![\"M\u00fc\u015fteri](\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/07\/Customer-Insight-Platform.jpg\")
<\/p>\n<\/p>\n
M\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fterileriyle iki y\u00f6nl\u00fc ileti\u015fim kurmalar\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in olu\u015fturulan \u00e7evrimi\u00e7i bir ara\u00e7 veya forum olarak tan\u0131mlan\u0131r. <\/span>De\u011ferli m\u00fc\u015fteri ili\u015fkilerini kazanmak, beslemek ve elde tutmak i\u00e7in g\u00fc\u00e7l\u00fc ve sa\u011flam bir m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu gerekir. En iyi m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc yaz\u0131l\u0131m\u0131n\u0131 benimsemek, m\u00fc\u015fterilerinizin ilgisini \u00e7ekmeye ve onlarla sa\u011fl\u0131kl\u0131 ili\u015fkiler kurmaya y\u00f6nelik \u00f6nemli bir ad\u0131md\u0131r. <\/span> M\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu, markan\u0131z\u0131n bir uzant\u0131s\u0131ndan ba\u015fka bir \u015fey de\u011fildir. Topluluk \u00fcyeleri, kulland\u0131klar\u0131 \u00fcr\u00fcn veya hizmet hakk\u0131nda a\u00e7\u0131k geri bildirim payla\u015fabilir. \u0130\u015fletmeler, m\u00fc\u015fterilerinin ihtiya\u00e7 ve beklentilerini anlamak ve bulgulara dayal\u0131 olarak \u00f6nemli i\u015f kararlar\u0131 almak i\u00e7in bu t\u00fcr platformlar\u0131 kullanmaktad\u0131r. Rekabet\u00e7i bir i\u015f avantaj\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in anlaml\u0131, uzun vadeli ili\u015fkiler kurmaya yard\u0131mc\u0131 olurlar.<\/span><\/p>\n B\u00f6ylece, bir m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu, m\u00fc\u015fterilerin bir \u00fcr\u00fcn veya hizmetle ilgili \u00e7e\u015fitli konularda \u00f6nemli geri bildirimler vermek \u00fczere bir araya gelmelerini sa\u011flar. <\/span>Topluluklar<\/span><\/a> i\u015fletmelerin ve kurulu\u015flar\u0131n neyin iyi gitti\u011fi ve neyi de\u011fi\u015ftirmeleri gerekebilece\u011fi konusunda ger\u00e7ek zamanl\u0131 veriler ve d\u00fcr\u00fcst geri bildirimler almalar\u0131na yard\u0131mc\u0131 olarak yakla\u015f\u0131mlar\u0131n\u0131 veya stratejilerini kendilerine ve m\u00fc\u015fterilerine daha uygun olacak \u015fekilde de\u011fi\u015ftirmelerine yard\u0131mc\u0131 olur. Bu, hem m\u00fc\u015fteri hem de kurulu\u015f i\u00e7in bir kazan-kazan durumuyla sonu\u00e7lan\u0131r. <\/span><\/p>\n \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fclerin toplanmas\u0131 <\/span>\u00e7oklu kullanarak elde edilebilir <\/span> Bir m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformunun ba\u015fl\u0131ca \u00f6zelliklerinden baz\u0131lar\u0131 \u015funlard\u0131r:<\/span><\/p>\n M\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc portallar\u0131 farkl\u0131 alanlarda ve farkl\u0131 i\u015fletme t\u00fcrlerinde yayg\u0131n olarak kullan\u0131lmaktad\u0131r. <\/span>Her portal\u0131n kendine \u00f6zg\u00fc bir kullan\u0131m\u0131 vard\u0131r. \u00d6rneklerle birlikte ba\u015fl\u0131ca t\u00fcrlerden baz\u0131lar\u0131 \u015funlard\u0131r:<\/span><\/p>\n Bu, en yayg\u0131n kullan\u0131lan m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformudur. Modern i\u015fletmeler ya da en az\u0131ndan modern pazarlama uygulamalar\u0131na uyum sa\u011flayan i\u015fletmeler, i\u015f, m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformlar\u0131ndan yararlan\u0131yor. Derinlemesine pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131 \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131, mevcut bir \u00fcr\u00fcn veya hizmetin sa\u011fl\u0131\u011f\u0131, m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015flar\u0131, m\u00fc\u015fteri e\u011filimleri ve m\u00fc\u015fteri ihtiya\u00e7lar\u0131 hakk\u0131nda bilgi edinmek i\u00e7in yap\u0131l\u0131r. \u00c7al\u0131\u015fmalar ayr\u0131ca yeni bir \u00fcr\u00fcn\u00fc piyasaya s\u00fcrmeden veya bir \u00fcr\u00fcn ya da hizmeti piyasaya s\u00fcrmeden \u00f6nce ince ayar yapmadan \u00f6nce de uygulan\u0131r.<\/span><\/p>\n Ticari m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformuna bir \u00f6rnek olarak, yeni bir model piyasaya s\u00fcrmek isteyen bir otomobil \u00fcretim \u015firketi verilebilir. \u00c7evrimi\u00e7i topluluklar\u0131n\u0131n yard\u0131m\u0131yla, ara\u00e7ta y\u00fckseltmeler yapabilir veya bir\u00e7ok m\u00fc\u015fterinin istedi\u011fi \u00f6zellikleri ekleyebilirler.<\/span><\/p>\n Bu t\u00fcr bir platform enstit\u00fcden enstit\u00fcye de\u011fi\u015febilir. Toplulu\u011fu \u00f6zelle\u015ftirme ihtiya\u00e7lar\u0131na ba\u011fl\u0131 olarak, enstit\u00fcler \u00f6\u011frenciler, mezunlar, veliler, \u00f6\u011fretim \u00fcyeleri ve y\u00f6netimden olu\u015fan bir topluluk olu\u015fturur. Bu karma\u015f\u0131k yap\u0131 i\u00e7inde <\/span>toplanan veriler \u00e7e\u015fitli ve kapsaml\u0131d\u0131r. Kat\u0131l\u0131mc\u0131lar, enstit\u00fcn\u00fcn toplamay\u0131 ama\u00e7lad\u0131\u011f\u0131 alan ve veri t\u00fcr\u00fcne ba\u011fl\u0131 olarak \u00e7al\u0131\u015fmaya dahil edilmektedir. Hedeflenen kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131n \u00e7o\u011funlu\u011fu, \u00e7o\u011fu konuda do\u011fru geri bildirim verebilecekleri i\u00e7in enstit\u00fcn\u00fcn \u00f6\u011frencileridir.<\/span><\/p>\n E\u011fitim m\u00fc\u015fterisi i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformuna bir \u00f6rnek, enstit\u00fcn\u00fcn e\u011fitim ve m\u00fcfredat d\u0131\u015f\u0131 olanaklar\u0131n\u0131 iyile\u015ftirmek amac\u0131yla akademik y\u0131l\u0131n sonunda \u00f6\u011frencilerden kendisi hakk\u0131nda \u00e7ok y\u00f6nl\u00fc geri bildirim toplamak istemesidir. <\/span><\/p>\n Sosyal olarak aktif t\u00fcketicilerin y\u00fckseli\u015fi, doktorlar\u0131n ve hastalar\u0131n bir araya gelmesi, birbirleriyle ba\u011flant\u0131 kurmas\u0131, deneyimlerini ve g\u00f6r\u00fc\u015flerini payla\u015fmas\u0131 ve i\u015fbirli\u011fine dayal\u0131 bir \u015fekilde ilerlemesi i\u00e7in ilgi \u00e7ekici ve hayati bir alan yaratmay\u0131 \u00e7ok gerekli k\u0131l\u0131yor.<\/span><\/p>\n Ku\u015fkusuz, sa\u011fl\u0131k sekt\u00f6r\u00fc \u00e7ok geni\u015f ve \u00e7e\u015fitlendirilmi\u015f bir sekt\u00f6rd\u00fcr. Hastalar, doktorlar, hem\u015fireler, ila\u00e7lar, sigorta sa\u011flay\u0131c\u0131lar\u0131, \u00fcreticiler, distrib\u00fct\u00f6rler ve sat\u0131c\u0131lar gibi bir\u00e7ok unsurdan olu\u015fur. Bir sa\u011fl\u0131k hizmetleri m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu engelleri a\u015fabilir ve hastalar ile doktorlar, doktorlar ile ila\u00e7 \u015firketleri vb. aras\u0131nda k\u00f6pr\u00fc kurabilir. <\/span><\/p>\n T\u0131ptaki ilerlemenin h\u0131zla artt\u0131\u011f\u0131 bir d\u00fcnyada, sa\u011fl\u0131k hizmetleri m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformlar\u0131, ila\u00e7 \u015firketlerinin, doktorlar\u0131n ve hastalar\u0131n daha kolay ba\u011flant\u0131 kurmas\u0131na ve i\u015fbirli\u011fi yapmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olarak t\u0131bb\u0131n ilerlemesini art\u0131rmaya yard\u0131mc\u0131 olacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n Di\u011fer m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformlar\u0131 aras\u0131nda bankac\u0131l\u0131k ve finans m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformlar\u0131 ile bilgi teknolojisi ve yaz\u0131l\u0131m m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformlar\u0131 yer almaktad\u0131r. Bu \u00e7evrimi\u00e7i topluluklar, ara\u015ft\u0131rman\u0131n amac\u0131na ba\u011fl\u0131 olarak \u00e7e\u015fitli t\u00fcr ve b\u00fcy\u00fckl\u00fckteki farkl\u0131 kurulu\u015flar\u0131n \u00f6nemli veriler toplamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olmaktad\u0131r. M\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu, kurulu\u015flar\u0131n b\u00fcy\u00fcmek, kendilerini geli\u015ftirmek ve k\u00e2r elde etmek i\u00e7in eyleme ge\u00e7irilebilir, faydal\u0131 i\u00e7g\u00f6r\u00fcler toplamas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olan pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131n\u0131n en \u00f6nemli y\u00f6nlerinden biridir.<\/span><\/p>\n Ba\u015far\u0131l\u0131 bir m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu kurmak ve y\u00f6netmek kesinlikle \u00e7ocuk oyunca\u011f\u0131 de\u011fildir. Ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u00e7evrimi\u00e7i m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu kurmak i\u00e7in dikkate al\u0131nmas\u0131 gereken bir\u00e7ok fakt\u00f6r vard\u0131r. Ne olduklar\u0131na bakal\u0131m:<\/span><\/p>\n Daha fazlas\u0131n\u0131 \u00f6\u011frenin: Bir m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformunun baz\u0131 avantajlar\u0131 \u015funlard\u0131r:<\/p>\n M\u00fc\u015fteri \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fc Platformu: Tan\u0131m M\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu, i\u015fletmelerin m\u00fc\u015fterileriyle iki y\u00f6nl\u00fc ileti\u015fim kurmalar\u0131n\u0131 sa\u011flamak i\u00e7in olu\u015fturulan \u00e7evrimi\u00e7i bir ara\u00e7 veya […]<\/p>\n","protected":false},"author":65,"featured_media":975954,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1276,1200],"tags":[],"yoast_head":"\n
\n \u00e7evrimi\u00e7i topluluk<\/span>
\n<\/a>. <\/span> <\/p>\n
\n Niteliksel Pazar Ara\u015ft\u0131rmas\u0131<\/span>
\n<\/a> ve <\/span>
\n nicel pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131<\/span>
\n<\/a> gibi y\u00f6ntemler <\/span>
\n anketler<\/span>
\n<\/a>konular ve tart\u0131\u015fmalar, anketler vb. M\u00fc\u015fteri odakl\u0131 kurulu\u015flar, yeni \u00fcr\u00fcnler olu\u015fturmak ve piyasaya s\u00fcrmek veya piyasadaki mevcut \u00fcr\u00fcnleri m\u00fc\u015fterinin arad\u0131\u011f\u0131 \u00f6zelliklere uygun hale getirmek i\u00e7in \u00e7evrimi\u00e7i m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformlar\u0131na g\u00fcvenmektedir. \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fc platformlar\u0131n\u0131 kullanmak, \u00e7ok y\u00f6nl\u00fc m\u00fc\u015fteri memnuniyeti elde etmek i\u00e7in \u00f6nemli bir ad\u0131md\u0131r.<\/span><\/p>\nM\u00fc\u015fteri \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fc Platformunun \u00d6zellikleri<\/b><\/h3>\n
\n
\n izleyici<\/span>
\n<\/a>. \u00dcr\u00fcn\u00fcn\u00fczle hi\u00e7bir \u015fekilde ba\u011flant\u0131s\u0131 olmayan rastgele kaynaklardan al\u0131nan geri bildirimler sizi hi\u00e7bir yere g\u00f6t\u00fcrmeyecektir. Sonunda yanl\u0131\u015f se\u00e7imler yapabilir ve i\u015finizi b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde etkileyecek yanl\u0131\u015f kararlar alabilirsiniz. Temel bir kural olarak, ula\u015fmak i\u00e7in her zaman \u00fcr\u00fcn veya hizmetinizi olumlu y\u00f6nde geli\u015ftirmek i\u00e7in g\u00f6r\u00fc\u015flerini eyleme ge\u00e7irebilece\u011finiz do\u011fru \u00fcyeleri se\u00e7in.<\/span><\/b><\/li>\n
\n Birincil ara\u015ft\u0131rma<\/span>
\n<\/a> veriler temel olarak iki y\u00f6ntemle toplan\u0131r – Nitel ve nicel y\u00f6ntemler. \u0130htiyaca g\u00f6re veri toplamak i\u00e7in y\u00f6ntemlerden biri veya her ikisi (karma olarak) kullan\u0131labilir. Veri toplama i\u00e7in se\u00e7ilen y\u00f6ntem, kurulu\u015f taraf\u0131ndan beklenen geri bildirim t\u00fcr\u00fcne ba\u011fl\u0131 olarak uygulan\u0131r.<\/span><\/b><\/li>\n
\n \u00f6d\u00fcllendirici<\/span>
\n<\/a> Onlar. Bu, toplanan verilerin kalitesini art\u0131r\u0131r ve ayr\u0131ca toplum taraf\u0131ndan y\u00fcksek miktarda kat\u0131l\u0131m sa\u011flar. \u0130zleyiciler zaman i\u00e7inde \u00f6d\u00fcllendirilirse, kaliteli geri bildirim alma \u015fans\u0131n\u0131z daha y\u00fcksek olur. Bu, kat\u0131l\u0131mc\u0131lar i\u00e7in \u00f6nemli bir motive edici fakt\u00f6rd\u00fcr. <\/span><\/li>\n<\/ul>\nM\u00fc\u015fteri \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fc Platformu T\u00fcrleri, \u00d6rnekleri ve Kullan\u0131m Alanlar\u0131<\/b><\/h2>\n
Kurumsal M\u00fc\u015fteri \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fc Platformu<\/b><\/h3>\n
E\u011fitim <\/b>M\u00fc\u015fteri \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fc Platformu<\/b><\/h3>\n
Sa\u011fl\u0131k Hizmetleri <\/b>M\u00fc\u015fteri \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fc Platformu<\/b><\/h3>\n
Yayg\u0131n olarak kullan\u0131lan di\u011fer M\u00fc\u015fteri \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fc Platformu t\u00fcrleri<\/b><\/h4>\n
Bir m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu kurarken g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurulmas\u0131 gereken fakt\u00f6rler<\/b><\/h3>\n
\n
\n i\u00e7g\u00f6r\u00fc toplulu\u011fu<\/span>
\n<\/a> platformunuzun s\u00fcrd\u00fcr\u00fclebilirli\u011fi ve b\u00fcy\u00fcmesi i\u00e7in \u00f6nemlidir. Mevcut \u00fcyeleri aktif ve ilgili tutmak da \u00f6nemlidir. Topluluk hedefinin net bir \u015fekilde tan\u0131mlanmas\u0131, \u00fcyelerin i\u015fe al\u0131nmas\u0131 ve insanlar\u0131n aktif olarak kat\u0131l\u0131m\u0131n\u0131n sa\u011flanmas\u0131, m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformunun ba\u015far\u0131s\u0131nda \u00e7ok \u00f6nemli bir rol oynar. Ayr\u0131ca, toplulu\u011funuzu ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde y\u00f6netmek i\u00e7in yukar\u0131da belirtilen fakt\u00f6rlerin do\u011fru kar\u0131\u015f\u0131m\u0131na sahip olmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcn. Bu fakt\u00f6rleri g\u00f6z \u00f6n\u00fcnde bulundurarak ba\u015far\u0131l\u0131 bir portala sahip olman\u0131z ka\u00e7\u0131n\u0131lmazd\u0131r.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
\n \u00c7evrimi\u00e7i topluluklar\u0131 y\u00f6netmek ve kullanmak i\u00e7in 10 ad\u0131ml\u0131k k\u0131lavuz<\/span>
\n<\/a><\/p>\nM\u00fc\u015fteri \u0130\u00e7g\u00f6r\u00fc Platformunun Avantajlar\u0131<\/b><\/h3>\n
\n
\n oyunla\u015ft\u0131r\u0131lm\u0131\u015f \u00f6d\u00fcller<\/span>
\n<\/a> kat\u0131l\u0131m d\u00fczeyini ve al\u0131nan yan\u0131t say\u0131s\u0131n\u0131 art\u0131racakt\u0131r. \u00d6d\u00fcl alma heyecan\u0131, \u00fcyeleri aktif ve s\u0131k kat\u0131l\u0131m i\u00e7in motive eder. Aktif kat\u0131l\u0131m, her m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformunun ba\u015farmaya \u00e7al\u0131\u015ft\u0131\u011f\u0131 \u015feydir.<\/span><\/li>\n
\n pazar ara\u015ft\u0131rmas\u0131<\/span>
\n<\/a> \u00e7al\u0131\u015fmalar\u0131n form\u00fcle edilmesi, \u00f6rneklerin toplanmas\u0131, \u00f6rneklerin anketlere kat\u0131lmaya te\u015fvik edilmesi vb. gibi \u00e7e\u015fitli faaliyetlerden olu\u015fur. Bir m\u00fc\u015fteri i\u00e7g\u00f6r\u00fc platformu olu\u015fturmak ve s\u00fcrd\u00fcrmek, kurulu\u015fun maliyetleri azaltmas\u0131na ve faaliyetlerde zaman kazanmas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/span><\/li>\n