{"id":730567,"date":"2022-06-19T11:00:18","date_gmt":"2022-06-19T18:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/27-memnuniyet-anketleri-icin-geri-bildirim-sorulari\/"},"modified":"2022-06-19T11:00:18","modified_gmt":"2022-06-19T11:00:18","slug":"27-memnuniyet-anketleri-icin-geri-bildirim-sorulari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/27-memnuniyet-anketleri-icin-geri-bildirim-sorulari\/","title":{"rendered":"27 Memnuniyet Anketleri i\u00e7in Geri Bildirim Sorular\u0131"},"content":{"rendered":"

M\u00fc\u015fteri anketleri, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fterilerin \u00fcr\u00fcn ve hizmetleri hakk\u0131nda ne hissettiklerini belirlemelerine yard\u0131mc\u0131 olabilir. Ayr\u0131ca bir kurulu\u015ftaki m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin iyile\u015ftirilmesine de yard\u0131mc\u0131 olur. <\/span>Anketinizde gerekli m\u00fc\u015fteri geri bildirim sorular\u0131n\u0131 sormal\u0131s\u0131n\u0131z. Do\u011fru sorular\u0131 do\u011fru \u015fekilde sormak, m\u00fc\u015fteri geri bildirim<\/a> anketlerinizden en iyi \u015fekilde yararlanman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

Memnuniyet anketiniz<\/a> i\u00e7in geri bildirim sorular\u0131, kurulu\u015fun durumunu daha iyi anlamak i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r. 27 geri bildirim sorusundan olu\u015fan bu liste \u015firketiniz i\u00e7in uygundur. Yan\u0131tlar\u0131 almak i\u00e7in bir anket yap\u0131n.<\/span><\/p>\n

En iyi 27 geri bildirim sorusu<\/span><\/h2>\n

Memnuniyet anketinize dahil etmeniz gereken en \u00f6nemli 27 m\u00fc\u015fteri geri bildirim sorusu a\u015fa\u011f\u0131da listelenmi\u015ftir. Bu sorular size i\u015finizin en \u00f6nemli y\u00f6nleri hakk\u0131nda hayati bilgiler sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

Genel Memnuniyet Anketi<\/span><\/h3>\n
    \n
  1. Bize olan ilginizi ne \u00e7ekti?<\/span><\/li>\n
  2. Deneyiminizin hangi b\u00f6l\u00fcm\u00fcn\u00fc en keyifli buldunuz?<\/span><\/li>\n
  3. \u015eirketimizin genel memnuniyetini nas\u0131l de\u011ferlendirirsiniz?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    M\u00fc\u015fteri Hizmetlerini Geli\u015ftirmek i\u00e7in Geri Bildirim Anketi<\/span><\/h3>\n
      \n
    1. \u00c7al\u0131\u015fanlar\u0131m\u0131z\u0131 nazik ve yard\u0131msever buldunuz mu?<\/span><\/li>\n
    2. Deneyiminizi iyile\u015ftirmek i\u00e7in ne yapabiliriz?<\/span><\/li>\n
    3. Bu ki\u015fiyle ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131z genel deneyimi nas\u0131l tan\u0131mlars\u0131n\u0131z?<\/span><\/li>\n
    4. Sorununuz m\u00fcmk\u00fcn olan en k\u0131sa s\u00fcrede \u00e7\u00f6z\u00fcl\u00fcyor mu?<\/span><\/li>\n
    5. Bekledi\u011finiz halde alamad\u0131\u011f\u0131n\u0131z bir \u015fey var m\u0131?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

      Yeteneklerinizi G\u00f6stermek i\u00e7in Geri Bildirim Sorular\u0131<\/span><\/h3>\n
        \n
      1. Web sitemizi daha \u00f6nce ziyaret ettiniz mi veya kulland\u0131n\u0131z m\u0131?<\/span><\/li>\n
      2. Web sitesinde gezinmek kolay m\u0131yd\u0131?<\/span><\/li>\n
      3. Bizimle ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131z web portal\u0131 deneyimini nas\u0131l de\u011ferlendirirsiniz?<\/span><\/li>\n
      4. Sizi \u015firketimizin web sitesine \u00e7eken neydi?<\/span><\/li>\n
      5. \u00dcr\u00fcn veya hizmetimizin en \u00e7ok hangi \u00f6zelliklerinden ho\u015flan\u0131yorsunuz?<\/span><\/li>\n
      6. \u00dcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn\/hizmetimizin sizin, i\u015finizin veya ya\u015fam tarz\u0131n\u0131z \u00fczerinde nas\u0131l bir etkisi oldu?<\/span><\/li>\n
      7. Arkada\u015flar\u0131n\u0131za veya i\u015f arkada\u015flar\u0131n\u0131za bizim hakk\u0131m\u0131zda ne s\u00f6ylersiniz?<\/span><\/li>\n
      8. Bir ile on aras\u0131nda bir \u00f6l\u00e7ekte, i\u015fletmemizin sizin \u00e7\u0131karlar\u0131n\u0131za en uygun \u015fekilde hareket etti\u011finden ne kadar eminsiniz?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        M\u00fc\u015fterilerinizin \u0130htiya\u00e7lar\u0131n\u0131 Tan\u0131mak<\/span><\/h3>\n
          \n
        1. \u015eirketimiz sizin i\u00e7in hangi sorunu veya engeli \u00e7\u00f6z\u00fcyor?<\/span><\/li>\n
        2. Bu \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn etkinli\u011fini sizin i\u00e7in nas\u0131l art\u0131rabiliriz?<\/span><\/li>\n
        3. Yeni \u00fcr\u00fcnler veya \u00f6zel f\u0131rsatlar \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131nda haberdar olmak ister misiniz?<\/span><\/li>\n
        4. \u015eirketimizin e-posta b\u00fcltenini al\u0131yor musunuz?<\/span><\/li>\n
        5. \u015eirketimizin blogunu okuyor musunuz?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

          Pazarlama Mesaj\u0131n\u0131n \u0130yile\u015ftirilmesi<\/span><\/h3>\n
            \n
          1. Yerimizi tespit etmek i\u00e7in hangi y\u00f6ntemi kulland\u0131n\u0131z?<\/span><\/li>\n
          2. Bize bir \u015fans vermek istemenizin sebebi neydi?<\/span><\/li>\n
          3. \u00dcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fc\/hizmetimizi d\u00fczenli olarak kullan\u0131yor musunuz?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

            Sat\u0131n Alma Deneyimini Anlamak<\/span><\/h3>\n
              \n
            1. Arad\u0131\u011f\u0131n\u0131z bilgiyi tespit edebildiniz mi?<\/span><\/li>\n
            2. Sat\u0131n alma i\u015flemini ger\u00e7ekle\u015ftirmek sizin i\u00e7in ne kadar zor ya da kolay oldu?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

              \u0130leti\u015fimde Kalmak \u0130\u00e7in<\/span><\/h3>\n
                \n
              1. Bu ankete tekrar kat\u0131lmak ister misiniz?<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

                Geri Bildirim Sorular\u0131n\u0131n T\u00fcrleri<\/span><\/h2>\n

                \u00c7e\u015fitli geri bildirim sorusu cevaplar\u0131, bunlar\u0131n kullan\u0131\u015fl\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirlemenize yard\u0131mc\u0131 olur. Yan\u0131tlar\u0131 h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde almak ve i\u015flemek ile ayr\u0131nt\u0131l\u0131 bilgi almak aras\u0131nda bir denge bulmak zor olabilir. \u0130\u015fte baz\u0131 olas\u0131 yan\u0131tlar.<\/span><\/p>\n

                \u0130kili Soru<\/span><\/h3>\n

                \u0130kili bir soru, iki alternatif yan\u0131t\u0131 olan bir sorudur. Dikotom sorular genellikle Evet\/Hay\u0131r, Do\u011fru\/Yanl\u0131\u015f, Adil\/Adil Olmayan veya Kat\u0131l\u0131yorum\/Kat\u0131lm\u0131yorum yan\u0131tlar\u0131 gerektiren anketlerde kullan\u0131l\u0131r. Farkl\u0131 nitelikler, deneyimler veya kat\u0131l\u0131mc\u0131 bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131lar\u0131 aras\u0131nda ayr\u0131m yapmak i\u00e7in kullan\u0131l\u0131rlar. M\u00fc\u015fterilerin bu kolay soruya olumlu yan\u0131t verme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksektir, bu nedenle bu soruyu daha s\u0131k ve daha fazla yerde sorabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

                A\u00e7\u0131k u\u00e7lu geri bildirim sorular\u0131<\/span><\/h3>\n

                Bu t\u00fcr sorular\u0131n “evet” veya “hay\u0131r” gibi d\u00fcz bir cevab\u0131 yoktur. A\u00e7\u0131k u\u00e7lu sorular<\/a>, ayr\u0131nt\u0131l\u0131 bir yan\u0131t gerektiren bir yorum olarak yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r. Bunlar bir etkile\u015fimi veya bir m\u00fc\u015fterinin g\u00f6r\u00fc\u015f\u00fcn\u00fc anlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabilir. M\u00fc\u015fteriler ayr\u0131ca, tamamlanmas\u0131 daha fazla dikkat gerektirdi\u011fi i\u00e7in bu yan\u0131tlar\u0131 atlamay\u0131 tercih etmektedir.<\/span><\/p>\n

                \u00c7oktan se\u00e7meli sorular<\/span><\/h3>\n

                \u00c7oktan se\u00e7<\/a> meli sorular<\/a> tipik olarak tek veya \u00e7oktan se\u00e7meli yan\u0131t olas\u0131l\u0131klar\u0131 i\u00e7erir. Bunlar evet ya da hay\u0131rdan daha kesin sorulard\u0131r. Yan\u0131tlar belirli bir liste ile s\u0131n\u0131rland\u0131r\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r. Bu, iyi d\u00fczenlenmi\u015f veriler sa\u011flarken size daha fazla ayr\u0131nt\u0131 sa\u011flayabilir.<\/span><\/p>\n

                Likert \u00f6l\u00e7ekli sorular<\/span><\/h3>\n

                Bu, anket sorular\u0131n\u0131n en yayg\u0131n bi\u00e7imlerinden biridir. Likert \u00f6l\u00e7e\u011fi<\/a>, kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131n kendi bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131lar\u0131n\u0131 en iyi destekleyen se\u00e7ene\u011fi se\u00e7tikleri mant\u0131ksal bir \u00f6l\u00e7ektir. Likert \u00f6l\u00e7ekli bir ankette kat\u0131l\u0131mc\u0131lar evet veya hay\u0131r se\u00e7ene\u011fini i\u015faretlemez. <\/span><\/p>\n

                Tek bir anket sorusunda<\/a>, ‘memnunum’ ile ‘memnun de\u011filim’ aras\u0131nda de\u011fi\u015fen belirli se\u00e7enekler veya numaral\u0131 bir derecelendirme \u00f6l\u00e7e\u011fi vard\u0131r. Bu t\u00fcr yan\u0131tlar resimler, renk kodlamalar\u0131 veya ifadeler kullan\u0131larak daha belirgin ve e\u011flenceli hale getirilebilir.<\/span><\/p>\n

                \u0130yi bir anket olu\u015fturmak i\u00e7in bu ek bilgileri akl\u0131n\u0131zda bulundurun:<\/span><\/p>\n