{"id":735454,"date":"2022-06-17T22:40:02","date_gmt":"2022-06-18T05:40:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/7-pratik-musteri-yolculugu-ornegi-ucretsiz-sablon\/"},"modified":"2023-05-05T17:42:11","modified_gmt":"2023-05-05T17:42:11","slug":"7-pratik-musteri-yolculugu-ornegi-ucretsiz-sablon","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/7-pratik-musteri-yolculugu-ornegi-ucretsiz-sablon\/","title":{"rendered":"7 Pratik M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu \u00d6rne\u011fi + \u00dccretsiz \u015eablon"},"content":{"rendered":"

\u0130lk M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funuzu ger\u00e7ekle\u015ftirmek, onu tan\u0131mlamak ve grafiksel olarak yakalamak i\u00e7in izleyece\u011finiz ad\u0131mlar\u0131 bilseniz bile \u00e7ok zordur. Ancak bir referanstan yola \u00e7\u0131kmak bu s\u00fcreci \u00e7ok daha kolay hale getirebilir.<\/span><\/p>\n

Bu nedenle, bu kez m\u00fc\u015fterilerinizin deneyimini de\u011ferlendirme s\u00fcrecinizde size yard\u0131mc\u0131 olacak baz\u0131 m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu \u00f6rneklerini payla\u015fmak istiyoruz.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu<\/a>, bir\u00e7ok \u015firket taraf\u0131ndan m\u00fc\u015fterilerinin markalar\u0131yla etkile\u015fime ge\u00e7erken ya\u015fad\u0131klar\u0131 s\u00fcreci anlamak i\u00e7in kullan\u0131lan bir metodolojidir. <\/span><\/p>\n

Grafiksel olarak temsil edilmesi ve do\u011fru kanvas\u0131n kullan\u0131lmas\u0131, her temas noktas\u0131n\u0131n de\u011ferlendirilmesine ve sunulan deneyimi iyile\u015ftirmek i\u00e7in iyile\u015ftirme alanlar\u0131n\u0131n bulunmas\u0131na olanak tan\u0131r.<\/span><\/p>\n

Bu makalede, kendi m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funuzu tan\u0131mlaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olacak en iyi m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu \u00f6rneklerini derledik. Baz\u0131lar\u0131n\u0131n daha yarat\u0131c\u0131, baz\u0131lar\u0131n\u0131n ise i\u015flevsel oldu\u011funu g\u00f6receksiniz. Elbette i\u00e7lerinden biri bu s\u00fcre\u00e7te size ilham verebilecektir.<\/span><\/p>\n

Nedir ve neden bir M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131 kullanmal\u0131y\u0131m?<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131 (CJM), potansiyel bir t\u00fcketicinin sat\u0131n alma s\u00fcrecinde ge\u00e7ti\u011fi t\u00fcm ad\u0131mlar\u0131n ve etkile\u015fimlerin g\u00f6rsel bir temsilidir. Farkl\u0131 \u015fekillerde olabilir. ve her \u015firketin ihtiya\u00e7lar\u0131na g\u00f6re kanvas.<\/span><\/p>\n

Bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun haritas\u0131n\u0131<\/a> \u00e7\u0131karmak, t\u00fcm temas noktalar\u0131n\u0131 yaln\u0131zca t\u00fcm ekip \u00fcyelerine g\u00f6rsel olarak g\u00f6stermek i\u00e7in de\u011fil, ayn\u0131 zamanda bunlar \u00fczerinde harekete ge\u00e7mek i\u00e7in de temsil etmenize olanak tan\u0131r.<\/span><\/p>\n

Bunun en yayg\u0131n yolu her birini de\u011ferlendirmektir. G\u00fcn\u00fcm\u00fczde \u00e7o\u011fu m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi platformu, bu haritalar\u0131 de\u011ferlendirmeler ba\u015flatmak ve i\u015fletmenizdeki g\u00fc\u00e7l\u00fc ve zay\u0131f alanlar\u0131 belirlemek i\u00e7in bir rehber olarak kullanman\u0131za olanak tan\u0131r.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu \u00f6rnekleri hakk\u0131nda okumay\u0131 seviyorsan\u0131z, a\u015fa\u011f\u0131dakiler hakk\u0131nda bilgi edinmek ilginizi \u00e7ekebilir <\/span>
\n M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu vs M\u00fc\u015fteri Deneyimi<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu \u00e7izerken en s\u0131k yap\u0131lan hatalar<\/h2>\n

Net bir hedef tan\u0131mlamamak.<\/b> Kendinize sorman\u0131z gereken ilk soru, neden m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu \u00e7izmek istiyorum? Hangi hedeflere ula\u015fmay\u0131 planl\u0131yorum ve bunlar\u0131 nas\u0131l \u00f6l\u00e7ece\u011fim?<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri ki\u015fili\u011finizin iyi tan\u0131mlanmam\u0131\u015f olmas\u0131.<\/b> Geleneksel segmentasyonun \u00f6tesine ge\u00e7meli ve m\u00fc\u015fterilerin motivasyonlar\u0131n\u0131n ve beklentilerinin her zaman ne oldu\u011funu tam olarak anlamal\u0131s\u0131n\u0131z.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu alg\u0131n\u0131za g\u00f6re \u00e7izin.<\/b> S\u00fcrecin veya sorumlu alan\u0131n sahibinin, bu konuda en bilgili ki\u015fi olarak, m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funda size yard\u0131mc\u0131 olmas\u0131 \u00e7ok yayg\u0131nd\u0131r. Ancak bu yayg\u0131n bir hatad\u0131r \u00e7\u00fcnk\u00fc ak\u0131lda tutulmas\u0131 gereken ilk \u015fey, m\u00fc\u015fterinin alg\u0131s\u0131na her zaman g\u00fcvenilmesi gerekti\u011fidir.<\/span><\/p>\n

Her alan i\u00e7in bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu olu\u015fturun. <\/b>Kesin olarak, m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funu benzersiz olarak alg\u0131lar ve bir a\u015faman\u0131n bir departmana, bir sonraki a\u015faman\u0131n ba\u015fka bir departmana ba\u011fl\u0131 olup olmad\u0131\u011f\u0131n\u0131 bilmek zorunda de\u011fildir.<\/span><\/p>\n

\u00c7ok karma\u015f\u0131k hale getirin.<\/b> \u00d6zellikle ba\u015flang\u0131\u00e7ta, m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun \u00e7izimini \u00e7ok karma\u015f\u0131k hale getirmekten ka\u00e7\u0131n\u0131lmal\u0131d\u0131r. \u0130lgili t\u00fcm alanlar ve \u00e7al\u0131\u015fanlar taraf\u0131ndan anla\u015f\u0131lmas\u0131 kolay olmal\u0131d\u0131r. <\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funuzu olu\u015fturmaya ba\u015flama yolundaysan\u0131z, en iyi 10 m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritalama arac\u0131n\u0131<\/a> incelemek faydal\u0131 olabilir.<\/p><\/blockquote>\n

<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131 \u00d6rnekleri<\/h2>\n

M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu haritalar\u0131 \u00e7ok \u00e7e\u015fitli \u015fekillerde olabilir. \u0130\u015fte sizin i\u00e7in se\u00e7ti\u011fimiz yedi \u00f6rnek.<\/span><\/p>\n

\u00d6rnek 1: Dijital Deneyim Yolculu\u011fu<\/h3>\n

Bu CJM \u00f6rne\u011fi, yaln\u0131zca pazarlaman\u0131n etkisini g\u00f6sterebilece\u011fi kritik anlar\u0131 i\u00e7eren basit bir yap\u0131ya sahiptir. Harita tasla\u011f\u0131, dijital bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011funda<\/a> kurgusal bir s\u0131cak \u00e7ikolata d\u00fckkan\u0131n\u0131n temel temas noktalar\u0131n\u0131 tasvir ediyor.<\/span><\/p>\n

Harita, f\u0131rsatlar\u0131n belirlenmesinin yan\u0131 s\u0131ra potansiyel risklerin de incelenmesinin \u00f6nemini vurgulamaktad\u0131r. Bir m\u00fc\u015fterinin nihai pazarlama hedefini ve farkl\u0131 pazarlama teknolojilerinin sat\u0131n alma davran\u0131\u015f\u0131n\u0131<\/a> ve sat\u0131n alma kararlar\u0131n\u0131 nas\u0131l etkiledi\u011fini tespit etmeyi kolayla\u015ft\u0131r\u0131r.<\/span><\/p>\n

Dijital deneyim yolculu\u011fu hakk\u0131nda okumay\u0131 seviyorsan\u0131z, Kullan\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu Haritas\u0131<\/a> hakk\u0131nda bilgi edinmek ilginizi \u00e7ekebilir.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/h3>\n

\u00d6rnek 2: Sa\u011fl\u0131k Sigortas\u0131 M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu<\/h3>\n

M\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131 \u00f6rne\u011fi bizi CX stratejisine yakla\u015ft\u0131r\u0131yor. Program, d\u00fcnyan\u0131n en b\u00fcy\u00fck bankalar\u0131n\u0131 bile her bir m\u00fc\u015fteriye odaklanmaya zorluyor.<\/span><\/p>\n

Finans, sigorta ve bankac\u0131l\u0131k sekt\u00f6rleri kalabal\u0131kt\u0131r. Bir\u00e7ok \u015firket m\u00fc\u015fteriler i\u00e7in rekabet etmektedir. M\u00fc\u015fteri deneyimi<\/a> i\u00e7g\u00f6r\u00fclerinden yararlanmak onlar\u0131 rakiplerinden ay\u0131rabilir. CX stratejisini geli\u015ftirmek ve m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 olmak onlar\u0131 sad\u0131k tutar.<\/span><\/p>\n

\u00d6rnek 3: LEGO’nun deneyim \u00e7ark\u0131<\/h3>\n

New York’a yap\u0131lan bir u\u00e7u\u015fun analizini g\u00f6stermek i\u00e7in basit ve heyecan verici bir \u015fekilde olu\u015fturulmu\u015f bir deneyim \u00e7ark\u0131d\u0131r. G\u00f6rselin orta k\u0131sm\u0131nda ki\u015finin \u00f6zelliklerinden bahsedilmektedir. Bir sonraki \u00e7emberde u\u00e7u\u015ftan \u00f6nce, u\u00e7u\u015f s\u0131ras\u0131nda ve u\u00e7u\u015ftan sonra olmak \u00fczere \u00fc\u00e7 deneyim seviyesi bulunmaktad\u0131r. Her ad\u0131m ayn\u0131 zamanda olumlu, n\u00f6tr veya olumsuz al\u0131\u015fveri\u015f deneyimlerini<\/a> yans\u0131tan bir duygu ile i\u015faretlenmi\u015ftir.<\/span><\/p>\n

\"Lego<\/p>\n

Bu harita bi\u00e7imi, \u015firketin \u00fcr\u00fcn veya hizmetine m\u00fc\u015fterinin bak\u0131\u015f a\u00e7\u0131s\u0131ndan bakmak i\u00e7in harika bir yakla\u015f\u0131md\u0131r.<\/span><\/p>\n

\u00d6rnek 4: Otomobil Al\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu<\/h3>\n

Harita, m\u00fc\u015fterilerin bir ara\u00e7 sat\u0131n al\u0131rken kulland\u0131klar\u0131 y\u00f6ntemleri ve hangi fakt\u00f6rlerin faydal\u0131 oldu\u011funu ortaya koyuyor. <\/span><\/p>\n

Otomobil sat\u0131n alma yolculu\u011fu, ara\u015ft\u0131rman\u0131n<\/a> ilk a\u015famas\u0131ndan etkile\u015fime, ard\u0131ndan deneyime (\u00f6rne\u011fin, test s\u00fcr\u00fc\u015f\u00fc), sat\u0131n almaya ve ara\u00e7 markan\u0131za y\u00f6nelik m\u00fc\u015fteri savunuculu\u011fu<\/a> ile sona erer.<\/span><\/p>\n

\"araba<\/p>\n

\u015eirketlere, m\u00fc\u015fterilerin sunduklar\u0131 \u00e7\u00f6z\u00fcmler hakk\u0131nda bilgi edinmek i\u00e7in kulland\u0131klar\u0131 yollara ili\u015fkin harika bilgiler sa\u011flar. Hatta onlar aras\u0131nda en pop\u00fcler olanlar\u0131 bulmay\u0131 bile kolayla\u015ft\u0131r\u0131r.<\/span><\/p>\n

Daha Fazla Bilgi Edinin: Al\u0131c\u0131 Yolculu\u011fu <\/a><\/p>\n

\u00dccretsiz M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131 \u015eablonu<\/b><\/h4>\n

QuestionPro’da, t\u00fcm bu bilgilerin bunalt\u0131c\u0131 olabilece\u011fini ve yard\u0131m almadan M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funuzu olu\u015fturmaya ba\u015flaman\u0131n g\u00f6z korkutucu olabilece\u011fini biliyoruz.<\/p>\n

Bu nedenle, m\u00fc\u015fterilerinizin markan\u0131zla olan a\u015famalar\u0131n\u0131, UX’ini ve genel memnuniyetini \u00e7izmeye ba\u015flaman\u0131za yard\u0131mc\u0131 olabilece\u011fini umdu\u011fumuz bir M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131 \u015eablonu olu\u015fturduk.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

M\u00dc\u015eTERI YOLCULUK HARITASI \u015eABLONUNU INDIRIN<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

\u00d6rnek 5: M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu \u00dcr\u00fcn Plan\u0131<\/h3>\n

Bu harita daha g\u00f6rsel bir yakla\u015f\u0131m benimsemektedir. Ana hatlar, haritan\u0131n kurum i\u00e7inde m\u00fcmk\u00fcn oldu\u011funca yayg\u0131n bir \u015fekilde g\u00f6r\u00fclmesini sa\u011flar, \u00e7\u00fcnk\u00fc anla\u015f\u0131labilir ve bakmas\u0131 \u00f6d\u00fcllendiricidir.<\/span><\/p>\n

Bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131 daha g\u00f6rsel hale getirildi\u011finde, ama\u00e7lanan bilgiler yarat\u0131c\u0131 bir dokunu\u015fla aktar\u0131labilir. Bu, bilgiyi daha ilgin\u00e7 hale getirmenin bir yoludur.<\/span><\/p>\n

\u00d6rnek 6: Starbucks’\u0131n M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu<\/h3>\n

Bu Starbucks m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131, \u00e7e\u015fitli temas noktalar\u0131n\u0131<\/a> \u00f6zetleyen bir zaman \u00e7izelgesi stilini ve zenginle\u015ftirilmi\u015f deneyimi ay\u0131rt eden bir temeli<\/a> takip eder.<\/span><\/p>\n

\"Starbucks<\/p>\n

Bu haritan\u0131n e-ticarette i\u015fe yaramas\u0131 pek m\u00fcmk\u00fcn olmasa da, olas\u0131 alanlar\u0131 ve bir m\u00fc\u015fterinin her a\u015famada hissedebilece\u011fi duygular\u0131 ilham verici bir \u015fekilde g\u00f6steriyor.<\/span><\/p>\n

Kendi m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritan\u0131z\u0131 olu\u015fturmay\u0131 d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcyorsan\u0131z, a\u015fa\u011f\u0131dakiler hakk\u0131nda bilgi edinmek ilginizi \u00e7ekebilir <\/span>
\n m\u00fc\u015fteri yolculuk haritas\u0131 nas\u0131l olu\u015fturulur<\/span>
\n<\/a>.<\/span><\/p><\/blockquote>\n

<\/h3>\n

\u00d6rnek 7: B2B M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131<\/h3>\n

Bu B2B m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131 \u00f6rne\u011fi, yolculu\u011fu a\u015fama a\u015fama ayr\u0131\u015ft\u0131racak ve her ad\u0131m\u0131 m\u00fc\u015fterinin hedefleriyle uyumlu hale getirecek \u015fekilde yap\u0131land\u0131r\u0131lm\u0131\u015ft\u0131r. <\/span><\/p>\n

\u015eema, m\u00fc\u015fterinin ayakkab\u0131lar\u0131yla bir mil y\u00fcr\u00fcyormu\u015f gibi hissettiriyor.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fterilerin i\u015fletmenizle nas\u0131l etkile\u015fim kurdu\u011funu anlamak ve m\u00fc\u015fteri perspektifi<\/a> ve deneyimi a\u00e7\u0131s\u0131ndan neleri geli\u015ftirmeniz gerekti\u011fini \u00f6\u011frenmek \u00f6nemlidir. Bu m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131 sizi B2B ortam\u0131nda g\u00f6rselle\u015ftirir.<\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funuzu olu\u015fturmaya bir ad\u0131m \u00f6nde ba\u015flamak ister misiniz? Burada tamamen \u00fccretsiz bir \u015fablon bulacaks\u0131n\u0131z:<\/p>\n

M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Tuvali<\/strong><\/a><\/span><\/p>\n

QuestionPro CX ile M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritalar\u0131n\u0131zdan en iyi \u015fekilde nas\u0131l yararlanabilirsiniz?<\/h2>\n

Kendinizinkini olu\u015fturmak i\u00e7in mevcut bir m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu \u015fablonundan ilham alabilirsiniz. G\u00fcn\u00fcn sonunda, m\u00fc\u015fteri temas noktalar\u0131n\u0131z\u0131 en iyi \u015fekilde g\u00f6steren m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131n\u0131 se\u00e7meyi ve uyarlamay\u0131 unutmay\u0131n.<\/span><\/p>\n

Bu sayede ekibiniz, markan\u0131za en uygun ve markan\u0131z\u0131 en iyi temsil eden CJM stiliyle m\u00fc\u015fteri deneyiminizi geli\u015ftirmek ve m\u00fc\u015fteri sadakatini<\/a> art\u0131rmak i\u00e7in nelerin iyile\u015ftirilmesi gerekti\u011fine odaklanabilir. <\/span><\/p>\n

Ancak, \u015firketiniz i\u00e7in en iyi m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu haritas\u0131n\u0131 se\u00e7mek sadece bir ba\u015flang\u0131\u00e7t\u0131r. Bundan ger\u00e7ekten en iyi \u015fekilde yararlanmak istiyorsan\u0131z, memnuniyet d\u00fczeyini ve markan\u0131z\u0131n m\u00fc\u015fterinize nas\u0131l hissettirdi\u011fini de\u011ferlendirmeniz gerekir. <\/span><\/p>\n

QuestionPro CX m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netim platformu taraf\u0131ndan sa\u011flanan kapal\u0131 d\u00f6ng\u00fc geri bildirim, NPS+<\/a>, duygu analizi ve destekleyici g\u00fc\u00e7lendirme gibi ara\u00e7lar, m\u00fc\u015fterilerinize en iyi deneyimi sunmak i\u00e7in ekibinizin her bir temas noktas\u0131n\u0131 eyleme ge\u00e7irilebilir i\u00e7g\u00f6r\u00fclerle de\u011ferlendirmesine yard\u0131mc\u0131 olabilir. <\/span><\/p>\n

Bu ara\u00e7 hakk\u0131nda daha fazla bilgi edinmek isterseniz, sizi \u015fu adrese davet ediyoruz <\/span>\u00fccretsiz demo talep edin<\/span> veya QuestionPro CX<\/a> ‘in sizin i\u00e7in sundu\u011fu her \u015feyden yararlanmak i\u00e7in \u00fccretsiz bir hesap olu\u015fturun.<\/span><\/p>\n


\n