{"id":730874,"date":"2022-08-03T11:00:35","date_gmt":"2022-08-03T18:00:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-gelistirme-orneklerle-nedir\/"},"modified":"2022-08-03T11:00:35","modified_gmt":"2022-08-03T11:00:35","slug":"musteri-gelistirme-orneklerle-nedir","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-gelistirme-orneklerle-nedir\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Geli\u015ftirme: \u00d6rneklerle Nedir"},"content":{"rendered":"

M\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme, bir sorunu anlamak ve bir \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lay\u0131p kar\u015f\u0131lamad\u0131\u011f\u0131n\u0131 belirlemek i\u00e7in kullan\u0131lan bir Yal\u0131n Ba\u015flang\u0131\u00e7 Y\u00f6ntemidir. CustDev olarak da bilinir ve hedef m\u00fc\u015fterinizi tan\u0131mlar ve \u00e7\u00f6z\u00fcm hipotezlerinizi do\u011frular.<\/span><\/p>\n

Geli\u015ftirme s\u00fcreci, belirli bir kitle i\u00e7in bir sorunu \u00e7\u00f6zen bir hizmeti i\u00e7erir. Bir i\u015fletme f\u0131rsat\u0131 de\u011ferlendirmeli ve \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131layabilece\u011fini do\u011frulamal\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

Bu makale t\u00fcketici geli\u015fimi hakk\u0131nda ayr\u0131nt\u0131lara girmekte ve \u00f6rnekler vermektedir. Okumaya devam edin.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme nedir?<\/span><\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme, m\u00fc\u015fterileriniz hakk\u0131nda bilgi edinmenin ve \u00fcretti\u011finiz \u00fcr\u00fcn\u00fcn onlar\u0131n ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lay\u0131p kar\u015f\u0131lamad\u0131\u011f\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenmenin bir yoludur. Bunu ilk Steve Blank buldu.<\/span><\/p>\n

Yal\u0131n’da m\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme s\u00fcreci, hangi sorunlar\u0131n ya\u015fand\u0131\u011f\u0131n\u0131 ve bunlar\u0131n nas\u0131l \u00e7\u00f6z\u00fclece\u011fini belirlemek i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r. Bu s\u00fcre\u00e7, i\u015fletmelerin pazar\u0131n neye ihtiyac\u0131 oldu\u011funu belirlemesini ve bu ihtiya\u00e7lar\u0131 kar\u015f\u0131layan \u00fcr\u00fcnler \u00fcretmesini sa\u011flar.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme a\u015famas\u0131 genellikle i\u015f modeli tasar\u0131m\u0131ndan sonra ve \u00e7evik<\/a> m\u00fchendislik a\u015famalar\u0131ndan \u00f6nce gelir. Yal\u0131n metodoloji her iki yakla\u015f\u0131m\u0131 da kullan\u0131r. Sorunu bilmedi\u011finizde m\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme y\u00f6ntemini kullan\u0131rs\u0131n\u0131z. Cevab\u0131n ne oldu\u011funu bilmedi\u011finizde, \u00e7evik m\u00fchendisli\u011fi kullan\u0131rs\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n

Bu, sorunlar\u0131n bulunmas\u0131na ve insanlar\u0131n d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fc \u00e7\u00f6z\u00fcmlerin do\u011fru olmas\u0131n\u0131 sa\u011flamaya yard\u0131mc\u0131 olur.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme kavramlar\u0131n\u0131n k\u00f6keni<\/span><\/h2>\n

1990’larda t\u00fcketici geli\u015ftirme metodolojisi pop\u00fcler hale geldi. Ana hedefi, bir i\u015f sorununu anlamak ve bir \u015firketin \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcn m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lay\u0131p kar\u015f\u0131lamayaca\u011f\u0131n\u0131 anlamakt\u0131.<\/span><\/p>\n

T\u00fcketici geli\u015fimi, giri\u015fimci Steve Blank taraf\u0131ndan olu\u015fturulan bir ba\u015flang\u0131\u00e7 \u00e7er\u00e7evesidir. \u0130\u015f Modeli Tasar\u0131m\u0131 ile \u00c7evik M\u00fchendislik aras\u0131nda. \u015eirketler bu y\u00f6ntemi kulland\u0131klar\u0131nda m\u00fc\u015fterilerinin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 daha iyi kar\u015f\u0131layabilirler. B\u00f6ylece, sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in h\u0131zla bir\u00e7ok yol geli\u015ftirebilirler.<\/span><\/p>\n

\u015eirketlerin farkl\u0131 hipotezler hakk\u0131nda varsay\u0131mlarda bulunmalar\u0131 ve ard\u0131ndan bu varsay\u0131mlar\u0131n do\u011fru oldu\u011funu kan\u0131tlaman\u0131n yollar\u0131n\u0131 aramalar\u0131 gerekmektedir. Bu \u00e7er\u00e7eve ile \u015firketler, m\u00fc\u015fterilerinin sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmek i\u00e7in nihai \u00fcr\u00fcn\u00fc piyasaya s\u00fcrebilirler.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Geli\u015ftirme S\u00fcreci<\/span><\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme s\u00fcrecinin d\u00f6rt ana ad\u0131m\u0131 vard\u0131r:<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri ke\u015fif s\u00fcreci<\/span><\/h3>\n

Bu a\u015famada bir \u015firket iki hipotezi test etmek i\u00e7in bir strateji geli\u015ftirir. ‘Sorun hipotezi’ m\u00fc\u015fterilerin sorunlu noktalar\u0131n\u0131 tan\u0131mlar ve yorumlar. ‘\u00dcr\u00fcn hipotezi’ ise m\u00fc\u015fterilerin sorunlu noktalar\u0131na<\/a> y\u00f6nelik \u00e7\u00f6z\u00fcmlere odaklan\u0131r.<\/span><\/p>\n

Burada en \u00f6nemli \u015fey dinlemektir. \u015eirket, geri bildirim almak i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerle konu\u015fmal\u0131d\u0131r. \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fcn de\u011ferli olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlamak i\u00e7in m\u00fc\u015fterilerin g\u00f6r\u00fc\u015flerini, ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 ve sorunlu noktalar\u0131n\u0131 dinlemelidir.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Do\u011frulama S\u00fcreci<\/span><\/h3>\n

M\u00fc\u015fteri do\u011frulamas\u0131, m\u00fc\u015fteri geli\u015ftirmede \u00e7ok \u00f6nemli bir ad\u0131md\u0131r. Burada bir \u015firketin sat\u0131\u015fa haz\u0131r olmas\u0131 gerekir. \u00d6l\u00e7eklenebilir bir sat\u0131\u015f s\u00fcrecine ihtiya\u00e7 duyar.<\/span><\/p>\n

Bu, \u00fcr\u00fcn\u00fcn ya\u015fayabilirlik testi. \u00dcr\u00fcn yeterince m\u00fc\u015fteri ilgisi yaratmazsa, \u015firketin \u00f6nemli sorunlu noktalar\u0131 ele almak i\u00e7in ilk ad\u0131ma geri d\u00f6nmesi gerekir.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Olu\u015fturma S\u00fcreci<\/span><\/h3>\n

Bu, projenin y\u00fcr\u00fct\u00fclmesinin veya uygulanmas\u0131n\u0131n ba\u015flad\u0131\u011f\u0131 yerdir. Bir i\u015fletme bu a\u015famaya ula\u015ft\u0131\u011f\u0131nda, \u00fcr\u00fcn\u00fc i\u00e7in pazar talebini ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde tetikler. Ana hedefi, talepleri art\u0131rmak ve \u00f6l\u00e7eklenebilirlik, k\u00e2r ve i\u015f b\u00fcy\u00fcmesini sa\u011flamakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

\u015eirket Kurma S\u00fcreci<\/span><\/h3>\n

\u015eirket kurma, t\u00fcm s\u00fcrecin son ad\u0131m\u0131d\u0131r ve i\u015fletmenin d\u00fc\u015f\u00fcnme \u015feklini de\u011fi\u015ftirmeyi gerektirir. Her \u015fey \u015firketin bir b\u00fct\u00fcn olarak iyi \u00e7al\u0131\u015fmas\u0131n\u0131 sa\u011flamakla ilgilidir. Bu de\u011fi\u015fikli\u011fi yapmak i\u00e7in bir i\u015fletmenin daha fazla departman kurmas\u0131 ve daha fazla ki\u015fiyi i\u015fe almas\u0131 gerekir.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri geli\u015ftirmenin \u00f6nemi<\/span><\/h2>\n

Bir startup, t\u00fcketici geli\u015fiminin ne kadar \u00f6nemli oldu\u011funu erkenden anlamal\u0131d\u0131r. \u0130\u015fletmenin, piyasada ba\u015far\u0131l\u0131 olma \u015fans\u0131 d\u00fc\u015f\u00fck olan \u00fcr\u00fcnlere zaman, para ve kaynak harcamas\u0131n\u0131 \u00f6nler. A\u015fa\u011f\u0131da t\u00fcketici geli\u015fiminin daha fazla \u00f6nemini inceleyelim:<\/span><\/p>\n

Karar vermede yard\u0131mc\u0131 olur<\/span><\/h3>\n

T\u00fcketici geli\u015fimi, \u015firkete \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fcn m\u00fc\u015fterilerinin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 kar\u015f\u0131lay\u0131p kar\u015f\u0131lamad\u0131\u011f\u0131 konusunda net bir fikir verir. Bu geli\u015fme, \u015firketin yat\u0131r\u0131mlara hemen karar vermesi gerekti\u011finde karar alma s\u00fcrecine \u00e7ok yard\u0131mc\u0131 olur.<\/span><\/p>\n

G\u00fcvenilir veri sa\u011flar<\/span><\/h3>\n

M\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme s\u00fcreci ile \u015firketler, i\u015fe yaray\u0131p yaramayacaklar\u0131n\u0131 g\u00f6rmek i\u00e7in \u00fcr\u00fcnlerini deneyebilirler. Bu, onlara \u00f6nemli kararlar\u0131 tarafs\u0131z bir \u015fekilde almak i\u00e7in kullanabilecekleri g\u00fcvenilir veri ve bilgiler sa\u011flar.<\/span><\/p>\n

nispeten “ucuz” bir s\u00fcre\u00e7<\/span><\/h3>\n

Bir \u00fcr\u00fcn\u00fcn i\u015fe yaray\u0131p yaramayaca\u011f\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenmenin ucuz bir yoludur ve bir ba\u011f\u0131\u015f kampanyas\u0131 d\u00fczenleme ihtiyac\u0131n\u0131 ortadan kald\u0131rarak bir i\u015fletme i\u00e7in para tasarrufu sa\u011flar. Bu, bir \u015firkete paras\u0131 bitmeden \u00f6nce daha fazla zaman verir. Yat\u0131r\u0131mc\u0131lar\u0131, i\u015fletmenin ara\u015ft\u0131rmas\u0131n\u0131 yapt\u0131\u011f\u0131na ikna etmeye yard\u0131mc\u0131 olur. Bu sayede i\u015fletme daha fazla para kazanabilecektir.<\/span><\/p>\n

Harika m\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme \u00f6rnekleri ve vaka \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131<\/span><\/h2>\n

\u015eimdi, t\u00fcketici geli\u015fimini daha iyi anlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacak \u00fc\u00e7 \u00f6rnek sunaca\u011f\u0131z.<\/span><\/p>\n

\u00d6rnek 01- Dropbox<\/span><\/h3>\n

Dropbox son derece pop\u00fcler bir \u00fcr\u00fcn ve Silikon Vadisi’nin en \u00f6nemli ba\u015far\u0131lar\u0131ndan biri olmaya devam ediyor. Ancak bu ba\u015far\u0131 zorluklar olmadan elde edilmedi.<\/span><\/p>\n

Dropbox’\u0131n m\u00fchendislerden olu\u015fan m\u00fckemmel bir ekibi vard\u0131 ancak pazarlama uzmanl\u0131\u011f\u0131ndan yoksundu ve bu da \u00e7e\u015fitli pazarlama kanallar\u0131na a\u015f\u0131r\u0131 para harcamalar\u0131na neden oluyordu. Bir noktada, \u00fcretimi en fazla 99 dolara mal olan bir \u00fcr\u00fcn i\u00e7in m\u00fc\u015fteri kazan\u0131m\u0131 ba\u015f\u0131na y\u00fczlerce dolar harc\u0131yorlard\u0131.<\/span><\/p>\n

Ard\u0131ndan Dropbox t\u00fcketici geli\u015fimine odaklanmaya ba\u015flad\u0131 ve geleneksel pazarlama y\u00f6ntemlerini terk etti. Odak noktalar\u0131n\u0131 m\u00fc\u015fterileriyle \u00e7al\u0131\u015fmaya kayd\u0131rd\u0131ktan sonra a\u011f\u0131zdan a\u011f\u0131za pazarlamay\u0131 ba\u015far\u0131yla kulland\u0131lar.<\/span><\/p>\n

\u00d6rnek 02- Groove<\/span><\/h3>\n

Groove, i\u015fletmeler i\u00e7in \u00e7evrimi\u00e7i bir yard\u0131m masas\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcd\u00fcr. Groove ba\u015flang\u0131\u00e7ta abonelik tabanl\u0131 bir hizmet olarak ba\u015far\u0131l\u0131 oldu.<\/span><\/p>\n

Ancak Groove’un m\u00fc\u015fteri kayb\u0131<\/a> ile ilgili bir sorunu vard\u0131; yeni m\u00fc\u015fteriler kazanabiliyor ancak onlar\u0131 elde tutam\u0131yorlard\u0131. M\u00fc\u015fteri kayb\u0131 oranlar\u0131 y\u00fczde 3 gibi y\u00fcksek bir orandayd\u0131 ve uzaktan yap\u0131lan m\u00fc\u015fteri anketlerine ra\u011fmen bunun nedenini belirleyemiyorlard\u0131.<\/span><\/p>\n

Groove, m\u00fc\u015fteri geli\u015fimi hakk\u0131nda bilgi edindikten sonra stratejisini yeniden g\u00f6zden ge\u00e7irmeye karar verdi. M\u00fc\u015fterilerini tan\u0131mak ve onlara Groove’u tan\u0131tmak i\u00e7in daha fazla zaman harcad\u0131lar.<\/span><\/p>\n

Bu yeni strateji Groove’un sekt\u00f6rdeki konumunu g\u00fc\u00e7lendirmesine yard\u0131mc\u0131 oldu. Ayr\u0131ca KOB\u0130’leri hedeflediler ve Groove kullan\u0131c\u0131lar\u0131na daha ki\u015fiselle\u015ftirilmi\u015f bir deneyim sa\u011flad\u0131lar.<\/span><\/p>\n

Bu k\u00fc\u00e7\u00fck ayarlamalar, kay\u0131p oran\u0131n\u0131 \u00f6nemli \u00f6l\u00e7\u00fcde azaltt\u0131.<\/span><\/p>\n

Sonu\u00e7<\/span><\/h2>\n

Yukar\u0131daki tart\u0131\u015fmadan, m\u00fc\u015fteri geli\u015ftirme hakk\u0131nda net bir fikir edindik ve bunun iki \u00f6rne\u011fini de tart\u0131\u015ft\u0131k. T\u00fcketici geli\u015fimi, \u015firketlerin \u00fcr\u00fcn veya hizmetlerinin uygulanabilirli\u011fini belirlemelerine yard\u0131mc\u0131 olur. \u00dcr\u00fcnlerin m\u00fc\u015fteri sorunlar\u0131na hitap etmesini sa\u011flar.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri geli\u015fimi hakk\u0131nda herhangi bir endi\u015feniz veya sorunuz var m\u0131? Bize ula\u015fmak i\u00e7in ileti\u015fim formunu doldurun. Araman\u0131z\u0131 sab\u0131rs\u0131zl\u0131kla bekliyoruz! Alternatif olarak, hemen \u015fimdi \u00fccretsiz bir demo i\u00e7in rezervasyon yapt\u0131rabilirsiniz.<\/span><\/p>\n


\n