{"id":789752,"date":"2018-05-13T23:03:16","date_gmt":"2018-05-14T06:03:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-yolculugu-nedir-ve-ornekler-free-template\/"},"modified":"2018-05-13T23:03:16","modified_gmt":"2018-05-13T23:03:16","slug":"musteri-yolculugu-nedir-ve-ornekler-free-template","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-yolculugu-nedir-ve-ornekler-free-template\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu: Nedir ve \u00d6rnekler [Free Template]"},"content":{"rendered":"

Yapt\u0131\u011f\u0131m\u0131z t\u00fcm al\u0131\u015fveri\u015flerin bir sat\u0131n alma s\u00fcreci i\u00e7erdi\u011fini hi\u00e7 d\u00fc\u015f\u00fcnd\u00fcn\u00fcz m\u00fc?<\/span> i\u015flem zaman\u0131ndan \u00f6nce? <\/span>Biz bu s\u00fcrece <\/span>m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu,<\/b> Bir ki\u015finin\/al\u0131c\u0131 personas\u0131n\u0131n ihtiyac\u0131n\u0131 belirledi\u011fi andan bu ihtiyac\u0131 kar\u015f\u0131lamak i\u00e7in bir \u00fcr\u00fcn veya hizmet sat\u0131n alana kadar ge\u00e7irdi\u011fi t\u00fcm a\u015famalar\u0131 kapsar. <\/span><\/p>\n

Bu s\u00fcre\u00e7, d\u00fc\u015f\u00fcnmeden sat\u0131n ald\u0131\u011f\u0131m\u0131z d\u00fc\u015f\u00fck maliyetli \u00fcr\u00fcnler (\u00f6rne\u011fin bir s\u00fcpermarketteki yiyecekler) s\u00f6z konusu oldu\u011funda birka\u00e7 dakika kadar k\u0131sa olabilir. Sat\u0131n alma s\u00fcreci aylarca veya bir y\u0131ldan fazla da s\u00fcrebilir (\u00f6rne\u011fin, bir araba sat\u0131n al\u0131rken veya bir m\u00fc\u015fteri deneyimi y\u00f6netimi yaz\u0131l\u0131m\u0131 sat\u0131n al\u0131rken).<\/span><\/p>\n

Bu makalede m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu, a\u015famalar\u0131 ve m\u00fc\u015fteri deneyimi stratejimizde bunu nas\u0131l tan\u0131mlayabilece\u011fimiz ele al\u0131nacakt\u0131r.<\/span><\/p>\n

Unutmay\u0131n ki \u00fccretsiz \u015fablonu indirin: M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131, bu k\u0131lavuzun sonuna do\u011fru mevcuttur!<\/p>\n

\n

\u0130\u00e7erik Dizini<\/p>\n

    \n
  1. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Nedir?<\/a><\/li>\n
  2. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu a\u015famalar\u0131<\/a><\/li>\n
  3. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funu anlaman\u0131n faydalar\u0131<\/a><\/li>\n
  4. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Analizi<\/a><\/li>\n
  5. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu ileti\u015fim kanallar\u0131<\/a><\/li>\n
  6. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritalama Nedir?<\/a><\/li>\n
  7. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritalama \u00d6rne\u011fi<\/a><\/li>\n
  8. M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131 nas\u0131l olu\u015fturulur?<\/a><\/li>\n
  9. \u00dccretsiz M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Haritas\u0131 \u015eablonu<\/a><\/li>\n
  10. M\u00fc\u015fteri deneyiminizi iyile\u015ftirmek i\u00e7in M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011funu nas\u0131l kullanabilirsiniz?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n

    M\u00fc\u015fteri Yolculu\u011fu Nedir?<\/h2>\n

    Kitap tan\u0131m\u0131na g\u00f6re m\u00fc\u015fteri yolculu\u011fu, bir m\u00fc\u015fterinin bir hizmet veya \u00fcr\u00fcn sat\u0131n al\u0131rken bir marka ile ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 etkile\u015fimler b\u00fct\u00fcn\u00fcd\u00fcr. Daha a\u00e7\u0131k bir ifadeyle, marka ke\u015ffinden sat\u0131n almaya ve \u00f6tesine kadar t\u00fcm etkile\u015fim yol haritas\u0131n\u0131 dikkate al\u0131r. <\/span><\/p>\n

    Odak noktas\u0131 sadece i\u015flemler ve m\u00fc\u015fterinin marka ile her etkile\u015fiminden sonra nas\u0131l hissetti\u011fi de\u011fildir. Ba\u015fka bir deyi\u015fle, m\u00fc\u015fterinin sat\u0131n alma s\u00fcreci boyunca ya\u015fad\u0131\u011f\u0131 deneyim hakk\u0131nda i\u00e7g\u00f6r\u00fc kazanmak i\u00e7in bir strateji olarak kullan\u0131labilir. <\/span><\/p>\n

    M\u00fc\u015fteri yolculu\u011funun amac\u0131, bir yandan m\u00fc\u015fterilerinizle nas\u0131l ilgilendi\u011finizi \u00f6l\u00e7mek ve de\u011ferlendirmek, di\u011fer yandan da markan\u0131zla ya\u015fad\u0131klar\u0131 deneyimi hangi \u015fekilde geli\u015ftirip daha da keyifli hale getirebilece\u011finizi belirlemektir.<\/span><\/p>\n

    M\u00fckemmel \u00fcr\u00fcnler, \u00f6vg\u00fcye de\u011fer bir web sitesi ve \u00e7a\u011fr\u0131 \u00fczerine <\/span>
    \n m\u00fc\u015fteri\u0307 hi\u0307zmetleri\u0307<\/span>
    \n<\/a> ekibi, potansiyel m\u00fc\u015fterileri yakalamak i\u00e7in m\u00fckemmel bir kar\u0131\u015f\u0131m gibi g\u00f6r\u00fcnebilir. Ancak, m\u00fc\u015fteriler ileti\u015fiminizde bir sorun oldu\u011funu hissettiklerinde, rakiplerini arama olas\u0131l\u0131klar\u0131 daha y\u00fcksektir.<\/span><\/p>\n

    \u0130yile\u015ftirerek <\/span>
    \n m\u00fc\u015fteri\u0307 deneyi\u0307mi\u0307<\/span>
    \n<\/a> Yolculuktaki her temas noktas\u0131nda, i\u015finizi m\u00fc\u015fterilerinize odaklayarak onlar\u0131 her \u015feyin merkezine koyars\u0131n\u0131z. Bu, sad\u0131k bir hayran kitlesi olu\u015fturur ve m\u00fc\u015fterilerin tekrar tekrar gelmesini sa\u011flar. Bu yap\u0131 <\/span>
    \n marka sadakati<\/span>
    \n<\/a> Olumlu bir sonu\u00e7 olarak, memnun m\u00fc\u015fterilere sahip olman\u0131z\u0131 ve onlar\u0131n hayatlar\u0131 \u00fczerinde etkili olman\u0131z\u0131, markan\u0131z\u0131 di\u011ferlerinden daha fazla tercih etmelerini sa\u011flar.<\/span><\/p>\n

    En \u00e7ok sadakat kazanan markalar, m\u00fc\u015fterilerinin hayatlar\u0131n\u0131 etkileyen markalard\u0131r.<\/span> Marka sadakati, baz\u0131lar\u0131n\u0131 kontrol edebildi\u011fimiz, baz\u0131lar\u0131n\u0131 ise edemedi\u011fimiz pek \u00e7ok de\u011fi\u015fkenin sonucudur ve bu de\u011fi\u015fkenlerin pazarlar\u0131m\u0131zda nas\u0131l ortaya \u00e7\u0131kt\u0131\u011f\u0131n\u0131 anlamak, marka sadakatine neyin sebep oldu\u011funu anlamak i\u00e7in \u00e7ok \u00f6nemli bir ilk ad\u0131md\u0131r.<\/span><\/p>\n