftirme \u00f6nerilerini ve bir rakibe ge\u00e7ip ge\u00e7mediklerini anlamak i\u00e7in girdi toplar.<\/span><\/p>\n

Ge\u00e7mi\u015f m\u00fc\u015fterilerinizin anlay\u0131\u015fl\u0131 geri bildirimler ve a\u00e7\u0131k ele\u015ftiriler sunma becerisini hafife almay\u0131n. Bu t\u00fcr ara\u015ft\u0131rmalar\u0131n ama\u00e7lar\u0131ndan biri de bu kay\u0131plardaki \u00f6r\u00fcnt\u00fcleri bulmaya \u00e7al\u0131\u015fmakt\u0131r. Bu modeller bir \u015firketin hedef m\u00fc\u015fterileri ve pazardaki rekabet\u00e7i konumu hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmesine yard\u0131mc\u0131 olabilir. \u00dcr\u00fcnlerindeki, hizmetlerindeki ve performans\u0131ndaki bo\u015fluklar\u0131 ve sorunlar\u0131 bulun.<\/span><\/p>\n

Kay\u0131p m\u00fc\u015fteri ara\u015ft\u0131rmas\u0131 nas\u0131l yap\u0131l\u0131r? <\/span><\/h2>\n

Kay\u0131p m\u00fc\u015fteri ara\u015ft\u0131rmas\u0131, eski bir m\u00fc\u015fterinin neden \u015fimdi bir rakiple i\u015f yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenmenin en etkili yoludur. \u00d6zetle, d\u00fc\u015f\u00fck m\u00fc\u015fteri elde tutma oranlar\u0131yla ilgili belirsizli\u011fi ortadan kald\u0131r\u0131r.<\/span><\/p>\n

Ama\u00e7<\/span><\/h3>\n

Bir kay\u0131p m\u00fc\u015fteri projesine ba\u015flamadan \u00f6nce, ara\u015ft\u0131rman\u0131n birincil hedeflerini ve ana ama\u00e7lar\u0131n\u0131 listelemelisiniz. Bu, ara\u015ft\u0131rma s\u00fcrecini y\u00f6nlendirmenizde size yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. Bu kay\u0131p m\u00fc\u015fterilerle konu\u015fmak i\u00e7in sadece bir f\u0131rsat\u0131n\u0131z olabilece\u011fini unutmamal\u0131s\u0131n\u0131z, bu nedenle dikkatlerini \u00e7ekti\u011finizde “bilinmesi gereken” herhangi bir bilgiyi almak \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/span><\/p>\n

Ara\u015ft\u0131rma anketini d\u00fczenlemeden \u00f6nce, bu ara\u015ft\u0131rma projesinden en iyi \u015fekilde yararlanmak i\u00e7in kay\u0131p t\u00fcketicileriniz hakk\u0131nda \u015fu anda ne bildi\u011finizi incelemeniz tavsiye edilir.<\/span><\/p>\n

Projeye dahil olan herkesin hedefleri, son tarihleri ve metodolojiyi anlad\u0131\u011f\u0131n\u0131 teyit etmelisiniz. Bu, t\u00fcm taraflar aras\u0131nda projenin amac\u0131 ve proje maliyetleri i\u00e7in i\u015f vakas\u0131 \u00fczerinde anla\u015fmay\u0131 garanti edecektir.<\/span><\/p>\n

Strateji<\/span><\/h3>\n

Markalar, \u00e7e\u015fitli yakla\u015f\u0131mlar kullanarak kay\u0131p t\u00fcketiciler hakk\u0131nda pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131 yapabilirler. Kay\u0131p m\u00fc\u015fteri pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131 t\u00fcrleri \u015funlar\u0131 i\u00e7erir:<\/span><\/p>\n