{"id":730572,"date":"2020-07-22T00:39:54","date_gmt":"2020-07-22T07:39:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/en-iyi-20-musteri-memnuniyeti-anket-sorusu\/"},"modified":"2020-07-22T00:39:54","modified_gmt":"2020-07-22T00:39:54","slug":"en-iyi-20-musteri-memnuniyeti-anket-sorusu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/en-iyi-20-musteri-memnuniyeti-anket-sorusu\/","title":{"rendered":"En iyi 20 m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anket sorusu"},"content":{"rendered":"

M\u00fc\u015fteri memnuniyeti (CSAT) her i\u015fletmenin ba\u015far\u0131l\u0131 olmas\u0131 i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir ve i\u015f stratejilerinizin merkezinde yer almal\u0131d\u0131r. \u00dcr\u00fcn veya hizmetlerinizden memnun olmayan m\u00fc\u015fteriler y\u00fcksek kay\u0131p riski ve dolay\u0131s\u0131yla i\u015fletme geliri demektir. M\u00fc\u015fteri memnuniyeti d\u00fczeylerinizi s\u00fcrekli olarak \u00f6l\u00e7meniz ve m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerine g\u00f6re hareket ederek bu puanlar\u0131 iyile\u015ftirmeye \u00e7al\u0131\u015fman\u0131z \u00f6nemlidir. Bu, t\u00fcm temas noktalar\u0131 i\u00e7in ge\u00e7erlidir; \u00e7\u00fcnk\u00fc m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funda, m\u00fckemmel bir m\u00fc\u015fteri memnuniyetine engel olabilecek herhangi bir \u015fey olabilir. <\/span>
\n m\u00fc\u015fteri\u0307 deneyi\u0307mi\u0307<\/span>
\n<\/a> ve <\/span>
\n m\u00fc\u015fteri\u0307 memnuni\u0307yeti\u0307<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p>\n

Temel 20 m\u00fc\u015fteri memnuniyeti (CSAT) anket sorusu<\/span><\/h2>\n

CSAT anketleri, m\u00fc\u015fterilerinizin markan\u0131zdan ne kadar memnun oldu\u011funu \u00f6l\u00e7mede \u00f6nemli bir rol oynar. Rutin CSAT anketleri<\/a> d\u00fczenlemek, iyile\u015ftirme alanlar\u0131n\u0131n nerede oldu\u011funu anlamak i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir. \u0130\u015fte CSAT anketlerinizin bir par\u00e7as\u0131 olmas\u0131 gereken 20 temel m\u00fc\u015fteri memnuniyeti anket sorusu.<\/span><\/p>\n

Demografik sorular<\/span><\/h3>\n

Demografik sorular can s\u0131k\u0131c\u0131 veya s\u0131k\u0131c\u0131 g\u00f6r\u00fcnebilir, ancak m\u00fc\u015fterilerinizi tan\u0131mak ve anlamak i\u00e7in \u00f6nemlidirler. Kal\u0131plar\u0131, e\u011filimleri vb. belirlemek ve ortaya \u00e7\u0131karmak i\u00e7in gerekli olan m\u00fc\u015fteri segmentasyonuna yard\u0131mc\u0131 olur. Demografik sorular\u0131n say\u0131s\u0131, y\u00fcr\u00fctt\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz \u00e7al\u0131\u015fma veya ara\u015ft\u0131rman\u0131n t\u00fcr\u00fcne ba\u011fl\u0131 olacakt\u0131r. Bu sorulardan baz\u0131lar\u0131n\u0131 iste\u011fe ba\u011fl\u0131 hale getirmeyi veya ‘s\u00f6ylememeyi tercih ederim’ gibi se\u00e7enekler sunmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn.<\/span><\/p>\n

1. Ya\u015f\u0131n\u0131z ka\u00e7?<\/span><\/p>\n

2. Nerede ya\u015f\u0131yorsunuz?<\/span><\/p>\n

3. Medeni durumunuz nedir?<\/span><\/p>\n

\u00dcr\u00fcn veya hizmetle ilgili sorular<\/span><\/h3>\n

\u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz veya hizmetiniz hakk\u0131nda sorular sormak, onu ne kadar faydal\u0131 bulduklar\u0131n\u0131 bilmenizi sa\u011flar. Tekliflerinizin m\u00fc\u015fterinin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 ve gereksinimlerini kar\u015f\u0131lay\u0131p kar\u015f\u0131lamad\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenebilirsiniz. De\u011filse, daha ne gibi iyile\u015ftirmeler veya geli\u015ftirmeler yap\u0131labilir. M\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini anlamak i\u00e7in \u00f6l\u00e7ekleri, \u00e7oktan se\u00e7meli, tek se\u00e7meli sorular\u0131 dahil edebilirsiniz. Daha fazla i\u00e7g\u00f6r\u00fc elde etmek i\u00e7in, m\u00fc\u015fterilerin ayr\u0131nt\u0131lara i\u015faret edebilece\u011fi a\u00e7\u0131k u\u00e7lu metin sorular\u0131 kullanabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

4. Sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z \u00fcr\u00fcn veya hizmet i\u00e7in mutlulu\u011funuzu de\u011ferlendirin?<\/span><\/p>\n

5. \u00dcr\u00fcnle ilgili en \u00e7ok ve en az neyi be\u011fendiniz?<\/span><\/p>\n

6. \u00dcr\u00fcn\u00fc daha da geli\u015ftirmek i\u00e7in ne yapabiliriz?<\/span><\/p>\n

7. \u00dcr\u00fcnle ilgili deneyiminize ve kullan\u0131m\u0131n\u0131za dayanarak, \u00fcr\u00fcn\u00fc tekrar sat\u0131n al\u0131r m\u0131yd\u0131n\u0131z?<\/span><\/p>\n

Destek ve servis sorular\u0131<\/span><\/h3>\n

M\u00fckemmel m\u00fc\u015fteri hizmetleri bir zorunluluktur \u00e7\u00fcnk\u00fc markan\u0131z\u0131 yaratabilir veya y\u0131kabilir. K\u00f6t\u00fc m\u00fc\u015fteri hizmetleri \u015funlar\u0131 etkiler <\/span>
\n m\u00fc\u015fteri\u0307 deneyi\u0307mi\u0307<\/span>
\n<\/a>ve m\u00fc\u015fteriler k\u00f6t\u00fc deneyimler hakk\u0131nda meslekta\u015flar\u0131na, arkada\u015flar\u0131na ve ailelerine ve \u015fimdi de sosyal medya kanallar\u0131nda \u00e7evrimi\u00e7i olarak konu\u015farak marka itibar\u0131n\u0131za zarar veriyor.<\/span><\/p>\n

Yak\u0131n zamanda yap\u0131lan bir ara\u015ft\u0131rma, Amerikal\u0131lar\u0131n m\u00fckemmel m\u00fc\u015fteri hizmetleri sunan markalara %17’ye varan oranlarda daha fazla \u00f6deme yapmaya haz\u0131r oldu\u011funu g\u00f6steriyor.<\/i><\/b><\/p>\n

8. L\u00fctfen hizmetimizin kalitesini 1 ile 5 aras\u0131nda de\u011ferlendiriniz.<\/span><\/p>\n

9. M\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131 temsilcilerinin hizmetinden memnun musunuz?<\/span><\/p>\n

10. M\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcilerimizi \u00fcr\u00fcn hakk\u0131nda bilgili buluyor musunuz?<\/span><\/p>\n

11. M\u00fc\u015fteri hizmetleri temsilcilerimiz m\u00fc\u015fteri olarak size de\u011fer verildi\u011fini hissettiriyor mu?<\/span><\/p>\n

12. M\u00fc\u015fteri hizmetlerimizi nas\u0131l daha iyi hale getirebiliriz?<\/span><\/p>\n

Kullan\u0131c\u0131 deneyimi ve web sitesi sorular\u0131<\/span><\/h3>\n

Gezinmesi kolay, harika g\u00f6r\u00fcnen ve gerekli t\u00fcm bilgileri i\u00e7eren bir web sitesine sahip olmak, g\u00fcn\u00fcm\u00fczde t\u00fcm i\u015fletmeler i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemlidir. Web sitelerinin, ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131nda yard\u0131m alabilecekleri sohbet deste\u011fine, ilgili t\u00fcm ileti\u015fim bilgilerine ve kolayca eri\u015filebilen \u00fcr\u00fcn bilgilerine sahip olmas\u0131 gerekir.<\/span><\/p>\n

13. Web sitemizi ve uygulamam\u0131z\u0131 kullanma deneyiminizi de\u011ferlendirir misiniz?<\/span><\/p>\n

14. Web sitemizde arad\u0131\u011f\u0131n\u0131z\u0131 bulmak kolay m\u0131yd\u0131?<\/span><\/p>\n

15. \u015eirketimizin web sitesinde herhangi bir de\u011fi\u015fiklik yap\u0131lmas\u0131n\u0131 \u00f6nerir misiniz?<\/span><\/p>\n

16. \u015eirketimizin web sitesinde \u00fcr\u00fcn bilgilerini bulabildiniz mi?<\/span><\/p>\n

Rakip sorular\u0131<\/span><\/h3>\n

Piyasada her zaman yeni oyuncular ve rakipler olacakt\u0131r ve onlardan nas\u0131l daha iyi performans g\u00f6sterebilece\u011finizi bilmeniz gerekir. Bu sorular\u0131 kullanarak <\/span>
\n CSAT anketleri<\/span>
\n<\/a>pazara hangi yeni rakiplerin girdi\u011fini g\u00f6rebilir, potansiyel m\u00fc\u015fterilerin en \u00e7ok tercih etti\u011fi markalar\u0131 \u00f6\u011frenebilir, temel \u00fcr\u00fcn farkl\u0131la\u015ft\u0131r\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131 anlayabilirsiniz, vb.<\/span><\/p>\n

17. \u00dcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fc sat\u0131n almadan \u00f6nce d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz di\u011fer markalar\/se\u00e7enekler nelerdi?<\/span><\/p>\n

18. Rakiplerimiz yerine bizim \u00fcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fc se\u00e7menize ne sebep oldu?<\/span><\/p>\n

19. Piyasadaki di\u011fer mevcut se\u00e7eneklerle ilgili olarak, \u00fcr\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn di\u011ferlerinden daha iyi, daha k\u00f6t\u00fc veya e\u015fit oldu\u011funu s\u00f6yleyebilir misiniz?<\/span><\/p>\n

Ek sorular<\/span><\/h3>\n

Bu sorular ideal olarak m\u00fc\u015fterilerinizden \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz, rakipleriniz, g\u00fcndemdeki konular vb. hakk\u0131nda daha fazla bilgi almak i\u00e7in tasarlanm\u0131\u015f a\u00e7\u0131k u\u00e7lu metin sorular\u0131d\u0131r. Bu sorular, mevcut \u00fcr\u00fcnlerinizi iyile\u015ftirmek, yeni \u00fcr\u00fcnler geli\u015ftirmek vb. i\u00e7in fikir ve \u00f6neriler almak i\u00e7in de harikad\u0131r.<\/span><\/p>\n

20. Bizim i\u00e7in herhangi bir \u00f6neri veya tavsiyede bulunmak ister misiniz?<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anket Sorular\u0131 + \u00d6rnek Anket \u015eablonu<\/span><\/a>