{"id":789955,"date":"2018-05-25T05:33:50","date_gmt":"2018-05-25T12:33:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tuketici-anketi-sorular-sablonlar-orneklerle-tanim\/"},"modified":"2018-05-25T05:33:50","modified_gmt":"2018-05-25T05:33:50","slug":"tuketici-anketi-sorular-sablonlar-orneklerle-tanim","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/tr\/tuketici-anketi-sorular-sablonlar-orneklerle-tanim\/","title":{"rendered":"T\u00fcketici Anketi: Sorular, \u015eablonlar, \u00d6rneklerle Tan\u0131m"},"content":{"rendered":"

Y\u0131llar \u00f6nce, pazarlamac\u0131lar ka\u011f\u0131t anketler veya y\u00fcz y\u00fcze g\u00f6r\u00fc\u015fmeler kullanarak t\u00fcketici anketleri yapmay\u0131 tercih ediyorlard\u0131. Bu y\u00f6ntemlerin sorumlular i\u00e7in son derece k\u00fclfetli oldu\u011fu kan\u0131tlanm\u0131\u015f ve yerini \u015fu anda son derece pop\u00fcler olan \u00e7evrimi\u00e7i T\u00fcketici Anketlerine b\u0131rakm\u0131\u015ft\u0131r.<\/p>\n

T\u00fcketici Anketi Nedir?<\/strong><\/h2>\n

T\u00fcketici Anketi, t\u00fcketicilerin mevcut \u00fcr\u00fcnlerden memnuniyet d\u00fczeyleri ile yeni \u00fcr\u00fcn ve hizmetlere ili\u015fkin g\u00f6r\u00fc\u015f ve beklentileri hakk\u0131nda bilgi edinmek i\u00e7in kullan\u0131lan bir kaynakt\u0131r. <\/span><\/p>\n

T\u00fcketici Anketleri, y\u0131llard\u0131r m\u00fc\u015fterilerin bir kurulu\u015fun \u00fcr\u00fcnleri veya yol haritas\u0131 hakk\u0131nda g\u00f6r\u00fc\u015f bildirmeleri i\u00e7in bir platform sa\u011flamada etkili olmu\u015ftur. <\/span><\/p>\n

Bu anketler, t\u00fcketicilerden gelen ve \u015firketin genel performans\u0131n\u0131 b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7\u00fcde etkileyebilecek \u00f6nemli bilgilerin elde edildi\u011fi kilit kaynaklard\u0131r. <\/span><\/p>\n

T\u00fcketici anketi, ideal olarak pazarlamac\u0131lar taraf\u0131ndan ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak i\u00e7g\u00f6r\u00fc elde etmek i\u00e7in sistematik olarak geli\u015ftirilen bir prosed\u00fcr olmal\u0131d\u0131r. T\u00fcketici veri taban\u0131ndaki memnuniyet seviyeleri, do\u011fru sorular sorularak \u00f6l\u00e7\u00fclebilir ve cevaplar\u0131 analiz edilerek iyile\u015ftirme stratejileri olu\u015fturulabilir. \u00dcr\u00fcn t\u00fcketici memnuniyeti, anketlerden al\u0131nan cevaplar\u0131n analiz edilmesiyle olu\u015fturulabilecek genel t\u00fcketici memnuniyeti ile ayn\u0131 do\u011frultuda olmal\u0131d\u0131r. <\/span><\/p>\n

T\u00fcketici anketi \u015fablonlar\u0131<\/strong><\/h3>\n

M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketi Soru \u015eablonlar\u0131<\/span><\/a>: M\u00fc\u015fteri Memnuniyeti Anketleri, kurulu\u015flar\u0131n m\u00fc\u015fteri memnuniyetini \u00f6l\u00e7meleri i\u00e7in sorular, \u00f6rnekler ve \u00f6rnekler i\u00e7erir. Bu anketler m\u00fc\u015fteri deneyimlerini \u00f6l\u00e7er ve kurulu\u015fun \u00fcr\u00fcn\/hizmetlerinden memnuniyet derecesini yans\u0131t\u0131r. <\/span><\/p>\n

M\u00fc\u015fterinin Sesi Anket Sorular\u0131 \u015eablonlar\u0131<\/span><\/a>: M\u00fc\u015fterinin Sesi anket \u015fablonlar\u0131, bir kurulu\u015fun m\u00fc\u015fterinin sesini \u00f6l\u00e7mek i\u00e7in g\u00f6r\u00fc\u015f ve geri bildirim almas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilecek de\u011ferlendirme sorular\u0131ndan olu\u015fur. Bu \u015fablonlar, daha iyi sonu\u00e7lar almak i\u00e7in uygulanabilirli\u011fe ve hedef kitleye g\u00f6re d\u00fczenlenebilir. <\/span><\/p>\n


\n \u00dcr\u00fcn Anketi Soru \u015eablonlar\u0131<\/span>
\n<\/a>: Deneyimli pazarlamac\u0131lar taraf\u0131ndan olu\u015fturulan ve bir kurulu\u015fun \u00fcr\u00fcnler hakk\u0131nda i\u00e7g\u00f6r\u00fc kazanmak i\u00e7in uygulayabilece\u011fi denenmi\u015f ve test edilmi\u015f sorular sunan \u00fcr\u00fcn anketi \u015fablonlar\u0131. <\/span> <\/p>\n

Hizmet De\u011ferlendirme Anketi Soru \u015eablonlar\u0131<\/span><\/a>: M\u00fc\u015fteri hizmetleri bir kurulu\u015fun bel kemi\u011fidir. M\u00fc\u015fteri hizmetleri y\u00f6neticilerinin performans\u0131na ili\u015fkin zaman\u0131nda yap\u0131lan g\u00fcncellemeler, bir kurulu\u015fun sundu\u011fu hizmet kalitesini korumas\u0131na yard\u0131mc\u0131 olabilir. Kurulu\u015flar, m\u00fc\u015fterilerden faydal\u0131 veriler toplamak i\u00e7in bu \u015fablonlar\u0131 uygulamaya g\u00f6re d\u00fczenleyebilir. <\/span><\/p>\n

Daha fazla bilgi edinin: <\/span>
\n T\u00fcketici Anketi \u015eablonu<\/span>
\n<\/a><\/p>\n

T\u00fcketici anketi y\u00f6ntemi nedir?<\/strong><\/h3>\n

T\u00fcketici Anketi Y\u00f6ntemi, \u00e7e\u015fitli ara\u00e7lar kullanarak potansiyel t\u00fcketicilerden bilgi toplama y\u00f6ntemidir. D\u00f6rt t\u00fcketici anketi y\u00f6ntemi vard\u0131r:<\/span><\/p>\n

    \n
  1. Yaz\u0131l\u0131 Anketler<\/b> Bir ara\u015ft\u0131rmac\u0131 t\u00fcketiciler i\u00e7in eksiksiz bilgi toplamay\u0131 ama\u00e7lad\u0131\u011f\u0131nda ve bu yaz\u0131l\u0131 anketleri etkili bir \u015fekilde da\u011f\u0131tmalar\u0131 i\u00e7in bir kapsam oldu\u011funda kullan\u0131l\u0131r. Yaz\u0131l\u0131 anketler, t\u00fcketicilerin doldurmakta teredd\u00fct etmemesi i\u00e7in k\u0131sa tutulmal\u0131d\u0131r. Detayl\u0131 bilgi al\u0131nacaksa, geri bildirimin kolayca elde edilebilmesi i\u00e7in sorular dikkatlice d\u00fczenlenmelidir. Yaz\u0131l\u0131 anketler rastgele se\u00e7ilen bireylerden olu\u015fan bir \u00f6rnekleme g\u00f6nderilebilir ve yan\u0131tlar analiz edilerek t\u00fcm n\u00fcfusa genellenebilir. Kat\u0131l\u0131mc\u0131lar bu anketleri evlerine g\u00f6t\u00fcrebildikleri ve uygun bir zamanda geri bildirimde bulunabildikleri i\u00e7in genellikle hassas konular hakk\u0131nda bilgi toplamak i\u00e7in kullan\u0131l\u0131r. Orta ve b\u00fcy\u00fck \u00f6l\u00e7ekli kurulu\u015flar i\u00e7in bu anketler her hedef konuma ula\u015fmak i\u00e7in kilit \u00f6neme sahiptir. <\/span><\/li>\n
  2. Telefon Anketleri<\/b> kurulu\u015fun \u00fcr\u00fcnleri veya kesinlikle ba\u015far\u0131l\u0131 olacak \u00fcr\u00fcn\/hizmet t\u00fcrleri ile ilgili deneyimleri hakk\u0131nda geri bildirim ve g\u00f6r\u00fc\u015f toplamak i\u00e7in t\u00fcketicileri arayarak ger\u00e7ekle\u015ftirilir. G\u00f6n\u00fcll\u00fc anketleri genellikle bir grup insan\u0131n bir anketi yan\u0131tlamak \u00fczere bir araya geldi\u011fi bir telefon bankas\u0131 haz\u0131rlanarak ger\u00e7ekle\u015ftirilir. Telefon anketi prosed\u00fcr\u00fc, arayan ki\u015finin anketin amac\u0131n\u0131 k\u0131saca a\u00e7\u0131klamas\u0131 ve al\u0131c\u0131dan soru sormak i\u00e7in izin istemesi \u015feklindedir. Bu anketleri ba\u015flatmak kolayd\u0131r, uygun maliyetlidir ve yan\u0131tlar\u0131 not etmek kolayd\u0131r. <\/span><\/li>\n
  3. \u00c7evrimi\u00e7i Anketler <\/b>QuestionPro gibi bir anket yaz\u0131l\u0131m\u0131 kullan\u0131larak geli\u015ftirilen ve e-posta, sosyal medya gibi ortamlar kullan\u0131larak veya web sitesine yerle\u015ftirilerek kat\u0131l\u0131mc\u0131lara g\u00f6nderilen bir anketi i\u00e7erir. Bu anketleri olu\u015fturmak ve g\u00f6ndermek i\u00e7in \u00f6zel bir yard\u0131ma gerek yoktur. kullan\u0131larak al\u0131nan t\u00fcketici sonu\u00e7lar\u0131 <\/span>online anketler<\/span><\/a> merkezi bir g\u00f6sterge paneli arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla ger\u00e7ek zamanl\u0131 olarak izlenebilir. Bu anketler ayn\u0131 zamanda d\u00fcnyan\u0131n her yerindeki t\u00fcketicilere ula\u015fma konusunda son derece uygun maliyetli ve etkilidir. Hedef kitle temelinde, bu anketler ya \u00e7ok spesifik bir yakla\u015f\u0131mla tasarlanabilir ya da geni\u015f bir soru yelpazesi i\u00e7erebilir. T\u00fcketicinin cevaplar\u0131na ba\u011fl\u0131 olarak mant\u0131k, en iyi sonu\u00e7lar\u0131 almak i\u00e7in yap\u0131land\u0131r\u0131labilir. Bu anketler, kat\u0131l\u0131mc\u0131lar\u0131n hangi anket seviyesinde olduklar\u0131n\u0131 bilmeleri i\u00e7in bir ilerleme \u00e7ubu\u011funa sahip olabildiklerinden, zorunlu sorular vurgulanabildi\u011finden vb. kullan\u0131c\u0131 dostudur. <\/span><\/li>\n
  4. Odak Gruplar\u0131<\/b> geleneksel olarak bir t\u00fcketici anketi y\u00f6ntemi olarak g\u00f6r\u00fclmeyebilir, ancak hedef kitleden veri toplaman\u0131n ayr\u0131lmaz bir kayna\u011f\u0131d\u0131r. Odak gruplar\u0131<\/a>, n\u00fcfusun \u00e7o\u011funlu\u011fuyla ayn\u0131 \u00f6zellikleri sergileyen bireylerden olu\u015fan temsili bir gruptur. \u0130deal olarak 6 ila 10 ki\u015fi bu odak grubunu olu\u015fturur. Genellikle 60-90 dakika s\u00fcren g\u00f6r\u00fc\u015fmeyi denetlemek \u00fczere bir arabulucu atan\u0131r. Arabulucunun rol\u00fc, tart\u0131\u015fmaya y\u00f6n vermek ve oturum s\u0131ras\u0131nda yeni fikirlerin tart\u0131\u015f\u0131lmas\u0131n\u0131 sa\u011flamakt\u0131r. <\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    T\u00fcketici anketi soru \u00f6rnekleri<\/strong><\/h3>\n

    T\u00fcketici anket sorular\u0131 d\u00f6rt ana kategoride s\u0131n\u0131fland\u0131r\u0131labilir: Psikografik, Demografik, T\u00fcketici Uygunlu\u011fu ve Sat\u0131n Alma Kal\u0131plar\u0131. <\/span><\/p>\n

      \n
    1. Psikografik T\u00fcketici Anketi Soru \u00d6rnekleri: <\/span>\n