{"id":730610,"date":"2019-06-17T05:43:03","date_gmt":"2019-06-17T12:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/"},"modified":"2019-06-17T05:43:03","modified_gmt":"2019-06-17T05:43:03","slug":"musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Geri Bildirim Anketleri: Nas\u0131l iyile\u015ftirilir ve uygulanacak ad\u0131mlar"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;\u00dczg\u00fcn\u00fcm, bu bizim politikam\u0131z de\u011fil&#8230;.&#8221; Bir <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">M\u00fc\u015fteri Hizmetleri<\/a> \u00e7al\u0131\u015fan\u0131 sorununuzu \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in hi\u00e7bir \u015fey yapmad\u0131\u011f\u0131nda kendinizi ne kadar h\u00fcsrana u\u011fram\u0131\u015f hissediyorsunuz? Belki de y\u00fckselme merdivenini t\u0131rmanmaya, durmadan y\u00f6neticileri ve onlar\u0131n y\u00f6neticilerini kovalamaya y\u00f6nlendiriliyorsunuz.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Evet! Her g\u00fcn arayan binlerce ki\u015fi bu sorunla kar\u015f\u0131la\u015f\u0131yor ve sonunda k\u00f6t\u00fc m\u00fc\u015fteri hizmetleri i\u00e7in \u015firketi su\u00e7lamaya ba\u015fl\u0131yor.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u0130nsanlar bir \u015fey i\u00e7in \u00f6deme yapt\u0131klar\u0131nda, \u015firketten daha iyi bir m\u00fc\u015fteri hizmeti beklerler. Bunu alamazlarsa, \u015firketin hizmetlerini kullanmay\u0131 b\u0131rak\u0131rlar. Basit bir ifadeyle, m\u00fc\u015fteri hizmetleri bir kurulu\u015fu var edebilir ya da yok edebilir.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Teknoloji geli\u015fti ve farkl\u0131 \u015firketler m\u00fc\u015fteri hizmetlerini geli\u015ftirmek ve h\u0131zland\u0131rmak i\u00e7in farkl\u0131 ileti\u015fim y\u00f6ntemleri kullan\u0131yor.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ancak \u015firket yan hizmetler nedeniyle m\u00fc\u015fterilerini memnun edemedi\u011finde, bunun kurumsal b\u00fcy\u00fcmeye y\u0131k\u0131c\u0131 bir darbe vurmas\u0131 beklenir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ba\u015fka bir not olarak, \u015funlar\u0131 yapmay\u0131 unutmay\u0131n <\/span><b>\u00fccretsiz e-kitab\u0131 indirin: Hacker&#8217;\u0131n M\u00fc\u015fteri Deneyimi Rehberi, <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">bu k\u0131lavuzun sonuna do\u011fru mevcuttur!<\/span><\/p>\n<h2><b>\u0130\u015fletmeler neden m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi toplamal\u0131d\u0131r?<\/b><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00fc\u015fteri hizmetlerini geli\u015ftirmekle ilgilenen kurulu\u015flar, m\u00fc\u015fterileri ayd\u0131nlatmak i\u00e7in de\u011fi\u015ftirilmesi ve d\u00fczeltilmesi gereken bo\u015fluklar\u0131, zorluklar\u0131, sorunlar\u0131 veya hatalar\u0131 anlamak i\u00e7in \u00e7ok \u00e7al\u0131\u015f\u0131rlar.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Geri bildirim yolunda y\u00fcr\u00fcmek i\u00e7in en zor i\u015flerden biri, hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011fram\u0131\u015f m\u00fc\u015fterilerle resmi olarak ileti\u015fim kurmak ve onlardan geri bildirim g\u00f6ndermelerini istemektir.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011fram\u0131\u015f m\u00fc\u015fterileriniz sadece size m\u00fc\u015fteri hizmetleriniz hakk\u0131nda bilgi veren ya da g\u00f6r\u00fc\u015f bildiren ki\u015filer de\u011fil, bunun da \u00f6tesinde.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ancak, kaliteli m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi toplamak i\u00e7in ihtiyac\u0131n\u0131z olan tek \u015fey QuestionPro gibi kapsaml\u0131 bir geri bildirim <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/\">yaz\u0131l\u0131m\u0131d\u0131r<\/a>.  <\/span><\/p>\n<h2><strong>M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimini y\u00fcr\u00fctmek i\u00e7in ad\u0131mlar<\/strong><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hangi i\u015fi y\u00fcr\u00fctt\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz \u00f6nemli de\u011fildir; ka\u00e7 y\u0131ld\u0131r y\u00fcr\u00fctt\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz \u00f6nemli de\u011fildir, \u00f6nemli olan m\u00fc\u015fterilerinizin sizinle i\u015f yapmaktan mutlu ve memnun olup olmad\u0131\u011f\u0131d\u0131r.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Unutmay\u0131n, m\u00fc\u015fteriler bir \u015firketin can\u0131 ve kan\u0131d\u0131r; ister \u00fcr\u00fcn sat\u0131yor, ister hizmet sunuyor ya da ikisini bir arada sunuyor olun, m\u00fc\u015fteri hizmetleri \u00f6nceli\u011finiz olmal\u0131d\u0131r.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00fcnyan\u0131n en iyi \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fc sat\u0131yor olabilirsiniz, ancak m\u00fc\u015fterilerinize en iyi \u015fekilde davranmazsan\u0131z, alt \u00e7izgiyi \u00e7izmi\u015f olursunuz. Aksine, ortalama bir \u00fcr\u00fcn sat\u0131yor olabilirsiniz, ancak ak\u0131llara durgunluk veren bir m\u00fc\u015fteri hizmeti sunuyorsan\u0131z, kurulu\u015funuzu karl\u0131l\u0131k ve refah yoluna sokma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131z daha y\u00fcksektir  <\/span><\/p>\n<h3><strong>1. Etkin bir hizmet geri bildirim program\u0131 olu\u015fturun<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anketler her \u015fekil ve boyutta olabilir, amac\u0131n\u0131za uygun bir anket olu\u015fturmak geri bildirim kampanyan\u0131za ba\u015flamak i\u00e7in en iyi \u015feydir.  <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/\">\u00c7evrimi\u00e7i geri bildirim yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/a> kullanarak geri bildirim anketine ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir dokunu\u015f katmak her zaman i\u015fe yarar ve ola\u011fan\u00fcst\u00fc \u00f6zelliklerle dolu bir s\u00fcr\u00fckle ve b\u0131rak <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/\">\u00e7evrimi\u00e7i<\/a> anket olu\u015fturma arac\u0131na sahip oldu\u011funuzda bu m\u00fcmk\u00fcn hale gelir. \u0130\u015fte ilgi \u00e7ekici ve sonu\u00e7 odakl\u0131 anketler olu\u015fturmak i\u00e7in iki kritik ipucu<\/span><\/p>\n<h4><b>\u0130pucu 1: Anketlerinizi ilgi \u00e7ekici hale getirin<\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00fc\u015fteri hizmetleri anketleri ger\u00e7ekle\u015ftirmek, m\u00fc\u015fteri <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-journey-map\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">yolculu\u011funun<\/a> t\u00fcm temas noktalar\u0131nda m\u00fckemmel bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sunar. Kat\u0131l\u0131mc\u0131lar anket doldurmak i\u00e7in zaman harcamaya istekli olduklar\u0131nda, anketin anla\u015f\u0131lmas\u0131 ve yan\u0131tlanmas\u0131n\u0131n kolay olmas\u0131n\u0131 beklerler. Karma\u015f\u0131k veya anla\u015f\u0131lmas\u0131 zor bir anket oran\u0131, mu\u011flak veya ger\u00e7ek\u00e7i olmayan cevaplar toplayacak ve b\u00f6ylece kay\u0131p oran\u0131n\u0131 art\u0131racakt\u0131r.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anket uzunlu\u011funun \u00e7ok uzun olmad\u0131\u011f\u0131ndan emin olun.<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Ankette s\u0131n\u0131rl\u0131 ve mant\u0131kl\u0131 sorular bulunmaktad\u0131r.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">T\u00fcm derecelendirme ve \u00f6l\u00e7eklendirme sorular\u0131n\u0131 1&#8217;den 5&#8217;e veya 1&#8217;den 10&#8217;a gibi tutarl\u0131 bir \u015fekilde tutun.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00fc\u015f\u00fck puan\u0131n negatif ve y\u00fcksek puan\u0131n pozitif oldu\u011fundan emin olun.  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Tek cevap se\u00e7enekli ve \u00e7ok cevap se\u00e7enekli sorular\u0131 ak\u0131ll\u0131ca kullan\u0131n.  <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anketlerinizi kat\u0131l\u0131mc\u0131lara g\u00f6ndermeden \u00f6nce test edin.  <\/span><\/p>\n<h4><b>\u0130pucu 2: Ba\u015ftan sona tarafs\u0131z bir dil kullan\u0131n  <\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anketlerin dili \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015fmak \u00e7ok \u00f6nemlidir \u00e7\u00fcnk\u00fc kimse anketlerin \u00f6nyarg\u0131l\u0131 tonundan ho\u015flanmaz.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u0130stenmedikleri gibi y\u00f6nlendirici sorular sormay\u0131n ve kat\u0131l\u0131mc\u0131y\u0131 belirli bir \u015fekilde cevap vermeye y\u00f6nlendirmeyin veya zorlamay\u0131n. \u00d6rnek: Servis uzmanlar\u0131m\u0131zla etkile\u015fim kurarken herhangi bir sorun ya\u015f\u0131yor musunuz?<\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131 yine sizin lehinize cevap vermeye zorlayan y\u00fckl\u00fc sorular sormay\u0131n. \u00d6rnek: Bir \u00e7a\u011fr\u0131 \u00fczerine servis uzmanlar\u0131n\u0131 suistimal ediyor musunuz?  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Kat\u0131l\u0131mc\u0131y\u0131 ayn\u0131 anda iki soruyu yan\u0131tlamaya zorlayan \u00e7ift namlulu sorular sormay\u0131n. \u00d6rnek: M\u00fc\u015fteri hizmetlerimizden ve verdikleri yan\u0131tlardan ne kadar memnunsunuz?  <\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\"><span style=\"font-weight: 400;\">Anket cevap se\u00e7eneklerinize &#8220;Cevap vermemeyi tercih ediyorum&#8221; se\u00e7ene\u011fini eklemek iyi bir fikirdir, \u00e7\u00fcnk\u00fc insanlar\u0131n rahats\u0131z olduklar\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fckleri sorulara isteksizce cevap vermelerine yard\u0131mc\u0131 olur.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/survey-templates\/service-evaluation-surveys\/\"><strong>\u00dccretsiz m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirim anketi \u015fablonlar\u0131m\u0131z\u0131 ke\u015ffedin<\/strong><\/a><\/p>\n<h3><strong>2. M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirim verilerini analiz edin<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anket a\u015famas\u0131n\u0131 tamamlad\u0131ktan sonra, s\u0131ra biriken geri bildirimleri analiz etmeye gelir. Ka\u00e7 m\u00fc\u015fterinin benzer g\u00f6r\u00fc\u015flere sahip oldu\u011funu, ka\u00e7 m\u00fc\u015fterinin memnun oldu\u011funu ve iyile\u015ftirilmesi gereken alanlar\u0131 anlamak i\u00e7in derledi\u011finiz t\u00fcm veriler \u00fczerinde derinlemesine bir \u00e7al\u0131\u015fma yapmal\u0131s\u0131n\u0131z.  <\/span><\/p>\n<h4><b>Nitel ve nicel verileri ay\u0131r\u0131n  <\/b><\/h4>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Analize ba\u015flad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, ilgilenmeniz gereken iki t\u00fcr veri oldu\u011funu g\u00f6receksiniz<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tip 1:<\/strong> Rakam veya say\u0131larla ifade edilen yan\u0131tlar <\/span><b>nicel veriler. <\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Bu veriler genellikle, kat\u0131l\u0131mc\u0131lardan hizmetlerinizi 1 ila 5 aras\u0131nda derecelendirmelerini istedi\u011finiz derecelendirme veya NPS sorular\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla olu\u015fturulur. Nicel veriler m\u00fc\u015fteri g\u00f6r\u00fc\u015flerinizi anlatacakt\u0131r ve harika bir \u00e7evrimi\u00e7i anket arac\u0131, gereksinimlerinize g\u00f6re verileri ay\u0131rman\u0131za ve nicelle\u015ftirmenize yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. Dahas\u0131, verileri indirebilir, grafikler, \u0131s\u0131 haritas\u0131 olu\u015fturabilir, raporlar derleyebilir ve analizi ekibinizle payla\u015fabilirsiniz.<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Tip 2:<\/strong> Metin veya yorum \u015feklindeki yan\u0131tlar temsil eder <\/span><b>Nitel veriler. <\/b> <span style=\"font-weight: 400;\">Metinsel veri olarak, her bir kat\u0131l\u0131mc\u0131 taraf\u0131ndan verilen a\u00e7\u0131klamalar farkl\u0131d\u0131r, bu a\u00e7\u0131klamalar do\u011frudan ve zaman zaman a\u00e7\u0131k s\u00f6zl\u00fc olabilir. Nitel bilgiler, davran\u0131\u015f, beklenti, ihtiya\u00e7, deneyim ve kullan\u0131m durumlar\u0131n\u0131 a\u00e7\u0131klamak i\u00e7in sordu\u011funuz sorular arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla toplan\u0131r. Dahili bir metin analizi se\u00e7ene\u011fine sahip <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/\">\u00e7evrimi\u00e7i<\/a> nihai <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/\">geri bildirim yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/a> olan QuestionPro&#8217;yu kullanmay\u0131 deneyin. Raporlar olu\u015fturmak, grafikler olu\u015fturmak, i\u00e7g\u00f6r\u00fcler elde etmek ve kal\u0131plar\u0131 veya e\u011filimleri g\u00f6stermek i\u00e7in metinsel verileri derleyebilir, kategorize edebilir ve analiz edebilir.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anket sonu\u00e7lar\u0131 bir\u00e7ok \u015fekil ve bi\u00e7imde ortaya \u00e7\u0131kabilir. Bir yan\u0131t \u00e7\u00f6z\u00fclmemi\u015f bir sorundan bahsediyorsa, daha fazla t\u0131rmanmay\u0131 \u00f6nlemek i\u00e7in bunu taktiksel bir yan\u0131t olarak i\u015faretleyin. Bunun d\u0131\u015f\u0131nda, bir anket yan\u0131t\u0131 iyile\u015ftirmeye y\u00f6nelik bir g\u00f6r\u00fc\u015f veya \u00f6neri sunarsa, bunu olas\u0131 de\u011fi\u015fiklikler listesine ekledi\u011finizden emin olun.<\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Yar\u0131 yolda m\u0131? Tebrikler!<\/strong>  Neyse ki, M\u00fc\u015fteri Geri Bildirim Anketlerinin ne oldu\u011fu ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri ve CX ile olan ba\u011flant\u0131lar\u0131 hakk\u0131nda biraz daha fazla \u015fey \u00f6\u011freniyorsunuz.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Daha fazla yol kat etmek ve m\u00fc\u015fteri deneyiminin daha mutlu, sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler kazanman\u0131za ve i\u015finizi b\u00fcy\u00fctmenize nas\u0131l yard\u0131mc\u0131 olabilece\u011fi hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek istiyorsan\u0131z, \u00fccretsiz e-Kitab\u0131m\u0131z\u0131 indirin: The Hacker&#8217;s Guide to Customer Experience &#8211; CX= Duygu x De\u011fer.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"font-weight: 400;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/ebook\/hackers-guide-to-customer-experience.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>\u00dcCRETSIZ INDIRIN<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3. Geri bildirim raporuna g\u00f6re hareket edin<\/strong><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimlerine g\u00f6re hareket etmek, her zaman var olan olumsuzlu\u011fu de\u011fi\u015ftirmek gibi de\u011fildir. Bunun yerine, m\u00fc\u015fterilerinizi ilk etapta neden memnun edemedi\u011finizi veya nas\u0131l daha iyi hale getirebilece\u011finizi \u00f6\u011frenmeye hevesli olmak gibi<\/span><b>.  <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00fc\u015fterilerinizden ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z geri bildirimleri ve kaliteli geri bildirimleri sahiplenmek, kurulu\u015funuzdaki m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin s\u00fcrekli iyile\u015ftirilmesine y\u00f6nelik ilk ad\u0131md\u0131r. Buradaki kilit nokta, anketlerden elde etti\u011finiz girdilere veya i\u00e7g\u00f6r\u00fclere g\u00f6re hareket etmektir, e\u011fer bunu yapmazsan\u0131z, m\u00fc\u015fterilerinizin ve geli\u015fmeye hevesli m\u00fc\u015fteri hizmetleri personelinizin cesaretini k\u0131rarak ayn\u0131 k\u0131s\u0131r d\u00f6ng\u00fcy\u00fc tekrarlam\u0131\u015f olursunuz. \u0130\u015fte m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirim raporunuza dayanarak karar verirken g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurman\u0131z gereken en \u00f6nemli fakt\u00f6rler:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>M\u00fc\u015fterilerin en \u00e7ok neye de\u011fer verdi\u011fini belirleyin<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bir anket y\u00f6neticisi olarak, m\u00fc\u015fterilerin kendileri i\u00e7in de neyin gerekli oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcklerini anlamak sizin g\u00f6revinizdir. Bir\u00e7ok m\u00fc\u015fteri benzer g\u00f6r\u00fc\u015flere sahipse, bu, \u00fcr\u00fcn veya hizmetinizde derhal ele al\u0131nmas\u0131 gereken kritik bir unsurun eksik oldu\u011funun g\u00f6stergesidir. Geri bildirim anketindeki \u00f6nemli sonu\u00e7lar\u0131 ve e\u011filimleri detayland\u0131ran bir Y\u00f6netim Bilgileri (MI) raporu haz\u0131rlay\u0131n.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Temel nedeni belirleyin  <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ka\u00e7 m\u00fc\u015fterinin hizmetten memnun oldu\u011fu \u00f6nemli de\u011fildir; her zaman iyile\u015ftirme i\u00e7in yeterli alan vard\u0131r. M\u00fc\u015fteri deneyimi ile m\u00fc\u015fteri hizmetlerinizin durumu aras\u0131ndaki bo\u015fluklar\u0131 belirlemek i\u00e7in geri bildirimleri analiz etmeniz gerekir. Bu t\u00fcr bir analiz, m\u00fc\u015fteri memnuniyetsizli\u011fine yol a\u00e7an ince nedenleri ve derhal d\u00fczeltilmesi gereken neyin yanl\u0131\u015f gitti\u011fini size sa\u011flayacakt\u0131r. De\u011fi\u015fiklik \u00f6nermenin en iyi yolu, ki\u015filiklere de\u011fil s\u00fcrece odaklanmakt\u0131r. Unutmay\u0131n, m\u00fc\u015fteri <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/client-feedback-software.html\">geri bildirim anketini<\/a> bireysel m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibini analiz etmek i\u00e7in de\u011fil, s\u00fcreci de\u011fi\u015ftirmek i\u00e7in yap\u0131yorsunuz.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>Geri bildirimi herkesle payla\u015f\u0131n  <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bir geri bildirim anketi, kurulu\u015fu yapma veya bozma potansiyeline sahip oldu\u011fu i\u00e7in \u015firketin en \u00f6zenli \u00f6zelli\u011fidir. Bu nedenle, geri bildirim analizi raporunun kurum i\u00e7inde akarak ilgili her payda\u015fa ula\u015fmas\u0131 gerekir. M\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibiyle do\u011frudan veya dolayl\u0131 olarak ili\u015fkili her ki\u015fiye ula\u015fmak i\u00e7in mevcut t\u00fcm ara\u00e7lar\u0131 kullan\u0131n, \u00fcr\u00fcn geli\u015ftirme ekibini bile bo\u015f b\u0131rakmay\u0131n, \u00e7\u00fcnk\u00fc onlar\u0131n da iyile\u015ftirme alanlar\u0131n\u0131 anlamalar\u0131 gerekir. MI&#8217;y\u0131 sadece y\u00f6netim ekibiyle s\u0131n\u0131rl\u0131 tutmay\u0131n; raporu herkesin bilmesi gerekir. Raporu m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca basit tutun; insanlar\u0131n \u015firket hakk\u0131nda neleri sevdiklerini, m\u00fc\u015fteri hizmetlerini nas\u0131l de\u011ferlendirdiklerini, m\u00fc\u015fteri hizmetlerinden memnun olan ve olmayanlar\u0131n y\u00fczdesini ve m\u00fc\u015fteri hizmetlerini iyile\u015ftirmek i\u00e7in neler yap\u0131lmas\u0131 gerekti\u011fini belirtin.  <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirim raporunu KPI olarak kullan\u0131n<\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Temsil edilen ve analiz edilen geri bildirimler, m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibinin daha iyi hizmet sunmadaki ba\u015far\u0131s\u0131 i\u00e7in hayati \u00f6l\u00e7\u00fcmleri temsil eder. \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fc odakl\u0131 bir yakla\u015f\u0131m, m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibinin kat\u0131l\u0131m\u0131 i\u00e7in KPI&#8217;lar\u0131 uygulaman\u0131n en iyi yoludur. Geri bildirime g\u00f6re hareket etmenin en \u00f6nemli yollar\u0131ndan biri, \u00f6rt\u00fck bir hesap verebilirlik ortam\u0131 olu\u015fturmakt\u0131r.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Anket, m\u00fc\u015fteri hizmetleri uzmanlar\u0131n\u0131 analiz etmeye y\u00f6nelik sorular i\u00e7erir ve geri bildirim verileri, ekibin m\u00fc\u015fterileri memnun etmek i\u00e7in iyi performans g\u00f6sterip g\u00f6stermedi\u011fine dair kesin bilgiler sa\u011flar. Geri bildirimleri KPI olarak kullanmak i\u00e7in do\u011fru fikirlerden biri, m\u00fc\u015fteri hizmetleri ortam\u0131n\u0131n i\u00e7 performans \u00f6l\u00e7\u00fctlerine dahili m\u00fc\u015fteri hedefleri eklemektir.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b>De\u011fi\u015fimi planlay\u0131n ve uygulay\u0131n  <\/b><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">B\u00fcy\u00fcmeyi te\u015fvik etmeye ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibinin ba\u015far\u0131s\u0131n\u0131 kolayla\u015ft\u0131rmaya odaklanan daha iyi karar verme s\u00fcrecinin bir sonucu olarak, m\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini dikkate alarak de\u011fi\u015fim i\u00e7in bir plan olu\u015fturmak ilkeldir. Geri bildirim anketini yapt\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, raporu analiz etti\u011finizde, bir MI olu\u015fturdu\u011funuzda ve bunu herkesle payla\u015ft\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, de\u011fi\u015fikli\u011fi uygulama zaman\u0131 gelmi\u015f demektir &#8211; ertelemek asla bir se\u00e7enek de\u011fildir. Belli bir risk, cesaret, \u00e7ok \u00e7al\u0131\u015fma ve biraz rahats\u0131zl\u0131k, de\u011fi\u015fimi planlaman\u0131n ve uygulaman\u0131n anahtar\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Hedeflere odaklanarak iyile\u015ftirilmesi gereken alanlar\u0131 belirleyin. Ayn\u0131 zamanda s\u00fcreci kolayla\u015ft\u0131ran kaynaklar\u0131 ve bireyleri de i\u00e7erir.  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Bir de\u011fi\u015fikli\u011fi planlamadan \u00f6nce g\u00fcvene al\u0131nmas\u0131 gereken birka\u00e7 hiyerar\u015fi katman\u0131 olabilir. Beklentilerini anlamak ve bunlar\u0131 plana dahil etmek, spektrumda ilerlemenin en iyi yoludur.  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Plan\u0131, rotaya yay\u0131lm\u0131\u015f kilometre ta\u015flar\u0131 ve hedefe ula\u015fmak i\u00e7in ge\u00e7ecek s\u00fcreyi i\u00e7eren bir yol haritas\u0131 olarak ele al\u0131n. Program\u0131n \u00e7ok ad\u0131ml\u0131 bir s\u00fcre\u00e7 oldu\u011fundan ve ani bir sapma olmad\u0131\u011f\u0131ndan emin olun. Bu nedenle, \u00e7al\u0131\u015fan e\u011fitimi, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 metriklerin uygulamaya konulmas\u0131 gibi net ad\u0131mlar ve \u00f6l\u00e7\u00fclebilir hedeflerle de\u011fi\u015fimi haritaland\u0131r\u0131n.  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Yinelemeleri kabul edin ve plan\u0131 daha kapsay\u0131c\u0131 hale getirmek i\u00e7in \u00f6nerileri uygulay\u0131n. Ba\u011f\u0131ml\u0131l\u0131klar\u0131 etkileme riski, b\u00fct\u00e7eyle ilgili riskler ve yat\u0131r\u0131m\u0131n geri d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fc hakk\u0131nda herkesin bilgi sahibi olmas\u0131n\u0131 sa\u011flay\u0131n ki herkes ayn\u0131 fikirde olsun.  <\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Plan\u0131n\u0131z\u0131 g\u00f6zden ge\u00e7irin, eklenen beklentileri kar\u015f\u0131layacak \u015fekilde revize edin ve m\u00fc\u015fteri hizmetlerinizin gelecekte m\u00fc\u015fteri beklentilerini a\u015fmas\u0131 i\u00e7in s\u00fcrekli iyile\u015ftirme yap\u0131n.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<h2>Sonu\u00e7<\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bir geri bildirim anketine kat\u0131l\u0131yorsan\u0131z, size hem iyi hem de k\u00f6t\u00fc geri bildirim sa\u011flayacakt\u0131r. Yararl\u0131 yap\u0131c\u0131 geri bildirimler sadece nelerde iyi oldu\u011funuzu ortaya \u00e7\u0131karmakla kalmayacak, ayn\u0131 zamanda nelerde daha iyi olabilece\u011finizi de g\u00f6sterecektir. Art\u0131k iyi oldu\u011funuz konular\u0131 ve geli\u015ftirilmesi gereken alanlar\u0131 g\u00f6rd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcze g\u00f6re, geribildirim i\u00e7g\u00f6r\u00fclerini dikkate alarak de\u011fi\u015fimi uygulaman\u0131n tam zaman\u0131.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Kapsaml\u0131 analitik \u00f6zelliklere sahip m\u00fckemmel bir <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/feedback-software\/\">\u00e7evrimi\u00e7i geri bildirim arac\u0131<\/a>, geri bildirimin her iki taraf\u0131n\u0131 da analiz etmenize yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r.  <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Bu do\u011frultuda, m\u00fc\u015fteri hizmetlerinin hem olumlu hem de olumsuz y\u00f6nlerini iyile\u015ftirmek i\u00e7in bir plan olu\u015fturman\u0131z gerekir ve k\u0131sa s\u00fcre i\u00e7inde, t\u00fcketici d\u00f6ng\u00fcs\u00fcn\u00fcn her seviyesinde m\u00fc\u015fteri memnuniyetini art\u0131rmay\u0131 ama\u00e7layan en y\u00fcksek kalitede m\u00fc\u015fteri deneyimi sunacaks\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Aradaki fark\u0131 kapatmaya haz\u0131r m\u0131s\u0131n\u0131z?<\/strong> S<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00fc\u015fterilerinizle park keyfi ya\u015fay\u0131n ve <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">m\u00fc\u015fteri deneyimi program\u0131m\u0131z <\/a>hakk\u0131nda bilgi edinin. CX program\u0131n\u0131z\u0131 olu\u015fturmaya ve basitle\u015ftirmeye y\u00f6nelik ilk ad\u0131m\u0131n\u0131zda size rehberlik edelim.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"btn blogcta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00dccretsiz Hesab\u0131n\u0131z\u0131 \u015eimdi Al\u0131n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;\u00dczg\u00fcn\u00fcm, bu bizim politikam\u0131z de\u011fil&#8230;.&#8221; Bir M\u00fc\u015fteri Hizmetleri \u00e7al\u0131\u015fan\u0131 sorununuzu \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in hi\u00e7bir \u015fey yapmad\u0131\u011f\u0131nda kendinizi ne kadar h\u00fcsrana u\u011fram\u0131\u015f [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":86,"featured_media":709827,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1192],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi | M\u00fc\u015fteri hizmetlerini iyile\u015ftirin sayfa | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi i\u00e7in basit bir rehber - i\u015fletmenizin neden m\u00fc\u015fteri hizmetlerini \u00f6l\u00e7mesi gerekti\u011fini, m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi toplama ad\u0131mlar\u0131n\u0131 ve bununla ne yapaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenin.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"tr_TR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi | M\u00fc\u015fteri hizmetlerini iyile\u015ftirin sayfa | QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi i\u00e7in basit bir rehber - i\u015fletmenizin neden m\u00fc\u015fteri hizmetlerini \u00f6l\u00e7mesi gerekti\u011fini, m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi toplama ad\u0131mlar\u0131n\u0131 ve bununla ne yapaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenin.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"QuestionPro\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-06-17T12:43:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-06-17T05:43:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-service-feedback-.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"992\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"594\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:site\" content=\"@questionpro\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Yazan:\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Adi Bhat\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tahmini okuma s\u00fcresi\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 dakika\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/\"},\"author\":{\"name\":\"Adi Bhat\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\"},\"headline\":\"M\u00fc\u015fteri Geri Bildirim Anketleri: Nas\u0131l iyile\u015ftirilir ve uygulanacak ad\u0131mlar\",\"datePublished\":\"2019-06-17T12:43:03+00:00\",\"dateModified\":\"2019-06-17T05:43:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/\"},\"wordCount\":2463,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#organization\"},\"articleSection\":[\"CX\"],\"inLanguage\":\"tr\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/\",\"name\":\"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi | M\u00fc\u015fteri hizmetlerini iyile\u015ftirin sayfa | QuestionPro\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#website\"},\"datePublished\":\"2019-06-17T12:43:03+00:00\",\"dateModified\":\"2019-06-17T05:43:03+00:00\",\"description\":\"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi i\u00e7in basit bir rehber - i\u015fletmenizin neden m\u00fc\u015fteri hizmetlerini \u00f6l\u00e7mesi gerekti\u011fini, m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi toplama ad\u0131mlar\u0131n\u0131 ve bununla ne yapaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenin.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"tr\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Ev\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"CX\",\"item\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/category\/cx\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"M\u00fc\u015fteri Geri Bildirim Anketleri: Nas\u0131l iyile\u015ftirilir ve uygulanacak ad\u0131mlar\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/\",\"name\":\"QuestionPro\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"tr\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#organization\",\"name\":\"QuestionPro\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"tr\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg\",\"caption\":\"QuestionPro\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#\/schema\/logo\/image\/\"},\"sameAs\":[\"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro\",\"https:\/\/twitter.com\/questionpro\",\"https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f\",\"name\":\"Adi Bhat\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"tr\",\"@id\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Adi Bhat\"},\"description\":\"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.\",\"sameAs\":[\"https:\/\/www.questionpro.com\/\"],\"url\":\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/author\/adityabhat\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi | M\u00fc\u015fteri hizmetlerini iyile\u015ftirin sayfa | QuestionPro","description":"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi i\u00e7in basit bir rehber - i\u015fletmenizin neden m\u00fc\u015fteri hizmetlerini \u00f6l\u00e7mesi gerekti\u011fini, m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi toplama ad\u0131mlar\u0131n\u0131 ve bununla ne yapaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenin.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/","og_locale":"tr_TR","og_type":"article","og_title":"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi | M\u00fc\u015fteri hizmetlerini iyile\u015ftirin sayfa | QuestionPro","og_description":"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi i\u00e7in basit bir rehber - i\u015fletmenizin neden m\u00fc\u015fteri hizmetlerini \u00f6l\u00e7mesi gerekti\u011fini, m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi toplama ad\u0131mlar\u0131n\u0131 ve bununla ne yapaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenin.","og_url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/","og_site_name":"QuestionPro","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","article_published_time":"2019-06-17T12:43:03+00:00","article_modified_time":"2019-06-17T05:43:03+00:00","og_image":[{"width":992,"height":594,"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-service-feedback-.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Adi Bhat","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@questionpro","twitter_site":"@questionpro","twitter_misc":{"Yazan:":"Adi Bhat","Tahmini okuma s\u00fcresi":"12 dakika"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/"},"author":{"name":"Adi Bhat","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f"},"headline":"M\u00fc\u015fteri Geri Bildirim Anketleri: Nas\u0131l iyile\u015ftirilir ve uygulanacak ad\u0131mlar","datePublished":"2019-06-17T12:43:03+00:00","dateModified":"2019-06-17T05:43:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/"},"wordCount":2463,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#organization"},"articleSection":["CX"],"inLanguage":"tr"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/","name":"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi | M\u00fc\u015fteri hizmetlerini iyile\u015ftirin sayfa | QuestionPro","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#website"},"datePublished":"2019-06-17T12:43:03+00:00","dateModified":"2019-06-17T05:43:03+00:00","description":"M\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi i\u00e7in basit bir rehber - i\u015fletmenizin neden m\u00fc\u015fteri hizmetlerini \u00f6l\u00e7mesi gerekti\u011fini, m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimi toplama ad\u0131mlar\u0131n\u0131 ve bununla ne yapaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenin.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/#breadcrumb"},"inLanguage":"tr","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-geri-bildirim-anketleri-nasil-iyilestirilir-ve-uygulanacak-adimlar\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Ev","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"CX","item":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/category\/cx\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"M\u00fc\u015fteri Geri Bildirim Anketleri: Nas\u0131l iyile\u015ftirilir ve uygulanacak ad\u0131mlar"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#website","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/","name":"QuestionPro","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"tr"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#organization","name":"QuestionPro","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"tr","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","contentUrl":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/questionpro-logo.svg","caption":"QuestionPro"},"image":{"@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/questionpro","https:\/\/twitter.com\/questionpro","https:\/\/www.linkedin.com\/company\/questionpro\/"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#\/schema\/person\/6240dce6e1901b1a6c7f3dbd3e22567f","name":"Adi Bhat","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"tr","@id":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/33be79da19de28bbea9b5a059532a027?s=96&d=mm&r=g","caption":"Adi Bhat"},"description":"Aditya Bhat, a.k.a. \u2018Adi\u2019, is a thought leader in market strategy and business development. He leads QuestionPro's sales teams to partner with companies, government organizations, and nonprofit institution.","sameAs":["https:\/\/www.questionpro.com\/"],"url":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/author\/adityabhat\/"}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-service-feedback-.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/Customer-service-feedback-.jpg","author_info":{"display_name":"Adi Bhat","author_link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/author\/adityabhat\/"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/730610"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/86"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=730610"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/730610\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/709827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=730610"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=730610"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=730610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}