{"id":730453,"date":"2017-08-31T14:17:37","date_gmt":"2017-08-31T21:17:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-sadakat-programi-fikirleri\/"},"modified":"2022-12-20T15:43:25","modified_gmt":"2022-12-20T15:43:25","slug":"musteri-sadakat-programi-fikirleri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-sadakat-programi-fikirleri\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri sadakat program\u0131 fikirleri"},"content":{"rendered":"

Mutlu ve sad\u0131k m\u00fc\u015fterilerin i\u015fletmenizin en de\u011ferli varl\u0131\u011f\u0131 oldu\u011fu bir s\u0131r de\u011fildir; sad\u0131k bir m\u00fc\u015fteri yeni bir m\u00fc\u015fteriden 7 kat daha de\u011ferlidir! Bu nedenle, t\u00fcketiciye y\u00f6nelik \u015firketler, bir t\u00fcr
\n m\u00fc\u015fteri\u0307 sadakat programi<\/span>
\n<\/a> fikirler ve stratejiler. Her yerde bulunan ve teknoloji merakl\u0131s\u0131 Starbucks uygulamas\u0131ndan soka\u011f\u0131n a\u015fa\u011f\u0131s\u0131ndaki kafede kullan\u0131lan ka\u011f\u0131t karta kadar,
\n her t\u00fcr i\u015fletme i\u00e7in bir \u00e7\u00f6z\u00fcm mevcut<\/span>
\n<\/a> her fiyat noktas\u0131nda.<\/p>\n

Ancak piyasada bu kadar \u00e7ok farkl\u0131 sadakat program\u0131 varken hangisinin sizin (ve m\u00fc\u015fterileriniz!) i\u00e7in en iyisi oldu\u011funu nas\u0131l bileceksiniz? M\u00fckemmel m\u00fc\u015fteri sadakat<\/a> program\u0131 fikirlerinizde<\/span> olmas\u0131n\u0131 istedi\u011finiz \u015feyleri ararken bu farkl\u0131 noktalar\u0131 g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurun.<\/p>\n

1. M\u00fc\u015fteri deneyimi neye benzemelidir?<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri her zaman hakl\u0131 olmasa da, m\u00fc\u015fteri deneyimi harika bir sadakat program\u0131nda<\/span>her zaman \u00f6ncelik olmal\u0131d\u0131r – sonu\u00e7ta, k\u00f6t\u00fc bir kullan\u0131c\u0131 deneyimine sahip bir sadakat program\u0131 kullan\u0131lmayacakt\u0131r (\u00f6rne\u011fin, plastik sadakat kart\u0131na bak\u0131n… bunlardan ka\u00e7 tanesini kaybettiniz?).<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131k kula\u011fa ne kadar a\u00e7\u0131k gelirse gelsin, \u00e7o\u011fu sadakat program\u0131 bu konuda yetersiz kalmaktad\u0131r – sonu\u00e7 olarak Amerikal\u0131lar\u0131n \u00e7o\u011fu 26 sadakat program\u0131na \u00fcyedir, ancak bunlar\u0131n yaln\u0131zca yakla\u015f\u0131k 10’unu aktif olarak kullanmaktad\u0131r. Programlar\u0131n kullan\u0131m\u0131 zor oldu\u011funda (hatta kullan\u0131m\u0131 ho\u015f olmad\u0131\u011f\u0131nda), m\u00fc\u015fteriler onu kullanmayacakt\u0131r. Bir uygulamay\u0131 taramak, bir telefon numaras\u0131 girmek veya ek bir “sadakat kart\u0131” hat\u0131rlamak zorunda kalmak ba\u015far\u0131s\u0131zl\u0131k i\u00e7in bir re\u00e7etedir. Misafirlerinize fazladan i\u015f yapt\u0131ran herhangi bir \u015fey, onlar\u0131n incelemelerinden veya \u00e7emberlerden atlama isteksizliklerinden kurtulamayacakt\u0131r (\u015funu unutmay\u0131n: m\u00fc\u015fterileriniz dahil herkes… tembeldir).<\/p>\n

2. M\u00fc\u015fteri verilerini nas\u0131l topluyorum?<\/h2>\n

Bir sonraki \u00f6ncelik, ger\u00e7ekten kullanabilece\u011finiz m\u00fc\u015fteri verilerini toplamakt\u0131r.<\/h3>\n

M\u00fc\u015fterileriniz sizinle i\u015flem yapt\u0131\u011f\u0131nda verileri toplayan ve saklayan bir sadakat program\u0131, markalar\u0131n m\u00fc\u015fterilerine do\u011fru zamanda gelen ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f ileti\u015fimle ula\u015fmas\u0131na ve daha fazla i\u015f yapmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in kullan\u0131labilir.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri sadakat program\u0131 fikirleriniz \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015fmak i\u00e7in bir sonraki \u00f6ncelik, ger\u00e7ekten kullanabilece\u011finiz m\u00fc\u015fteri verilerini toplamakt\u0131r. Eski tip delikli kart\u0131n temel sorunlar\u0131ndan biri de budur: en iyi m\u00fc\u015fterileriniz s\u00fcrekli olarak delikli kart\u0131 doldurur, ancak kim olduklar\u0131na dair hi\u00e7bir kay\u0131t olmaz. Bu bilgi olmadan, s\u0131k s\u0131k gelmeyi b\u0131rakt\u0131klar\u0131nda o m\u00fc\u015fteriye nas\u0131l ula\u015f\u0131rs\u0131n\u0131z? M\u00fc\u015fteri bilgileri olmadan VIP m\u00fc\u015fterilerinizi tan\u0131mlaman\u0131n veya bu y\u00fcksek de\u011ferli m\u00fc\u015fterilerin ne zaman “\u00e7alkalanmaya” ba\u015flad\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilmenin hi\u00e7bir yolu yoktur.<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri verileri, markalar\u0131n VIP m\u00fc\u015fterilerini belirlemelerine de yard\u0131mc\u0131 olabilir; bu m\u00fc\u015fteriler \u00e7o\u011fu marka i\u00e7in gelirin \u00f6nemli bir b\u00f6l\u00fcm\u00fcn\u00fc temsil eder (restoranlar, perakendeciler ve oto y\u0131kamac\u0131lar i\u00e7in, genellikle en iyi m\u00fc\u015fterilerinizin %25’i gelirin neredeyse %70’ini olu\u015fturur). VIP’lere ula\u015fmak ve onlar\u0131 sad\u0131k tutmak, markalar\u0131n gelir tabanlar\u0131n\u0131 korumalar\u0131 i\u00e7in en uygun maliyetli yoldur.<\/p>\n

3. M\u00fc\u015fterilerime nas\u0131l ula\u015faca\u011f\u0131m?<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri sadakat program\u0131 fikirlerinizi hayata ge\u00e7irmek i\u00e7in m\u00fc\u015fteri verilerini toplamak i\u015fin sadece yar\u0131s\u0131d\u0131r; verilerin de\u011ferini bulmak i\u00e7in kullan\u0131lmas\u0131 gerekir.<\/h3>\n

Bunu yapman\u0131n bir yolu var m\u0131? En iyi m\u00fc\u015fterilerinize y\u00f6nelik mesajlar\u0131 segmentlere ay\u0131rmak ve ki\u015fiselle\u015ftirmek i\u00e7in verilerinizi kullan\u0131n. M\u00fc\u015fteri sadakat program\u0131n\u0131z size eyleme ge\u00e7irilebilir veriler sunmaya \u00f6ncelik verdi\u011finde, g\u00fc\u00e7l\u00fc ileti\u015fim kampanyalar\u0131 y\u00fcr\u00fctmeyi kolayla\u015ft\u0131ran bilgilere eri\u015febilirsiniz (kaybedilen m\u00fc\u015fterileri geri getirmek veya VIP’lere zaman\u0131nda teklifler ve mesajlar g\u00f6ndermek gibi).<\/p>\n

\u00d6rne\u011fin, davran\u0131\u015fsal verilerden yararlan\u0131larak eskiden sad\u0131k olan ancak kaybetme riski ta\u015f\u0131yan m\u00fc\u015fteriler belirlenebilir. Thanx ile t\u00fcccarlar\u0131m\u0131z, bu m\u00fc\u015fterilere otomatik olarak do\u011frudan ula\u015farak onlar\u0131 geri getirmek i\u00e7in hedeflenmi\u015f bir teklif sunar(sonu\u00e7ta, mevcut bir m\u00fc\u015fteriden artan bir ziyaret sa\u011flamak, yepyeni bir m\u00fc\u015fteri getirmekten 7 kat daha uygun maliyetlidir<\/span>). M\u00fc\u015fteri verileri bu t\u00fcr y\u00fcksek hedefli mesajla\u015fmay\u0131 m\u00fcmk\u00fcn k\u0131lmaktad\u0131r.<\/p>\n

4. M\u00fc\u015fteri Sadakat Program\u0131 fikirlerime hangi kaynaklar\u0131 ay\u0131rabilirim?<\/h2>\n

Harika m\u00fc\u015fteri sadakat program\u0131 fikirleri basit oldu\u011fu kadar zariftir ve yaln\u0131zca kaynaklar\u0131n\u0131z\u0131n izin verdi\u011fi \u00f6l\u00e7\u00fcde etkilidir.<\/h3>\n

Geleneksel sadakat programlar\u0131n\u0131 kullanmak i\u015fletmeler i\u00e7in her zaman kolay de\u011fildir. POS’a ek donan\u0131m yerle\u015ftirmekten, personeli karma\u015f\u0131k \u00f6deme y\u00f6ntemleri konusunda e\u011fitmeye, verileri manuel olarak \u00e7ekmeye ve yorumlamaya kadar… pek \u00e7ok m\u00fc\u015fteri sadakat program\u0131 sonu\u00e7 vaat ediyor ancak sadece ba\u015f a\u011fr\u0131s\u0131 yarat\u0131yor.<\/p>\n

Dolay\u0131s\u0131yla, ba\u015far\u0131ya ula\u015fmak i\u00e7in s\u00fcrekli izleme ve girdi gerektiren emek yo\u011fun bir program, di\u011fer giri\u015fimlere odaklanm\u0131\u015f bir ekip i\u00e7in uzun vadeli harika bir \u00e7\u00f6z\u00fcm de\u011fildir. Basit ve personeliniz i\u00e7in ekstra ad\u0131mlar gerektirmeyen, ayr\u0131ca kurulumu ve bak\u0131m\u0131 i\u00e7in BT kaynaklar\u0131 gerektirmeyen bir \u015fey bulun.<\/p>\n

Karar verme s\u00fcreciniz ne olursa olsun, hem m\u00fc\u015fterileriniz hem de personeliniz i\u00e7in en iyi program\u0131n hangisi oldu\u011funu bulmak i\u00e7in zaman ay\u0131rd\u0131\u011f\u0131n\u0131zdan emin olun.<\/p>\n

Bizim g\u00f6z at\u0131n
\n \u00fccretsiz rehber<\/span>
\n<\/a> bir m\u00fc\u015fteri sadakat program\u0131n\u0131n nas\u0131l se\u00e7ilece\u011fi hakk\u0131nda: M\u00fc\u015fteri Sadakati Sat\u0131n Alma Rehberi<\/span><\/p>\n

QuestionPro CX<\/a> ile ola\u011fan\u00fcst\u00fc bir m\u00fc\u015fteri deneyimi mi sunmak istiyorsunuz?<\/strong> M\u00fc\u015fterilerinizi her temas noktas\u0131nda nas\u0131l memnun edece\u011finiz ve onlar\u0131 nas\u0131l marka savunucular\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrece\u011finiz hakk\u0131nda daha fazlas\u0131n\u0131 ke\u015ffedin.<\/p>\n