{"id":735376,"date":"2022-04-28T21:27:07","date_gmt":"2022-04-29T04:27:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/kullanici-yolculugu-haritasi-nedir-ve-neden-ihtiyaciniz-var\/"},"modified":"2023-01-23T13:27:36","modified_gmt":"2023-01-23T13:27:36","slug":"kullanici-yolculugu-haritasi-nedir-ve-neden-ihtiyaciniz-var","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/kullanici-yolculugu-haritasi-nedir-ve-neden-ihtiyaciniz-var\/","title":{"rendered":"Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131: Nedir ve neden ihtiyac\u0131n\u0131z var?"},"content":{"rendered":"

G\u00fcn\u00fcm\u00fczde, B2B ve B2C’de duydu\u011fumuz tek \u015fey, \u015firketlerin SEO kullanarak harika i\u00e7eriklerle alakal\u0131 kalmas\u0131d\u0131r. Yine de pek \u00e7ok y\u00f6netici bu s\u00fcre\u00e7te denklemin \u00f6nemli bir k\u0131sm\u0131n\u0131 unutuyor: Kullan\u0131c\u0131 deneyimi. <\/span>Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131, kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131z\u0131, web sitenizi ziyaret ederken nas\u0131l davrand\u0131klar\u0131n\u0131 ve geri gelmeye devam etmeleri i\u00e7in yolculuklar\u0131n\u0131 iyile\u015ftirmek i\u00e7in neler yapabilece\u011finizi anlamakla ilgili bir hikayedir.<\/span><\/p>\n

Bu yaz\u0131, m\u00fc\u015fterilerinizin markan\u0131zla her ba\u011flant\u0131 kurduklar\u0131nda nas\u0131l davrand\u0131klar\u0131 hakk\u0131nda bilmeniz gereken her \u015feyi derinlemesine inceleyecek.<\/span><\/p>\n

Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131 Nedir?<\/h2>\n

K\u0131sacas\u0131, kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu haritas\u0131, web siteniz veya uygulaman\u0131zla etkile\u015fime giren bir kullan\u0131c\u0131n\u0131n m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu<\/a> boyunca sizi y\u00f6nlendiren bir diyagramd\u0131r. \u015eirketlerin, \u00f6zellikle de UX ekibinizin, markay\u0131 bir kullan\u0131c\u0131n\u0131n bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131ndan g\u00f6rmesine ve dijital kanallar\u0131nda \u00fcr\u00fcn\u00fcn\u00fczle ilgili deneyimin ve etkile\u015fimin ne oldu\u011funu g\u00f6rmesine olanak tan\u0131r. <\/span><\/p>\n

Bir M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu \u015fablonu olu\u015fturmak zorlu bir \u00e7aba gibi g\u00f6r\u00fcnebilir. Bir m\u00fc\u015fterinin ma\u011fazan\u0131za ad\u0131m att\u0131\u011f\u0131nda veya web sitenize girdi\u011finde ne yapaca\u011f\u0131n\u0131 nas\u0131l bilebilirsiniz? M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu belgelendi\u011finde, mevcut veriler kullan\u0131larak farkl\u0131 davran\u0131\u015f senaryolar\u0131 \u00e7izilir.<\/span><\/p>\n

\u0130ster inan\u0131n ister inanmay\u0131n, bu herkesin olu\u015fturabilece\u011fi, kullan\u0131m\u0131 kolay bir pazarlama arac\u0131d\u0131r ve \u015firketinizin gelecek stratejisi i\u00e7in \u00e7ok de\u011ferli olabilir.<\/span><\/p>\n

Teknolojideki s\u00fcrekli de\u011fi\u015fiklikler ve insanlar\u0131n \u00e7evrimi\u00e7i \u00fcr\u00fcn veya hizmet sat\u0131n almalar\u0131n\u0131n yeni yollar\u0131 nedeniyle, bir m\u00fc\u015fterinin her ad\u0131mda nas\u0131l hareket edece\u011fini planlamak ve \u00f6ng\u00f6rmek \u00e7ok \u00f6nemlidir. \u00c7\u00fcnk\u00fc yapmak isteyece\u011finiz en son \u015fey, hedeflerinizi modas\u0131 ge\u00e7mi\u015f beklentilere g\u00f6re belirlemektir.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131 vs Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131<\/h3>\n

\u0130ki terim: <\/span>
\nM\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131<\/span>
\n<\/a> ve Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131 olduk\u00e7a benzerdir. Her ikisi de m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun g\u00f6rselle\u015ftirilmesidir ve bir m\u00fc\u015fterinin bir marka ile etkile\u015fimini g\u00f6sterir. <\/span><\/p>\n

Aradaki fark, birinin daha \u00e7ok \u00fcr\u00fcnle ilgili m\u00fc\u015fteri deneyimine<\/a> (m\u00fc\u015fteri yolculuk haritas\u0131), di\u011ferinin ise uygulaman\u0131z, web siteniz veya dijital kanal\u0131n\u0131zla ilgili kullan\u0131c\u0131 deneyimine (kullan\u0131c\u0131 yolculuk haritas\u0131) odaklanmas\u0131d\u0131r. <\/span><\/p>\n

\u0130ster kullan\u0131c\u0131 ister m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131 olsun; bu ara\u00e7 m\u00fc\u015fterilerinize ve potansiyel m\u00fc\u015fteri adaylar\u0131n\u0131za nas\u0131l daha iyi bir deneyim sunabilece\u011finizi anlamak i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r. Bu tamamen \u015firketinizin en \u00f6nemli ikinci y\u00f6n\u00fcn\u00fc merkeze koymakla ilgilidir: m\u00fc\u015fterileriniz.<\/span><\/p>\n

Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131n\u0131n \u00f6nemi<\/h2>\n

Kullan\u0131c\u0131 davran\u0131\u015f\u0131n\u0131 anlamak i\u00e7in bir Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131 olu\u015fturmak ve analiz etmek, bir kurulu\u015fun m\u00fc\u015fterilerinin t\u00fcm sat\u0131\u015f s\u00fcreci boyunca nas\u0131l seyahat ettiklerini ve yolculuklar\u0131ndaki her temas noktas\u0131nda<\/a> nas\u0131l hissettiklerini \u00f6\u011frenmesine yard\u0131mc\u0131 olur. <\/span><\/p>\n

Bu yakla\u015f\u0131m iki \u00f6nemli fayda sa\u011flamaktad\u0131r:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Karar vericilerin m\u00fc\u015fterilere odaklanmas\u0131n\u0131 sa\u011flar.<\/span><\/li>\n
  2. Potansiyel m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in al\u0131\u015fveri\u015f deneyimini kolayla\u015ft\u0131r\u0131r.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    En iyi pazarlama veya sat\u0131\u015f ekibine sahip olabilirsiniz, ancak m\u00fc\u015fterileriniz mutlu de\u011filse hi\u00e7bir yere varamazs\u0131n\u0131z. \u015eirketinizde bir m\u00fc\u015fteri ba\u015far\u0131 ekibinin bulunmas\u0131, m\u00fc\u015fterilerinizin en iyi ilgiyi g\u00f6rmesini ve sad\u0131k m\u00fc\u015fteriler ve markan\u0131z\u0131n savunucular\u0131 olma yolunda ilerlemelerini sa\u011flamak i\u00e7in kritik \u00f6neme sahip olabilir.<\/span><\/p>\n

    Kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu haritalama s\u00fcrecini a\u00e7\u0131klaman\u0131n en iyi yolu, buna t\u00fcm ekip \u00fcyelerinin duvarlar\u0131nda bulunmas\u0131 gereken g\u00f6r\u00fcn\u00fcr bir grafik olarak bakmakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

    Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131 Nas\u0131l Yap\u0131l\u0131r?<\/h2>\n

    Etkileyici bir kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu haritas\u0131 olu\u015fturman\u0131n en \u00f6nemli y\u00f6n\u00fc, s\u00fcrece kullan\u0131c\u0131n\u0131n bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131ndan bakmakt\u0131r. <\/span><\/p>\n

    Bunu yaparken, bu hedefe ula\u015fmak i\u00e7in iki t\u00fcr ara\u015ft\u0131rmaya ihtiyac\u0131n\u0131z olacakt\u0131r:<\/span><\/p>\n

    Analitik Ara\u015ft\u0131rma<\/h3>\n

    Web sitenizin analizlerini kullanmak size kullan\u0131c\u0131lar\u0131n tam olarak nerede olduklar\u0131n\u0131, sizinle ne kadar zaman ge\u00e7irdiklerini ve ne zaman ayr\u0131ld\u0131klar\u0131n\u0131 s\u00f6yleyecektir. Kullan\u0131c\u0131 taraf\u0131ndan olu\u015fturulan i\u00e7eri\u011fi izlemek ve verileri yorumlanmas\u0131 kolay bir bilgi ak\u0131\u015f\u0131na d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcrmek i\u00e7in hangi ara\u00e7lar\u0131 kullanabilece\u011finizi tart\u0131\u015faca\u011f\u0131z.<\/span><\/p>\n

    Anekdotsal Ara\u015ft\u0131rma<\/h3>\n

    Bu verileri elde etmek zordur. M\u00fc\u015fterinin ne d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc nas\u0131l \u00f6\u011frenirsiniz?<\/span><\/p>\n

    Sosyal a\u011flar, m\u00fc\u015fterilerin nas\u0131l hissetti\u011fini veya d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fcn\u00fc \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in kullan\u0131\u015fl\u0131d\u0131r. Birisi bir \u015firketle ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 deneyimden memnun oldu\u011funda veya \u00fcz\u00fcld\u00fc\u011f\u00fcnde, bunu Facebook veya Twitter’da bildirmek zorunda hissedebilir.<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fterilerden deneyimleri hakk\u0131nda anket doldurmalar\u0131n\u0131 istemek de anekdotsal ara\u015ft\u0131rma toplaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabilir. <\/span><\/p>\n

    Buna ek olarak, do\u011fru <\/span>
    \nm\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu arac\u0131<\/span>
    \n<\/a> do\u011fru planlama i\u00e7in gerekli olan kullan\u0131c\u0131 davran\u0131\u015f\u0131n\u0131 \u00f6l\u00e7menize yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/span><\/p>\n

    Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011funuzu Bir Haritada Nas\u0131l \u0130zlersiniz?<\/h2>\n

    \"kullanici<\/p>\n

    Ad\u0131m 1: Kullan\u0131c\u0131n\u0131n her zaman 1 numara oldu\u011funu unutmay\u0131n<\/h3>\n

    Kendinizi kullan\u0131c\u0131n\u0131z\u0131n yerine koyman\u0131z ve t\u00fcm planlaman\u0131z\u0131 bu slogan etraf\u0131nda yapman\u0131z uzun bir yol kat etmenizi sa\u011flayacakt\u0131r. M\u00fc\u015fteri sizin varl\u0131k sebebinizdir.<\/span><\/p>\n

    Y\u00f6neticiler \u00e7o\u011fu zaman bu \u00f6nemli ayr\u0131nt\u0131y\u0131 unutur ve pazarlama, SEO, sosyal medya ve markala\u015fmaya odaklan\u0131r. Evet, bunlar\u0131n hepsi bir i\u015fletmeyi y\u00f6netmenin kritik y\u00f6nleridir, ancak kullan\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131z\u0131 ve markan\u0131zla nas\u0131l etkile\u015fime girdiklerini unutamazs\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n

    Deneyimden memnun kald\u0131lar m\u0131? Web sitenizde gezinmek kolay m\u0131 ve kullan\u0131c\u0131n\u0131n istedi\u011fi t\u00fcm bilgilere sahip mi?<\/span><\/p>\n

    Ad\u0131m 2: Kullan\u0131c\u0131 temas noktalar\u0131n\u0131 belirleyin<\/h3>\n

    Bir kullan\u0131c\u0131 markan\u0131zla her temas etti\u011finde, ister \u00f6ncesinde (bir sosyal medya reklam\u0131), ister s\u0131ras\u0131nda (web sitenizi ziyareti) veya sonras\u0131nda (olumlu veya olumsuz yorumlar, b\u00fcltenler, m\u00fc\u015fteri deneyimi), sat\u0131\u015flar\u0131n\u0131z\u0131 art\u0131rma f\u0131rsat\u0131na sahipsiniz.<\/span><\/p>\n

    Bu etkile\u015fimler temas noktalar\u0131 olarak bilinir. Bu bilgilerle m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funda kar\u015f\u0131n\u0131za \u00e7\u0131kan engelleri tespit edebilirsiniz.<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fterinin g\u00f6z a\u00e7\u0131p kapay\u0131ncaya kadar girip \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131 sorunsuz bir sat\u0131\u015f s\u00fcreci, en az y\u00fcksek kaliteli \u00fcr\u00fcn veya hizmetler sunmak kadar \u00f6nemlidir. K\u0131sacas\u0131, memnun m\u00fc\u015fterilere sahip olmak marka sadakatine<\/a> d\u00f6n\u00fc\u015f\u00fcr.<\/span><\/p>\n

    Ad\u0131m 3: Bir grafik olu\u015fturun<\/h3>\n

    Bu grafik a\u015f\u0131r\u0131 karma\u015f\u0131k olmamal\u0131, ancak yukar\u0131da da belirtildi\u011fi gibi hem analitik hem de anekdotsal ara\u015ft\u0131rma verilerini i\u00e7ermelidir. M\u00fc\u015fterilerin ne zaman etkile\u015fimi b\u0131rakt\u0131klar\u0131n\u0131 veya ne zaman hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011frad\u0131klar\u0131n\u0131 vurgulayacakt\u0131r, b\u00f6ylece ekibiniz stratejilerini ayarlayabilir.<\/span><\/p>\n

    Herhangi bir i\u015flemde say\u0131s\u0131z se\u00e7enek vard\u0131r, bu nedenle olas\u0131 her senaryoyu \u00f6ng\u00f6rmek imkans\u0131zd\u0131r. Ancak engellerin nerede oldu\u011funu anlamak \u00e7ok \u00f6nemlidir.<\/span><\/p>\n

    Bir \u00e7izelge, m\u00fc\u015fteri davran\u0131\u015f\u0131n\u0131 anlamak, sorunlar\u0131 \u00e7\u00f6zmek ve ba\u015far\u0131lar\u0131 belirlemek i\u00e7in de yararl\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

    Emojileri (\u00fczg\u00fcn, k\u0131zg\u0131n, n\u00f6tr, mutlu veya heyecanl\u0131) kullanmak, kullan\u0131c\u0131n\u0131n herhangi bir andaki ruh halini h\u0131zl\u0131 bir \u015fekilde g\u00f6rselle\u015ftirmek i\u00e7in kullan\u0131\u015fl\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

    \n

    Nas\u0131l olu\u015fturaca\u011f\u0131n\u0131z\u0131 \u00f6\u011frenin
    \nm\u00fc\u015fteri\u0307 yolculu\u011fu kanvasi<\/span>
    \n<\/a> ve \u00fccretsiz \u015fablonumuzu indirin.<\/p>\n<\/blockquote>\n

    3 Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131 \u00d6rne\u011fi<\/h2>\n

    M\u00fckemmel m\u00fc\u015fteri hizmetleri sa\u011flamak, t\u00fcm sat\u0131c\u0131lar\u0131n\u0131z\u0131n ayn\u0131 sayfada olmas\u0131 anlam\u0131na gelir. Buna ek olarak, e\u011fitiminiz m\u00fc\u015fterinin her zaman \u00f6nce geldi\u011fi politikas\u0131n\u0131 yans\u0131tmal\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funu daha iyi yorumlamak i\u00e7in, d\u00fcnyan\u0131n herhangi bir yerinde say\u0131s\u0131z kez ya\u015fanabilecek \u00fc\u00e7 pratik deneyim \u00f6rne\u011fi g\u00f6rece\u011fiz. Muhtemelen bir noktada sizin de ba\u015f\u0131n\u0131za gelmi\u015ftir.<\/span><\/p>\n

    \u00d6rnek 1: Fantastik kullan\u0131c\u0131 deneyimi (UX)<\/h3>\n

    Gen\u00e7 bir kad\u0131n elbise almak i\u00e7in internette geziniyor ve sizin web siteniz dikkatini \u00e7ekiyor. Markan\u0131z\u0131 hi\u00e7 duymam\u0131\u015f ama her \u015feyin ne kadar g\u00fczel g\u00f6r\u00fcnd\u00fc\u011f\u00fc hemen dikkatini \u00e7ekiyor.<\/span><\/p>\n

    Kad\u0131n giyim sayfas\u0131ndaki a\u00e7\u0131l\u0131r men\u00fcye t\u0131klamak ve arama yapmak kolayd\u0131r.<\/span><\/p>\n

    \u00c7e\u015fitli fiyat aral\u0131klar\u0131 vard\u0131r (bir servet harcamak istemezsiniz) ve ayr\u0131ca indirim kutusuna t\u0131klama se\u00e7ene\u011finiz de vard\u0131r. Her \u00fcr\u00fcn tam olarak tan\u0131mlanm\u0131\u015ft\u0131r ve farkl\u0131 \u00fclkeler i\u00e7in \u00f6l\u00e7\u00fcleri, kullan\u0131lan malzemeleri ve bak\u0131m talimatlar\u0131n\u0131 i\u00e7erir.<\/span><\/p>\n

    Kullan\u0131c\u0131 m\u00fckemmel elbiseyi se\u00e7ti\u011finde h\u0131zl\u0131ca kontrol ediyor ve bu deneyimi \u00e7ok sevdi\u011fi i\u00e7in yeni bir m\u00fc\u015fteri hesab\u0131 a\u00e7maya karar veriyor.<\/span><\/p>\n

    \u0130leride ba\u015fvurmak \u00fczere web sitesini yer imlerine ekliyor. Bu, e-posta adresinizin veya posta kodunuzun pazarlama amac\u0131yla topland\u0131\u011f\u0131 zamand\u0131r. Ayr\u0131ca, ilk sipari\u015flerini ald\u0131ktan sonra \u00e7evrimi\u00e7i bir anket doldurmalar\u0131n\u0131 istemelisiniz.<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fteri ilk al\u0131\u015fveri\u015finden o kadar mutlu olur ki sosyal medyada arkada\u015flar\u0131yla foto\u011fraflar\u0131n\u0131 payla\u015f\u0131r. Instagram g\u00f6nderisinde ma\u011fazan\u0131zdan ve web sitenizin ne kadar kullan\u0131c\u0131 dostu oldu\u011fundan bahsediyor.<\/span><\/p>\n

    Bu \u00f6rnekte, \u00e7abalar\u0131n\u0131z\u0131n kar\u015f\u0131l\u0131\u011f\u0131n\u0131 ald\u0131\u011f\u0131n\u0131z birden fazla yer var. M\u00fc\u015fterinin d\u00fczeni (ma\u011fazay\u0131) fark etti\u011fi andan \u00f6deme kolayl\u0131\u011f\u0131na kadar her ad\u0131m \u00f6nemliydi ve kullan\u0131c\u0131 deneyimi kusursuz ve s\u00fcrt\u00fcnmesizdi.<\/span><\/p>\n

    \u00d6rnek 2: Yava\u015f y\u00fckleme s\u00fcreleri<\/h3>\n

    Bir anne k\u00fc\u00e7\u00fck o\u011fluyla birlikte internetten al\u0131\u015fveri\u015f yap\u0131yor. Kad\u0131n stresli ve \u00e7ocuk da yaramazl\u0131k yap\u0131yor. Bir do\u011fum g\u00fcn\u00fc partisi i\u00e7in belirli bir oyuncak ar\u0131yor ve bulup bulamad\u0131\u011f\u0131ndan emin de\u011fil ama sitenizi bir arkada\u015f\u0131ndan duymu\u015f (bu harika!).<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fteri oyuncaklara t\u0131klar ve sayfan\u0131n y\u00fcklenmesi sonsuza kadar s\u00fcrer (harika de\u011fil).<\/span><\/p>\n

    Arama \u00e7ubu\u011funa bir anahtar kelime yazarak \u00e7\u00f6z\u00fcm\u00fc deneyin. Araman\u0131z i\u00e7in sonu\u00e7 yok. Hayal k\u0131r\u0131kl\u0131\u011f\u0131na u\u011frayan m\u00fc\u015fteri, iki t\u0131klamayla sipari\u015f verebilece\u011fi ve oyunca\u011f\u0131n\u0131 parti i\u00e7in zaman\u0131nda alabilece\u011fi Amazon’a gider.<\/span><\/p>\n

    Bu ki\u015finin web sitenize asla geri d\u00f6nmeyece\u011fine neredeyse bahse girebilirsiniz. Hatta sosyal a\u011flarda olumsuz bir yorum bile b\u0131rakabilirsiniz.<\/span><\/p>\n

    Hi\u00e7 ad\u0131n\u0131 duydu\u011funuz bir web sitesine t\u0131klad\u0131\u011f\u0131n\u0131zda y\u00fckleme s\u00fcresinin yava\u015f oldu\u011funu g\u00f6rd\u00fcn\u00fcz m\u00fc?<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fterilerinizin bu deneyimi ya\u015fad\u0131\u011f\u0131n\u0131 duymak istemezsiniz. Sitenizin y\u00fcklenme s\u00fcrelerini iyile\u015ftirmek hemen \u00e7\u0131kma oranlar\u0131n\u0131z\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcrmenize yard\u0131mc\u0131 olabilir.<\/span><\/p>\n

    \u0130nsanlar her \u015feyin hemen olmas\u0131n\u0131 bekliyor ve web sitesi h\u0131z optimizasyonu kritik \u00f6nem ta\u015f\u0131yor. Bir m\u00fc\u015fteri orada oturup zamanlay\u0131c\u0131n\u0131n d\u00f6n\u00fcp durmas\u0131n\u0131 izlemek zorunda kal\u0131rsa, ba\u015fka bir yere gidecektir.<\/span><\/p>\n

    Hemen \u00e7\u0131kma oran\u0131n\u0131z ve sayfan\u0131zda ge\u00e7irdi\u011finiz s\u00fcre gibi \u015feylerin fark\u0131nda de\u011filseniz, bir sorununuz var demektir. Bu durumda, bir kullan\u0131c\u0131 yolculu\u011fu haritas\u0131 ekibiniz i\u00e7in ufuk a\u00e7\u0131c\u0131 olabilir.<\/span><\/p>\n

    \u00d6rnek 3: Ba\u015far\u0131s\u0131z \u00f6deme<\/h3>\n

    M\u00fc\u015fteriniz internete ba\u011flan\u0131r ve web sitenizden bir \u00fcr\u00fcn sat\u0131n almak i\u00e7in heyecanlan\u0131r.<\/span><\/p>\n

    Markan\u0131z kolayca tan\u0131nabilir ve bir m\u00fczik videosu izlerken Youtube’da Reklamlar\u0131n\u0131z\u0131 g\u00f6rm\u00fc\u015flerdir, bu nedenle nadiren \u00e7evrimi\u00e7i bir \u015fey sat\u0131n alan ya\u015fl\u0131 bir ki\u015fiden bahsediyor olsak bile denemeye karar verirler.<\/span><\/p>\n

    Deneyim sorunsuzdur… ta ki kutuya gelene kadar.<\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fteri s\u00fcrekli yanl\u0131\u015f kart numaras\u0131 giriyor ve en az \u00fc\u00e7 kez bir veya iki numaray\u0131 atl\u0131yor. M\u00fc\u015fteri bilgisayar kullanm\u0131yor ama internetten al\u0131\u015fveri\u015f yapman\u0131n ma\u011fazaya gitmekten daha kolay olaca\u011f\u0131n\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fc.<\/span><\/p>\n

    Her yanl\u0131\u015f kredi kart\u0131 numaras\u0131 girdi\u011finizde, ekran di\u011fer t\u00fcm alanlar\u0131 temizler ve s\u0131f\u0131rdan ba\u015flaman\u0131z gerekir.<\/span><\/p>\n

    Web siteniz \u00f6deme i\u015flemi s\u0131ras\u0131nda sorunsuz \u00e7al\u0131\u015fsa bile, verimsiz bir \u00f6deme i\u015flemine sahip olmak bir sat\u0131n alma i\u015flemini ortadan kald\u0131rabilir. Sipari\u015f formlar\u0131n\u0131z, kullan\u0131c\u0131 bir hata yaparsa yaln\u0131zca o alan\u0131 doldurmas\u0131 ve sayfan\u0131n geri kalan verileri saklamas\u0131 gerekecek \u015fekilde programlanmal\u0131d\u0131r.<\/span><\/p>\n

    Bilgileri tekrar tekrar girmek, terk etme oranlar\u0131n\u0131z\u0131 art\u0131rabilir. \u0130\u015fin en k\u00f6t\u00fc yan\u0131, o noktada m\u00fc\u015fterinin sat\u0131n almaya haz\u0131r olmas\u0131 ve web sitenizin buna izin vermemesidir.<\/span><\/p>\n

    Bu m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131 \u00f6rnekleri, web sitenizi iyile\u015ftirmek ve gelirinizi art\u0131rmak i\u00e7in basit \u015feyleri nas\u0131l d\u00fczeltebilece\u011finizi g\u00f6sterir.<\/span><\/p>\n

    Nas\u0131l gezindiklerini anlayarak M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funu optimize edin<\/h2>\n

    Tan\u0131m olarak Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131, her temas noktas\u0131nda kullan\u0131c\u0131 deneyiminizin g\u00f6rselle\u015ftirilmesidir. Amac\u0131n\u0131z, sat\u0131n alma deneyimini sorunsuz ve keyifli bir hale getirerek i\u015fletmeniz i\u00e7in olas\u0131 sat\u0131\u015f yaratmay\u0131 art\u0131rmakt\u0131r. Kullan\u0131c\u0131lar\u0131n web sitenizde gezinme \u015feklini optimize etmek ve bu s\u00fcreci daha verimli hale getirmek, geri gelmelerini ve sizinle para harcamalar\u0131n\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

    A\u015fa\u011f\u0131da, insanlar\u0131n kendilerini h\u00fcsrana u\u011fram\u0131\u015f veya cesaretleri k\u0131r\u0131lm\u0131\u015f hissedebilecekleri engelleri anlamak i\u00e7in bir kontrol listesi verilmi\u015ftir.<\/span><\/p>\n

    A\u015fa\u011f\u0131daki sorular\u0131 yan\u0131tlamak, birisi web sitenize her girdi\u011finde ne oldu\u011funu anlaman\u0131z\u0131 sa\u011flayacakt\u0131r:<\/span><\/p>\n