{"id":730360,"date":"2018-01-24T03:27:41","date_gmt":"2018-01-24T03:27:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-caba-puani-ces-nedir\/"},"modified":"2018-01-24T03:27:41","modified_gmt":"2018-01-24T03:27:41","slug":"musteri-caba-puani-ces-nedir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-caba-puani-ces-nedir\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri \u00c7aba Puan\u0131 (CES) nedir?"},"content":{"rendered":"

 <\/p>\n

\"m\u00fc\u015fteri<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri \u00c7aba Puan\u0131 (CES), m\u00fc\u015fteri \u00e7abalar\u0131n\u0131 azaltarak m\u00fc\u015fteri sadakatini te\u015fvik etmek amac\u0131yla tek bir soru kullanarak bir m\u00fc\u015fterinin deneyiminin kolayl\u0131k d\u00fczeyini \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in kullan\u0131lan bir t\u00fcr m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anket metri\u011fidir.<\/strong><\/p>\n

D\u00fcnyan\u0131n d\u00f6rt bir yan\u0131ndaki pazar ara\u015ft\u0131rmac\u0131lar\u0131, basit bir anketle m\u00fc\u015fteri memnuniyetini \u00f6l\u00e7menin yenilik\u00e7i yollar\u0131na odaklan\u0131yor ve M\u00fc\u015fteri \u00e7aba puan\u0131 da bu noktada kendini g\u00f6steriyor.<\/p>\n

\"M\u00fc\u015fteri<\/p>\n

Ara\u015ft\u0131rmalar, bir m\u00fc\u015fterinin herhangi bir kurulu\u015fla ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 deneyimin kolayl\u0131\u011f\u0131n\u0131n \u00f6l\u00e7\u00fclmesinin, o kurulu\u015fa olan ba\u011fl\u0131l\u0131klar\u0131na do\u011frudan yans\u0131d\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve bu nedenle m\u00fc\u015fteri \u00e7aba puan\u0131<\/a> anketlerinin d\u00fcnya \u00e7ap\u0131nda m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekipleri taraf\u0131ndan s\u0131kl\u0131kla kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131n\u0131 g\u00f6stermektedir.<\/p>\n

Ara\u015ft\u0131rmac\u0131lar ayr\u0131ca, bir m\u00fc\u015fterinin ne kadar \u00e7ok \u00e7aba sarf etmesi gerekiyorsa, sadakatsizli\u011fe o kadar meyilli oldu\u011funu, oysa bir m\u00fc\u015fterinin en az \u00e7aba sarf etmesi gerekti\u011finde, sadakat \u015fans\u0131n\u0131n en y\u00fcksek oldu\u011funu belirtmektedir!<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri \u00c7aba Puan\u0131 \u00d6rne\u011fi<\/h2>\n

Basit bir CES anketi da\u011f\u0131t\u0131ld\u0131ktan ve veriler analiz edildikten sonra, kurulu\u015funuz olumlu se\u00e7eneklere daha y\u00fcksek bir ortalama puan veriyorsa, bu kesinlikle bunu yans\u0131t\u0131r – daha az \u00e7aba sarf ederek m\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in i\u015fleri kolayla\u015ft\u0131rm\u0131\u015f olursunuz. \u00d6te yandan, d\u00fc\u015f\u00fck bir ortalama (olumsuz se\u00e7eneklerde y\u00fcksek) m\u00fc\u015fterinin sizinle olan deneyimini k\u00f6t\u00fc yans\u0131t\u0131r ve acil iyile\u015ftirmelerin etkili bir \u015fekilde uygulanmas\u0131 gerekti\u011fini g\u00f6sterir.<\/p>\n

Y\u00fcksek m\u00fc\u015fteri memnuniyeti hedefleri olan ve m\u00fc\u015fterileri aras\u0131nda iyi memnuniyet seviyelerini korumakta sorun ya\u015fayan her kurulu\u015f, hizmet verimlili\u011fini \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in m\u00fc\u015fteri \u00e7aba puan\u0131n\u0131 (CES) kullanmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n

CES, herhangi bir m\u00fc\u015fterinin bir kurulu\u015fla ger\u00e7ekle\u015ftirdi\u011fi belirli bir i\u015flem i\u00e7in hizmet kalitesi deneyiminin tamam\u0131n\u0131n a\u00e7\u0131k bir niteli\u011fidir. Dolay\u0131s\u0131yla bu t\u00fcr sorular\u0131n kullan\u0131m\u0131, iki kurum aras\u0131nda ger\u00e7ekle\u015fen bir etkile\u015fimin hemen sonras\u0131n\u0131 hedefler ve bu etkile\u015fim s\u00fcreci boyunca herhangi bir sorunun varl\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlayacak \u015fekilde haz\u0131rlan\u0131r. Her ara\u015ft\u0131rmac\u0131, m\u00fc\u015fteri \u00e7aba puan\u0131 anketinin do\u011fru bir \u015fekilde uygulanmas\u0131 konusunda do\u011fru ve kapsaml\u0131 bir anlay\u0131\u015fa sahip olmal\u0131d\u0131r.<\/p>\n

\"m\u00fc\u015fteri<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri \u00c7aba Puan\u0131n\u0131n (CES) Faydalar\u0131<\/h2>\n