{"id":730605,"date":"2019-06-17T04:38:31","date_gmt":"2019-06-17T04:38:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/e-posta-geri-bildirimi-nedir-e-posta-geri-bildirimi-turleri-ve-e-posta-geri-bildirimi-kampanyanizi-tamamlamak-icin-ipuclari\/"},"modified":"2019-06-17T04:38:31","modified_gmt":"2019-06-17T04:38:31","slug":"e-posta-geri-bildirimi-nedir-e-posta-geri-bildirimi-turleri-ve-e-posta-geri-bildirimi-kampanyanizi-tamamlamak-icin-ipuclari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/e-posta-geri-bildirimi-nedir-e-posta-geri-bildirimi-turleri-ve-e-posta-geri-bildirimi-kampanyanizi-tamamlamak-icin-ipuclari\/","title":{"rendered":"E-posta geri bildirimi nedir, e-posta geri bildirimi t\u00fcrleri ve e-posta geri bildirimi kampanyan\u0131z\u0131 tamamlamak i\u00e7in ipu\u00e7lar\u0131"},"content":{"rendered":"
E-posta geri bildirimi, e-posta yoluyla geri bildirim toplama s\u00fcrecidir. Daha s\u0131k olarak, e-posta k\u0131sa geri bildirim anketi anketine bir ba\u011flant\u0131 i\u00e7erir veya bazen hedeflenen kitleye g\u00f6nderilen g\u00f6m\u00fcl\u00fc bir anket i\u00e7erir. B\u00f6ylece kat\u0131l\u0131mc\u0131lar anketi a\u00e7ma ve sorular\u0131 tarafs\u0131z bir \u015fekilde yan\u0131tlama \u015fans\u0131na sahip olurlar veya anket\u00f6r taraf\u0131ndan se\u00e7ilen da\u011f\u0131t\u0131m y\u00f6ntemine ba\u011fl\u0131 olarak e-postay\u0131 yan\u0131tlayarak sorular\u0131 yan\u0131tlayabilirler.<\/span><\/p>\n \u00d6rne\u011fin<\/b>Bir otomobil \u015firketi, piyasaya yeni s\u00fcr\u00fclen bir otomobili sat\u0131n alan ara\u00e7 sahiplerinin g\u00f6r\u00fc\u015flerini \u00f6\u011frenmek ister. \u015eirket, yeni piyasaya s\u00fcr\u00fclen otomobili sat\u0131n alan m\u00fc\u015fterilerin t\u00fcm ayr\u0131nt\u0131lar\u0131na sahip oldu\u011fundan, \u015firketin onlara geri bildirim e-postalar\u0131 g\u00f6ndermesi daha kolay hale gelir. Ancak, e-postay\u0131 g\u00f6ndermeden \u00f6nce, ayn\u0131 derecede g\u00fcvenilir ve etkili bir \u00e7evrimi\u00e7i geri bildirim yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/a> kullanarak \u00e7ekici, ilgi \u00e7ekici ve \u00f6zenli bir geri bildirim anketi olu\u015fturdular. Bu \u015fekilde al\u0131nan geri bildirimler, \u015firketin yaln\u0131zca ara\u00e7 sahiplerinin ara\u00e7lar\u0131ndan memnun olup olmad\u0131klar\u0131n\u0131 anlamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olmakla kalmad\u0131, ayn\u0131 zamanda m\u00fc\u015fteri memnuniyet oran\u0131n\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in iyile\u015ftirilmesi gereken alanlar\u0131 da anlad\u0131.<\/span><\/p>\n \u0130ster bir ki\u015fi, \u00fcr\u00fcn, hizmet, isterse bir i\u015fletme hakk\u0131nda olsun<\/span>e ara s\u0131ra geri bildirimde bulunuyoruz<\/span>. Geri bildirim, verilip verilmedi\u011finden ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak her zaman ileti\u015fimin hayati bir par\u00e7as\u0131 olmu\u015ftur. Yararl\u0131 geribildirim yine de verene, alana ve daha kapsaml\u0131 organizasyona fayda sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n Geri bildirim istemek, de\u011fi\u015fimi ba\u015flatmak i\u00e7in ilk ad\u0131md\u0131r. M\u00fc\u015fterilerden, \u00e7al\u0131\u015fanlardan, payda\u015flardan veya di\u011fer kurulu\u015flardan geri bildirim isteyen bir kurulu\u015f, kat\u0131l\u0131mc\u0131lara ne kadar \u00f6nem verdiklerini, ne d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcklerini ve neden tatmin edici bir deneyimden daha az\u0131n\u0131 ya\u015famalar\u0131n\u0131 istemediklerini g\u00f6sterir.<\/span><\/p>\n Geri bildirim isteyerek, mutsuz m\u00fc\u015fterileri aksi takdirde vermeyecekleri olumsuz veya sa\u00e7ma geri bildirimler vermeye te\u015fvik edebilece\u011finiz bir dereceye kadar do\u011frudur. Bununla birlikte, \u00fcr\u00fcnlerinizi veya hizmetlerinizi kullanmaktan mutlu olan, markan\u0131z\u0131 savunan insanlar ne olacak, onlara bir ses sa\u011flamak \u00e7ok \u00f6nemlidir ve e-posta geri bildirimi onlar\u0131n konu\u015fmas\u0131na izin vermenin bir yoludur. Geri \u00e7ekilmeyin – olumsuz ele\u015ftirilerden korkmay\u0131n, olumlu zihinleri d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn, etkisi \u00e7ok b\u00fcy\u00fck olacakt\u0131r. Devam edin ve bir se\u00e7im yap\u0131n, piyasadaki en iyi e-posta geri bildirim yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 se\u00e7in ve m\u00fc\u015fterilerinizle aran\u0131zdaki bo\u015flu\u011fu doldurun. <\/span><\/p>\n \u00dccretsiz Hesap Olu\u015fturun<\/strong><\/a><\/p>\n Anket\u00f6rlerin veya kurulu\u015flar\u0131n e-posta geri bildirimi toplayabilece\u011fi \u00fc\u00e7 temel se\u00e7enek vard\u0131r. <\/span><\/p>\n G\u00f6m\u00fcl\u00fc e-posta geri bildirimi, geri bildirim anketinin e-postan\u0131n i\u00e7ine yerle\u015ftirilmesidir. T\u00fcm anket sorular\u0131 e-posta i\u00e7inde mevcut oldu\u011fundan, kat\u0131l\u0131mc\u0131lar yeni bir pencere a\u00e7mak zorunda kalmadan ankete kat\u0131labilir ve geri bildirimlerini e-posta g\u00f6vdesi i\u00e7inde verebilirler. \u00c7o\u011fu zaman, g\u00f6m\u00fcl\u00fc e-posta geri bildirimi i\u00e7in haz\u0131rlanan anket soru formu k\u0131sa tutulur ve daha az a\u00e7\u0131klay\u0131c\u0131 olur. <\/span><\/p>\n Anket\u00f6rler, g\u00f6m\u00fcl\u00fc e-posta geri bildirimini tercih ettiklerinde kapal\u0131 u\u00e7lu sorular\u0131 tercih ederler ve neredeyse t\u00fcm \u00e7evrimi\u00e7i geri bildirim yaz\u0131l\u0131mlar\u0131<\/a>, geri bildirim toplamak i\u00e7in kapal\u0131 u\u00e7lu sorular ve derecelendirme sorular\u0131 konusunda \u00e7ok \u00e7e\u015fitli se\u00e7enekler sunar. Bununla birlikte, Net Tavsiye Skoru, Matris Sorular\u0131 ve Derecelendirme sorular\u0131 da g\u00f6m\u00fcl\u00fc e-posta geri bildirimi yoluyla ham geri bildirim toplamak i\u00e7in yayg\u0131n olarak kullan\u0131lmaktad\u0131r.<\/span><\/p>\n \u00d6rne\u011fin, <\/b>Yeni a\u00e7\u0131lan bir ma\u011faza, ziyaret\u00e7ilerinin iyi bir ma\u011faza deneyimi ya\u015famas\u0131n\u0131 ve ayn\u0131 zamanda daha da iyi bir deneyim sunmak i\u00e7in geli\u015ftirilebilecek \u015feyleri anlamak istiyordu. Ziyaret\u00e7ilerin \u00e7o\u011fu davetli oldu\u011fundan, ma\u011faza geri bildirimlerini toplamak i\u00e7in g\u00f6m\u00fcl\u00fc e-posta geri bildirimi g\u00f6ndermeye karar verdi <\/span><\/p>\n E-posta yoluyla geri bildirim toplaman\u0131n yayg\u0131n olarak kullan\u0131lan, g\u00fcvenilir ve kan\u0131tlanm\u0131\u015f bir yolu olan en tipik formdur. Se\u00e7ti\u011finiz geri bildirim yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/a>, hedeflenen kitleye \u00f6zelle\u015ftirilmi\u015f bir geri bildirim anketi ba\u011flant\u0131s\u0131 g\u00f6ndermenize olanak tan\u0131yacak ve kat\u0131l\u0131mc\u0131 bu ba\u011flant\u0131ya t\u0131klad\u0131\u011f\u0131nda anket soru formunu i\u00e7eren yeni bir pencereye y\u00f6nlendirilecektir. Bu y\u00f6ntem daha \u00e7ok anket soru formunun uzun ve a\u00e7\u0131klay\u0131c\u0131 oldu\u011fu durumlarda kullan\u0131l\u0131r. <\/span><\/p>\n Baz\u0131 durumlarda anket\u00f6r, izleyicileri ankete kat\u0131lmalar\u0131 i\u00e7in motive eder. Anketi ba\u015far\u0131yla tamamlayanlara bir \u00f6d\u00fcl veya te\u015fvik sunmak. Soru t\u00fcrlerinin kullan\u0131m\u0131nda herhangi bir s\u0131n\u0131rlama yoktur; anket\u00f6rler a\u00e7\u0131k u\u00e7lu, kapal\u0131 u\u00e7lu, \u00e7oktan se\u00e7meli, tek se\u00e7enekli veya istedikleri sorular\u0131 \u00f6zg\u00fcrce kullanabilirler<\/span><\/p>\n \u00d6rne\u011fin, <\/b>k\u00f6kl\u00fc bir restoran, m\u00fc\u015fterilerin hizmetleri hakk\u0131nda ne d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcklerini \u00f6\u011frenmek ve oteldeki hizmet, yemek kalitesi ve ambiyanstan memnun olup olmad\u0131klar\u0131n\u0131 anlamak istedi. Hizmet ve kalitede tutarl\u0131l\u0131k, m\u00fc\u015fteri memnuniyetinin ay\u0131rt edici \u00f6zelli\u011fidir; ayr\u0131ca m\u00fc\u015fterilerden \u00f6neri ve iyile\u015ftirilmesi gereken alanlar istemek, onlarda aidiyet hissi yaratman\u0131n yan\u0131 s\u0131ra m\u00fc\u015fteri sadakatini art\u0131rmaya da yard\u0131mc\u0131 olur. Restoran, d\u00fcr\u00fcst geri bildirimlerini, \u00f6nerilerini toplamak ve mutsuz m\u00fc\u015fteri y\u00fczdesini azaltmak i\u00e7in hangi de\u011fi\u015fikliklerin yap\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fini analiz etmek i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerine y\u00f6nlendirilmi\u015f bir e-posta geri bildirim anketi g\u00f6nderir.<\/span><\/p>\n E-postada bir anket ba\u011flant\u0131s\u0131 veya anket anketi g\u00f6nderme gibi geleneksel bir y\u00f6ntemle yetinmek istemedi\u011finizde, bu se\u00e7ene\u011fe karar verebilirsiniz. Buna ek olarak, kay\u0131p oran\u0131n\u0131 azaltmak, e-postan\u0131n a\u00e7\u0131lma ve ankete kat\u0131lma h\u0131z\u0131n\u0131 art\u0131rmak istedi\u011finizde, e-postaya soru yerle\u015ftirmeyi tercih etmek en iyi se\u00e7enektir.<\/span><\/p>\n Geri bildirim anketinizin yaln\u0131zca ilk sorusunu e-posta g\u00f6vdesine yerle\u015ftirmenize izin vererek \u00e7al\u0131\u015f\u0131r. Soru, kat\u0131l\u0131mc\u0131ya kalan inceleme hakk\u0131nda bir fikir vererek bir motivasyon arac\u0131 olarak \u00e7al\u0131\u015f\u0131r. Kat\u0131l\u0131mc\u0131 e-posta g\u00f6vdesindeki ilk soruyu yan\u0131tlad\u0131\u011f\u0131nda, anketin geri kalan\u0131na ilgi duydu\u011funu ve kat\u0131lmaya istekli oldu\u011funu kan\u0131tlam\u0131\u015f olur. Ayn\u0131 \u015fekilde, kendi h\u0131zlar\u0131nda tamamlayabilecekleri geri bildirim anketinin kalan k\u0131sm\u0131na y\u00f6nlendirilirler. Geri bildirim anketi, anket\u00f6rlerin kendi tercihlerine g\u00f6re herhangi bir soru t\u00fcr\u00fcn\u00fc se\u00e7ebilecekleri di\u011fer anketler gibidir. <\/span><\/p>\n 300’den fazla \u00fccretsiz anket \u015fablonu: \u00f6rnek sorular ve anketler <\/a><\/strong><\/p>\nGeri bildirim de\u011fi\u015fim i\u00e7in bir f\u0131rsatt\u0131r<\/b><\/h3>\n
E-posta Geri Bildirim T\u00fcrleri<\/b><\/h2>\n
Yerle\u015fik e-posta geri bildirimi <\/b><\/h4>\n
Y\u00f6nlendirilmi\u015f e-posta geri bildirimi<\/b><\/h4>\n
Soruyu bir e-postaya yerle\u015ftirin <\/b><\/h4>\n
E-posta geri bildirim kampanyan\u0131z\u0131 tamamlamak i\u00e7in \u00fc\u00e7 ipucu <\/b><\/h3>\n