{"id":730865,"date":"2022-07-08T11:02:44","date_gmt":"2022-07-08T18:02:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-farkindaligi-nedir-asamalar-ve-ornekler\/"},"modified":"2023-09-05T03:56:16","modified_gmt":"2023-09-05T03:56:16","slug":"musteri%cc%87-farkindaligi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri%cc%87-farkindaligi\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131: Nedir, A\u015famalar ve \u00d6rnekler"},"content":{"rendered":"

Bariz olanla ba\u015flayal\u0131m. T\u00fcm insanlar sat\u0131n almaya haz\u0131r de\u011fildir. <\/span>Sat\u0131n al\u0131yoruz \u00e7\u00fcnk\u00fc <\/span>\u00e7\u00f6zmek istedi\u011fimiz bir ihtiya\u00e7<\/b>Ancak bir\u00e7ok durumda bir sorunumuz oldu\u011funun fark\u0131nda olmayabiliriz. <\/span>M\u00fc\u015fteri Fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131, M\u00fc\u015fteri Bilin\u00e7lendirme s\u00fcrecinin ilk ad\u0131m\u0131d\u0131r. <\/span>M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu<\/span><\/a> \u0130\u015finizi b\u00fcy\u00fctme stratejilerinizde ba\u015far\u0131l\u0131 olmak istiyorsan\u0131z bu konuya \u00f6zellikle dikkat etmeniz gerekir.<\/span><\/p>\n

E\u011fer pazarlama alan\u0131nda \u00e7al\u0131\u015f\u0131yorsan\u0131z, kendinize \u015funu sorun: Neye ihtiya\u00e7lar\u0131 oldu\u011funu bile bilmeyen insanlara reklam g\u00f6stermenin ne anlam\u0131 var? Ve e\u011fer sat\u0131\u015f i\u015findeyseniz, \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcze ihtiya\u00e7 duydu\u011funu ve hatta ne i\u015fe yarad\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilmeyen birine neden bir \u00fcr\u00fcn\/hizmet g\u00fcncellemesi g\u00f6sterdi\u011finizi d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn. <\/span><\/p>\n

Bu <\/span>anahtar<\/b> m\u00fc\u015fterinin sat\u0131n alma s\u00fcrecini ve farkl\u0131 fark\u0131ndal\u0131k d\u00fczeylerini anlamakt\u0131r. Ve bunun i\u00e7in, kendi i\u015finizi tan\u0131mlaman\u0131z \u00e7ok \u00f6nemlidir. <\/span>
\n al\u0131c\u0131 personas\u0131<\/span>
\n<\/a> maksimum ayr\u0131nt\u0131 ve hassasiyetle.<\/span><\/p>\n

\u0130kincisi tam olarak bu makalede okuyaca\u011f\u0131n\u0131z ve \u00f6\u011frenece\u011finiz \u015feydir, bu nedenle kampanyalar\u0131n\u0131z\u0131n ve sat\u0131\u015f stratejilerinizin karl\u0131 olmas\u0131n\u0131 istiyorsan\u0131z, dikkat edin.<\/span><\/p>\n


\n HAKKINDA B\u0130LG\u0130 ED\u0130N\u0130N:<\/strong>
\n<\/em>
\n M\u00fckemmel M\u00fc\u015fteri \u00d6ncelikli Strateji<\/em>
\n<\/a><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131 Nedir?<\/span><\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri Fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131, potansiyel m\u00fc\u015fterinizin sorunlar\u0131ndan, s\u0131k\u0131nt\u0131lar\u0131ndan, olas\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmlerden, \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fczden ve sorunlar\u0131n\u0131 nas\u0131l \u00e7\u00f6zebilece\u011finizden haberdar olma derecesini ifade eder.<\/span><\/p>\n

Basit\u00e7e s\u00f6ylemek gerekirse, m\u00fc\u015fteri bir sorunu oldu\u011funu bilmiyorsa, \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc sat\u0131n almayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

Sat\u0131\u015f yapman\u0131n anahtarlar\u0131ndan birinin do\u011fru mesaj\u0131, do\u011fru ki\u015fiye ve do\u011fru zamanda g\u00f6ndermek oldu\u011funu mutlaka duymu\u015fsunuzdur. Ve bu \u00e7ok mant\u0131kl\u0131.<\/span><\/p>\n

Bunu yapmak i\u00e7in ilk ad\u0131m kendinize bir soru sormakt\u0131r. Potansiyel m\u00fc\u015fteriniz ger\u00e7ekten bir sorunu oldu\u011funu biliyor mu? Fark\u0131ndalar m\u0131?<\/span><\/p>\n

Bir ki\u015fi sat\u0131n almaya haz\u0131r olana kadar farkl\u0131 ad\u0131mlardan ge\u00e7ebilir. Bu a\u015famalar, bir \u015firketin sat\u0131\u015f\/pazarlama d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcm hunisi ile do\u011frudan ili\u015fkilidir.<\/span><\/p>\n

\u00d6rne\u011fin, farkl\u0131 spor salonlar\u0131 hakk\u0131nda bilgi aramaya ba\u015flad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda, bunun nedeni \u00e7\u00f6zmeniz gereken bir sorununuz olmas\u0131d\u0131r. Spor salonuna sadece zevk i\u00e7in gitmiyoruz. Normalde bunun arkas\u0131nda bir neden vard\u0131r.<\/span><\/p>\n

Bunun nedeni ister kilo vermek, ister forma girmek, ister kendinizi daha iyi hissetmek, ister bir yar\u0131\u015fmaya haz\u0131rlanmak vb. olsun. Sat\u0131n alma i\u015fleminin arkas\u0131nda her zaman bir neden vard\u0131r.<\/span><\/p>\n

Hakk\u0131nda okuyun <\/span>
\n t\u00fcketi\u0307ci\u0307 karar yolculu\u011fu<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131n\u0131n 5 a\u015famas\u0131na genel bak\u0131\u015f<\/span><\/h2>\n
    \n
  1. Tamamen Fark\u0131nda De\u011fil:<\/strong> Bir sorunu oldu\u011funu bilmeyen ve bu nedenle sizi veya \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn\u00fcz\u00fc tan\u0131mayan ki\u015fi.<\/span><\/li>\n
  2. Problem Fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131:<\/strong> Bir sorunu oldu\u011funu bilen ancak bu soruna y\u00f6nelik \u00e7\u00f6z\u00fcmler oldu\u011funu bilmeyen ki\u015fi.<\/span><\/li>\n
  3. \u00c7\u00f6z\u00fcm\u00fcn fark\u0131nda:<\/strong> Sorunun fark\u0131nda olan ki\u015fi, \u00e7\u00f6z\u00fcmlerin oldu\u011funu bilir ancak hen\u00fcz birini se\u00e7memi\u015ftir ve \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc de tan\u0131mamaktad\u0131r.<\/span><\/li>\n
  4. \u00dcr\u00fcn Fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131:<\/strong> \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz\u00fc zaten bilen ancak sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zece\u011finden tam olarak emin olmayan bir ki\u015fi. \u0130tirazlar \u00fczerinde \u00e7al\u0131\u015fmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/span><\/li>\n
  5. Tamamen fark\u0131nda:<\/strong> Son olarak, \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz hakk\u0131nda \u00e7ok fazla bilgi sahibi olan ki\u015fi zaten sat\u0131n almak \u00fczeredir ancak son bir itmeye ihtiyac\u0131 vard\u0131r.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    M\u00fc\u015fterilerinizin fark\u0131ndal\u0131k d\u00fczeyine ba\u011fl\u0131 olarak \u015firketinizin ne t\u00fcr bir strateji uygulamas\u0131 gerekti\u011fini bilmeniz i\u00e7in bu a\u015famalar\u0131n her birinde ayr\u0131nt\u0131lara girece\u011fiz.<\/span><\/p>\n

    Sonu\u00e7 olarak, bir m\u00fc\u015fteri sorununun ne kadar fark\u0131ndaysa, pazarlama\/sat\u0131\u015f yakla\u015f\u0131mlar\u0131n\u0131zda o kadar do\u011frudan olabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

    \n

    Kendinizinkini nas\u0131l in\u015fa edece\u011finizi \u00f6\u011frenmek i\u00e7in bu rehbere g\u00f6z at\u0131n M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Harita.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    M\u00fc\u015fteri fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131n\u0131n 5 a\u015famas\u0131n\u0131 bilmek neden bu kadar \u00f6nemli?<\/span><\/h2>\n

    Bir \u015feyi anlamak zorundas\u0131n\u0131z. T\u00fcm insanlar bir sat\u0131n alma i\u015flemi yapmaya e\u015fit derecede haz\u0131r de\u011fildir.<\/span><\/p>\n

    Baz\u0131 insanlar zaten sat\u0131n almay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyor olabilir, ancak b\u00fcy\u00fck \u00e7o\u011funluk sorunlar\u0131na \u00e7\u00f6z\u00fcm ar\u0131yor. Hen\u00fcz kendilerinde oldu\u011funu bile bilmiyor olabilirler.<\/span><\/p>\n

    Yani, so\u011fuk trafi\u011fi (yabanc\u0131), s\u0131cak trafi\u011fe (sizi zaten tan\u0131yorlar) ve s\u0131cak trafi\u011fe (\u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn\u00fcz\u00fc biliyorlar) d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmek.<\/span><\/p>\n

    Bu nedenle t\u00fcm insanlara ayn\u0131 mesajla seslenmek b\u00fcy\u00fck bir hatad\u0131r. M\u00fc\u015fterilerinizin sahip oldu\u011fu farkl\u0131 fark\u0131ndal\u0131k d\u00fczeylerine g\u00f6re uyarlanmal\u0131d\u0131r. Stratejinizi her bir a\u015famaya uyarlamak, i\u015finizi k\u00e2rl\u0131 hale getirmenin anahtarlar\u0131ndan biridir.<\/span><\/p>\n

    Anlaman\u0131z gereken bir ba\u015fka \u015fey de insanlar\u0131n \u00fcr\u00fcn de\u011fil, \u00e7\u00f6z\u00fcm sat\u0131n ald\u0131klar\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

    Sabahlar\u0131 i\u015fe gitmeden \u00f6nce kendime bir kahve \u0131smarlad\u0131\u011f\u0131mda, bunu sadece zevk i\u00e7in yapm\u0131yorum.<\/span><\/p>\n

    Uykum gelmesin, uyan\u0131k olay\u0131m ve bununla birlikte daha \u00fcretken olay\u0131m diye.<\/span><\/p>\n

    Bu nedenle, kendinize s\u00fcrekli sorman\u0131z gereken ilk soru, \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcz hangi sorunu \u00e7\u00f6z\u00fcyor?<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fteri fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131n\u0131n 5 a\u015famas\u0131 <\/span><\/h2>\n

    Bir pazarlama kampanyas\u0131 ba\u015flatmadan \u00f6nce m\u00fc\u015fterinin fark\u0131ndal\u0131k d\u00fczeyini bilmek \u00e7ok \u00f6nemlidir. Segmentasyon, potansiyel bir m\u00fc\u015fteriye do\u011fru mesaj\u0131n g\u00f6sterilmesinde \u00f6nemli bir rol oynar. Reklamlar\u0131n\u0131zla ne t\u00fcr ki\u015fileri etkileyece\u011finiz konusunda net olmal\u0131s\u0131n\u0131z. <\/span><\/p>\n

    Sat\u0131\u015f yapmak i\u00e7in \u00e7aba sarf etmekten ziyade, sizi tan\u0131malar\u0131na ve \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerinizin sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmelerine nas\u0131l yard\u0131mc\u0131 olabilece\u011fini anlamalar\u0131na odaklanmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n

    Potansiyel m\u00fc\u015fterinin sat\u0131n alana kadar ge\u00e7ti\u011fi farkl\u0131 fark\u0131ndal\u0131k seviyelerini anlamak, kendiniz i\u00e7in belirledi\u011finiz hedeflere ula\u015fman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r. A\u015fa\u011f\u0131daki noktalara odaklan\u0131n:<\/span><\/p>\n