{"id":730407,"date":"2022-12-05T09:00:19","date_gmt":"2022-12-05T16:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/itibar-yonetimi-stratejisi-adim-adim-kilavuz\/"},"modified":"2022-12-20T16:20:01","modified_gmt":"2022-12-20T16:20:01","slug":"itibar-yonetimi-stratejisi-adim-adim-kilavuz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/itibar-yonetimi-stratejisi-adim-adim-kilavuz\/","title":{"rendered":"\u0130tibar Y\u00f6netimi Stratejisi: Ad\u0131m Ad\u0131m K\u0131lavuz"},"content":{"rendered":"
Herkesin bir \u015firket hakk\u0131nda her \u015feyi s\u00f6yleyebildi\u011fi g\u00fcn\u00fcm\u00fcz dijital \u00e7a\u011f\u0131nda, bir markan\u0131n itibar\u0131n\u0131 korumak i\u015fletmeler i\u00e7in giderek daha zor hale geliyor. M\u00fc\u015fteriler bir \u00fcr\u00fcn veya hizmetten memnun de\u011fillerse, bu memnuniyetsizliklerini herkesin g\u00f6rebilece\u011fi \u015fekilde \u00e7evrimi\u00e7i olarak ifade edebilirler. \u0130tibar y\u00f6netimi stratejisi hakk\u0131nda bilgi edinelim.<\/span><\/p>\n \u0130\u015fletmelerin bu durumlarla ve sonu\u00e7lar\u0131yla ba\u015fa \u00e7\u0131kmak i\u00e7in bir \u00e7evrimi\u00e7i itibar y\u00f6netimi stratejisine ihtiyac\u0131 vard\u0131r. \u00c7evrimi\u00e7i itibar\u0131n\u0131z\u0131 y\u00f6neterek, markan\u0131zdan bahsedenleri takip edebilir, m\u00fc\u015fterilerin nas\u0131l hissetti\u011fini \u00f6\u011frenebilir ve i\u015fletmenizin imaj\u0131 i\u00e7in iyi olan olumsuz yorumlar\u0131 minimumda tutabilirsiniz.<\/span><\/p>\n \u00c7evrimi\u00e7i itibar\u0131n\u0131z\u0131 kontrol etmek i\u00e7in etkili bir \u00e7evrimi\u00e7i itibar y\u00f6netimi stratejisi gereklidir. Bu yaz\u0131 size ad\u0131m ad\u0131m bir strateji geli\u015ftirme konusunda yol g\u00f6sterecek.<\/span><\/p>\n \u0130\u00e7erik Dizini<\/p>\n \u0130tibar y\u00f6netimi stratejisi, bir ki\u015finin, \u015firketin veya markan\u0131n \u00e7evrimi\u00e7i anlat\u0131s\u0131n\u0131 y\u00f6netme s\u00fcrecidir. G\u00f6r\u00fc\u015fleri ve konu\u015fmalar\u0131 izlemenin, itibar tehditleriyle ba\u015fa \u00e7\u0131kman\u0131n ve marka imaj\u0131n\u0131 iyile\u015ftirmek i\u00e7in proaktif olarak f\u0131rsatlar\u0131 de\u011ferlendirmenin bir par\u00e7as\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n \u0130tibar y\u00f6netimi, web siteleri ve sosyal medya platformlar\u0131ndaki yorumlara yan\u0131t vermekten daha fazlas\u0131n\u0131 gerektirir. \u0130nsanlar\u0131n markan\u0131z\u0131 nas\u0131l g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc anlamak ve bu alg\u0131y\u0131 de\u011fi\u015ftirmek i\u00e7in gelecekteki \u00e7abalar\u0131 planlamak \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/span><\/p>\n Stratejinin ayr\u0131nt\u0131lar\u0131 a\u015fa\u011f\u0131da sunulmakla birlikte, temel olarak a\u015fa\u011f\u0131daki iki fikir etraf\u0131nda d\u00f6nmektedir:<\/span><\/p>\n \u015eimdi \u00e7evrimi\u00e7i itibar y\u00f6netimi stratejisinin \u00f6nemini ve markan\u0131z\u0131n bunu neden ciddiye almas\u0131 gerekti\u011fini tart\u0131\u015fal\u0131m.<\/span><\/p>\n \u0130\u015fletmeniz i\u00e7in bir itibar y\u00f6netimi stratejisine sahip olman\u0131z \u00f6nemlidir. \u015eimdi, ayr\u0131nt\u0131lar hakk\u0131nda konu\u015fal\u0131m.<\/span><\/p>\n Yorumlar, sat\u0131n alma kararlar\u0131nda \u00e7ok \u00f6nemli bir unsurdur. \u00dcr\u00fcn yelpazeniz ve m\u00fc\u015fteri hizmetleriniz ola\u011fan\u00fcst\u00fc. Baz\u0131 olumsuz yorumlar m\u00fc\u015fterilerinizi korkutabilir ve \u00fcr\u00fcnlerinizin yerine daha iyi bir alternatif d\u00fc\u015f\u00fcnmelerine yol a\u00e7abilir.<\/span><\/p>\n Olumsuz marka de\u011ferlendirmeleri ve yorumlar\u0131, insanlar\u0131n sadakatlerini yeniden g\u00f6zden ge\u00e7irmelerine neden olur. G\u00fcvenlerini kaybederler ve gitmek i\u00e7in daha fazla neden ararlar. M\u00fc\u015fteriler, olumlu de\u011ferlendirmelerin bir markaya duyduklar\u0131 g\u00fcveni art\u0131rd\u0131\u011f\u0131n\u0131 iddia etmektedir. Bu da dikkatinizi itibar y\u00f6netimi stratejisine \u00e7evirmeniz i\u00e7in bir ba\u015fka nedendir.<\/span><\/p>\n Markan\u0131z\u0131n olumlu bir \u015fekilde \u00f6ne \u00e7\u0131kmas\u0131n\u0131 sa\u011flamak, rakiplerinize kar\u015f\u0131 galip gelmenize yard\u0131mc\u0131 olabilir. Ancak bunu yaln\u0131zca markan\u0131z\u0131n ve rakiplerinizin \u00e7evrimi\u00e7i itibar\u0131n\u0131 biliyorsan\u0131z yapabilirsiniz. Memnun kalan bir t\u00fcketici m\u00fc\u015fteri hizmetlerinizi de\u011ferlendirebilir ve bu da ba\u015fkalar\u0131n\u0131 sizden al\u0131\u015fveri\u015f yapmaya te\u015fvik edebilir.<\/span><\/p>\n \u0130tibar\u0131n\u0131z\u0131 stratejik olarak y\u00f6netmek i\u00e7in mevcut ko\u015fullar\u0131n\u0131z\u0131, mevcut kaynaklar\u0131n\u0131z\u0131 ve arzu etti\u011finiz sonu\u00e7lar\u0131 dikkate alan bir plan olu\u015fturman\u0131z gerekir. \u0130\u015fte \u015firketlerin temel konular\u0131 anlamalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in \u00e7evrimi\u00e7i itibar y\u00f6netimi stratejisine ili\u015fkin ad\u0131m ad\u0131m bir k\u0131lavuz.<\/span><\/p>\n Her iyi \u015fey mevcut senaryonun analiziyle ba\u015flar. Markan\u0131z\u0131n web \u00fczerindeki itibar\u0131n\u0131 takip etmek, etkili bir itibar y\u00f6netimi stratejisinin ayr\u0131lmaz bir par\u00e7as\u0131d\u0131r. \u00c7evrimi\u00e7i itibar\u0131n\u0131z\u0131 izlemeye ba\u015flay\u0131n:<\/span><\/p>\n Ayr\u0131ca, forumlar\u0131, bloglar\u0131 ve haber sitelerini de \u00f6nemsemeniz gerekir. \u0130nsanlar her yerde markalar hakk\u0131ndaki g\u00f6r\u00fc\u015flerini dile getiriyor. M\u00fc\u015fterilerinizin nerede oldu\u011funu bilmek \u00e7ok \u00f6nemlidir. Bunu satt\u0131\u011f\u0131n\u0131z \u00fcr\u00fcn veya hizmete g\u00f6re belirleyebilirsiniz.<\/span><\/p>\n Rakiplerinizin itibar\u0131n\u0131 anlamak, itibar y\u00f6netimi stratejisi geli\u015ftirmenin bir sonraki a\u015famas\u0131d\u0131r. Kar\u015f\u0131la\u015ft\u0131rmal\u0131 bir analiz, rakiplerinizin t\u00fcm kanallarda derecelendirmeleri, incelemeleri, yorumlar\u0131 ve bahsedenleri nas\u0131l ele ald\u0131\u011f\u0131na bakar.<\/span><\/p>\n Bir itibar y\u00f6netimi stratejisi geli\u015ftirmek, markan\u0131z\u0131n itibar\u0131n\u0131 rakiplerinizle k\u0131yaslamak yerine art\u0131rmay\u0131 hedefler.<\/span><\/p>\n Rekabet analizi iki \u00f6nemli avantaj sunmaktad\u0131r:<\/span><\/p>\n Bu analiz sayesinde, m\u00fc\u015fteri yorumlar\u0131na yan\u0131t vermek i\u00e7in yap\u0131lmas\u0131 ve yap\u0131lmamas\u0131 gerekenler hakk\u0131nda bilgi ve anlay\u0131\u015f kazanacaks\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n Bir sonraki ad\u0131m, itibar\u0131n\u0131z\u0131 in\u015fa etmek i\u00e7in uygulanabilir bir plan olu\u015fturmakt\u0131r. Ekibinizin sorumluluklar\u0131 eylem plan\u0131n\u0131zda da\u011f\u0131t\u0131lmal\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n L\u00fctfen a\u015fa\u011f\u0131dakileri g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurun:<\/span><\/p>\n Ba\u015flamadan \u00f6nce bu maddeler \u00fczerinde biraz d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fczden emin olun. \u0130\u015fler ters gitmeye ba\u015flarsa, bir plan\u0131n\u0131z oldu\u011fu s\u00fcrece geri d\u00f6nmek i\u00e7in bir plan\u0131n\u0131z olacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n \u015eimdi rakip analizi ve marka izleme a\u015famas\u0131ndan elde edilen bilgilere dayanarak ekibinize a\u015fa\u011f\u0131daki kategorilerde g\u00f6revler verin:<\/span><\/p>\n \u00c7e\u015fitli incelemelerle nas\u0131l ba\u015fa \u00e7\u0131k\u0131laca\u011f\u0131na ili\u015fkin k\u0131lavuzumuza bak\u0131n.<\/span><\/p>\n \u0130yi hizmet verdi\u011finizi biliyorsan\u0131z, incelemenin olumlu olaca\u011f\u0131ndan emin olabilirsiniz. Ayr\u0131ca, m\u00fc\u015fteri ki\u015fisel bir talep al\u0131rsa, yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in ekstra \u00e7aba g\u00f6stermeye daha fazla motive olur.<\/span><\/p>\n Yap\u0131c\u0131 geri bildirimleri te\u015fvik etmenin sa\u011flam bir itibar geli\u015ftirmek i\u00e7in gerekli oldu\u011funu unutmay\u0131n.<\/span><\/p>\n \u0130ncelemelere yan\u0131t verirken tart\u0131\u015fmalar\u0131n\u0131z\u0131 takip etmek ve y\u00f6netmek i\u00e7in bir sisteminiz olmal\u0131d\u0131r. T\u00fcm m\u00fc\u015fteri de\u011ferlendirmelerini ve marka bahsini takip etmek i\u00e7in i\u015fletmenizin web sitesine ve sosyal medya hesaplar\u0131na ek olarak inceleme web sitelerini ve ara\u00e7lar\u0131n\u0131 kullanabilirsiniz.<\/span><\/p>\n A\u015fa\u011f\u0131da listelenen ara\u00e7lardan biriyle ba\u015flay\u0131n ve incelemelerinizi y\u00f6netmeye ba\u015flay\u0131n.<\/span><\/p>\n QuestionPro CX Reputation, t\u00fcketicilerinize dikkat etmenize, yorumlara yan\u0131t vermenize ve \u00e7evrimi\u00e7i varl\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 geli\u015ftirmenize yard\u0131mc\u0131 olan bir sosyal medya itibar y\u00f6netimi arac\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n Ekibiniz, yapay zeka duyarl\u0131l\u0131k analizi ve ger\u00e7ek zamanl\u0131 bir analiz panosu kullanarak geri bildirimleri toplayan ve analiz eden CX Reputation’\u0131n yard\u0131m\u0131yla pop\u00fcler sosyal medya ve kamuya a\u00e7\u0131k inceleme platformlar\u0131ndaki yorumlar\u0131 \u00e7apraz g\u00f6nderebilir ve yan\u0131tlayabilir.<\/span><\/p>\n QuestionPro CX Reputation’\u0131 kullanarak \u015funlar\u0131 yapabileceksiniz:<\/span><\/p>\n Yapay zeka duyarl\u0131l\u0131k analizi, incelemelere ve g\u00f6nderilere aktif olarak yan\u0131t vererek m\u00fc\u015fteriyi elde tutma oran\u0131n\u0131z\u0131 art\u0131rman\u0131za ve markay\u0131 ele\u015ftirenleri destek\u00e7ilere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmenize olanak tan\u0131r.<\/span><\/p>\n Ekibiniz, yapay zeka duyarl\u0131l\u0131k analizi ve ger\u00e7ek zamanl\u0131 bir analiz panosu kullanarak geri bildirimleri toplayan ve analiz eden CX Reputation’\u0131n yard\u0131m\u0131yla pop\u00fcler sosyal medya ve kamuya a\u00e7\u0131k inceleme platformlar\u0131ndaki yorumlar\u0131 \u00e7apraz g\u00f6nderebilir ve yan\u0131tlayabilir.<\/span><\/p>\n Bu temel \u00f6zellikler markan\u0131z\u0131n itibar\u0131n\u0131 art\u0131rman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabilir:<\/span><\/b><\/p>\n Son olarak, itibar y\u00f6netimi stratejinizi uygulad\u0131ktan sonra ba\u015far\u0131n\u0131z\u0131 de\u011ferlendirmeli ve ba\u015far\u0131lar\u0131n\u0131z\u0131 geni\u015fletmeye devam etmelisiniz.<\/span><\/p>\n Ba\u015far\u0131n\u0131z\u0131 takip etmenin de\u011ferini anlad\u0131ktan sonra, markan\u0131z\u0131n itibar\u0131n\u0131n geli\u015fimini \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in izlemeniz gereken birka\u00e7 metri\u011fe odaklanal\u0131m.<\/span><\/p>\n\n
\n
\u0130tibar y\u00f6netimi stratejisi nedir?<\/h2>\n
\n
\u0130tibar y\u00f6netimi stratejisinin \u00f6nemi<\/h2>\n
\n
Sat\u0131n alma kararlar\u0131 marka itibar\u0131ndan etkileniyor<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
\u0130nsanlar markaya g\u00fcvenmeyi b\u0131rak\u0131yor<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
\u0130\u015fletmenizin rakiplerinden m\u00fc\u015fteri kazanabilirsiniz<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\u0130tibar y\u00f6netimi stratejisi i\u00e7in ad\u0131m ad\u0131m rehber<\/h2>\n
\n
Ad\u0131m 1: Mevcut marka itibar\u0131n\u0131z\u0131 izleyin<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
\n
Ad\u0131m 2: \u0130\u015fletmenizin rakiplerini analiz edin<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
\n
Ad\u0131m 3: Uygulanabilir bir plan geli\u015ftirin<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
\n
Olumsuz yorumlar nas\u0131l ele al\u0131nmal\u0131?<\/span><\/h4>\n
\n
Sahte incelemelerle nas\u0131l ba\u015fa \u00e7\u0131k\u0131l\u0131r?<\/span><\/h4>\n
\n
Olumlu ele\u015ftirilerle nas\u0131l ba\u015fa \u00e7\u0131k\u0131l\u0131r?<\/span><\/h4>\n
\n
\n
Ad\u0131m 4: \u0130ncelemeleri izleyin ve kontrol edin<\/span><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
\n
QuestionPro CX Reputation ile marka g\u00fcvenini ve alg\u0131s\u0131n\u0131 art\u0131r\u0131n<\/span><\/h4>\n
\n
\n
Neden QuestionPro CX Reputation kullanmal\u0131s\u0131n\u0131z?<\/h3>\n
\n
\n
\n
\n
\n
Ad\u0131m 5: Sonu\u00e7lar\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6l\u00e7\u00fcn<\/span><\/h3>\n
\n