{"id":731043,"date":"2022-05-24T13:09:49","date_gmt":"2022-05-24T20:09:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/dijital-musteri-deneyimi-nedir-asamalar\/"},"modified":"2023-07-24T07:01:22","modified_gmt":"2023-07-24T07:01:22","slug":"dijital-musteri-deneyimi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/dijital-musteri-deneyimi\/","title":{"rendered":"Dijital m\u00fc\u015fteri deneyimi: Nedir + A\u015famalar"},"content":{"rendered":"

Dijital temas noktalar\u0131n\u0131z\u0131<\/a> ve bunlar\u0131n m\u00fc\u015fteri alg\u0131s\u0131n\u0131 ve marka sadakatini nas\u0131l etkiledi\u011fini anlamak \u00e7ok \u00f6nemlidir. Yak\u0131n zamanda yap\u0131lan bir ankete g\u00f6re, m\u00fc\u015fterilerin y\u00fczde 65’inden fazlas\u0131 web sitesi veya uygulamadaki deneyimlerinin bir \u015firketi tavsiye etme e\u011filimlerinde \u00f6nemli bir fakt\u00f6r olaca\u011f\u0131n\u0131 belirtmi\u015ftir. Dijital m\u00fc\u015fteri deneyimi hakk\u0131nda konu\u015fal\u0131m.<\/span><\/p>\n

Dijital M\u00fc\u015fteri Deneyimi Nedir?<\/h2>\n

Dijital m\u00fc\u015fteri deneyimi, M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funuzun<\/a> \u00e7evrimi\u00e7i platformlarla ilgilenen bile\u015fenidir. Baz\u0131 \u00f6rnekler mobil ve masa\u00fcst\u00fc ve sahip olunan uygulamalar ve sosyal medya i\u00e7eri\u011fi gibi dijital olarak arac\u0131lanm\u0131\u015f deneyimlerdir. Ayr\u0131ca IoT ve sesle etkinle\u015ftirilen cihazlar gibi dijital olarak ba\u011flant\u0131l\u0131 ayarlar\u0131 da kapsar. <\/span><\/p>\n

Son olarak, m\u00fc\u015fterilerinizin markan\u0131zla internet \u00fczerinden kurdu\u011fu her etkile\u015fim dijital bir deneyimdir.<\/span><\/p>\n

Dijital m\u00fc\u015fteri deneyimi a\u015famalar\u0131n\u0131n a\u015famalar\u0131<\/h2>\n

Dijital d\u00fcnyan\u0131n bize al\u0131c\u0131n\u0131n yolculu\u011funun sahildeki kum taneleri kadar \u00e7ok a\u015famas\u0131n\u0131 sundu\u011funu (biraz da hakl\u0131 olarak) iddia edebilirsiniz. <\/span><\/p>\n

Ancak, \u00fc\u00e7 kritik sat\u0131n alma a\u015famas\u0131n\u0131n sekt\u00f6rden ba\u011f\u0131ms\u0131z olarak her m\u00fc\u015fteri deneyimini kapsad\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilmek sizi rahatlatacakt\u0131r. Hadi bir g\u00f6z atal\u0131m…<\/span><\/p>\n

1 – Bilgi<\/strong>: ke\u015fif d\u00f6nemi<\/span><\/h3>\n

T\u00fcketiciler bir \u015feye sahip olmad\u0131klar\u0131n\u0131 ve bir \u015feye ihtiya\u00e7 duyduklar\u0131n\u0131 anlad\u0131klar\u0131nda, ke\u015fif a\u015famas\u0131ndad\u0131rlar. Bu, hasarl\u0131 bir buzdolab\u0131n\u0131 tamir etmek veya i\u015fe gitmek i\u00e7in daha uygun olan ikinci bir bisiklet sat\u0131n almak olabilir.<\/span><\/p>\n

Peki ya kullan\u0131c\u0131? Ara\u015ft\u0131rma yapmak i\u00e7in interneti kullan\u0131yorlar. Bu, bir marka olarak onlar\u0131n sorular\u0131n\u0131 yan\u0131tlad\u0131\u011f\u0131n\u0131zdan emin olman\u0131z gerekti\u011fi anlam\u0131na gelir. Hen\u00fcz onlara sat\u0131\u015f yapm\u0131yorsunuz ama sorular\u0131na yan\u0131t veriyorsunuz ve onlar da sizin ne konu\u015ftu\u011funuzu bildi\u011finize inanmaya ba\u015fl\u0131yorlar. <\/span><\/p>\n

\u00d6\u011freticiler, blog yaz\u0131lar\u0131 ve e-kitaplar, m\u00fc\u015fteri fark\u0131ndal\u0131\u011f\u0131<\/a> a\u015famas\u0131 i\u00e7in geli\u015ftirece\u011finiz t\u00fcrden materyaller olacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

2 – Dahil<\/strong> edin: de\u011ferlendirme a\u015famas\u0131<\/span><\/h3>\n

Sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmelerine yard\u0131mc\u0131 olacak \u00e7e\u015fitli kaynaklara dan\u0131\u015ft\u0131ktan sonra, t\u00fcketici hangi \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fcn kendisi i\u00e7in ideal oldu\u011funu d\u00fc\u015f\u00fcnmeye ba\u015flayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

Bunu yapmak i\u00e7in sat\u0131n alma k\u0131lavuzlar\u0131n\u0131 okuyarak, m\u00fc\u015fteri yorumlar\u0131n\u0131 inceleyerek ve \u00fcr\u00fcn videolar\u0131n\u0131 izleyerek alternatiflerini de\u011ferlendirecek ve m\u00fc\u015fteri deneyimi b\u00fct\u00e7eleri<\/a> i\u00e7in hangi se\u00e7ene\u011fin en iyisi oldu\u011funu belirleyeceklerdir.<\/span><\/p>\n

Sonu\u00e7 olarak, bir marka olarak, potansiyel m\u00fc\u015fterilerin sizin en iyi alternatif oldu\u011funuzu belirlemelerine yard\u0131mc\u0131 olmak i\u00e7in bu materyali elinizde bulundurdu\u011funuzdan emin olmal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n

3 – Yarg\u0131<\/strong>: se\u00e7im d\u00f6nemi<\/span><\/h3>\n

Son a\u015fama ise karar a\u015famas\u0131d\u0131r. M\u00fc\u015fteriler hangi \u00fcr\u00fcn\u00fcn taleplerini kar\u015f\u0131layaca\u011f\u0131n\u0131 tam olarak biliyor ve art\u0131k mevcut se\u00e7enekler aras\u0131ndan se\u00e7im yapmalar\u0131 gerekiyor. Bir marka olarak, rekabet \u00fcst\u00fcnl\u00fc\u011f\u00fcn\u00fcz\u00fc g\u00f6stermek i\u00e7in do\u011fru i\u00e7eri\u011fe sahip oldu\u011funuzdan emin olman\u0131n zaman\u0131 geldi.<\/span><\/p>\n

M\u00fcmk\u00fcnse neden \u00fccretsiz bir deneme s\u00fcresi ile al\u0131c\u0131n\u0131n kendi karar\u0131n\u0131 vermesine izin vermiyorsunuz? Bu, kalan engelleri ortadan kald\u0131rmak i\u00e7in uzun bir yol kat edebilir, bu y\u00fczden yapabiliyorsan\u0131z c\u00f6mert olun!<\/span><\/p>\n

Dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu deneyiminizi neden incelemelisiniz?<\/h2>\n

Dijital m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritalamas\u0131n\u0131n \u00e7e\u015fitli avantajlar\u0131 vard\u0131r:<\/span><\/p>\n