{"id":730701,"date":"2019-05-20T04:49:12","date_gmt":"2019-05-20T11:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/geri-bildirim-anketi-tanimi-neden-onemli-oldugu-nasil-olusturulacagi-ve-avantajlari\/"},"modified":"2019-05-20T04:49:12","modified_gmt":"2019-05-20T04:49:12","slug":"geri-bildirim-anketi-tanimi-neden-onemli-oldugu-nasil-olusturulacagi-ve-avantajlari","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/geri-bildirim-anketi-tanimi-neden-onemli-oldugu-nasil-olusturulacagi-ve-avantajlari\/","title":{"rendered":"Geri Bildirim Anketi: Tan\u0131m\u0131, neden \u00f6nemli oldu\u011fu, nas\u0131l olu\u015fturulaca\u011f\u0131 ve avantajlar\u0131"},"content":{"rendered":"
\n

\u0130\u00e7erik Dizini<\/p>\n

    \n
  1. Geri bildirim anketi nedir?<\/a><\/li>\n
  2. Geri bildirim anketi neden \u00f6nemlidir?<\/a><\/li>\n
  3. Geri bildirim anketi nas\u0131l olu\u015fturulur?<\/a>\n
      \n
    1. \u0130lgi \u00e7ekici, yetkili bir geri bildirim anketi tasarlay\u0131n<\/a><\/li>\n
    2. Anket soru formunu \u00e7al\u0131\u015fman\u0131n amac\u0131 ile uyumlu hale getirin<\/a><\/li>\n
    3. Do\u011fru m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu kilometre ta\u015flar\u0131na ula\u015f\u0131n.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
    4. Geri bildirim anketinin avantajlar\u0131<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

      “Hepimizin bize geri bildirimde bulunacak insanlara ihtiyac\u0131 var. Bu \u015fekilde geli\u015fiyoruz.<\/em>” <\/strong><\/p>\n

      – Bill Gates<\/p>\n

      Geri bildirim anketi nedir?<\/strong><\/h2>\n

      Bir Geri Bildirim anketi <\/b><\/span> Farkl\u0131 ticari kurulu\u015flar\u0131n veya t\u00fcketicilerin mutlulu\u011funu ve memnuniyetini belirlemek veya \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in kullan\u0131lan bir s\u00fcre\u00e7. \u015eirketin \u00fcr\u00fcnleri\/hizmetleri veya \u00e7al\u0131\u015fma ortam\u0131 takip edilerek \u00f6l\u00e7\u00fcl\u00fcr. Anket genellikle i\u015f kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131 temelden anlamay\u0131 ama\u00e7layan \u00f6zenle tasarlanm\u0131\u015f sorulardan olu\u015fur. Anket, m\u00fc\u015fterilere cevaplar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla deneyimlerini, gereksinimlerini ve \u00f6nerilerini ifade etme \u00f6zg\u00fcrl\u00fc\u011f\u00fc veren bir ara\u00e7t\u0131r.<\/span><\/p>\n

      G\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn i\u015f ortam\u0131 a\u015f\u0131r\u0131 rekabet\u00e7idir. Bu ortamda ayakta kalabilmek i\u00e7in kurulu\u015flar\u0131n \u00e7o\u011fu m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 bir yakla\u015f\u0131m benimsiyor. Bu yard\u0131mlar<\/span> kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 bir k\u00fclt\u00fcr\u00fc benimsemeleri. Asl\u0131nda, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 \u015firketlerin \u00e7o\u011fu i\u00e7in geri bildirim, devam etmelerini sa\u011flayan bir pil gibidir. Ancak, bir ak\u00fcn\u00fcn ‘negatif’ ve ‘pozitif’ noktalar\u0131 vard\u0131r.<\/span><\/p>\n

      Benzer \u015fekilde, bir geri bildirim anketinin de bir olumlu (\u00fcr\u00fcn\/hizmetiniz i\u00e7in \u00f6vg\u00fc) bir de olumsuz (\u00fcr\u00fcn\/hizmet i\u00e7in ele\u015ftiri) taraf\u0131 vard\u0131r. M\u00fc\u015fteri geri bildirimlerini beslemeye de\u011fer bir hediye olarak ele almak daha iyidir. \u00c7\u00fcnk\u00fc hayranl\u0131k, m\u00fckemmel \u00e7al\u0131\u015fmay\u0131 s\u00fcrd\u00fcrmek i\u00e7in g\u00fc\u00e7 verir ve ele\u015ftiri, \u00fcr\u00fcn\u00fc daha da iyi hale getirmek i\u00e7in fikirler sunar.<\/span><\/p>\n

      Etkili bir m\u00fc\u015fteri geri bildirim arac\u0131<\/a>, bu t\u00fcr anketleri ger\u00e7ekle\u015ftirmenin en iyi yoludur. Kurulu\u015flar\u0131n, al\u0131c\u0131lar\u0131n \u015firketin \u00fcr\u00fcnleri, hizmetleri veya politikalar\u0131 ile ilgili tepkilerini anlamalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olan bir t\u00fcketici geri bildirim anketi olabilir. <\/span><\/p>\n

      Bu bir <\/span>\u00e7al\u0131\u015fan geri bildirimi<\/span> Kurulu\u015flar\u0131n \u00e7al\u0131\u015fanlar\u0131n\u0131 anlamalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olan anket. \u00c7al\u0131\u015fma ortam\u0131na ili\u015fkin endi\u015feleri, \u00e7al\u0131\u015fma ortam\u0131na ili\u015fkin g\u00f6r\u00fc\u015fleri <\/span>performans de\u011ferlendi\u0307rmesi\u0307,<\/span> veya performans geri bildirimi. K\u0131sacas\u0131, \u00e7al\u0131\u015fan geri bildirim anketi, beklenen performans ve sergilenen performansla ilgili her \u015feydir.<\/span><\/p>\n

      <\/a>Neden geri bildirim anketlerine ihtiyac\u0131n\u0131z var? <\/strong><\/h2>\n

      \u0130ster olumlu ister olumsuz geri bildirim olsun, fark etmemelidir. \u015eirketin t\u00fcm girdileri dikkate almas\u0131 ve kabul etmesi sorun de\u011fildir. Ayr\u0131ca \u015firket, m\u00fc\u015fteri hizmetleri geri bildirimlerini<\/a> kullanarak \u00fcr\u00fcn ve hizmetlerini iyile\u015ftirmeyi hi\u00e7 bitmeyen bir d\u00f6ng\u00fc haline getirmek i\u00e7in i\u00e7g\u00f6r\u00fclerden yararlan\u0131yor<\/span>. <\/span><\/p>\n

      <\/span><\/p>\n

      Unutmay\u0131n, en iyi kurulu\u015flar olumsuz geri bildirim ald\u0131ktan sonra dinlenmedikleri i\u00e7in zirvededirler. Bununla birlikte, \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131 k\u00f6t\u00fcmser geribildirim ald\u0131ktan sonra ba\u015flar. Onlar i\u00e7in s\u00fcrekli iyile\u015ftirme sadece bir deyim de\u011fil, en iyi \u00fcr\u00fcnlerini daha da iyi hale getirmeye y\u00f6nelik \u0131srarl\u0131 \u00e7abalard\u0131r. Bunu da \u00e7al\u0131\u015fanlar, m\u00fc\u015fteriler, tedarik\u00e7iler, sat\u0131c\u0131lar ve payda\u015flar dahil olmak \u00fczere t\u00fcm kurumdan ald\u0131klar\u0131 geri bildirimlere odaklanarak yaparlar. Zirvede olmak istiyorsan\u0131z, sadece geri bildirim anketleri yapmakla kalmay\u0131n, ayn\u0131 zamanda geri bildirimleri kabul edin ve anlay\u0131n; b\u00f6ylece kurulu\u015funuzun zay\u0131f y\u00f6nlerini g\u00fc\u00e7l\u00fc y\u00f6nlere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrebilirsiniz.<\/span><\/p>\n

      1. Nerede bir i\u015f varsa, orada bir geri bildirim vard\u0131r <\/strong><\/h4>\n

      \u0130ster \u00fcr\u00fcn sat\u0131yor, ister hizmet sunuyor ya da bir grup \u00e7al\u0131\u015fan\u0131 idare ediyor olun, geri bildirim anketleri g\u00f6r\u00fc\u015f ve \u00f6nerileri dinlemenize yard\u0131mc\u0131 olur. <\/span><\/p>\n

      \u00d6rne\u011fin – bir VoC geri bildirim anketi, \u015firketlerin m\u00fc\u015fterilerin ne d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc ve ne bekledi\u011fini anlamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. Ayr\u0131ca geli\u015ftirilebilecek alanlar, rakiplerin farkl\u0131 yapt\u0131\u011f\u0131 \u015feyler ve bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn piyasaya s\u00fcr\u00fclmeden \u00f6nceki performans\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7mek hakk\u0131nda da bilgi verir. Bir i\u015fletme bir m\u00fc\u015fteri, \u00e7al\u0131\u015fan, sat\u0131c\u0131 veya payda\u015fla her ileti\u015fim kurdu\u011funda s\u00f6zl\u00fc geri bildirimde bulunur. \u00c7evrimi\u00e7i geri bildirim anketi ara\u00e7lar\u0131n\u0131n<\/a> geli\u015fmesiyle birlikte, giderek daha fazla say\u0131da kurulu\u015f geri bildirim almak i\u00e7in dijital bir yakla\u015f\u0131m benimsiyor.<\/span><\/p>\n

      2. Her geri bildirimin ne kadar \u00f6nemli oldu\u011funu g\u00f6sterin <\/b><\/h4>\n

      \u0130ster s\u00f6zl\u00fc ister \u00e7evrimi\u00e7i olarak al\u0131ns\u0131n, kat\u0131l\u0131mc\u0131n\u0131n g\u00f6r\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn veya geri bildiriminin al\u0131nd\u0131\u011f\u0131ndan, anla\u015f\u0131ld\u0131\u011f\u0131ndan ve kabul edildi\u011finden emin olunmas\u0131 gerekir. Bir kurulu\u015fun, kat\u0131l\u0131mc\u0131lara yan\u0131tlar\u0131n\u0131n \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerin iyile\u015ftirilmesine de\u011fer katt\u0131\u011f\u0131n\u0131 bildirmesi gerekir. Bu izlenimi vermeyi ba\u015fard\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, m\u00fc\u015fteriler kendilerini de\u011ferli hisseder ve ger\u00e7ek\u00e7i veya tarafs\u0131z geri bildirimlerle sonu\u00e7lan\u0131r. <\/span><\/p>\n

      Kat\u0131l\u0131mc\u0131lara ula\u015fmak ve geri bildirimlerinin \u00f6nemli oldu\u011funu bildirmek daha iyi bir uygulamad\u0131r. Kurulu\u015flar bunu yaparak i\u015fletmeleri hakk\u0131nda olumlu bir imaj sergilemi\u015f olurlar. Ayr\u0131ca, kat\u0131l\u0131mc\u0131lara geri bildirimlerinin bekledikleri de\u011fi\u015fikli\u011fi yaratt\u0131\u011f\u0131n\u0131 iletmek, tatmin edici bir m\u00fc\u015fteri deneyimi sa\u011flamak i\u00e7in m\u00fckemmel bir stratejidir.<\/span><\/p>\n

      3. De\u011fi\u015fimi motive etmek i\u00e7in geri bildirim kullan\u0131n <\/b><\/h4>\n

      M\u00fc\u015fterilerden geri bildirim istedi\u011finizde, onlar\u0131 de\u011fi\u015fimi motive eden bir s\u00fcrece davet etmi\u015f olursunuz. Bu, onlar\u0131 yaln\u0131zca inovasyonu te\u015fvik eden bir stratejinin par\u00e7as\u0131 haline getirmekle kalmaz, ayn\u0131 zamanda markan\u0131za y\u00f6nelik m\u00fc\u015fteri sadakatini art\u0131rmaya da yard\u0131mc\u0131 olur. <\/span><\/p>\n

      M\u00fc\u015fteriler aidiyet duygusu edindiklerinde, \u00fcr\u00fcnlerinize veya hizmetlerinize farkl\u0131 bir perspektiften bakmaya ba\u015flarlar. \u0130ster t\u00fcketiciler ister \u00e7al\u0131\u015fanlar olsun, kat\u0131l\u0131mc\u0131lardan geri bildirimde bulunmalar\u0131n\u0131 istemek, i\u015f stratejilerinin olu\u015fturulmas\u0131nda g\u00f6r\u00fc\u015flerinin \u00f6nemli oldu\u011funu bilmelerini sa\u011flamak gibidir. M\u00fc\u015fterilerden, tedarik\u00e7ilerden, payda\u015flardan vb. al\u0131nan geri bildirimler, beklentilerini a\u015fmak ve daha iyi \u00e7al\u0131\u015fma ili\u015fkileri geli\u015ftirmek i\u00e7in bir motivasyon dozu g\u00f6revi g\u00f6r\u00fcr.<\/span><\/p>\n

      4. Olumsuz geribildirim daha iyi performans i\u00e7in bir yak\u0131tt\u0131r <\/b><\/h4>\n

      Olumsuz geri bildirimleri asla ele\u015ftiri olarak alg\u0131lamay\u0131n. \u0130yi bir i\u015fletme, olumsuz geri bildirimleri performans\u0131n\u0131 art\u0131rmak i\u00e7in bir ‘yak\u0131t’ olarak g\u00f6rmelidir. Olumsuz bir ele\u015ftiri, yap\u0131c\u0131 bir geri bildirim olarak g\u00f6r\u00fcld\u00fc\u011f\u00fcnde, \u015firketlerin daha iyi kararlar almas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olur. Bu kararlar\u0131n amac\u0131 performans\u0131 ve memnuniyeti art\u0131rmakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

      5. Geri bildirim anketi bir s\u00fcrekli \u00f6\u011frenme s\u00fcrecidir <\/b><\/h4>\n

      Tek gereken biraz zaman, yap\u0131c\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnme, de\u011fi\u015fim yaratma tutkusu ve iyi bir <\/span>
      \n geri bildirim anket yaz\u0131l\u0131m\u0131<\/span>
      \n<\/a> t\u00fcketicilerden ve \u00e7al\u0131\u015fanlardan g\u00f6r\u00fc\u015f toplamak.<\/span><\/p>\n

      Farkl\u0131 kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131 i\u00e7eren s\u00fcrekli bir geri bildirim s\u00fcreci, g\u00fcn\u00fcm\u00fcz\u00fcn bir i\u015f gereksinimidir. Faydal\u0131 bir geri bildirim anketi arac\u0131n\u0131 benimseyerek kurumsal hedeflerle uyumlu kal\u0131n, i\u015f stratejileri geli\u015ftirin, performans\u0131 h\u0131zland\u0131r\u0131n, \u00fcr\u00fcn\/hizmet iyile\u015ftirmeleri yap\u0131n ve ili\u015fkileri geli\u015ftirin.<\/span><\/p>\n

      \u00dccretsiz bir hesap olu\u015fturun<\/strong><\/a><\/p>\n

      <\/a>Geri bildirim anketi nas\u0131l olu\u015fturulur? <\/strong><\/h2>\n

      Yanl\u0131\u015f kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda, geri bildirim anketi bir hataya neden olacakt\u0131r. Bununla birlikte, do\u011fru \u015fekilde ve do\u011fru ba\u011flamda kullan\u0131ld\u0131\u011f\u0131nda s\u00fcper g\u00fc\u00e7l\u00fc hale gelir. Olup olmad\u0131\u011f\u0131 <\/span>Net Tavsiye Skoru<\/span><\/a> soru, CSAT, CES veya insanlarla etkile\u015fim kurmak i\u00e7in ba\u015fka herhangi bir y\u00f6ntem kullanmak. M\u00fc\u015fteri geri bildirimi toplamak i\u00e7in anketler a\u00e7\u0131k ara en pop\u00fcler, kullan\u0131\u015fl\u0131 ve etkili platformdur. <\/span><\/p>\n

      Ancak geri bildirim anketlerinin olu\u015fturulmas\u0131ndaki sorun, ilgi \u00e7ekici, cazip ve eri\u015filebilir bir anketin dokusu yanl\u0131\u015f bir desenle dokundu\u011funda ortaya \u00e7\u0131kmaktad\u0131r. Bir anketi \u00e7ok fazla soruyla kar\u0131\u015ft\u0131rd\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, y\u00f6nlendirici sorular kulland\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, k\u00f6t\u00fc ifade edilmi\u015f sorular sordu\u011funuzda veya amac\u0131n\u0131zla alakas\u0131z sorular sordu\u011funuzda anket anlams\u0131z hale gelir. <\/span><\/p>\n

      Cint taraf\u0131ndan yap\u0131lan son ara\u015ft\u0131rma, t\u00fcketicilerin %62’sinin kendilerine fikir soran bir markadan sat\u0131n alma e\u011filiminde oldu\u011funu belirtiyor. Ayr\u0131ca, t\u00fcketicilerin %52’si belirli bir marka kendilerinden geri bildirim istedi\u011finde sadakat art\u0131\u015f\u0131 ya\u015f\u0131yor. Bu nedenle, do\u011frudan insanlar\u0131n beyinlerine bakan ve alg\u0131lar\u0131n\u0131 ortaya \u00e7\u0131karan do\u011fru tasarlanm\u0131\u015f bir ankete ihtiyac\u0131n\u0131z vard\u0131r.<\/span><\/p>\n

      QuestionPro’da m\u00fc\u015fteri beklentilerini kar\u015f\u0131layan m\u00fckemmel anketler haz\u0131rlamak i\u00e7in y\u0131llar\u0131n deneyimine sahibiz ve bug\u00fcn \u00fc\u00e7 ad\u0131ml\u0131 gizli teorimizi sizinle payla\u015f\u0131yoruz<\/span><\/p>\n