{"id":789857,"date":"2023-03-12T11:00:00","date_gmt":"2023-03-12T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/musteri-odaklilik-bunu-yapmak-icin-eksiksiz-bir-kilavuz\/"},"modified":"2023-05-05T17:57:43","modified_gmt":"2023-05-05T17:57:43","slug":"musteri-odaklilik-bunu-yapmak-icin-eksiksiz-bir-kilavuz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/musteri-odaklilik-bunu-yapmak-icin-eksiksiz-bir-kilavuz\/","title":{"rendered":"M\u00fc\u015fteri Odakl\u0131l\u0131k: Bunu Yapmak \u0130\u00e7in Eksiksiz Bir K\u0131lavuz"},"content":{"rendered":"\n

Bir i\u015fletmenin ba\u015far\u0131s\u0131 m\u00fc\u015fterisi taraf\u0131ndan belirlenir. M\u00fc\u015fteriler olmadan sat\u0131\u015f ya da gelir olmaz ve \u015firket kapan\u0131r. Bu da m\u00fc\u015fterilerinize \u00f6ncelik vermenin sa\u011fduyulu ve iyi bir i\u015f stratejisi oldu\u011fu anlam\u0131na gelir. Bu, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131\u011f\u0131n geldi\u011fi zamand\u0131r.<\/p>\n\n

Kurulu\u015funuz genelinde m\u00fc\u015fteri odakl\u0131 bir k\u00fclt\u00fcr olu\u015fturmak, m\u00fc\u015fterinizin deneyimini (veya CX) olumlu hale getirmeyi ve bunu \u015firketinizin ilkelerine, stratejilerine ve hedeflerine dahil etmeyi gerektirir.<\/p>\n\n

Bu blogda, m\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131\u011f\u0131 tart\u0131\u015faca\u011f\u0131z ve daha iyi anlaman\u0131z i\u00e7in size eksiksiz bir rehber sunaca\u011f\u0131z. <\/p>\n\n

M\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131k nedir?<\/h2>\n\n

M\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131k, m\u00fc\u015fterilerin i\u015f oldu\u011funu kabul eden bir i\u015f stratejisidir. M\u00fc\u015fterilerinizin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 ba\u015far\u0131l\u0131 bir \u015fekilde tan\u0131mad\u0131\u011f\u0131n\u0131z ve kar\u015f\u0131lamad\u0131\u011f\u0131n\u0131z s\u00fcrece de\u011ferli hi\u00e7bir \u015fey yaratamazs\u0131n\u0131z.<\/p>\n\n

M\u00fc\u015fteri odakl\u0131 bir i\u015fletme, sadece m\u00fckemmel m\u00fc\u015fteri hizmeti sunmaktan daha fazlas\u0131d\u0131r. Bu, m\u00fc\u015fterinin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 her i\u015f karar\u0131n\u0131n merkezine koymakla ilgilidir. <\/p>\n\n

\u00dcr\u00fcn veya hizmet tasar\u0131m\u0131n\u0131n en k\u00fc\u00e7\u00fck detaylar\u0131ndan sat\u0131\u015f sonras\u0131 deste\u011fe kadar hedef, rakipsiz m\u00fc\u015fteri memnuniyetidir. M\u00fc\u015fterilerinin ihtiya\u00e7lar\u0131n\u0131 hedefleriyle e\u015fle\u015ftiren i\u015fletmelerin ba\u015far\u0131l\u0131 olma olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 daha y\u00fcksektir.<\/p>\n\n

M\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131\u011f\u0131n \u00f6nemi<\/h2>\n\n

M\u00fc\u015fteri hizmetleri, uzun vadede ba\u015far\u0131l\u0131 olmak isteyen her \u015firket i\u00e7in kritik \u00f6neme sahiptir. M\u00fc\u015fterilerinin ihtiya\u00e7 ve beklentilerini anlamaya ve kar\u015f\u0131lamaya \u00f6nem veren bir \u015firket anlam\u0131na gelir. \u0130\u015fte m\u00fc\u015fteri odakl\u0131l\u0131\u011f\u0131n i\u015fletmeniz i\u00e7in \u00f6nemli olmas\u0131n\u0131n nedenlerinden baz\u0131lar\u0131:<\/p>\n\n